客票退票规定及操作流程客票退票规定及操作流程客票退票规定及操作流程客票退票规定及操作流程（2009版）定义、内容与合用范围1.1本程序说了然客票退票的定义、规定及操作程序等。1.2本程序合用于含未使用航段的东航票证（781），在客票退票时限内退还部分或所有未使用航段的票款及税费。引用文件和术语2.1引用文件：无。2.2术语2.2.1退票：因为游客原由、承运人原由或天气等原由，游客在购票后，没有在客票有效期内达成部分或所有航程，而要求退还部分或所有未使用航段的票款以及有关税费。2.2.2自觉退票：游客因为自己原由，在客票有效期内不可以达成部分或所有航程，而要求办理退票手续。2.2.3非自觉退票：因为航空企业原由或其他不可以抗力要素，不可以正常承运游客，游客要求办理退票手续。2.2.4客票有效期：一般票价的按期客票自旅游之日起，一年内运输有效，假如客票所有未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。一般票价的不按期客票则从客票填开之日起，一年内有效。有效期不足一年的各种特别票价客票按票价规定或票面显示的有效期为准。2.2.5客票退票时限：按期客票在客票旅游始发之日起13个月内申请办理；不按期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
-1-3.1原出票人/单位或经收入结算部
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
面受权的分、子企业、境内/外营业部（处）直属售票处负责办理退票手续。3.2收入结算部负责审查《中国东方航空企业退款单》、客票及所退金额。程序4.1原则退票手续仅限于原出票人/单位或经收入结算部书面受权的分、子企业、境内/外营业部（处）直属售票处办理。游客要求退票，纸质客票须包含圆满的未使用航段的“顺便联”及“游客联”，若有“航空运输专用发票”应同时供给；电子客票须包含系统显示未使用航段为“OPENFORUSE”状态及已打印的《航空运输电子客票行程单》。退票手续须在客票退票时限内办理(包含税费)，逾期不予办理。退票钱币原则上按原支付钱币退款，但也可以用原购票地国家钱币或退票地国家钱币退款，汇率按退票日合用的汇率，以购票时的支付方式退还游客自己、付款人或被拜托人。办理退票手续须检验游客证件。游客须出示自己有效身份证件，假如是拜托别人退票，被拜托人需要出示其自己有效身份证件，客票上列明顺便人有效身份证件（或复印件）以及拜托书。AD、ID类客票赞成退票，免收退票手续费。4.1.7“东方万里行”积分兑换的免票、里程券兑换的免票，在客票退票时限内，退还未使用的税费，积分及里程券不予退还，免收退票手续费。国内一般票价(F/C/Y)50%的革命伤残军人、因公致残人民警察的客票免收退票手续费；一般票价（F/C/Y）10%的婴儿客票免收退票手续费。票价规定或票面注明“不得退票”的客票，在客票退票时限内，仅退还未使用的税费，免收退票手续费。4.1.10团队游客要求退票，应保证明质成行游客仍知足最低团队人数。低于团队人数不得退票，仅退还未使用税费，免收退票手续费。-2-4.1.11游客自觉改正客票（如改正航班或升舱），假如改正后又申请退票，未换开新客票的至原出票单位办理，已换开新客票的至客票换开单位办理。4.1.12国内客票需要改正，游客所在城市如没有东航售票处，且原客票赞成改正，游客可至原出票代理人处从头购置一张东航同样航程的客票，新客票出票前必然将原客票订座记录撤消。新旧客票票价差别大于等于应收改正费或升舱费时，在新客票承运此后，且实质承运日期在原票有效期内的，原客票可以退票，免收退票手续费。新旧客票票价差别小于应收改正费或升舱费时，将应收取的改正费或升舱费取高者作为原客票的退票手续费。不然原客票按自觉退票收取退票手续费。4.1.13国内退票手续费以人民币十元为单位（四舍五进十）。4.1.14退票手续费按客票合用的运价规定履行。4.2依据游客退票原由，区分退票种类：自觉退票和非自觉退票。4.2.1自觉退票4.2.1.1退款标准4.2.1.1.1客票所有未使用，应从所有票款中扣除退票手续费，将余额及税费退还给游客。4.2.1.1.2客票已部分使用，应从所有票款中扣除已使用航段的合用票价、有关税费和退票手续费，将余额及未使用的税费退还游客；若已使用航段的合用票价与全程票价比较后，已使用航段的合用票价大于或等于全程票价时，未使用航段不得退款，未使用的税费退还游客。但使用东航与外航联运SPA运价的客票，已使用部分或所有的外航段，未使用任何东航段，未使用部分航段不予办理退票手续。因证件不符未能顺便、因违犯政府或承运人有关规定被拒绝登机或拒签等原所以要求退票，此种退票属游客自己原由，按自觉退票的规定办理。4.2.1.1.4游客购票后，因健康原由经医疗单位证明不宜顺便而要求退票，按自觉退票的规定办理。游客需携带医疗机构诊断-3-书，诊断记录，医疗机构收费票据等上述三份诊断证明办理退票，游客自己免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还所有未使用税费。客票须按次次使用。未按次次使用的客票按自觉退票办理，按实付票价扣除已使用航段的一般票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还游客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。外航航班不正常，致使游客没法连接东航航班，需要退票，按自觉退票的规定办理。4.2.2非自觉退票4.2.2.1退票申请纸质客票：由机场售票柜台工作人员在客票上加盖非自觉退票章；电子客票：由机场售票柜台工作人员专家程单上加盖非自觉退票章，或填写《东航电子客票非自觉退票证明》并署名盖印。客票或行程单上没有非自觉退票章，以企业一致宣告的航班信息作为客票能否为非自觉退票的鉴别标准。游客非自觉降舱，一律至东航直属售票处办理手续。4.2.2.2退款标准客票所有未使用，退还所有实付票款及税费；“东方万里行”积分兑换的免票，退还所有“东方万里行”积分和税费；里程券兑换的免票，退还所有里程券和税费；免收退票手续费。客票已部分使用，从所有票款中，扣除已使用航段的合用票价，将其他额与未使用航段的票价比较取其高者，但不得超出原票价总数，将未使用的税费一并退还游客；“东方万里行”积分兑换的免票，则退还未使用航段的单程积分及未使用的税费；里程券兑换的免票，则退还未使用航段-4-的里程券及未使用的税费；免收退票手续费。4.2.2.2.3“东方万里行”积分兑换的免票，在非自觉退票状况下，除填开《中国东方航空企业退款单》外，还须填写《“东方万里行”免票、升舱退票申请单》；里程券兑换的免票，在非自觉退票的状况下，除填开《中国东方航空企业退款单》外，还须填写《里程券改换申请
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
》。非自觉改正机型致使游客乘坐舱位等级与原订不一，票款多退少不补，在游客顺便联、行程单（或《非自觉降舱证明》）上加盖降舱章，并说明舱位改正状况等。4.3填写退款单4.3.1退款时，退款单上列明所退客票号码、全航程及票价、已使用航段及票价、应收退票费及有关税费。退款单填妥并与游客查对、确认，游客需在退款单的相应栏内签收，并按票面显示的付款方式退款。-5-
浙公网安备 33021202002483