Sheet1 物业公司满意度冲刺提升计划 序号 提升行动名称/内容 落实标准 时间节点 完成情况（已完成/未完成） 附件（图片或文件插入） 1 早送晚迎 1、时间：周一、周三、周五，上午8点-8点半、晚上5点半-6点2、参与人员：每次至少一名主管级以上人员参与3、地点：项目主门岗4、需着工作装，佩戴工号牌，符合公司BI标准5、每周五请将下周值班表报备至片区品质对接人处6、过程中请做好问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
记录及反馈7、处于集中装修期的项目，改为其他形式的提升动作 9月15日开始 2 管家、前台接听电话规范 体系文件：问好、项目名称、结束祝福为重点 9月8日前 3 3分及以下业主的上门家访 1、必须管家或主管上门2、
书
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面记录3、项目经理确认4、问题制定整改计划5、项目经理、主管每周跟进一次并签字确认6、对未入住的业主可调整为电访或其他形式的访问关怀，并留存记录 10月15日前 4 下半年针对空巢老人的家访 65岁以上的空巢老人每周家访1-2次 9月20日开始 5 文明养犬管理 1、对养宠物的业主进行家访，登记宠物的资料，开展宠物管理宣传（发放及签署宠物文明养犬公约的形式）2、项目对此项工作进行微信宣传推送 43,016 6 项目组织1-2个社团 组建书法协会、篮球队、羽毛球队等并至少组织1次活动（处于集中装修期项目改由其他提升动作） 43,016 7 “秩序风采月”活动 1.每班次的所有秩序人员在小广场的班前会进行15分钟的队列实操训练 2017.9.1-9.30 2.每班次队员班前会后，整队经过所有的固定岗位进行标准换岗，换岗结束后全队（前一班）召开班后会 2017.9.1-9.30 3.配合9月的华润一家亲中秋节活动，秩序维护组组队应演出至少1个节目（例如打擒敌拳、军体拳等），展现出秩序组风采 9月下旬 8 评选秩序之星活动（评选“门岗标兵、秩序之星”） 1.秩序各岗位执勤情况在门岗处通过个人二维码进行公示，公示信息人员信息，包括姓名、工号、优秀事迹介绍等 2017.9.10-10.15 2.各项目在秩序队员信息公示的基础上组织评选“门岗标兵”与“秩序之星” 2017.11.15日前完成 9 地下车库品质提升，增加清洁频次 地库内环氧地坪材质项目每周不低于2遍洗地机清洁；非环氧地坪材质的项目每半月普扫一遍，保证地面干净，一个月冲洗1次。 每周 10 单元楼栋大堂卫生提升 每日2遍打扫。规范标识作业。上、下午各一次对地面扡拭、垃圾桶更换、大门玻璃清洁。 每日 11 提升客户感受，值班岗设置 根据项目情况配置中午及夜间值班岗位，入住率达30%以上的项目须设置值班岗，夜间值班至少至18:30，具体人数由项目按需设置。 2017.10.1 12 生活垃圾收集规范，垃圾车及桶体添加统一标识 垃圾车每日要求彻底清洗，所有垃圾桶张贴统一桶体标识，明确垃圾收集时间、清运次数及可回收和不可回收标识，对损坏的须统一更换。 2017.10.30 13 消杀宣传到位 每半月进行一次消杀作业展示（有
合同
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约定的根据合同约定），通过微信朋友圈或业主群进行宣传。 每半月 14 每周“义务劳动日”集体大扫除 每周三下午2：00-3：00项目经理带队，组织环境及服务中心其他模块人员对园区出入口、单元大堂、主干道、绿化带、车库、娱乐场地等关键部位进行分工清捡垃圾、拔草活动或卫生死角清理 每周 15 节日园区装饰 1、节日期间利用红灯笼、横幅、季节草花等对园区进行装饰2、节日后及时撤除，后期循环利用 国庆节 16 增加植物装饰，美化小区环境 在小区内做一些标志性的植物造型、小品（片区样板项目：苏州片区—苏州城立方；南京片区-南京悦府；无锡片区-常州剑桥澜湾；徐州片区—徐州橡树湾） 2017.10.15 17 植物认领 在小区内开展植物认领活动。口号“行动起来，争做护绿小使者”。活动内容：1、发一份倡议书，由客服推进发出号召：“社区是我家，绿化靠大家”2、发动社区小朋友在校园内认领一棵树，利用休息时间，可为其除虫、施肥、浇水、四周除草等,制作相应挂牌。3、社区文化活动闭幕式上对此项活动进行宣传；4、后期每季度出一张绿色小报，内容要结合环境保护教育，评一名护绿天使，并在小区公告栏上进行表彰。 10月30日前
浙公网安备 33021202002483