筑宇物业 2005年--------2011年做物业已经快7年了，物业行业所处的生存状况大家都知道，不容易，难！物业公司承受了太多的社会问题：筑宇物业 一、承受了太多的使命 二、社会舆论宣传筑宇物业 应对方法：1、增强自身建设、规范2、主动出击，加强向业主的宣传，引导主流新闻媒体的正确舆论方向，3、敢直面新闻媒体筑宇物业 三、行业入门门槛低1981年，深圳市物业管理公司成立程…1993年，出台地方法规---《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》2003年《物业管理条例》2007年《物权法》出台筑宇物业 2010年全国物业管理师资格考试：56420人报名参考，有13093人通过考试，通过率为26.42%《法规》通过率81.09%，《物业经营管理》通过率66.8%，《物业管理综合能力》，通过率38.09%，《物业管理实务》通过率41.84%筑宇物业 以上数据
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
，对《物业
管理制度
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和政策相关知识》的掌握较为扎实，通过率最高；《物业经营管理》，通过率也较为理想。《物业管理综合能力》和《物业管理实务》通过率较低，在一定程度上反映了行业职业队伍知识和技能水平的实际状况。 地域性：13093人中，北京市（1863人）、广东省（1720）和上海市（1536人）共5119人，占全部通过考试人数的近40%筑宇物业 四、行政司法体制的缺失 五、物价上涨，成本提高 六、收费难七、遗留问题处理难筑宇物业管理与服务筑宇物业管理： 合同管理、前期介入、承接验收、环境管理、秩序维护（消防、安防）、风险的规避、房屋管理、设备管理、档案管理、人力资源、客户管理等筑宇物业服务：针对人的服务特点：1、服务的无形性2、服务的相连性3、服务的易变性4、服务的时间性筑宇物业 管理与服务相辅相成，密不可分管理是基础、服务是过程、是管理的外在体现、满意与否是结果 管理重在管理者 服务重在全员参与筑宇物业 管理是否到位有四种情况 1、是在位不到位 2、是不在位也不到位 3、是在位又到位 4、是不在位能到位筑宇物业 5W1H Why目的What工作
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
Where岗位When时间Who责任人How工作方法筑宇物业 如何实现管理到位 1、实现目标 2、科学的标准、规章 3、能够发现问题和解决问题 4、预前控制 5、调动员工的积极性 6、养成良好的习惯 7、以身作则、敢于担当 8、讲究管理艺术筑宇物业实现管理目标员工发自内心服你管理才是真正到位管理于服务之中筑宇物业 服务关键在于沟通，重在执行与业主的沟通方式1、满意调查2、利用宣传园地3、开展社区文化4、有效的处理投诉筑宇物业 物业管理投诉者： 1、职业投诉者，或称专业投诉者2、问题投诉者3、潜在投诉者筑宇物业 物业管理投诉者的心态：心态之一：求尊重你要关注我、尊重我、要不折不扣地为我办事等心态之二：求发泄发泄心中的郁闷，满足心理上的安慰心态之三：求补偿目的就是要获得经济上的补偿筑宇物业 精细化管理亲情化服务 细微之处、格外用心 服务的好坏取决于服务者素质筑宇物业 学习、学习、再学习培训、培训、再培训筑宇物业 提高业主满意度的方法： 提高服务质量开展多元化的服务感情投入把握特殊时机改变业主偏见筑宇物业 提高业主满意度的方法：利用第三方的力量1、借助装修公司及其他服务机构2、借助业主亲朋好友3、借助媒体筑宇物业三心二意 热心诚心耐心业主满意开发公司满意不妥之处，请多包涵！！谢谢大家！
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