分析
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电力营销优质服务的提升措施 摘要：供电企业是加强优质电力建设的非常重要的力量，在我国经济发展的时候，国家一直进行着源源不断的支持，不单单是在资金的支持还有政策的扶助方面。但是在电力发展过程中，电力营销服务过程中依旧存在着一系列的问
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，严重影响着整个电力行业的稳定发展，本文对电力营销优质服务中存在的问题进行研究分析，并提出一定的提升对策，以供参考。关键词：电力营销；优质服务；提升措施众所周知，电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。因此，就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行了探讨分析，并提出了一些自身的看法与建议。1电力营销优质服务的重要性1.1市场经济中电力市场的差异性在电网改造与建设中，拓展居民用电，采用家电下乡等国家政策，刺激居民消费的增长点。企业也可以调整时间及生产班次，鼓励居民使用“峰谷”电价，帮助电力企业提升潜在的居民用电需求。1.2可以提高电力企业形象电力服务需要宣传电力在生活及生产中的重要性，要维护电力在环保上无污染、清洁的特点，还要创建与客户建立良好关系的互动网，积极参与社会经济的建设。根据客户反馈的信息，为客户建立经济效益的最大化，建立企业形象，并加强开发电力营销信息系统技术的应用，增加企业优质服务的形象。2电力营销服务过程中存在的问题如果想要进一步提升电力企业的营销水平以及服务质量，就必须要先明确电力企业在提供服务时存在哪些问题，对这些问题进行分析，将造成问题的原因总结出来，才能有针对性地提出解决策略。2.1服务意识较差这种问题是电力企业普遍存在的问题，主要是电力企业对于营销人员的培训工作没有做到位，导致其服务意识淡薄，没有认识清楚自身的职能，难以提供令客户满意的优质服务。另外在电力企业运行的市场之中，市场的主导权始终被掌握在卖方市场手中，难以维护两个主体的平衡关系，只有更多的主导权被掌握在用户的手中才能督促电力企业完善自己的营销服务手段。因此如果想要改变电力企业的营销服务困境，首先需要改变营销人员的错误意识。2.2没有满足客户的真实需求服务活动一般都是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务
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时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定，无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。2.3营销团队不健全开展优质的营销服务，不但需要解决前两方面的问题，还需要对营销团队里的成员进行进一步地培养，对于并非营销专业毕业的营销人员，应当给这一部分营销人员留出学习的机会，将管理以及营销方面的知识灌输给这些人员，同时还可以建设奖惩分明的考核机制，而如今的电力企业人员并没有注意到这方面的问题，导致营销的质量难以得到有效提升。3电力营销优质服务的提升措施3.1要创新电力营销服务工作理念电力营销服务必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销服务工作理念，转变以往的过于自信的服务意识，要能够对用户进行上门服务，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化
设计
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和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。3.2要创新电力营销服务方式电力营销服务要紧跟市场发展的脚步，掌握电力用户需求变化规律，要积极开展电力营销服务新渠道，及时对广大用户发布用电信息，如电力政策、计划停电信息，投诉反馈等互动性服务。加强电力营销管理信息体系建设。利用网络技术的优势，构建用电管理信息系统。3.3要构建结构合理、营销服务能力强的团队向社会广泛招聘复合型人才，构建结构合理的电力营销服务团队。要积极开展营销培训，制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式。3.4强化营销中的服务质量抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先，要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次，要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次，实行流程跟踪问责
制度
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。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。最后，创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。结语综上所述，可以得知，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，加大对高素质电力人员的引进，积极与客户之间进行沟通，并及时解决其在用电过程中所遇到的问题，使其真正享受到高品质的服务，从而促进我国电力事业的蓬勃发展。参考文献[1]阿依古丽•艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业,2013(10).[2]廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析[J].科技与企业,2013(9).[3]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销（学苑版），2012.[4]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013. -全文完-
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