城市困境残障儿童社工服务项目

技术部分1、对本项目服务总体要求的理解对本项目服务总体要求的理解困境儿童（处境不利儿童）指年龄在0-18岁的儿童，他们由于受到“诸如先天原因，贫困、疾病、自然灾害、战争、教育不当等一种或多种（影响儿童身心健康成长）因素造成的成长障碍。分传统困境儿童和新困境儿童。例如中国目前有农民工子女9500万，各类心理困境的儿童2000多万，单亲家庭儿童2000万，面临诸如安全、身心健康、学业等困境。困境儿童教育理论以儿童发展为中心，认为所有儿童蕴含巨大生命潜能，在成长过程中都会遇到各种挫折和困境。但如果长期处在这种困境中，体会不到成长的快乐和成就感时，就会成为一名困境儿童。因此每个儿童都可能成为困境儿童，这个问题是一个不容忽视的社会问题，国家社会应当予以高度重视。城市中困境儿童主要包括应试教育、教育过度商业化，家庭、学校教育不当，孩子自身遗传原因造成的。城市困境残障儿童在长期的成长过程中出现的安全、学习、行为习惯、心理、生活等需求得不到及时的满足，将会对个人的成长产生极其不利的影响。针对这些需求，我们除了对城市困境残障儿童在监护方面、成长方面、安全风险点方面进行入户调查、评估外，还需要链接资源为城市困境残障儿童提供关爱保护，并通过家庭课程辅导、青春期性教育、朋辈教育活动，引导城市困境残障儿童积极参与社区活动，开展城市困境残障儿童心理、行为问题的干预等方式来满足其需求。在社会工作专业实务中，通过个案工作、小组工作、社区工作、家庭工作等专业方法来给城市困境残障儿童提供服务，为城市困境残障儿童成长助力。一、服务需求（一）学习问题现阶段，专业的康复训练学习并不能满足现有残障青少年的需求，针对城市困境残障儿童的需求提供特殊有效的教育和关爱力不从心，。城市困境残障儿童学习成绩及初中教育的在学率都低于正常家庭儿童。二）心理问题心理问题是城市困境残障儿童最值得关注的问题。长期残障现状，使城市困境残障儿童无法像其他孩子那样正常成长，家长需要随时了解、把握孩子的心理、思想变化，城市困境残障儿童的情感需求得不到满足，遇到心理问题得不到正常疏导，极大地影响了其身心健康形成人格扭曲的隐患，一些城市困境残障儿童表现出内心封闭、情感冷漠、行为孤僻等个性特征。（三）生活问题城市困境残障儿童的生活问题，特别是因为身体治疗、康复的花费，其生活状况是不容乐观的。专业的康复训练需要大量的财力支持，所以生活困难是城市困境残障儿童家庭的普遍特征。（四）照护人情感情绪问题父母作为城市困境残障儿童的重要照护人，一方面需要面对自己孩子不同于一般孩子的身体现状，另一方面需要配合专业的康复训练，自身所承受的生理心理压力高于一般父母，所以对于照护人的服务需要专业社工介入。二、介入策略（一）个案工作方法的介入社会工作对城市困境残障儿童自身心理问题的介入一般采用个案社会工作方法。针对城市困境残障儿童的不同问题，社会工作介入可以采取不同的工作模式。如，针对城市困境残障儿童学习问题，社会工作者可以采取个案社会工作模式促进儿童改变；针对心理健康教育问题，可以通过疏导、鼓励、支持等技术对城市困境残障儿童进行心理治疗。（二）小组工作方法的介入针对日常生活和社会交往等方面的问题，社会工作者可以采用小组工作方法帮助其植入希望、普遍性、正确的初级家庭团体要素、发展社会性技巧、模仿行为、人际学习、团体凝聚力以及情绪宣泄等治疗素。通过小组工作方法可以使“城市困境残障儿童照护人”在良好的氛围下获得归属感，通过集体环境给他们注入希望，给照护人以自我表达和宣泄的机会，同时可以让他们在团体中了解组员的共性，并在帮助他人的过程中学会处理自己的问题。三）家庭社会工作方法的介入在对“城市困境残障儿童”的问题进行家庭社会工作方法的干预时，不仅要对孩子进行辅导，更要从“家庭诊断”或“家族疗法”的角度对整个家庭环境在的问题进行整体的分析和把握。尤其特别要注意的是使用社会工作方法中的“人在情境中”这一方法原则，把“城市困境残障儿童”心理问题放在具体的情境中去解决，例如社会环境、物理环境、临时的环境等。因为只有了解人所处的环境对其生活的影响，才能够比较全面地了解个人的问题以及问题与环境之间的关系（四）学校及社区工作方法的介入关于“城市困境残障儿童”问题的社区工作方法的干预，要依靠传媒的作用加强公众对“城市困境残障儿童”的责任感和爱心的培养，调动周边关系网络的积极性，使他们在某种意义上能像关注自己的子女一样关注身边的“城市困境残障儿童”，对他们倾注关爱和呵护，从而建立一种无形的、有效的社区儿童保护体系。2、服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、项目目标（一）总目标根据孩子的安全、生活、学习、亲情关怀等实际需求，通过个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，帮助困境残障儿童及其家庭缓解生活成长压力，帮助孩子学习必要的成长康复技能，学会自我保护，培养孩子们坚强、乐观的优秀品质；协助困境残障儿童家庭缓解物质及精神压力，给予专业心理支持和情感陪伴；协助有关部门关注困境残障儿童的生活现状，做好资源链接的媒介工作。（二）分目标1、帮助孩子学习社区康复技能，更好的融入社区；2、关注孩子心理，专业支持引导孩子积极生活，建立良好的生活学习态度；3、通过入户服务，全面了解城市困境青少年及家庭生活现状，了解该阶层的需求，承担家庭教育支持工作，传递积极向上能量；4、让孩子们感受到父母的爱，建立亲子关系的桥梁与纽带，改善亲子关系，形成良好的亲子互动；5、协助困境残障儿童家庭缓解物质及精神压力，链接社会资源，给予专业心理支持和情感陪伴；6、协助有关部门关注困境残障儿童的生活现状，做好资源链接的媒介工作。二、项目实施区域及受益人群（一）实施区域此项目实施区域为XX内三区（XX），依托三区民政科室，了解三区困境残障儿童数据。（二）受益人群直接受益人：XX内三区（XX）困境残障儿童60名。拓展受益人：XX内三区（XX）困境残障儿童的父母120人。间接受益人：XX内三区（XX）困境残障儿童的同辈群体及社区人员100人。三、项目介入理念与理论1、马斯洛需求层次理论：马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次的发展，追求更高一层的需要。我们要帮助闲散青少年重拾对工作和生活的信心，在满足低层次需求的同时追求更高层次的发展，一直到自我实现需求，让其得到更好的发展。2、行为主义理论行为主义理论帮助我们深入了解闲散青少年的心理健康状态，以及家庭、小区环境和社会这个大的背景对闲散青少年行为的影响，分析导致闲散青少年失学失业的外在原因，帮他们重建一种积极乐观向上的态度。3、社会学习理论班杜拉认为个人的认知、行为与环境三者及其交互作用而对人类行为产生影响，人总是在一定的社会条件下工作和生活。我们根据闲散青少年的不同需求为他们提供社会学习的机会。4、镜中我理论美国社会学家查尔斯霍顿库利认为人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的。我们要帮助闲散青少年学会认识自我，重新自我定位，增强信心，寻求正确的发展道路。5、优势视角理论社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸。我们在提供服务或帮助期间，要注重发现闲散青少年自身存在的优势，以及周边的可利用资源，来帮助闲散青少年解决问题。四、项目内容（一）需求调研评估1、调研评估目的通过调研了解困境残障儿童心理动态及基本生活状况，找出一些问题，针对相应问题进行解决，疏导，让困境残障儿童的心理健康积极，生理得到康复训练。通过调研了解困境残障儿童的需求，及其监护人和照护父母现给予其的关怀的程度，把困境残障儿童的需求反映给其父母和监护人，更好地使困境残障儿童的需求得到满足。了解困境残障儿童的生活状况更加有利于社工开展针对性的活动，帮助困境残障儿童及其家庭缓解生活成长压力，帮助孩子学习必要的成长康复技能，学会自我保护，培养孩子们坚强、乐观的优秀品质。2、调研评估对象60名困境残障儿童及监护人3、调研评估内容直接对困境残障儿童的调查，了解他们以下方面的心理状况：对待身体现状的心理情绪；②希望得到的父母和监护人在心理方面的关怀;③人生观价值观的基本情况；④人际交往、调节情绪等各方面的能力养成情况；⑤对待自身负面情绪的方式。通过对困境残障儿童监护人的间接调查，了解以下情况：监护人所了解到的困境残障儿童的心理状况的表象；②监护人对困境残障儿童的教育、关怀的方式;③监护人对困境残障儿童心理健康方面的重视程度；困境残障儿童评估指标①儿童身体状况评估表；②亲子关系状况评估表；③朋辈关系；④学校活动评估表；⑤抗逆力评估表；⑥自我接纳评估表；⑦未来生涯规划；⑧家庭生计状况评估；⑨家庭关系状况评估；⑩家庭社会支持网络评估；⑪家庭关系状况评估；⑫家庭教育方式评估；⑬家庭抗逆力评估；⑭儿童态度评估；⑮父母态度评估。访谈提纲内容儿童功能指标：健康状况、亲子关系、朋辈关系、学校活动、社区活动、抗逆力、生涯发展；儿童态度指标：对自己身份的接纳度、对亲子关系的满意度、对朋辈关系的满意度、对学校教育的满意度；家庭功能指标：家庭生计、家庭关系、社会支持网络、和孩子学校的关系、教育孩子的方式、抗压力的能力；家庭态度指标：对孩子成长的满意度、对学校教育的满意度、对自己教育方式的满意度。4、调研评估形式对困境残障儿童的调查采用两种方式：根据对困境残障儿童调查的主题设计问卷，主要通过问卷的形式调查；其中可利用入户的机会进行一对一的问卷填写。对困境残障儿童监护人的调查采用以下方式：针对对监护人的调查方向设计问卷，主要通过问卷的形式调查；其中利用社区活动的形式进行问卷的填写及回收。5、调研评估结果根据调研形成需求评估报告。（二）链接资源为困境残障儿童提供关爱保护1、链接爱心企业为困境残障儿童提供物质帮扶。整合社会爱心组织力量组织爱心帮扶活动，为困境残障儿童提供康复训练物品，为家庭提供生活用品。2、链接爱心人士为困境残障儿童提供精神关爱。驻区单位党员、爱心人士与困难家庭进行“一对一”结对帮扶，持续关注孩子们的康复及学习和生活情况，并为他们康复中遇到的困难及时提供帮助。3、链接学校、教育培训机构为困境残障儿童提供牵手服务。机构与中国海洋大学、青岛大学、青岛二中、新东方等学校及知名教育高校建立良好的专业关系，可促使困境残障儿童及其学校与爱心单位进行交流。（三）社工服务活动针对困境残障儿童的安全、学习、行为习惯、心理、生活等需要，通过社会工作个案、小组、社区三大方法，设计能够满足服务对象需要的活动，主要包括开展困境残障儿童个案跟踪、康复训练课程、青春期心理及性教育、朋辈教育活动，引导困境残障儿童积极参与社区活动，开展困境残障儿童心理、行为问题的干预。除此之外，项目将会为困境残障儿童提供入户服务以及外出参观、研学等活动，帮助孩子全人成长。1、针对困境残障儿童的个案跟踪1、1入户服务：（1）服务目的：为困境残障儿童开展个案辅导，协助困境残障儿童进行心理康复，引发其积极的信念，将情绪的活力投注到康复训练及社区融入上。（2）服务形式：通过前期入户探访建立联系——再次拜访服务对象，建立安全的环境和可信任的关系，为服务对象介绍服务，澄清双方的期望与义务——接案——通过收集资料进一步了解服务对象的情况，预估服务对象存在的问题，以及问题形成的原因等——社工与服务对象一同确定服务目标，设计介入 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，签订服务协议——执行服务计划，提供具体的帮助服务——评估介入效果，总结经验——达到服务目标的个案结案，完成结案报告——个案跟进与回访。服务方式：入户面对面访谈。服务模式：心理动力取向、认知行为模式、家庭系统取向等。评估方法：量化指标主要通过SCL-90量表的前测和后测体现.档案管理：个案预估表、个案服务计划书、个案访谈记录表、案主满意度调查问卷、个案结案报告。1、2针对青春期困境残障儿童开展青春期主题教育系列一【青春期及青春期生理变化】青春期的定义青春期的界定青春期的特征：过渡、发展、变化、反抗、负重男生：（图片、视频、互动）青春期中小学生的生理变化青春期男生的发育特征青春期男生的生理特点女生：（图片、视频、互动）青春期中小学生的生理变化青春期女生的发育特征青春期女生的生理特点男生：青春期常见疾病青春期生殖保健青春期运动保健青春期自行车保健女生：青春期常见疾病青春期生殖保健青春期运动保健青春期自行车保健系列二【青春期心理变化】青春期心理探幽（专家对青春期心理的解读）青春期心理特点：情绪特点、人际交往特点、情感特点、思维特点青春期心理矛盾：独立感与依赖性、成人感与幼稚感、开放性与封闭性、渴求感与压抑感、自制性和冲动性青春期心理健康的表现：青春期心理健康的标志：系列三【青春期男女关系】青春期男女心理差异：心智差异、定位差异、意志差异青春期男女的心灵碰撞青春期男女的互相吸引青春期男女的异性眷恋青春期男孩的爱情体验青春期女孩的爱情体验系列四【青春期爱情】青春期恋爱故事分享（故事里涵盖主人翁的“对”的抉择）青春期爱情利弊分析青春期爱情，我的抉择（做“对”的选择、自我思考）2、针对困境残障儿童的学习需求针对有需要的困境残障儿童，开设家庭学习辅导班，通过联系志愿者为困境残障儿童补课，提升困境残障儿童学习成绩；邀请市区学校、教育培训机构的老师为孩子们开设公益课堂，教授相关学习方法。暑期寒假开设夏令营冬令营。给孩子们提供一个学习和娱乐的地方，让孩子们在寒暑假可以有一个良好的学习环境，融入同辈群体及社会生活中来。大学生志愿者给孩子们进行课业辅导，督促孩子们完成假期作业，培养孩子们的学习习惯，提高学习积极性。3、针对困境残障儿童的行为习惯需求开展困境残障儿童品格培养小组小组目标：让组员客观地认识自我，正确评价自我，树立自信心；帮助组员学习表达和沟通技巧，在愉快的沟通过程中，正确表达个人想法;帮助组员树立合作意识、集体意识，构筑青少年互助网络；帮助组员正确定位自身的社会角色，树立自身发展目标，促进青少年的健康成长。小组内容：第一节“相识最美好”第二节“自信我最强”第三节“沟通我最棒”第四节“团队有我在”第五节“角色我知道”开设生命教育社工课堂活动目标：社工课堂秉承尊重、平等、助人自助的基本理念，旨在通过课堂活动激发学生兴趣，开发学生潜能，培养学生形成科学的生命观，从而为树立正确的世界观、人生观和价值观奠定基础。活动介绍：在社工课堂的课程中，我们将为学生带去三件“快乐法宝”：第一件：生动有趣的图画故事；（包括视频音频资料）第二件：轻松活泼的互动游戏；第三件：开放自由的分享讨论。将这三件“快乐法宝”带到课堂中的目的是希望学生能够在轻松愉快的课堂氛围中通过主动学习获得以下四件“宝贵财富”。第二、认识自己，知道自己有哪些特点；第二、懂得变自己的特点为优点；第三、坚信自己的生命很特别，具有独一无二的价值；第四、能够充满勇气与信心地面对生活中的失败和挫折。4、针对困境残障儿童的心理需求开设社工小信箱孩子们与社工哥哥姐姐进行书信交流，社工秉持专业理念和价值观，运用社工的同感、共情、尊重、真诚等专业服务原则和技巧挖掘学生自身潜力，帮助学生澄清其遇到的问题，帮助孩子解决烦恼，快乐生活。积极开通学生、家长同步实施心理健康教育的渠道。通过家长座谈会、与家长电话联系、家长回家及时进行家访等方式，建立与家庭心理健康教育沟通的渠道，优化家庭教育环境，引导和帮助困境残障儿童家长树立正确的教育观，促进亲子关系的建立，让家长协同对困境残障儿童进行教育。对问题儿童心理测试，并采取工作个案小组专业服务等方法进行教育矫治、危机干预、个案跟踪，探索儿童工作服务模式。5、针对生活等其他需求至少每季度进行一次家访，及时了解困难困境残障儿童的家庭生活变化，帮助缓解临时性困难。组织困境残障儿童外出，开拓孩子们的视野；开展困境残障儿童家庭“亲情互动活动”，增进亲子关系，加强亲子之间的沟通理解。针对学校相关老师及其他志愿者开展专业培训，通过“两工互动”，发掘培养一支志愿者队伍。（三）档案管理建立并动态管理农村困境残障儿童成长档案和协助维护XX困境未成年人关爱救助系统，做好档案和系统数据更新及时，信息准确完整。主要包括以下方面的内容：记录困境残障儿童个人的爱好特长，身体状况；家庭的经济状况，家庭气氛，家长的教育方式与态度，与父母和监护人的关系；学习成绩，学习态度，学习习惯；思想品德，行为习惯；师生关系，同伴关系；性格类型及特征，家庭支持网络、社会支持网络等。五、服务进展项目阶段时间主要活动（一）前期调研阶段入户调研2019.8对60名困境残障儿童入户探访，了解需求，做好问卷记录，建立档案。完成调研报告2019.9根据调查问卷以及走访调研情况完成项目调研报告。（二）项目计划阶段确定服务对象2019.8入户走访，与服务对象建立信任关系，开展专业服务。修订项目计划2019.8根据调研结果修订项目计划。成立志愿团队2019.9项目志愿者的招募以及项目志愿服务培训。项目启动仪式2019.9与服务对象建立专业关系，动员社区力量，组织参与社区活动。（三）社工小信2019.9-2在学校或社区设立困境残障儿童小项目实施阶段箱020.8信箱，与儿童进行及时沟通。个案服务2019.9-2020.5针对所有儿童开展个案服务及青春期主题教育。学习活动2019.9-2020.7针对有需要的困境残障儿童，周末开设家庭学习辅导班；邀请市区学校、教育培训机构的老师为孩子们开设公益课堂，教授相关学习方法。冬令营/夏令营2019.8/2020.2在暑期寒假期间开设夏令营冬令营。个案辅导2019.9-2020.7根据需求评估，对情绪压抑并愿意接受个案辅导的服务对象开展个案。小组活动2019.9-2020.6根据服务对象需求开展治疗性、发展性小组活动。社区活动2019.9-2020.7开设趣味运动会、困境残障儿童生日会、社区邻居节、公益大讲堂、父母课堂等社区类活动。（四）结项评估阶段服务总结评估2019.81、与服务对象处理结项工作；2、项目服务档案整理完备；3、形成项目服务总结报告；4、形成项目中期评估汇报PPT。六、项目预期目标（一）个人层面1、孩子们的个人能力得到提升社工与孩子们入户互动，对其进行积极的引导，孩子的动手能力、沟通能力、人际交往能力等得到提高，学习接纳新事物新成员。2、孩子们的心理素质得到提升帮助孩子们树立积极向上的心理素质，学习正确的生活观念。（二）家庭层面1、孩子父母的家庭教育观念增强聘请专业亲子、心理老师与家长们交流，为他们讲解在孩子成长过程中孩子会出现的一些典型问题，并做解答，使得家长们充分认识到在孩子成长过程中家庭教育的重要性，并开始学习正确的家庭教育方法。2、孩子与父母的亲子互动增多孩子们在游戏中成长，同时更好地感受到父母的关爱；家长们在游戏中感悟，父母通过活动更加了解孩子们的需求。亲子活动让孩子与家长的默契及交流得到提升，增进了亲子关系，让孩子都在父母的爱中快乐地成长。（三）社区层面1、丰富社区文化活动大学生社工充分发挥专业能力，集结智慧，开展项目设计，在活动中注入小学生的热情与活力，使得社区文化活动的开展更加丰富多彩。社区是所有人的共同体，通过社区活动增强社区居民的认同感和归属感。2、社区服务能力增强通过社工带领社区工作人员参与项目，教授工作人员活动策划、活动组织、活动实施、活动带领技巧，提升社区工作人员的服务能力。（四）社会层面1、困境残障儿童服务体系的完善针对困境残障儿童需求开展的项目设计、项目实施、督导提升，将理论知识应用于实践，通过社会工作个案、小组、社区工作方法的运用以及服务流程的探索、服务档案的建立，使得项目 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化服务体系更加完善，总结提升一套关于农村困境残障儿童的服务模式，提升困境残障儿童服务能力和水平。2、社工认知度和影响力提高通过主题宣传活动和项目的影响力，增强公众对社会工作的知晓度，切实推动社会工作融入社会、走进基层、服务大众，带动更多人参与和支持我市社会工作事业的发展，进一步营造社工发展的良好舆论氛围和社会环境。七、项目创新性1、服务方法创新项目将社工小信箱作为困境残障儿童社会工作的特色服务，为学生提供专业化、人性化的服务的同时，高度重视经验的总结，在坚持专业素养和专业理念的前提下，不断提升专业水平，形成一套适应青少年身心发展水平的社工小信箱服务模式，为学生的成长与发展提供切实有效的指引和帮助。中国社会工作教育协会史柏年秘书长给予社工小信箱的评价为“中国情境下个案工作本土化的一个延伸”。2、服务内容创新本项目通过对困境残障儿童的家庭及他们学习与生活状况，梳理出存在的问题；以社工为主导，针对困境残障儿童的实际问题开展个案、小组与社区活动，帮助困境残障儿童建立积极正面的生活理念、良好的人际关系和良好的学习习惯与父母形成良好的沟通模式，促进孩子及家庭良好互动，通过实践，不断探索农村困境残障儿童的社工服务模式。八、项目沟通机制1、项目例会机制：每周召开一次项目组成员会议，总结本周工作内容、制定下周 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 、存在的问题等。2、信息发布机制：以周或月为单位想监督部门发布项目有关信息，并每周在微信公众平台发布工作动态。3、会议纪要机制：每次召开项目有关会议形成会议纪要，并向参会的有关人员发布整理后的会议纪要。4、问题跟踪机制：项目推进过程中遇到的问题，及时与督导沟通交流，制定跟踪人直至问题解决。九、项目实施风险应对策略1、前期宣传问题：与学校联系，介绍社工工作方法，取得学校老师的认可，借助家长对学校的信任，在学校家长会上宣传社工；与党群服务中心协调，请居委会的工作人员一起深入社区开展宣传，增加影响力。2、孩子们抵触心理：充分发挥社工的专业性，在打电话及入户拜访期间，应该时刻保持社工的专业性，具备社工的专业修养与素质；多与孩子沟通，通过专业方法拉近距离。3、应急服务措施爱益普风险管理及相关应急处理方案社会工作机构在运营管理中既面临自身内部成员带来的风险，也面临服务对象、合作伙伴、社会环境等方面带来的风险。小到一个场地、一次服务活动的安全，大到涉及服务对象的权益保护和整个项目运营，都需要社会工作机构来考量其中的服务风险和安全保障问题。社工机构管理最重要的目标应该有两个：一是服务项目管理，其管理核心是提升服务质量，即如何让服务更被社会认可和信赖，也就是提升服务的可靠性；二是服务项目管理中伴生的风险，其管理核心是提升服务的安全性。安全问题是服务过程中伴生的产物，安全问题会严重影响和破坏正常的服务活动乃至行业发展大局，因此安全问题管控十分必要且重要，是做好服务和个人与机构发展的基本前提和重要保障。在实施过程中，机构和项目组要能够预见运作中遇到的风险，制定有效措施，提升项目组应对风险的能力。机构和项目组要在服务环境、人身安全（工作人员/服务对象）、运作资金三个方面做好风险应对措施，具体如下：一、服务环境的风险及应急服务措施是指服务活动所处的社区环境、服务场地、服务设施等方面带来的潜在安全问题和风险，如用电、摔伤、火灾、雷电等风险。（一）社区环境、服务场地风险在非封闭的环境中组织和开展活动，因此造成人身伤害的风险。如交通事故、溺水、滑跌等。以及在存在潜在危险的环境中组织和开展活动，因此造成人身伤害的风险。如施工场地、泥石流、山体滑坡、池塘水库、高压线附近及雨雪天气路面冰雪等。针对上述风险在组织开展服务活动时，负责人要在计划中对服务环境和场地进行风险评估，并拟定相应风险防范措施和相关预案。（二）天气雷电风险在组织开展服务活动中，因天气情况而发生的相应风险。如台风、雷电、地震、洪水等造成的人身伤害和物质财产损失。针对上述风险，在组织开展服务活动时，负责人要提前对天气情况进行关注，评估风险因素，并拟定相应风险防范措施和相关预案。（四）服务设施（备）风险在组织开展服务活动中，接触用电设备、精密仪器、昂贵设施等，因使用不当或疏于管理而发生的相应风险。针对上述风险，在组织开展服务活动时，负责人要在计划中对服务设施（备）评估风险因素，并拟定相应风险防范措施和相关预案。防止使用不当或不慎碰损等问题的发生。二、人身安全面对复杂的社会环境，机构在应对工作人员人身安全方面做出如下应对措施社工在进行家访/探访时，尤其是探访时间是晚上时，建议社工要结伴同行，探访时间不宜过长，一般控制在10分钟左右。项目组在开展服务时，要注意服务对象的人身安全，尤其是老年人和小孩，在本年度，项目组应对措施如下：夏天时，社工在开展活动时，要注意时间安排，做好防暑降温的准备。活动功能室方面，要做好室温和安全设施的安排。在开展活动的过程时，社工在设计活动游戏时，要注意服务对象的实际情况，如：老人活动游戏，避免需要体力、剧烈运动的活动等，并在开展时，提醒服务对象一定要注意人身安全，准备好医疗箱，积极应对意外状况。三、运作资金社会工作服务项目组的资金使用按照签订的协议约定，分批拨付资金。在实际的运作中，若因各方面外在因素制约，出现资金拨付滞后的情况，针对此种情况，作出如下应对资金滞后的风险，具体如下：机构根据社会工作服务项目组的服务计划和具体进展情况，从人力成本、办公费用、业务活动费、行政费用、培训费等五个方面，做好项目组的月度、季度、年度财财务预算，便于从客观方面，把握项目组的财务使用状况。定期总结并分析项目组的财务使用状况。 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 项目组的财务使用规章制度，合理控制成本，专款专用，公开，透明，保证购买费用能够用到实处，当出现社工项目组资金未到位的情况时，机构应积极整合其他服务资金，统筹协调，保证社工项目组财务状况正常运作，良好运行。当出现资金突发状况时，机构总干事和理事，应及时响应，作出判断和应对措施。活动中因为各方面的因素，资金的运用可能会超出预算应对方案：针对服务对象额外需求，开展部分造血服务或活动时均摊成本；严格执行项目的预算，联系更多的社区及企业资源满足项目资源的需要；对要超出预算的活动，及时进行相应调整。四、儿童可能存在的安全问题儿童由于处在人生的启蒙阶段，对自身的安全问题无法全面的考虑，或者根本无法考虑。再加上孩子处在学习探索阶段，好奇心较重，所以容易出现一些不可预料的危险。应对方案：定期对工作人员进行安全知识培训与演练、排查服务场所的安全隐患，与服务对象有明确的责任讨论及角色澄清，必要时购买安全保险；建立突发事件应急机制，并与社区、公安、消防等部门保持联络。遇到突发事件应及时联系相关部门，第一时间告知家长，把对儿童及其他服务对象的伤害降到最低。适时增加活动协助者的人数，或者在活动开展中邀请相应家长参与，及时照看儿童的情况。五、因参加活动的居民过多或过于随意，影响活动开展有的时候由于参与的群众过于积极可能会出现现场较为混乱的情况，可能会影响活动的正常开展。应对方案：做好前期宣传，大致确定参与人数并适当控制人数，或划分几场开展，避免因兼顾不到而影响活动质量。在资源有限的条件下，优先服务面临困境的儿童和家庭。六、活动过程中可能会涉及到一些其他的伦理或法理上的风险问题应对方案：定期对工作人员进行培训，与服务对象有明确的责任讨论及角色澄清；建立突发事件应急机制，并与社区、公安、消防等部门保持联络。建立专业人员的联系卡，遇到相关问题及时与合作的律师事务所及心理咨询室进行联系及转介。4、服务响应表（见附件14）服务响应表供应商名称（公章）：青岛爱益普社会工作服务中心投标标段：第一标段序号采购文件要求投标文件响应偏离情况1为9名XX内三区（XX）的困境残障儿童提供个案追踪服务；为10名XX内三区（XX）的困境残障儿童提供个案追踪服务正偏离2为18名XX内三区（XX）的困境残障儿童提供5次专业的社区康复训练服务；为18名XX内三区（XX）的困境残障儿童提供5次专业的社区康复训练服务；无偏离3家庭教育指导，针对60名XX内三区（XX）的困境残障儿童每人提供不少于5次的上门家庭教育指导服务；家庭教育指导，针对60名XX内三区（XX）的困境残障儿童每人提供不少于5次的上门家庭教育指导服务；无偏离4家庭支持服务，为60名XX内三区（XX）的困境残障儿童家长提供不少于5次的情绪缓解及心理支持服务；家庭支持服务，为60名XX内三区（XX）的困境残障儿童家长提供不少于5次的情绪缓解及心理支持服务；无偏离5链接资源为农村城市困境儿童提供关爱保护。链接资源为农村城市困境儿童提供关爱保护。无偏离6权益维护，对在XX内三区（XX）发现的困境残障儿童遭受家暴、未依法入学、未领取基本生活费等情况，及时向公安、教育、民政等部门报告，切实维护其合法权益。权益维护，对在XX内三区（XX）发现的困境残障儿童遭受家暴、未依法入学、未领取基本生活费等情况，及时向公安、教育、民政等部门报告，切实维护其合法权益。无偏离7无针对有需要的城市困境儿童，周末开设家庭学习辅导班。正偏离8无对城市困境儿童开展社工小信箱服务。正偏离9无组织城市困境儿童出游，开拓孩子们的视野。正偏离10无开展城市困境儿童豕庭"亲情互动活动”，增进亲子关系，加强亲子之间的沟通理解。正偏离11无发掘培养支特色志愿者队伍。正偏离12服务期限12个月服务期限14个月正偏离