文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]客服回访话术回访话术客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。请问您是XX先生/女士吗？顾客：是的。客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。请问您现在方便接听电话吗？顾客：没问题。客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。——正畸：那挺好的，这么快就适应了。温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。——补牙：那挺好的。一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。顾客：好的，我知道了，谢谢。客服：不客气，这是我们应该做的。另外想请您对我院各项服务进行评分。每一项的满分是十分。请问您对我院的环境打几分呢？顾客：X分。客服：好的。那您会给您的初诊医生打几分呢？顾客：X分。客服：好的。那您会给主治医生及护士打几分呢？顾客：X分。客服：好的。那您对我院的总体服务打几分呢？顾客：X分。客服：好的，非常感谢您的评分。为进一步提高我院的服务质量，想了解一下您对我院有什么意见和建议吗？顾客：都挺满意的。注意：若客户对某一项的评分不超过5分，可针对该项目展开询问，了解低分的具体原因，并做好记录，向上级或相关人员反映。客服：非常感谢您对我院的肯定！今后有任何不适，欢迎您跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取小礼品吧。那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。再见！针对种植牙客户：回访后邀请他带上朋友参加种植牙分享会（活动），达到转介绍目的。活动介绍话术客服：非常感谢您对我院的肯定！我院在本周末XX点将举行一场小型的种植牙分享会（活动），除了会有医生向大家讲解种植牙和牙齿保健的相关知识以外，还会有像您这样亲身参与过种植牙的客户来分享心得感受，不知道您有没有时间过来参加呢？顾客：可以的。客服：太好了！而且这个活动欢迎您带上身边同样有种植牙需求的朋友们过来参加，分享会后，我们将会赠送给您一份精美礼品，还会为您的朋友送上一张价值XX元的种植牙代金券。顾客：好的，我知道了，我要先问问朋友的意见。客服：好的，您先和朋友商量一下，那我们在活动前一天再跟您电话确认。今后有任何不适或对这次活动有何疑问，欢迎您随时跟我们联系。您有时间就来我院前台处领取回访的礼品吧。那我就先不打扰您了，祝您工作顺利/生活愉快。再见！
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