实施顾问能力素质模型

金蝶公司渠道实施顾问职业生涯Roadmap岗位等级岗位族对应管理职位实施顾问T10总裁T10/副总裁T10/助理总裁T10/主席助理T10实施专家顾问T10T9区域总监T9/区域总经理T9/总部总经理T9实施专家顾问T9T8机构总监T8/机构总经理T8/区域副总监T8/区域副总经理T8/总部副总经理T8高级实施顾问T8T7机构副总经理T7/机构副总监T7高级实施顾问T7T6部门经理T6实施顾问T6T5分部经理T5实施顾问T5T4实施顾问T4T3助理实施顾问T3T2T1注:1、关于管理线、产品经理、产品市场经理、咨询顾问、实施顾问、项目经理等岗位等级与总部的相同专业技术的岗位等级（职业通道）是一致。&A金蝶公司渠道实施顾问核心能力素质要求岗位等级岗位族对应管理职位核心能力要求开拓创新诚信自律主动责任快速反应客户导向沟通协调团队协作承受压力T10总裁T10/副总裁T10/助理总裁T10/主席助理T10达标专家T9区域总监T9/区域总经理T9/总部总经理T9T8机构总监T8/机构总经理T8/区域副总监T8/区域副总经理T8/总部副总经理T8高级T7机构副总经理T7/机构副总监T7T6部门经理T6中级T5分部经理T5T4初级T3T2T1&A金蝶公司渠道实施顾问能力素质模型职级专业技术职位经验专业能力具体表现知识技能素质技能典型工作成果绩效/行为表现知识共享能力素质项：1、公司产品知识2、ERP知识3、行业领域知识4、公司实施方法体系5、KC-PMP能力素质项：1、咨询与实施能力2、演讲能力3、项目管理能力4、分析解决问题能力通用素质：1、开拓创新2、诚信自律3、主动责任4、快速反应差异素质：1、客户导向2、沟通协调3、团队协作4、承受压力T9实施专家顾问从事ERP项目实施工作8年以上，或在业务管理领域\ERP应用领域有10年以上工作经验。1、公司产品知识（达专家级）2、ERP知识（达高级）3、行业领域知识（达高级）4、公司实施方法体系（达专家级）5、KC-PMP1、咨询与实施能力（达专家级）2、演讲能力（达专家级）3、项目管理能力（达高级）4、分析解决问题能力（达专家级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达专家级）2、沟通协调（达专家级）3、团队协作（达专家级）4、承受压力（达专家级）1.项目管控能力1）有主导10个以上大型项目或3个超大型项目成功实施经验；2）有强烈的风险意识，有过10次以上的大型项目实施中成功消除重大风险的经验；2.演讲能力1）能够面对过百的陌生人就某一主题进行两个小时以上的演讲，演讲生动活泼，能够吸引观众；2）累计30场以上成功的培训、演讲活动3）演讲中能够发掘听众的需求并完美阐述，演讲成功（如当前的经济环境下，企业如何才能生存与发展）；3.书面表达能力1）有制作出10套以上的专业的标准实施工具文档或模板，指导行业实施工作；2）参与行业组织，倡导或制订行业实施规范；（如某行业的管理重点与难点及解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 等）；4.咨询与实施能力：1）成功主导了10个以上集团企业的实施咨询，帮助企业通过管理流程和方法的改善提升管理水平，取得了显著效益（如企业的制造策略、生产工艺布局等）；需满足以下条件四条或以上：1、做为项目经理或项目总监实施过超大中型项目，并成功验收；（必须）2、有组织大型夸区域、夸组织的组建虚拟团队，并进行成功验收的项目经历；3、获得客户或支持机构的书面表扬；4、有为企业进行IT规划、管理咨询案例，并且效果良好；5、善于思考，对实施方法、实施管理、项目管理工具等做出创新性改革，并在业务环节内全面推行，促进公司整体实施和项目管理水平的提高；6、能够对客户企业管理实践做出抽象模型、概念性总结，并以总结、分享培训、客户场景用例或客户问题FAQ等形式输出工作成果；（必须）7、负责公司战略客户的对口支持和管理；8、负责公司样板客户的对口支持与管理；9、无团队合作方面的黑色关键事件记录，跨部门的支持工作并获得好评；10、主导或推动完成跨部门的任务或问题解决。11、带动团队成长，培养一支学习能力强、积极主动、愉快工作、高效率、稳定的团队；有专业书籍出版，或者在专业网络、媒体发表有影响力文章30篇以上T8高级实施顾问T8从事ERP项目实施工作8年以上，或在业务管理领域\ERP应用领域有8年以上工作经验。1、公司产品知识（达高级）2、ERP知识（达高级）3、行业领域知识（达中级）4、公司实施方法体系（达高级）5、KC-PMP1、咨询与实施能力（达专家级）2、演讲能力（达高级）3、项目管理能力（达高级）4、分析解决问题能力（达高级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达高级）2、沟通协调（达高级）3、团队协作（达高级）4、承受压力（达高级）1.项目管控能力1）有主导8个以上大型项目的成功实施经验或2个超大型项目；2）有强烈的风险意识，有过5次以上的大型项目实施中成功消除重大风险的经验；2.演讲能力1）能够面对30以上人员就某一主题进行一个个小时以上的演讲，演讲生动活泼，能够吸引观众；2）累计15场以上成功的培训、演讲活动；（要求培训满意度85%以上）3）能够用通俗易懂的语言阐述复杂的专业问题，深入浅出、通俗易懂；能够充分调动听众的参与，形成热烈的培训氛围；3.书面表达能力1）所实施的项目文档资料齐全；2）文档层次分明、重点突出、结构合理、条理清晰、格式规范、内容翔实，具有极高的实用和参考价值；4.咨询与实施能力：1）有帮助企业进行管理咨询、IT规划或应用效果评估的经验，工作成果得到企业及专家认可；需满足以下条件四条或以上：1、做为项目经理或项目总监实施过超大型项目，并成功验收；（必须）2、有组织大型跨区域、跨组织的组建虚拟团队，并进行成功验收的项目经历；3、获得客户或支持机构的书面表扬；4、有为企业进行IT规划、管理咨询案例，并且效果良好；5、善于思考，对实施方法、实施管理、项目管理工具等做出创新性改革，并在业务环节内全面推行，促进公司整体实施和项目管理水平的提高；（必须）6、负责公司战略客户的对口支持和管理；7、负责公司样板客户的对口支持与管理；8、跨部门的支持工作并获得好评；9、主导或推动完成跨部门的任务或问题解决。10、组织公司内部重大专项公共工作，跨部门协调好，工作效果突出。11、带动团队成长，使得团队稳定成长，促进团队学习提升、积极主动、愉快、高效率工作；累计15场以上专题培训、演讲经验，或者在专业网络、媒体发表有影响力文章5篇以上（含内部媒体）T7高级实施顾问T7从事ERP项目实施工作6年以上，或在业务管理领域\ERP应用领域有6年以上工作经验。1、公司产品知识（达高级）2、ERP知识（达中级）3、行业领域知识（达初级）4、公司实施方法体系（达高级）5、KC-PMP1、咨询与实施能力（达高级）2、演讲能力（达高级）3、项目管理能力（达高级）4、分析解决问题能力（达高级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达高级）2、沟通协调（达高级）3、团队协作（达高级）4、承受压力（达高级）1.项目管控能力1）有主导3个以上大型项目或一个超大型项目的成功实施经验（要求金额在300W以上，非金蝶项目需出示书面证明）2）有强烈的风险意识，有过3次以上的大型项目实施中成功消除重大风险的经验；2.演讲能力1）能够面对30以上人员就某一主题进行一个个小时以上的演讲，演讲生动活泼，能够吸引观众；2）年均3场以上成功的培训、演讲活动；（要求培训满意度85%以上）3）能够结合演讲现场情况，灵活调整内容与深度，对培训、演讲控场能力较强；3.书面表达能力1）所实施的项目文档资料齐全；2）文档结构清楚、条理清晰、格式规范、内容翔实，具有极高的实用和参考价值；4.咨询与实施能力：1）有帮助企业进行管理优化或业务流程优化的经验，并能用企业实际运营数字表述改善前后的变化；需满足以下条件三条或以上：1、做为项目经理或项目总监实施过大中型项目，并成功验收；（必须）2、获得客户或支持机构的书面表扬；3、为客户进行过业务流程优化或管理优化案例，并且效果良好；4、对于工作方法，能够提出新想法或新思路，并在业务环节内积极推行，使他人受益；5、负责公司战略客户的对口支持和管理；6、负责公司样板客户的对口支持与管理；7、跨部门的支持工作并获得好评；8、主导或推动完成跨部门的任务或问题解决；9、组织公司内部重大专项公共工作，跨部门协调好，工作效果突出。累计10场以上专题培训、演讲经验，或者在专业网络、媒体发表文章3篇以上（含内部媒体）T6实施顾问T6从事ERP项目实施工作4年以上，或在业务管理领域\ERP应用领域有4年以上工作经验。1、公司产品知识（达高级）2、ERP知识（达中级）3、公司实施方法体系（达中级）4、IT知识（达中级）5、KC-PMP1、咨询与实施能力（达中级）2、演讲能力（达中级）3、项目管理能力（达中级）4、分析解决问题能力（达高级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达中级）2、沟通协调（达中级）3、团队协作（达中级）4、承受压力（达高级）1.项目管控能力1）有主导5个以上中型项目或2个大型项目的成功实施经验2）有强烈的风险意识，有过2次以上的项目实施中成功消除重大风险的经验；2.演讲能力1）针对客户或内部人员（20人以上），能够进行40分钟以内的演讲；2）年均3场以上成功的培训、演讲活动；（要求培训满意度85%以上）3）能够结合演讲现场情况，灵活调整内容与深度；3.书面表达能力1）所实施的项目文档资料齐全；2）文档结构清楚、条理清晰、格式规范、内容翔实，具有较高的实用和参考价值；4.咨询与实施能力：1）有帮助企业进行管理优化或业务流程优化的经验，并取得较大价值；需满足以下条件二条或以上：1、做为项目经理实施过大中型项目，并成功验收；（必须）2、获得客户或支持机构的书面表扬；3、能够独立指导其他实施顾问进行实施管理工作；4、跨部门工作获得好评；5、能够妥善处理客户投诉，无重大被投诉记录；或能够通过沟通解决客户抱怨并提高客户满意度；6、主导或推动完成跨部门的任务或问题解决,跨部门的支持工作并获得好评；7、有严格的自律能力，良好的目标导向思维。年均2次以上专题培训、演讲经验，或者在专业媒体发表文章2篇以上（含内部媒体）T5实施顾问T5从事ERP项目实施工作3年以上，或在业务管理领域\ERP应用领域有3年以上工作经验。1、公司产品知识（达高级）2、公司实施方法体系（达中级）3、IT知识（达中级）4、KC-PMP1、咨询与实施能力（达中级）2、演讲能力（达中级）3、项目管理能力（达中级）4、分析解决问题能力（达中级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达中级）2、沟通协调（达中级）3、团队协作（达中级）4、承受压力（达中级）1.项目管控能力1）有独立完成3个以上大中型项目的成功实施经验或对于大中型项目，能够有效规划、执行、监控项目全过程，能够发现潜在的风险并成功消除；2.演讲能力1）针对客户或内部人员（20人以上），能够进行40分钟以内的演讲；2）年均3场以上成功的培训、演讲活动；（要求培训满意度85%以上）3）能够结合演讲现场情况，灵活调整内容与深度；3.书面表达能力1）所实施的项目文档资料齐全；2）文档结构清楚、格式规范、内容和项目关联度很高，基本能够有效反映项目状况；4.咨询与实施能力：1）在实施工作中，依所自身的知识和经验，发现企业运营中存在的可能会影响实施的问题，制定解决方案，消除实施工作风险；需满足以下条件二条或以上：1、做为项目经理实施过大中型项目，并成功验收；（必须）2、获得客户或支持机构的口头/书面表扬；3、无团队合作方面的黑色关键事件记录；4、或能够通过沟通解决客户抱怨并提高客户满意度；5、协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议，跨部门的支持工作并获得好评；6、有严格的自律能力，良好的目标导向思维；年均1次以上专题培训、演讲经验，或者在专业媒体发表文章1篇以上（含内部媒体）T4实施顾问T4从事ERP项目实施工作2年以上或在ERP应用领域有2年以上工作经验。1、公司产品知识（达中级）2、公司实施方法体系（达初级）3、IT知识（达初级）4、KC-PMP1、咨询与实施能力（达初级）2、演讲能力（达初级）3、承受压力（达初级）4、分析解决问题能力（达初级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达初级）2、沟通协调（达初级）3、团队协作（达初级）4、承受压力（达初级）1.项目管控能力1）有独立成功实施3个以上单体小型项目项目的经验或参与大中型项目，能够在指导下完成规划、执行、监控项目全过程，做好项目过程中的沟通管理；2.演讲能力1）针对客户或内部人员（10人以上），能够进行15分钟以内的演讲；2）机构内部年均1场以上成功的培训、分享活动；（要求培训满意度85%以上）3）演讲中能够清晰明了表述，并善于运用肢体语言和各种辅助工具；3.书面表达能力1）在日常工作或项目实施中，能够按照要求整洁规范地编写各种工作文档；4.咨询与实施能力：1）在实施工作中，依所自身的知识和经验，发现企业运营中存在的可能会影响实施的问题，协助项目经理制定解决方案，消除实施工作风险；需满足以下条件二条或以上：1、能够独立完成小型项目的实施工作。（必须）2、能够主动提出客户可能发生的问题，合理分析并寻求解决办法，并与客户达成共识3、熟悉金蝶实施方法论与项目管理，并在实践中勇于思考，积极分享；4、协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议；5、工作有计划性： 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 及周总结,具有项目通报习惯；年均1次专题相关的培训、演讲、 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 发表、学术文章等知识总结分享或传播T3实施顾问T3从事ERP项目实施工作1年以上或在ERP应用领域有1年以上工作经验。1、公司产品知识（达初级）2、公司实施方法体系（达初级）3、KC-PMP1、咨询与实施能力（达初级）2、承受压力（达初级）3、分析解决问题能力（达初级）1、开拓创新（达标）2、诚信自律（达标）3、主动责任（达标）4、快速反应（达标）1、客户导向（达初级）2、沟通协调（达初级）3、团队协作（达初级）4、承受压力（达初级）1.项目管控能力1）能够在指导下按时按量地完成工作，明了项目中自身工作的状态；2.演讲能力1）部门内部年均2场以上成功的培训、分享活动；2）演讲中能够清晰明了表述，并善于运用肢体语言和各种辅助工具；3.书面表达能力1）在日常工作或项目实施中，能够按照要求整洁规范地编写各种工作文档；4.咨询与实施能力：1）在实施工作中，在他人的指导，及时发现企业业务运作与产品相背之片，在指导下制定解决方案，消除实施工作风险；需满足以下条件二条或以上：1，能够独立完成单体小型财务物流项目实施工作，或参加大中型项目实施，并按项目计划开展实施工作，配合项目经理并获得项目经理的好评；2、客户提出的问题能够合理分析并寻求解决办法，并试图解决或及时反馈问题，寻找解决资源；3、熟悉金蝶实施方法论与项目管理，并贯彻执行；项目规模分类标准：小型项目：金额10万以下（含10万）中型项目：金额10万-70万（含70万）大型项目：金额70万-200万（含200万）超大型项目：金额200万以上&A金蝶公司能力素质库1、公司产品知识2、ERP知识3、行业领域知识4、公司实施方法体系5、IT知识一、公司产品知识定义：公司产品包括K/3供应链（包括生产制造部分）、K/3HR、K/3集团财务、EAS集团财务、EAS供应链、EASHR，可以针对产品选其一进行认证。级别行为表现（级别说明）初级1、能够熟记产品的功能和特性，能够结合标准的产品介绍和客户进行产品概要沟通；2、能够熟记公司产品名称及模块名称；3、了解产品软件的安装配置，产品涉及到的数据库结构。中级1、训练掌握产品的功能，能够给客户进行详细的产品演示；2、了解产品设计原理。高级1、对产品的业务流程十分清晰，对产品所涵盖的知识背景十分了解，能够结合客户的实际需求，做出针对性的建议；2、针对客户的需求，可以针对性的进行产品演示，能够将复杂的业务流程，在较短的时间内清晰地展示出来；3、能够就产品部分进行公开的讲授，对内部或客户进行产品培训工作。专家级1、对产品融会贯通，能够深刻地讲解出产品所涵盖的价值，产品展示具有十分强的感染力和影响力；2、能够为产品的进一步发展，经常提供建设性的提案，并有较多的提案被采纳；3、就产品部分有较多的心得体会，并整理成册，供大家分享。二、ERP知识定义：ERP的基本理论知识，包括ERP原理、ERP发展历史、ERP全球发展趋势等内容。级别行为表现（级别说明）初级1、了解ERP的基本原理，及ERP的发展历史，及全球当今的发展形势；2、能够和客户就ERP方面进行一些初步沟通。中级1、深入了解ERP的基本原理，对ERP的核心理念有深刻的学习，熟练掌握ERP中的各种概念；2、能够独立地客户就ERP方面进行一些深入沟通；3、能够清晰地讲出企业应用ERP的必然趋势及应用的价值。高级1、熟练掌握ERP理论；2、能够系统就ERP原理进行公开讲授，能够为客户灌输ERP理论知识。专家级1、对ERP原理融会贯通，能够将ERP原理同金蝶的产品融在一起；2、能够就ERP原理方面，进行系统的公开讲授；3、能够结合案例，系统地总结出ERP对企业的应用价值体会，供大家分享。三、行业领域知识定义：行业分类如下，选择一个行业进行认证，行业领域知识是指公司重点选择行业，深入了解其企业管理知识。如:1、家电2、电子产品3、医药和食品4、房地产5、金融6、电子器件7、仪器仪表8、灯钸照明9、五金10、塑胶11、汽车摩托车零配件12、通用设备13、专用设备14、医疗器械15、玩具16、金属加工17、化工级别行为表现（级别说明）初级1、了解该行业的企业基本运行情况，能够掌握行业术语，能够了解该行业独特之处；2、能够用行话和客户进行交流。中级1、了解该行业的发展历史、现状和发展趋势；2、对该行业的企业遇到的压力和挑战有清晰的认识；3、对行业的知名企业的信息有全面的了解。高级1、对该行业的运作有一定独到的见解；2、能够结合ERP，为该行业设计标准的解决方案；3、能够就该行业为课题进行公开讲授。专家级1、对该行业有深刻的见解；2、对该行业的媒体上发表文章；3、在该行业有一定的知名度。四、公司实施方法体系定义：对公司实施方法体系的了解和掌握。级别行为表现（级别说明）初级正确理解实施方法，能按照实施方法及实施手册按部就班的进行实施，熟悉实施方法过程文档规范和进行有关文档的编写。中级理解并灵活利用实施方法进行实施，能根据实施方法和手册规划整个项目，并推动项目计划的执行和进行过程控制。高级能根据实施方法和手册对跨地域、多子公司的大型项目进行规划合管理，能整合和协调实施方案和项目计划，并对项目计划进行推动和控制。专家级能推动公司项目管理成熟度，不断优化公司实施方法和丰富实施手册，完善公司项目实施质量保证体系；能同时管理和推动多个大型项目。五、IT知识定义：数据库知识。级别行为表现（级别说明）初级1、熟练掌握计算机基础知识，熟练掌握办公软件；2、能够安装和配置公司主要产品；3、对网络配置有基本了解，能够独立配置网络相应设置。2、掌握基本的ＳＱＬＳＥＲＶＥＲ或ＯＲＡＣＬＥ安装、备份、恢复、ＤＢＣＣ操作、简单调优工作；3、对MSSQLSERVER数据库系统有一定的运用能力；4、能够独立处理产品标准模块的简单数据问题。中级1、熟悉基本的数据库知识；2、熟悉掌握ＳＱＬＳＥＲＶＥＲ或ＯＲＡＣＬＥ安装、备份、恢复、ＤＢＣＣ操作、简单调优工作；3、能够独立解决产品安排配置过程出现的常见问题；4、熟悉微软主流操作系统和网络的安装和维护，了解产品的网络架构。精通金蝶主流产品的安装和配置。对主流产品安装、运行过程中出现的环境问题有一定的解决能力。5、能够指导他人开展数据知识方面的学习和工作。高级1、精通数据库知识；2、精通掌握ＳＱＬＳＥＲＶＥＲ或ＯＲＡＣＬＥ安装、备份、恢复、ＤＢＣＣ操作、调优工作；3、能够对客户的计算运行环境进行优化4、能够对金蝶主流产品的运行性能提出一定的优化解决方案。能够安装配置金蝶的非主流产品。4、能够处理产品标准模块的复杂数据问题；5、能够指导他人开展数据知识方面的学习和工作；6、能够处理产品扩展模块的一般数据问题；专家级1、能够解决系统出现的疑难问题；2、熟悉微软主流操作系统和网络的安装和维护，能够对金蝶主流产品进行安装和配置；3、能够解决主流产品中出现的大部分环境问题，并能够对产品的性能改善提出解决方案。4、精通多种数据库知识；5、能够熟练处理产品标准模块的复杂数据问题；6、擅于指导他人开展数据知识方面的学习和工作；7、能够熟练处理产品扩展模块的复杂数据问题。&A金蝶公司能力素质库一、演讲能力定义：在公众场合下讲解方案及产品的能力级别行为表现（级别说明）初级1、针对客户或内部人员（10人以上），能够进行15分钟以内的演讲；2、能够基本掌握肢体语言，演讲过程中无太多不良动作；3、演讲前能够认真准备，并反复演练，直到能够熟练掌握所讲能够；4、能够熟练进行公司介绍的演讲；5、演讲过程中无明显紧张的表现。中级1、针对客户或内部人员（20人以上），能够进行40分钟以内的演讲；2、能够基本掌握肢体语言，演讲过程中无不良动作；3、演讲过程中无明显紧张的表现；4、能够就ERP相关课题进行熟练演讲；5、能够自己设计演讲 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。高级1、能够面对30以上人员就某一主题进行一个个小时以上的演讲，演讲生动活泼，能够吸引观众；2、能够充分利用肢体语言，演讲过程无不良动作，给观念感觉形象良好；3、具备不断优化和改进演讲水平的意识；4、演讲过程中能够有效地和观众互动；5、针对每一场演讲都能够认真准备。专家级1、能够面对过百的陌生人就某一主题进行两个小时以上的演讲，演讲生动活泼，能够吸引观众；2、能够通过自己的知识和技能公司讲授演讲技巧课程；3、能够充分利用肢体语言，演讲过程无不良动作，给观念感觉形象良好；4、十分认真地优化演讲能力，确保所讲能内容在行业内具有独到的见解。二、咨询与实施能力定义：按照公司实施方法，结合客户的管理需求，完成ERP项目对客户的交付过程中所需要综合管理协调能力。级别行为表现（级别说明）初级1、初步具备实施知识和技能，能够在别人的指导下，能发现客户业务存在问题及与产品差异，并能在ERP系统实施过程中，能合理避免因此带来的风险，完成对项目的实施工作；2、在项目实施过程中遇到自己无法解决困难，能够及时请教他人，拿出解决措施。中级1、能够独立完成一般难度的项目实施交付工作；2、能够严格实施的过程管理，对实施的中间环节都有严格的书面记录，项目结束后，能够提交全套的规范文档；3、实施过程中，能够充分和客户进行交流，将需求控制在项目的要求的范围内。4、能根据自己的经验，准确发现企业业务运营过程中存在的问题，并能在ERP实施过程中，能合理避免因此带来的风险。高级1、能够独立完成难度高的项目实施交付工作；2、具备对客户需求进行引导和控制能力；3、能够清晰地了解客户的运营流程，并提出优化改进建议，并对应于软件解决方案；4、能够对项目中总结的经验教训进行分享。专家级1、能够指导一个团队，对多个项目同时交付；2、项目实施体系有深刻的认识，将项目中多人总结的经验教训总结成册，并在较大范围内进行分享交流。3、能给予企业咨询意见，帮助企业通过管理改善和ERP功能共同解决存在的问题。三、分析解决问题能力定义：分析问题原因及找到解决方案级别行为表现（级别说明）初级1、找出直接的困果关系并解决常见的问题；2、能够发现职责范围内的常见问题，问题出现后，能及时和相关人员交流，能够独立解决常见问题。中级1、善于发现工作过程中的共性问题，透过问题的表面现象，发现问题的根源；2、发现问题的发展趋势，拟定可能的解决方案并解决较难的问题；3、对于不能独立解决的问题，能够及时反映，并取得资源支持，推动问题的解决。高级分析多维度问题，分析产生问题的多方面原因，面对重大事件或突发问题，能够及时采取措施，控制局面，能够指导另人解决或协调多方资源有效解决。专家级1、分析不明确的问题，分析复杂的涉及多方面关系的问题，并且能够预见性解决问题；2、能将解决问题的方法形成典型案例，作为今后解决问题的标准。四、项目管理能力定义：应用项目管理的专业知识，进行项目的计划、组织、协调，保证项目的有效开展，按业务要求和成本预算，高质量地如期完成技术开发/技术改造项目。级别行为表现（级别说明）初级1、具备时间管理技能：能在项目中按计划进行有效的时间管理，通过如何进行活动定义、活动排序、历时估计、计划进度编制和进度控制等行为完成所承担的工作；2、具备范围管理技能：知道如何进行范围定义、范围确认和范围变更控制；3、能够自我监控工作质量，清楚知道自己所掌握的资源和工作状况，尽力按要求完成项目中的任务。中级1、具备项目人力资源管理技能：知道如何构建项目团队、如何获得项目资源和如何进行团队发展；2、具备成本管理技能：知道如何进行资源规划、成本估算、成本预算和控制，能有效利用时间和资源,完成理想的效果3、具备风险管理技能：根据时间和涉及到的资源需求的现实意义定制计划，监控和追踪进展，以确保所有计划了的协议下达无误，并向适当的人通报项目现状；4、知晓项目活动的相互影响，能够进行风险识别和风险评估。高级1、具备项目综合管理技能：保证项目按进度、按质量、按成本、按与客户事先达成的范围规定完成项目；2、具备项目沟通管理技能：能主动进行沟通管理，与中高层领导沟通无障碍，知道如何编织沟通计划、进行信息发布和绩效报告；3、具备项目质量管理技能：能编制质量计划，具备建立质量保证、质量控制体系的能力。4、能预计达成目标和时间表中的潜在障碍及其影响，并能进行风险识别、风险评估、风险监控和风险应对。专家级1、具备项目采购管理技能：对第三方合作伙伴能建立相应的管控体系，保证第三方合作的成本、质量、进度以及后续维护达到要求；2、具备项目管理办公室建设的技能：能进行多项目、多项目经理的管理；3、具备项目管理方法、工具的开发能力，能推动公司项目管理成熟度的不断提升；4、能制定合适的风险防范方案，进行有效的风险管理。&A金蝶公司能力素质库核心能力素质通用能力素质开拓创新诚信自律主动责任快速反应差异能力素质客户导向沟通交流团队协作承受压力一、开拓创新定义：在工作中具有创新精神、保持创新意识，特别是在没有先例或条件不条的情况下能充分发挥创造力来完成工作级别行为表现（级别说明）通用1、乐于接受有一定难度的任务，对富有挑战性的工作有兴趣；2、主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动为实现该目标：3、为了提高工作效果，在成功的可能性不十分确定的情况下，经过周密考虑，敢于采取有一定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力、财力；4、对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对公司的产品与服务提出改进建议；5、支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围。二、诚信自律定义：遵守行业职业规范和商业道德，遵守公司保密协议，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有职业规范所要求的自我约束能力。级别行为表现（级别说明）通用1、遵守职业的行为标准与处事原则，自觉遵守国家法律和公司的规章制度；2、客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不编造、散布未经正式渠道证实的信息；3、在职业交流台，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息；4、公司利益放在第一位，不挖公司墙角；5、言必行，行必果，遵守自己的承诺。三、主动责任定义：主动思考职责范围内的工作计划与安排，许多工作不需要督促与检查，不断地对工作进行改进，积极承担责任。级别行为表现（级别说明）通用1、能够明确自己的服务对象，并经经常和服务对象进行沟通，了解服务对象的满意度，并逐步改善服务质量；2、表现出把工作做好的愿望，并且有比别人做得好的意愿；3、流行实效，主动为自己订立衡量进步的客观标准（自己对自己有要求），而不是由别人来规定检验的标准；4、为自己定立具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现目标，能够面对失败和压力；四、快速反应定义：对内外客户的需求作出快速的反应。级别行为表现（级别说明）通用1、对收到的邮件24小时内务必回复；2、对自己职责范围内的事情，在制度规定的范围内予以答复；3、能在规定的时间内圆满的完成任务；4、能克服困难在短时间内高效圆满的完成客户的响应。五、客户导向定义：以客户的需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系。客户包括内部客户和外部客户。级别行为表现（级别说明）初级1、明确自己工作中所面对的内、外部客户，并通过与客户的直接交流深入了解客户的真正需求或问题；2、认识到客户传递正确消息的重要性，对于客户的询问、要求和抱怨，在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复，使客户了解项目进展情况或得到问题解决方案；3、能够在客户从多要求中按照重要程度逐一解决，当自己不能立即对客户的询问和要求做出答复时，能将客户的需求传递给最合适解决问题的人，或是尽快寻求解决方法，事后回复客户；4、保持友好热情的服务态度，注意观察客户对服务是否满意，寻求提高客户满意度的方法；5、了解重要外部客户及其产品的基本知识；6、尊重并保守客户的秘密。中级1、能够独立并清楚地了解客户提出的要求，并主动为客户提供服务内容；2、迅速及时地解决问题，不推卸责任，不拖延；3、掌握客户服务的理论，能就如何的高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会；4、掌握外部客户及其产品的重要知识，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容。高级1、在对客户业务透彻了解的基础上，帮助客户发现潜在的问题，确认其真正的需要；2、能够结合客户的需要和现有的服务项目或产品，帮助客户设计出符合其特点的服务方案；3、了解客户服务的发展趋势，对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的认识，并运用于实际工作；4、对部门的客户服务工作进行指导和监督。专家级1、主动介入客户的决策过程，提出自己关于客户的需要、所面监的问题、潜在的机会、可能采取的行动的见解和观点；2、根据自己的观点，结合客户的长远发展，和客户一起进行研究，制定解决问题的完整方案；3、针对客户服务的发展趋势有独到的见解，充分理解各种客户服务工具或系统的作用，能选择适当的工具或系统来提高组织的客户满意度；4、在组织内部倡导以提高内外部客户满意度为核心的工作氛围；5、设定整个组织的客户服务目标，并将该目标贯彻于组织其他相关的战略规划中。六、沟通协调定义：选择适当的渠道，采用有效的方式和个人或组织进行准确有效的信息交流。级别行为表现（级别说明）初级1、能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；2、认识到合适的手势、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；3、能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；4、在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方已经准确了解了所传递的内容；5、在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的但是零散的意思。6、当工作出现问题，能协调工作群体中的其他成员共同解决问题，使工作正常进行。中级1、通过两个或以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；2、能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；3、经常利用非正式渠道，如通过聚会、讨论会等形式与他人进行交流或改进与别人的关系；4、在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应；5、能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；6、倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更加深入的信息。高级1、能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；2、掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧，如事前知会，事中沟通、协调，事后汇报，使得工作在团队或跨团队中协调进行，达成共同目标。2、使别人领会自己没有公开表达得或是间接表达的意图并依此行事；3、能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，能够领会字里行间的意思；4、能够善于因人而异，采取针对性沟通方式方法，设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行的畅通。专家级1、根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响；2、熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通；3、巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；4、与团队分享有效沟通和协调的经验和方法，带动团队沟通协调能力提升。5、对于突发或复杂问题，能够协调公司的稀缺资源，促成有力的解决方案。6、在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果。七、团队与协作定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。级别行为表现（级别说明）初级1、尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中；2、将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员；3、为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策；4、作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息；5、认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。中级1、根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力；2、为团队成员示范所期望的行为并采用各种方式来提高团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成；3、明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍；4、鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决；5、指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 团队成员；6、能够利用正式或非正式的沟通渠道，及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享。高级1、根据组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施；2、确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等；3、确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标；4、公开团队里的冲突，不隐藏或回避问题，能采取行动化解冲突，并鼓励或促成有力的冲突解决方案，维护和加强团队的名誉；5、通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队的整体绩效。专家级1、具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽努力；2、对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标；3、有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现；4、采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围；5、通过各种手段，如：设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇。八、承受压力能力定义：级别行为表现（级别说明）初级在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态，办事能持之以恒，处理问题较有主见。中级承受一般的工作强度的和一般工作压力。高级承受超常的工作强度（相对行业内的人员），或者承受一定的失去，感受较强的压力。专家级较长时间承受超常的强度和速度，或者承受较强的缺失，有压力感，有目标并保持一定的乐观状态。&A