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業助-勝任力(王冠) 工作摘要 職責定義(思考部門KPI) 對應職能(關鍵職能) 職能定義 級別 行為表現 一般人員等級要求 教導內容 教導者 職務認知整合 項次 工作職責 自評 直屬主管 1 完成设备的维护维修 完成设备的维修、维护达成率95% 公司知识 熟悉公司的流程制度、部门目标、个人目标 1級 1．不熟悉公司的流程、制度 3 1.学习文件2.培训課程3.同事之间互相学习 部门主管 4 2．不熟悉部门目标、个人目标 2級 1．初步了解公司的流程、制度 2．知道部门的目标、个人目标 3級 1．熟悉公司的流程、制度 2．了解部门目标、个人目标 4級 1．驾轻就熟根据公司流程、制度做事，并指导他人遵守。 2．能指导他人共同完成部门目标 3．能时刻紧记个人的目标 授权和指导 自信和信任，指导属下开展工作 1級 引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致；引导和激励团队成员执行有挑战性的工作；以身作则，培养公司成员对工作的责任感；使自己身边聚集有能力的人。 2 1.公司辦法及章程2.自我学习，锻炼3.人际交往，沟能协调 部门主管 3 2級 通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率；帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度；清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复；确保团队有适当的权限从事授权的工作。 3級 倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑；利用每个人的强项、兴趣和发展需要授权工作；在了解员工工作能力和工作的复杂性的基础上，将 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 下放给员工以及基层人员，但需对团队的结果负起责任；包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试。 4級 开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。 专业技术知识 管理能力 1級 根据部门目标，安排本岗位目标达成；了解设备操作规程和各种相关设备的使用方法以及生产过程中的关键质量控制点；当工作受以内外部因素影响时，能主动进行调整或与他人协调，尽量按计划完成维修任务。 3 1.培训课程2.同事之间互相学习 部门主管 3 2級 熟悉设备操作规程和各种相关生产设备的使用方法，并能指导他人进行正确的设备操作；熟悉成本控制、质量控制的主要环节，能过随时或定时了解小组的工作进度，能及时发现维修保养过程中出现的可能影响生产进度和产品品质的问题；判断问题性质，对于偶发性事件，寻找解决方法或相关支持；对于常发性事件在解决的同时，总结其发生的原因，并提出改进意见；能够根据统计资料，进行运营效果的分析，提出各类有针对性的生产改进意见。 3級 根据部门目标制订本小组 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，并进行小组内部的人员、工具调配，确保及时完成保养任务且各岗位工作量饱满；掌握生产设备操作规程以及生产过程中的关键质量控制点；了解各种设备保养周期和现场的管理现状，能够准确估计并重点监控各项工作的关键控制点和重要环节，确保工作进度和质量；监控各工作任务的进度，总体协调各工作的进度，尽量降低维保成本，确保维保效率；分析统计报表，寻找可以降低成本、提高维保率及稳定维保质量的工作，提出对生产工艺或设备等方面的改进建议。 4級 精通质量管理体系的基本流程和生产操作规程，能够对企业的质量标准和质量体系提出改进建议；掌握各种设备保养周期和生产现场的管理现状，并能就此提出前瞻性的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 改进建议；对外与有关的高级管理人员协调，获得或确保有足够的资源可按计划完成项目任务；当遇到紧急突发事件时，能够迅速调配现有人力、物力或及时寻求外部支援，将风险降到最低。 设备保养计划达成100% 计划推行 工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區分優先等級，進而有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行 1級 工作沒有條理性，不懂得計畫安排工作各項流程，對於工作的統籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對於自己應承擔的各項工作沒有清晰的認識 2 1.公司设备保养计划安排2.设备日常点检监督 部门主管 2 2 2級 工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務；能夠較全面的統籌安排工作，能夠合理分配時間；對於自己應承擔的工作有較清晰的認識。 3級 工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務，約束自己的能力強；能夠全面的統籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時間；遇事臨危不亂，穩重成熟；對自己應承擔的各項工作有非常清晰的認識並能準確且準時完成。 4級 作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區分優先順序，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照公司規章辦事 工业安全事故零事故 安全操作 国家、公司制定的法律、法规、制度等，推行实施能力 1級 了解生产　、储存、运输等基本知识，知晓国家及公司的有关安全管理的法规和制度；能贯彻安全生产相关的方针、政策，严格执行各项安全生产法规、规定和制度；具有一定的安全意识和安全管理的能动性。 2 1.公司辦法及章程2.指导与监控 部门主管 2 2 2級 熟悉生产、储存、运输等专业技术知识和国家、公司的有关安全管理的法规和制度；能运用专业技术知识，积极参与公司安全管理的各个环节的工作；能帮助他人树立安全意识，服从安全第一的原则；能及时发现安全隐患，并提出整改 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，及时协助排除隐患；能对安全事故进行调查分析，查清事故原因及责任人，并提交分析报告。 3級 掌握国家及公司有关安全管理的法规和制度，并能运用专业技术知识进行事故防范及处理；能完善安全生产的规章制度，并且坚决贯彻执行，能严肃追查事故责任者；能坚决制止纪律松弛、管理不严、有章不循的情况，确保公司的安全运营；能指导他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全方面的重大问题提出有效的建议。 4級 掌握国家及公司有关安全管理的法规和制度；能制定行之有效的安全防范措施，完善公司的安全管理体系；组织各项安全技术研究及重大隐患整改技术的研究，提出整改方案；在发生安全事故后，能果断、迅速地采取必要措施，保护人身和财产安全，防止事故扩大。 2 沟通协调 沟通协调 执行 包括公司、部门、个人目标等 1級 不瞭解個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 2 公司、部门、个人目标 部门主管 2 2.5 2級 瞭解個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 3級 全面掌握個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 沟通协调 包括服務技巧、服務理念、服務方法、服務內容等 1級 1．不懂電話禮儀 2 1.電話/接待禮儀宣導2.瞭解公司制度、流程3.专业技术支持 部门主管 2 2.5 2．不瞭解供应商主要負責人的姓名、聯繫方式、等基本資料 2級 1．懂得電話禮儀 2．瞭解供应商主要負責人的姓名、聯繫方式、等基本資料 3級 1．熟悉供应商連絡資訊，熟練掌握服務技巧、服務方法等 2．在與供应商溝通過程中善於營造良好的客戶關係 团队合作 協助属下及各配合部門完成工作任務，以達成部門目標 1級 显示出对其他团队成员的尊重，能合群，努力使自己融入团队之中；在做好自己分内事情的同时，通过实际行动支持团队的决定，做一个好的团队成员；为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重并认同上级认为重要的事情和作出的决策；作为一个团队的成员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动的信息和重要的事件，共享有关的信息；认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以接触各种知识和信息的机会。 2 言行举止倾听沟通信任互助 部门主管 2 2 2級 根据工作需要组建小型团队，并在团队中营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力；为团队成员示范所期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和提高团队的工作效率，确保团队的任务得到完成团队合作二级；明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍。指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员；鼓励团队成员参加讨论和参与团队的决定，促进团队内部的合作；能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统，在团队内部进行知识和信息的交流与共享。　 3級 根据公司的战略目标来确定团队建设的目标、规模及责任；确保团队成员之间能力和知识的互补，既能照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标；确保团队的需要得到满足，为团队争取需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等；使团队成员接受自己为团队设定的使命和目标、作出的安排和决定，并采取实际行动；化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；通过团队内适当的竞争提高团队的整体绩效。 4級 具有真正的个人魅力和领导气质，能够指出令公司或团队振奋的发展方向和目标，从而使大家充满热情和希望，愿意为团队的目标而奋斗；有效地应用对群体成员和群体运作机制的具体认识来引导一个群体按照自己的想法行动；有目的地创建相互依赖的团队来实现公司整体的业务目标，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合；采取行动在组织中营造公平竞争及精诚合作的氛围（5）通过各种手段，如 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使其能被外界或有关组织认同或欣赏 人际交往 人际交往 1級 平時不注重溝通，遇到衝突與矛盾以回避來解決；缺少全方位思考，缺少協調與溝通。 2 傾聽樂於溝通替對方思考及時回饋 組級主管 2 2 2級 瞭解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關係；遇到問題與衝突時，願意體諒與理解別人，能及時回復部分資訊；略懂得聆聽的藝術，願意以制度方式明確溝通職責。 3級 與工作中的各方保持密切聯繫與良好關係；能夠體諒和理解他人，願意就具體情況做出調整與妥協；願意就對方疑問做出及時的回應，確保資訊的準確表達；傾向於以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。 4級 部門內/外部的橋樑，有著卓越的協調能力，能與各方作好溝通，並妥善處理好之間的關係，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。 3 学习发展 学习发展 公司知识 公司知识 1級 不完全瞭解員工手冊與職位相關內容，瞭解公司發展歷史，不完全熟悉與本崗位有關的管理制度、業務流程 2 1.員工手冊2.工作職掌3.Companyprofile4.公司辦法及規章5.組織表及核決權限表 組級主管 2 2 2級 瞭解員工手冊與職位相關內容，瞭解公司發展歷史，熟悉與本部門有關的管理制度、流程 3級 瞭解部門內部行業狀況，熟悉公司的歷史、現狀、未來發展方向以及相關管理制度、整體運作流程，瞭解部門整體戰略規劃以及戰略步驟 4級 洞悉部門內部行業狀況重大變化與趨勢，能基於公司整體戰略規劃以及戰略步驟對公司運作流程與制度提出系統、科學的建設方案，以支援、保證戰略目標的實現 培养他人 鼓励成长，积极引导 1級 认为培养储备干部只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯；很少给予下属学习与实践机会。 2 1.培训课程2.瞭解设备资料3.經驗分享 組級主管 2 2.5 2級 认识到为企业培养储备干部的重要性；遇到培训的机会，愿意让员工去尝试，会为员工的未来作一些考虑，但是生涯规划较少；会在自己工作的基础上，帮助他人；愿意给下属学习与实践机会。 3級 将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作；支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案；愿意通过自己的努力和帮助，使他人做的更好；给下属提供学习和实践机会，并鼓励他们不要害怕错误。 4級 有着培养他人的强烈意愿和倾向，鼓励员工与企业一起成长；关注员工的潜质与可塑性，注重分类别培养，在实际工作中不断帮助他们成长。 排除欵难 對於工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，並付諸實施 1級 遇到問題分不清本質，不知如何尋求支援，無法處理突發危機。 2 1.公司辦法及章程2.鼓勵經驗分享 組級主管 2 2 2級 遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質，並在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發危機。 3級 分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發生時，能夠盡可能得徵求大家的意見和解決方案；能夠有所捨棄，迅速採取行動以解決問題，不會優柔寡斷、患得患失；對工作中的突發事件，有應急處理能力。 4級 危機管理能力非常強，對於任何可能出現的危機都了然於胸；處理問題當機立斷，事先都徵求過團隊的意見；善於總結經驗教訓，不斷地提升對變革的應對能力與問題解決能力；任何問題都可迎刃而解。 4 组织认同 组织认同 創新 不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。 1級 習於舊守,拒絕接受變更 2 鼓勵同仁對現行作業流程或辦法隨時提出更有效率的建議並給予肯定 組級主管 2 2 2級 習於舊守,可接受新方法,不反對創新 3級 對新事物接受良好,會多角思考,並積極落實及協助同仁落實 4級 熱衷創新,對新事物有強烈的求知慾,並提出可相關作業實施方案 人员发展 行动力 1級 具有明确的个人阶段性发展目标，并能采取必要的行动来达成这个目标；按时、积极地参加公司提供的培训；能在日常工作中不断提高自己的业务水平，或掌握新的技能，实现边干边学；欢迎其他同事就自己的工作表现提出反馈意见，并采取相应的改进措施。 2 1.公司企业文化2.經驗分享(案例說明)3.鼓勵有疑問隨時提出討論並思考解決方案 組級主管 2 2 2級 以公司目标为背景，为个人职业发展设定明确目标，并追求该目标；寻求并利用在专业知识和个人完善方面持续的学习机会；主动向上级寻求对自己工作表现的反馈意见，并采取相应的改进行动；进行详细和耐心的指导或示范，使别人掌握完成某项任务的具体方法、步骤；对别人的工作表现给予及时的反馈意见和改进建议，为下属的工作提供具体的支持和帮助；从促进学习和成长的角度出发，为别人安排有针对性的工作任务、培训项目或其他实践机会人员发展。 3級 设计个人职业生涯的发展规划，并和公司业务需求取得平衡；寻求并充分利用继续学习的机会，尽量及时把学到的知识、技能应用到现实的工作生活中；主动不断地通过正式或非正式的渠道收集他人对自己工作或其他方面的反馈意见，及时采取改进行动；提供机会让他人主动发现答案或解决问题的方法，而不是简单地告诉其答案；对他人的工作表现给予客观公正的评价，从而帮助他人认识到需继续保持以及改进的方面；全面地认识下属的特点，能针对具体情况设计有效的培训课程来提高员工的能力和素质。 4級 在个人职业生涯发展规划方面成为他人的楷模；在公司中营造鼓励员工充分发挥潜能的工作环境；根据公司的战略需求，确定对员工的能力素质要求，指导设计培训计划，并监督培训计划的实施；在组建团队或分配工作时考虑员工的职业发展需求，实现“人尽其能”，指导团队成员或相关同事的个人职业发展目标的实现；指导公司对员工职业生涯计划的设计及推行工作。 敬業 認識到自己的工作在組織中的重要性並熱愛職業，把實現組織的目標當成是自己的目標 1級 對自己的工作不滿意，工作不夠投入；不鍾愛自己的工作，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；對企業沒有很強的認同感和歸屬感。 2 1.以人为本2.责任心3.感召力 組級主管 2 2 2級 對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入及熱情；能從工作中獲得較大的滿足，努力追求更好的業績；能為實現團隊的目標做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。 3級 有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責任心，立足本職，兢兢業業；有事業心和上進心，不斷追求更好的表現與更高的業績；能夠與企業共患難，在組織需要時願意做出自我犧牲；對企業有強烈的認同感與歸屬感。 4級 強烈的以企業為涉想，充分認識到自己工作的重要性；對工作幾乎狂熱，全情投入，並在工作中獲得極大的滿足與成就；願意在企業危機時犧牲自己的任何利益。 全局观念 遵守公司章程、制度，认同公司企业文化， 1級 工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。 2 1.制度意识2.责任心 組級主管 2 2 2級 工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。 3級 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。 4級 从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。 工作摘要 職責定義(思考部門KPI) 對應職能(關鍵職能) 職能定義 級別 行為表現 一般人員等級要求 教導內容 教導者 職務認知整合 項次 工作職責 自評 直屬主管 1 完成设施的维护维修 完成设施的维修、维护达成率80% 公司知识 熟悉公司的流程制度、部门目标、个人目标 1級 1．不熟悉公司的流程、制度 3 1.学习文件2.培训課程3.同事之间互相学习 部门主管 4 2．不熟悉部门目标、个人目标 2級 1．初步了解公司的流程、制度 2．知道部门的目标、个人目标 3級 1．熟悉公司的流程、制度 2．了解部门目标、个人目标 4級 1．驾轻就熟根据公司流程、制度做事，并指导他人遵守。 2．能指导他人共同完成部门目标 3．能时刻紧记个人的目标 指导与监督 了解需求部门的需求意向、交期，关注每一细节 1級 對工作過程中的細節不關注及正確度不要求，以致於細節缺失、漏洞及錯誤，导致延误交期。 2 1.公司辦法及章程2.自我学习，锻炼3.人际交往，沟能协调 部门主管 3 2級 對細節及正確度有一定的關注，會注意工作中的細節問題，對於作業中的細節缺失、漏洞及錯誤會即時修改，不延误交期。 3級 學習並嘗試各種改進細節的方法；善於發現作業中的細節缺失、漏洞及錯誤，並兼顧最佳正確度及時效，交期提前。 4級 非常注重細節，對任何一個細節都要求盡善盡美；積極地學習任何一種能改善細節的方法，要求下屬把細節、正確度及時效作為工作的中心，缩短周期。 专业技术知识 對於工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，並付諸實施 1級 了解建筑行业及其相关行业的知识；收集国际、国内先进的建筑的施工技术、新工具、新材料等相关资料信息，并能对项目需求提出建议；运用专业知识辅助新设备、新工具及新技术的运用；能通过检查发现施工中的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议；能够在后勤设施施工现场进行基本的技术指导。 3 1.培训课程2.同事之间互相学习 部门主管 3 2級 较全面的理解建筑施工及相关领域的知识，深入研究部分建筑施工领域，如：给排水工程、测量和试验等；能根据收集的技术情报及信息，协助进行项目可行性研究，并能草拟新技术实施和技术设计的可行性分析报告；能根据项目需求，提出较实用的技术实施方案，包括材料选择、施工方法和施工设备等；能够解决施工中的一般性技术问题；能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，为提高施工质量提出建设性的建议。 3級 深入理解建筑施工领域及其相关领域的知识，精通部分领域的技术环节；能指导实施项目，以及设计方案的可行性分析报告的撰写，并对立项决策提供合理的建议；能够制定技术实施推广的总体方案且方案思路严谨、逻辑性强；能够在指导施工设备、施工方法及施工材料选型等活动的基础上，提出全面的施工技术方案；能监控方案执行情况，提供技术支持，并能提出有效降低工艺成本、提高施工质量的技术革新方案；有能力解决施工中的多数重大技术难题。 4級 精通建筑施工领域及相关领域的知识，并对于这些领域内的技术运用、技术改良及建筑设计方面具有先进、独到的见解；能提出对企业具有可观的经济效益的新技术实施方案和建议，并同时提供实施的技术支持，还可以为方案实施提出权威的评估意见；能够凭借专业技术知识和实践经验对技术实施过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切实可行的解决方案；能制定符合公司总体战略目标的后勤设施维护中、长期规划，并能根据公司的战略目标的调整及时调整实施应用及规划。 生产安全零事故 安全环保与监察与处理能力 公司或部門所訂定的規章、辦法或計畫，推行實施能力 1級 了解国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安全环保制度；有效收集与安全生产和环境保护有关的数据和信息，并进行统计；能够通过生产安全和环保检查与监测，发现安全问题和排污超标情况，并及时汇报；在处理安全、环境污染事故时，能够进行简单的事故调查，收集有关的基本信息。 2 1.公司辦法及章程2.内部指导与监控3.外协宣导与沟通 部门主管 2 2 2級 熟悉国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安全环保制度；对施工情况统计报表进行分析，揭示一些潜在的问题和趋势；能够通过生产安全及环保检查与监测，发现安全隐患和潜在的环境问题，对原因进行分析并提出解决方案；在处理安全、环境污染事故时，能够获取全面、有效的证据，并能就调查结果和证据作出分析报告。 3級 掌握国家与安全环保相关的法律、法规及公司相关的安全环保制度；分析统计报表，能对一些现象作出解释和提供解决意见，能对相关制度提出修改建议；能够根据对安全隐患和环境问题的调查结果和分析报告，及时提出处理及改进意见，并协助相关部门执行；监控公司新建、改建、扩建工程是否达到环保和生产安全要求，并对其进行评估。 4級 精通国家与安全环保相关的法律、法规和环保专业知识，能够给予他人有关安全环保的培训及具体操作的指导；根据掌握的专业知识和相关法律、法规，制定公司安全生产管理和环境保护制度；能够根据公司业务规划和对安全环保功能的理解，制定安全生产和环境保护的中长期规划；能够通过对安全事故和环境问题的回顾，发现造成问题的根本原因，制定和改善预防措施。 2 沟通协调 沟通协调 执行 包括公司、部门、个人目标等 1級 不瞭解個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 2 公司、部门、个人目标 部门主管 2 2.5 2級 瞭解個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 3級 全面掌握個人負責工作范围、公司及部门的主要目標 沟通协调 包括服務技巧、服務理念、服務方法、服務內容等 1級 1．不懂電話禮儀 2 1.電話/接待禮儀宣導2.瞭解公司制度、流程3.专业技术支持 部门主管 2 2.5 2．不瞭解外协主要負責人的姓名、聯繫方式、等基本資料 2級 1．懂得電話禮儀 2．瞭解外协主要負責人的姓名、聯繫方式、等基本資料 3級 1．熟悉外协連絡資訊，熟練掌握服務技巧、服務方法等 2．在與外协溝通過程中善於營造良好的客戶關係 團隊合作 協助属下及各配合部門完成工作任務，以達成部門目標 1級 團隊合作意識淡薄，不懂得以開放的心態對待合作者；認為自己是團隊中可有可無的一員，與團隊中成員溝通不暢達，配合度不夠；缺乏集體責任感、榮譽感 2 雁行理論傾聽溝通信任互助 部门主管 2 2 2級 有一定的團隊合作意識，能與團隊成員配合好，能在自己的範圍承擔起責任；與團隊成員溝通較好，與成員有較好的協作性；以團隊利益為重，以作為團隊的一員而驕傲 3級 盡力協助與配合業務、客服及各配合部門；在團隊中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團隊做出貢獻；能夠以欣賞、信任和支持的心態對待工作夥伴，尊重每個人為團隊所做的努力，一同完成工作任務，以達成部門目標 4級 能夠以自己的專業知識與素養建立信任，優秀的團隊溝通能力與協作能力；角色適應能力極強，能夠在最短時間找到自己對團隊最佳貢獻區，調整並承擔其相應的責任；強烈的集體榮譽感與責任感 人际交往 人际交往 1級 平時不注重溝通，遇到衝突與矛盾以回避來解決；缺少全方位思考，缺少協調與溝通。 2 傾聽樂於溝通替對方思考及時回饋 組級主管 2 2 2級 瞭解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關係；遇到問題與衝突時，願意體諒與理解別人，能及時回復部分資訊；略懂得聆聽的藝術，願意以制度方式明確溝通職責。 3級 與工作中的各方保持密切聯繫與良好關係；能夠體諒和理解他人，願意就具體情況做出調整與妥協；願意就對方疑問做出及時的回應，確保資訊的準確表達；傾向於以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。 4級 部門內/外部的橋樑，有著卓越的協調能力，能與各方作好溝通，並妥善處理好之間的關係，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。 3 学习发展 学习发展 公司知识 公司知识 1級 不完全瞭解員工手冊與職位相關內容，瞭解公司發展歷史，不完全熟悉與本崗位有關的管理制度、業務流程 2 1.員工手冊2.工作職掌3.Companyprofile4.公司辦法及規章5.組織表及核決權限表 組級主管 2 2 2級 瞭解員工手冊與職位相關內容，瞭解公司發展歷史，熟悉與本部門有關的管理制度、流程 3級 瞭解部門內部行業狀況，熟悉公司的歷史、現狀、未來發展方向以及相關管理制度、整體運作流程，瞭解部門整體戰略規劃以及戰略步驟 4級 洞悉部門內部行業狀況重大變化與趨勢，能基於公司整體戰略規劃以及戰略步驟對公司運作流程與制度提出系統、科學的建設方案，以支援、保證戰略目標的實現 培训他人 提升技能及技术支持 1級 1．不懂培训技能 2 1.培训课程2.瞭解设备资料3.經驗分享 組級主管 2 2.5 2．不瞭解设备操作、维保技术等基本資料 2級 1．懂得培训技能 2．瞭解设备操作、维保技术等基本資料 3級 熟悉培训技能，快速把握现场生产设备技术支持 4級 全面掌握现场生产设备技术 排除欵难 對於工作中出現的問題，能夠抓住其本質，提出創造性的解決方案，並付諸實施 1級 遇到問題分不清本質，不知如何尋求支援，無法處理突發危機。 2 1.公司辦法及章程2.鼓勵經驗分享 組級主管 2 2 2級 遇到問題時，能夠在團隊的幫助下認清事物的本質，並在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機管理能力，能較快的解決突發危機。 3級 分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關鍵；在問題發生時，能夠盡可能得徵求大家的意見和解決方案；能夠有所捨棄，迅速採取行動以解決問題，不會優柔寡斷、患得患失；對工作中的突發事件，有應急處理能力。 4級 危機管理能力非常強，對於任何可能出現的危機都了然於胸；處理問題當機立斷，事先都徵求過團隊的意見；善於總結經驗教訓，不斷地提升對變革的應對能力與問題解決能力；任何問題都可迎刃而解。 4 组织认同 组织认同 創新 不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。 1級 習於舊守,拒絕接受變更 2 鼓勵同仁對現行作業流程或辦法隨時提出更有效率的建議並給予肯定 組級主管 2 2 2級 習於舊守,可接受新方法,不反對創新 3級 對新事物接受良好,會多角思考,並積極落實及協助同仁落實 4級 熱衷創新,對新事物有強烈的求知慾,並提出可相關作業實施方案 分析判断 對負責業務及工作能精準分析判斷對錯及事務的本質，找出最佳方案 1級 無法分析事物的是非、對錯、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對事物的邏輯推理能力，選擇最優方案時常常缺乏決斷力，猶豫不決。 2 1.公司辦法及規章2.經驗分享(案例說明)3.SOP4.鼓勵有疑問隨時提出討論並思考解決方案 組級主管 2 2 2級 能夠分析出事物的是非、對錯、好壞、真假；能夠較深入的分析事物並做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會在大量的工作後從眾多方案中找到一個合適的方案。 3級 能夠很快的認清和把握事物的本質；對事物有自己的獨到見解，並且有理有據；能夠根據表像與表面線索，對事物之間的深層聯繫做出推斷；綜合分析能力強，能夠快速的從眾多方案中找到最優方案。 4級 具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對於事物的本質能夠把握的非常準確；卓越的推理能力，對事物的發展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優的解決方案。 敬業 認識到自己的工作在組織中的重要性並熱愛職業，把實現組織的目標當成是自己的目標 1級 對自己的工作不滿意，工作不夠投入；不鍾愛自己的工作，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足；對企業沒有很強的認同感和歸屬感。 2 1.以人为本2.责任心3.感召力 組級主管 2 2 2級 對自己的工作有比較充分的認識，工作比較投入及熱情；能從工作中獲得較大的滿足，努力追求更好的業績；能為實現團隊的目標做出一定的自我犧牲，有較強烈的歸屬感。 3級 有較高的工作滿意度，對工作熱情投入；有較高的工作責任心，立足本職，兢兢業業；有事業心和上進心，不斷追求更好的表現與更高的業績；能夠與企業共患難，在組織需要時願意做出自我犧牲；對企業有強烈的認同感與歸屬感。 4級 強烈的以企業為涉想，充分認識到自己工作的重要性；對工作幾乎狂熱，全情投入，並在工作中獲得極大的滿足與成就；願意在企業危機時犧牲自己的任何利益。 全局观念 遵守公司章程、制度，认同公司企业文化， 1級 工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。 2 1.制度意识2.责任心 組級主管 2 2 2級 工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。 3級 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。 4級 从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。公司知識（3級）客服知識（2級）专业技术知识（3级）知識敬業（2級）成本意识（3級）創新（2級）團隊合作(2級)學習發展(2級)職業素養设备组长勝任素質模型溝通協調（2級）分析判斷（2級）排除欵難（2級）关注细节能力（3级）安全操作能力（3级）技能/能力公司知識（3級）专业技术知识（3级）授权和指导（2级）知識敬業（2級）全局观念（3級）創新（2級）执行（3级）團隊合作(2級)组织认同(2級)職業素養设备组长勝任素質模型指导与监控（2級）分析判斷（2級）排除欵難（2級）关注细节能力（3级）安全操作能力（3级）技能/能力User:需明確敘述,以便對應關鍵職能與職能定義User:需明確敘述,以便對應關鍵職能與職能定義公司知識（3級）客服知識（2級）专业技术知识（3级）学习发展（2级）知識敬業（2級）成本意识（3級）創新（2級）團隊合作(2級)全局观念(2級)職業素養设施组长勝任素質模型溝通協調（2級）分析判斷（2級）排除欵難（2級）关注细节能力（3级）安全操作能力（3级）技能/能力Sheet1