Sr.VP,ContactCenter职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Sr.VP,ContactCenter 所属部门 ContactCenter 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 COO 汇报职位 直接下级职位 VP,ContactCenterOperation;VP,ContactCenterTechnology;Manager,CustomerCare&QualityAssurance;Manager,Admin&Fulfillment;SeniorBusinessAnalyst;Admin.officer 人员管理权限 薪酬 □无■建议权□决定权 直接下级人数 6 绩效 □无□建议权■决定权 直接管辖团队 4 配备 □无□建议权■决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 酒店、航空公司、电信运营商、公司客户 受到职位影响的外部机构 酒店、航空公司、电信运营商、公司客户 任职资格 教育程度 Graduate 专业方向 Seniormanagementincontactcenter 工作经验 Morethan10yearsChinaseniormanagementexperiencesinMNCs,5ofwhichincontactcenterinPRC 行业经验 Contactcenter 培训经历 核心能力 ·客户导向·精诚协作·积极进取·立足创新·求真务实·敬业诚信 通用能力 ·组织认知·个人管理·绩效导向·可靠性·口头沟通·书面沟通·人际交往·谈判能力·领导力·团队管理·员工管理·
分析
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/解决问题·
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
能力 专业能力 ·客户服务·业务知识·系统运用·销售技巧·效率导向·质量导向·投诉处理·知识管理 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） TobuildandmanageatopclasscontactcenterwhichisthecorecustomerserviceaswellassalestransactionchannelofthecompanyintermsofoperationandtechnologyinthePRCtravelindustry 职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别（全部/部分/协助） 衡量
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
(数量、质量) 业务类 战略层面 ·TobuildthebrandasbenchmarkforcontactcenteroperationsintermsofoperationalmanagementandtechnologyinthePRCtravelindustry.·TomaximizeeveryopportunityineveryaspectofthecustomerlifecycletogainmaximumprofitforthecompanyinthePRCmarketplace.·Tomakeuseofthecontactcenterasavehicletoexpandbusinessmodelofthecompanybeyonde-travele.g.assistanceservice·Tosupportthecompany’sIPOstrategiesin3yearsafterlaunchofservice ·Full ·Seniormanagementassessment 战术层面 ·Tobuildandmanagethecontactcentertoachievethefollowingobjectives:·ProvidepromptandefficientsalesservicestocustomersinboththeHongKongandPRCmarkets.·Gainrepeatedrevenueandfurthersolicitbusinessopportunitieswithhighvaluecustomersthroughexcellentcustomerserviceandvalue-addedsolutions.·WorkwithinternalCRMandmarketingdepartmentstoacquire,develop,retainandwin-backhighvaluecustomersbyadoptingCRMbusinessconcept. ·All ·Profit&Loss·Internalcustomersatisfaction·Externalcustomersatisfaction·Staffattrition 操作层面 管理类 ·制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工·负责下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团队·负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况·解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围 全部部分 内部满意度新员工试用期流失率
浙公网安备 33021202002483