驻点人员考核扣分细则 直销人员考核扣分细则 日常考评内容 违反扣分 大项 小项 基本要求 扣分值（项次） 影响额扣（项次） 员工守则(25%) 仪容仪表 1、不穿奇装异服或过于暴露、夸张的服饰；2、不穿拖鞋、洞洞鞋上班；3、男生不能留长头发，女生不能化浓妆；4、在移动公司必须配戴工牌（未有工牌的员工除外）； 2 4 公共环境 1、禁止在办公楼内食有异味的食物、进餐，特别是早、中、晚餐；2、禁止在公共、办公场所内吸烟，在吸烟区吸烟的必须把烟头熄灭后丢进垃圾箱内；3、自觉维护公共环境整洁，禁止乱扔垃圾、占道泊车，在饭堂吃饭后自觉清洁餐余、用完手纸自觉丢进垃圾筒内；4、公共环境禁止喧哗、嬉笑打闹，勾肩搭背、追逐奔跑；5、文明使用公共设施，如电梯、楼梯、洗手间等； 10 20 办公环境 1、保持座位整洁；2、公文包、背包、手提包禁止摆放在桌面； 2 4 会议环境 1、准时参与部门全体会议（非休假员工不参加会议无论何种原因均扣分）；2、培训及会议期间严格遵守会场纪律，未到讨论时间禁止讨论；3、全体会议应该将手机调成静音并避免接听手机； 2 5 消防安全 1、办公室内禁止自行连接电线插牌；2、办公楼内禁止使用大功率电器（如电热水壶等）； 2 5 考勤纪律 1、严禁无故旷工，旷工除按《考勤管理办法》扣罚外，再扣相应分值；2、请假及调休必须提前申请并或得批准，临时请病假必须提供医生
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；3、因个人原因请事假（指在23天内请假）的，除根据《考勤管理办法》扣罚外，超出3天的，每超一天扣相应分值； 10 15 工作纪律 1、上班时间不得长时间打私人电话、串岗、聚会闲聊等；2、上班时间禁止网上购物、刷朋友圈、刷微博等影响工作质量的行为；3、上班时间严禁玩游戏、看视频、听音乐、观看娱乐八卦新闻等娱乐类活动（含手机端及电脑端）；4、上班时间禁止有其他影响工作效率的行为； 10 15 信息安全 1、不将敏感资料（包括纸质及电子版、系统帐号及密码等，如：业务系统帐号、培训资料等）传播给第三方（已造成影响的，按一票否决项处理）；2、不在办公电脑内安装非授权软件、游戏软件；3、严禁利用业务系统便利办私事或违反操作规程（如：利用业务系统打私人电话或违规下发短信给客户）；其他违反信息安全的行为。 10 40 安全生产 1、短时间离开电脑必须关闭显示器；2、长时间离开电脑请关机，下午收工必须负责关好自己当天位置的电脑，检查关机成功屏幕熄灭了才能下班；3、下午收工如果是最后离开办公室，必须检查空调，饮水机和灯，要求全部关闭才能下班；4、培训资料等文件不能随意丢弃，在用的注意保密，过期的请塞进绿箱子里；5、其他违反安全生产的行为。 5 5 业务守则 1、休息后上班必须确认前一天的业务人理情况；2、不熟悉的直销
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应该主动联系班长或管理人员学习新业务；3、休息后上班必须查看休息时错过的“运营日报”和/板报公告信息，留意运营事项有没有变更； 5 10 内部团结 1、禁止在项目组内搬弄是非，影响内部团结；2、严禁对同事（特别是业绩较好和工作主动认真的同事）冷嘲热讽，破坏良性竞争氛围；3、严禁结党结派，商定业绩底线，停滞不前； 10 15 工作态度(20%) 约休调班 1、违反约休规则，如：以半天或小时为单位约休调休、周六日休息超出4天等；2、因个人原因在排班确定后月度调班(含先加班再请假、先请假再补工时以及不按排班表上班)次数超出2次；3、因个人原因调班时要求在满坐（大于或等于33人）的情况下调为上班或要求人员不足（小于或等于26人）的情况下调为休息； 5 5 业务态度 1、每天的销售情况必须按
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填写业务办理情况表并提交给组长或管理人员汇总；2、每天服务过程中记录到的服务异常情况表要及时提交管理人员；3、其他业务态度差，违反业务要求的行为； 5 10 工作服从 1、因业绩客观原因要求补班的主动服从工作安排；2、服从排班、分组等调配；3、服从会议时间安排；4、服从班长、质检以及移动公司直销管理室其他管理人员的管理和协调；4、服从管理人员的管理和协调；5、服从各小组长和其他直属上级的管理和协调； 5 10 业务差错（50%） 业务不符 1、业务办理与客户需求不符；2、服务过程中错误解答客户问题；3、其他业务不符的行为； 4 8 严重差错 1、故意违反业务办理要求，如：故意跳过业务办理条件，误导客户办理业务等；2、业务登记失误致客户套餐或业务错误变更但可挽回；3、其他严重差错； 10 15 重大差错 1、未经客户同意为客户下单办理套餐或办理购机业务（无法证明为员工误操作的或已经无法挽回的）；2、其他重大差错； 20 40 特大差错 1、因个人原因（如：理解错业务规则、误导客户办理业务等）引起客户有理投诉并且导致项目组月度考核扣分的；2、其他特大差错； 0 100
浙公网安备 33021202002483