国际礼仪概论形成性考核册

国际礼仪概论《形成性考核》作业答案2011春行政管理本科：邓席山第一章一、单选 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 1．所谓礼仪，即人际交往的（B）A道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 B典章制度C行为秩序2．学习礼仪的作用，首先体现在：（C）A内强素质B外塑形象C增进交往3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（A）A女士优先B尊重原则C宽容的原则4．男女见面，尊者一般为：（B）A男方B女方C有时男方，有时女方5．“以人为本”的基本含义是：（C）A保障人民生活B保障言论自由C保障人权6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C）A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义7．个人形象问题的意义：（C）A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体形象8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（C）A干净整洁B多加修鉓C美观得体9．“入乡随俗”的适用范围：（A）A涉外人员身在异国他乡时B涉外人员身在自己国家时C外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C）AThankyou（谢谢）BIamflattered（这使我很高兴）CNO,Iamfarfromthat（不，差得远呢）二、名词解释1.和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。2.女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。3.隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。4.白金法则在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。三、问答题1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。四、实务题1．有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉快地接受，所以在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。2．20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。第二章一、单选题1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。（B）A左侧B右侧C随便2．在马路上行走时，一般（A）A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C两者皆可3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（A）A后排右边B司机旁边C后排左面4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（A）A副驾驶座B后排右侧C后排左侧5．在电梯里，正确的站立方向：（B）A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（A）A由近而远B由远而近C左右开弓，同时进行7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（B）A左侧B右侧C正前方8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（A）A面门一侧B背门一侧C均可9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（C）A主动回避，注意影响B主动帮助，挂拿存取衣服C在旁边等待，然后挂拿存取衣服10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？(C)A客户应该坐在经理的左边B客户应该坐在经理的右边C客户应该坐在经理的对面二、名词解释1.礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体 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。2.礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。3.多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。4.涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。三、问答题1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。四、实务题1.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北京考察生产企业，并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻饭店。小张觉得美国某公司是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高，因此确定饭店就为五星级，这也能表达公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点，以及外方要考察的企业都在北京经济开发区，商务谈判又定在公司进行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物，所以选择饭店应方便上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题，所以选择时主要考虑所在地点。经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远，考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间的习惯，提前预定四个房单，时间初定四天。小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？答：小张的想法是对的，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：（1）、慎选地点。依惯例通常安排在条件优越、设备齐全、服务与国际接轨的涉外星级饭店；（2）、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；（3）、照顾生活的需要。2．美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商，2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出口，扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单：公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好，这样既可以表达礼貌，也可以扩大公司产品的影响。你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得他们说得有道理吗？如果你来决定，你会怎样决定？答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送礼的规则。在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。第三章一、单选题1．朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（A）A7:45pm-8:00pmB8:00pm整到达C8:00pm-8:15pm2．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（A）A调直B自己认为舒服的位置C都可以3．听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：（B）A随到随坐B两首曲子中间C中间休息时4．男女一起进入舞厅时，应（C）A女子在前B男子在前C双双挽臂而行5．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（A）A放在背部与椅背之间B挂在自己椅子的靠背上C挂在衣架上6．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：（A）A由椅子的左侧入座B由椅子的右侧入座C以上两种都可以7．吃西餐时，刀叉的使用应当是（B）A左手用刀，右手用叉B左手用叉，右手用刀8．在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（A）A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。B将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。C以上两种都可以。9．喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（B）A杯子里B托盘上C另一只手拿着10．关于喝汤的几种说话中不正确的是：（C）A要用汤匙，不宜端起碗来喝。B喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。C汤舀起来，一次分几口喝下。二、名词解释1．外交特权外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。2．边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。3．官方媒体通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。4．小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。三、问答题1．哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。2．怎样得体地应对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。四、实务题1．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。2．新年之际，在着名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？答：因为他不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。第四章一、单选题1．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（A）A先行军礼再握手B先握手再行军礼C两者皆可2．与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（C）A衣领B额头C双眉到鼻尖构成的三角区3．男士商务着装，整体不应超过几种颜色（B）A两种B三种C四种4．领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（C）A第二粒和第三粒之间B第三粒和第四粒之间C第四粒和第五粒之间5．商务活动中，男士可穿下列何种西服？（C）A粗格呢西服B印有花、鸟图案的西服C条纹细密的竖条纹西装6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（C）A方领B短领或长领C异色领7．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（A）A以长出西装袖口1-2厘米为宜B以短出西装袖口1-2厘米为宜C正好与西装袖口齐平8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（B）A办公室B洗手间C公共场所9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（A）A征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）(不包括姓的名字)B不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）C直接称呼对方全名（givenname+familyname）10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（B）A摆手即可BExcuseme……（对不起，客套语）CIamsorry……（对不起，抱歉）二、名词解释1．形象英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。2．礼服遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。3．三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。4．合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。三、问答题1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。2．在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。四、实务题1．有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐礼貎地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞了楞，不高兴地说：“错了！”服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：“没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：“告诉您错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。（1）请你思考一下，服务人员错在哪里？（2）在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁忌。在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。（一）、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差异（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有次。2．美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。（1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？（2）结合案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？答：美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。《国际礼仪概论》实验1实验内容和要求：实验报告：《国际礼仪概论》课实验报告2011春行政管理本科班邓席山摘要：在实际教学实践中，我们感觉学生的礼仪修养较差，做人品位有待提高。学生对行为规范漠视。电大学生现在的德育主课堂课程有多门课程，但针对上述现象能行之有效的从“坐、立、行、走、站”开始传授知识的课程无。针对电大学生的实际情况，学校决定在原有的德育课基础上为本科班增加《国际礼仪概论》课，在新的德育课程观的指导下，我们分别从教学内容、教学方法等二个方面尝试《国际礼仪概论》课课改。即实施以任务为引领的教学内容，活动化的教学形式，多元化的课程评价，教学实践证明，比以往的德育课有效果。一、《国际礼仪概论》课开设背景1、电大学生现状电大教育是人才培养模式改革和开放教育试点，培养学生立足于社会的生存技能。电大的学生其所受教育的时间由于工作限止，学习和认识问题感知事物处于片面性和表面性，又缺乏社会实践经验，自我约束素质能力比较差，独立处理问题的能力不够，对复杂的社会现实还缺乏辨别能力。近几年学生素质与以往相比又有明显下降，基础教育与同龄人相比较弱，多数人学习成绩比较差、缺乏良好的学习习惯；还有不少电大学生自卑心理比较严重，常常感到前途无望。因此，我们必须在抓住学知识、交朋友、拿文凭的德育共性的基础上，针对电大学生的特殊性，构建适合电大的新德育课程。以增强德育的针对性，提高德育课堂的实效。2、德育教学现状在实际教学实践中，我们感觉学生的礼仪修养较差，做人品位有待提高。学生对行为规范漠视。他们对美缺乏深刻的认识，心理承受能力非常弱，对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，重视、开展礼仪教育应成为德育实践的一个重要内容。电大学生现在的德育主课堂课程有很多课程，但针对上述现象能行之有效的从“坐、立、行、走、站”开始传授知识的课程无。不仅如此，还存在着这样一些误区：误区一：在教学理念方面，原有德育教育理念过分关注高尚品质的培养和崇高理想树立，案例多为“高大全”形象，脱离现今的社会生活实际，使德育形式流于虚空。致使学生对德育产生了逆反心理，学生实际排斥的并不是道德本身而是德育的教学方式，过于理想和完美的教育忽略了学生本身在道德教育中的主体地位。误区二：在教学内容方面，原有德育课的教学内容往往仅限于书本上的一些理论性话题，而且不少教师在讲授各种价值观、道德观时又只停留在理论高度，缺乏结合时代的鲜活内容，让学生感觉不是事不关己就是厌烦不已。误区三：在教学实践方面，原有德育教育的教学形式把学生置于被动接受的客体位置，通常实行以老师为单一主体的“灌输式”教育，强调道德理论和知识的接纳，而忽略了实践，造成了德育教育中知与行的严重脱节；误区四：德育教育流于形式与表面——这突出表现在对教学成果的评价方面，德育课的考察拘泥于课堂的试卷和分数，“一卷定性”，并非将德育课看成一个长期的“养成性”教育，而是作为一个分数、一份试卷就可以评定的结果。针对学校德育教育的这种现状，我们在对不同年级的学生的进行了抽样问卷调查中，发出问卷500份,有效回收479份,其中有效问卷425份,有效率为85%．问卷针对即将开设的礼仪修养课设置,调查结果和分析如下表（用百分比表示）： 调查测试内容 相关陈述 调查结果百分比 国际礼仪概论课的看法 与思想政治课相同 40.5% 有意义值得去学 7.0% 枯燥无聊乏味 32.4% 无所谓，没有想法 20.1% 国际礼仪概论课有无必要 非常必要 8.7% 对有些人必要 34.6% 没有必要无所谓 56.7这一结果表明在长期的德育教育中，学生经常将德育课等同于“批评教育”课，将德育课老师等同于“讲大道理的人”，认为德育课没有必要学习，也不能给同学带来实质的效果，从而使学校德育课处于一种虚无地位，不能使德育真正深入学生成为其个人修养的一部分。3、构建新的德育课程在《国际礼仪概论》课的具体实践教学探索过程中，我们发现每一堂课的学生要比其他课堂的学生要多，而简单的几节课不能满足学生的需求。从社会的实际需求及用人单位的意见反馈中，我认为对学生的教学还需要增加大量的礼仪规范的学习，如“坐、立、行、走、站、握手、打电话等”，为增强德育的实效性，需要大量的实践操作及情景练习以学习礼仪规范，应把《国际礼仪概论》这堂课纳为与其他课一样每周定时面授，而面授的知识更需要宽些、更新些。??《国际礼仪概论》的“新”要表现在三个方面。首先，内容要新。要以以任务为引领，其内容是经过师生共同转化、创新的，具有丰富的情境性和生活性，真正成了可感的、具体的，容易接受的德育内容。其次，过程要新。其过程是一个开放、生动的，不断有新的内容、意义生成的过程。人的道德主体性得到了充分体现，师生关系实现了真正的平等和融洽。他们的关系更多地体现为一群个体在探讨有关“礼仪与修养”的话题，在具体的德育实践情景中相互影响，师生角色相互转化。第三，考核评价要新。改变死记硬背和应付式的德育学科试卷考试的方式，大胆实行过程评价或德育成果展示的形式，确定学生的德育学分。二、《国际礼仪概论》课实施情况?在两节《国际礼仪概论》课的实施情况来看，我个人观点还需要以下新的知识面授内容：1．以任务为引领的教学内容珠海电大树立危机意识，坚持“以学生为中心，为学生服务、为教学服务”的办学宗旨，打造金牌服务。学校也提出要体现以服务为宗旨，以就业为导向，面向市场，面向社会，全面改进教育教学，满足学生职业生涯发展的需求和和适应社会经济发展的需要。在《国际礼仪概论》时拟定了道德修养、文明礼仪、心理素质、美学鉴赏四部分内容，课程内容设置有以下特点：·根据开放教育学生的心理状态，教学内容一定要贴近实际。充分了解开放教育学生想法，不做简单和生硬的说教，而是能够贴近学生：·以情感教育方式为主线:情感教育不是游离于全面发展的教育之外的，而是全面发展教育过程的一个组成部分。失去了道德感的道德教育只是空洞的说教，正面的教育效果没有多大，反而使学生产生了一种对待道德教育的逆反心理。通过情感教育，建立学生与老师之间的纽带，使学生信任老师，让老师引导学生。·在教授课程的过程中结合个性教育，尊重学生的个性，并培养健康个性的教育。·与心理素质教育相结合，目前学生的心理素质大多比较脆弱，正确引导学生克服各种心理障碍，使学生的人格得到健全的发育。·结合美学鉴赏，不断用中华民族和世界优秀文化感染学生，激发学生确立积极的人生态度，提高他们的人文素质实际课程举例在安排新生的学习内容中，要确定“语言文明”这一项目任务的学习，我们确立的项目任务就是：了解工作场合及平时生活中言谈的基本礼仪要求,敬语的使用,言谈的禁忌.通过一些项目活动练习：活动一：小品设计：一个同学去医院探望外公的病情活动二：小品设计：班干部到办公室向班主任老师问第二天志愿者活动的安排活动三：小品设计：问路活动四：学生讨论：通过一系列的活动使同学掌握关于“语言的文明使用”。德育内容经过师生共同转化、创新，具有丰富的情境性和生活性，展现在学生面前的就成了具体的、可感的、容易接受的德育内容。2．活动化的教学形式??????“活动化教学策略”是在教师的指导与组织下以学生主体参与、自主活动、积极探究、自我感悟为特点，以促进学生认知、情感、行为、个性等全面和谐发展为目的的教学形式。让《国际礼仪概论》课“活”起来，让学生“动”起来。教师在备课时根据课程的内容，科学设计，合理安排一些课堂小节目，如时事发布会、辩论会、演讲会、课本剧表演、多媒体资料展示等等。俗话说：通情才能达理。教师要善于挖掘教育主题中的情感因素，创设活动情境，形成能激活学习热情，诱发辨析思考，开展行为实践的活动化教学。·时事发布会：我们有的老师在每节课上安排时事述评，全班同学轮流上台，引导他们关心国家、国际大事。要求学生既要叙述时事，又要说出自己的看法。这样一来，既激发了学生学习的积极性，拓宽了学生的视野，又培养提高了学生的多方面能力，如阅读取舍能力，上台讲演中的语言表达能力等。还能结合时政了解各种礼仪规范，如怎样看待特奥运动员？·课堂小辩论：现在学生已有了自己对一些问题独特的看法，在日常学习和生活中，我们不难发现他们好辩论。于是我们“投其所好”，因势利导，经常举办一些小辩论会。老师在话题的选择上很关键，既要让学生感兴趣，又要对学生正确世界观的形成有帮助。比如：“对于穿裙子的女士，上楼梯时是先行还是后行？”，既辩论活动锻炼了学生的思辨能力又巩固了学生的知识。·专题演讲会：我们学校重视学生的演讲与口才的训练，经常参加市里举办的各种比赛并获奖。《国际礼仪概论》课上，我们结合教学内容，不定期地确定某个话题，让学生充分准备，然后安排课上时间进行演讲比赛。演讲也许并不精彩，但通过活动的开展，不仅相关的课程内容在活动中得到落实，而且锻炼了学生的能力，升华了他们的思想认识。如在教学实践中，对学生进行诚信教育，就要构筑校园文化的诚信环境，建立诚信光荣榜，加强“诚信光荣，失信可耻”的观念，教育学生从我做起，从身边小事做起，考试诚信不作弊，不弄虚作假，同时开展主题班会讨论，主题演讲，针对诚信写自我的感想，·多媒体展示课。《国际礼仪概论》课是一门内容涵盖广、时空跨度大的人文学科。多媒体教学手段的引入恰恰给我们教师提供了解决这一问题的便捷有效的操作平台。我们要求教师从实际出发，根据学生的认知规律、心理特征和生活实际，恰当地把传统教学手段和计算机多媒体教学手段有机的结合起来，服务于教学目标，以达到最佳教学效果。如在教学中专门播放了有关职业的礼仪修养录像带，让同学直观的认识到工作中的“站、坐、走”姿即谈吐、接电话的公司礼节，“不学礼无以立”，教育学生注重生活细节，养成良好的文明礼仪习惯，“细节决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，从正反两方面以事例教学，使学生自觉意识到礼仪修养的重要性。·课堂情景剧。要学生自己创作小品、话剧、轻喜剧，自编自导自演，激发学生的兴趣。如前面所述的“语言文明”这一内容，其活动的具体实施是这样的：例：活动三：小品设计：问路【活动目标】让我们从语言开始、从今天开始，学做人，会做人。【活动内容】问路请同学自己设计情景小品，如甲：先生，您好（点头示意）请问您市百一店怎么走？乙：喔，先生，您好（点头示意）是市百一店吗？离这里不远了，我可以带上你一段。甲：那谢谢你了。乙：别客气，不用谢。市百一店解放以前是大新公司，是南京路上的四大公司之一。喔，前面就是。甲：谢谢你为我带路，谢谢（伸手握手），再见。乙：（伸手握手），再见。·课堂游戏及其它。孝敬父母仍是当代学生的一种重要的道德规范，在具体教学中，教育学生尊敬父母，与父母沟到校刊发表以鼓舞学生，得到了学生的积极配合，收到了良好的效果。课堂上还以游戏的形式测试学生，让他们写下五项自己认为生命中最重要的，然后依照重要性顺序依次去掉，许多学生都留下父母不再划，有些甚至大喊着要求老师不要再划下去，“生命不能承受如此之重”，“父母对自己非常重要”，学生从内心真正感受到了与父母之间血浓于水的亲情的重要性。另外,我们还配合学校学生处在学生中开展了“五个一”德育实践活动，通过基本的做人做事道理转化为学生的内在品德。在目标设定上坚持家庭、学校、学业、社会相结合，家庭要求学生“培养孝敬父母、热爱劳动的情感，做一名遵守家庭道德好子女”，学校里“培养热爱集体、关心同学、勤奋学习、尊敬师长的品德，做一名遵守校纪校规，品学兼优的好学生”，学业中要“精通专业、热爱工作、爱岗敬业的品质，做一名遵守职业道德的优秀工作者和专门人才”，社会上“培养热爱祖国、热爱人民的情感，做一名遵守社会公德的优秀青年”，要求其在学期内积极参加社会公益劳动，给长辈写一封家书，给父母做力所能及的家务活，遵守社会公德，活动结束每人写一篇 心得体会 决胜全面小康心得体会学党史心得下载党史学习心得下载军训心得免费下载党史学习心得下载 。与学生处联合举办“，以促进学生更有兴趣学习礼仪，更深入的领会礼仪。此外，我们还创新教育手段，拓宽教育渠道，采取个别教育，咨询教育，学生自我管理教育，环境教育等，呈现多渠道多层次的特点。在教育实践中增强社会实践活动的效果，探索和建立社会实践和专业学习相结合，与服务社会相结合，加强公德教育，鼓励同学去敬老院参加环境保护宣传活动。实践证明，在课堂教学中灵活采用多种活动形式，使学生主动投入，产生情感体验，便于学生主动领悟道德准则，在不知不觉中形成道德认识，实践道德行为。3.多元化的课程评价《国际礼仪概论》课作为一门课程总得考核评价，如何考核评价直接影响课改的走向与深度。采用什么方式来评价，如何确定学生的学分？我校德育积极的成功实践给《国际礼仪概论》课的评价方式带来了有益的启示。我们实行德育课程的评价多元化，即对学生德育课程活动参与、知识学习、德育成果展示等方面进行综合的评价，汇总得出学分。结束语我们在教学实践中也发现了不足之处，学生们并未全部达到理想的状态，有少部分学生向老师抱怨说从小到大老是这么讲，没有新意。也表明了教学还需要更进一步创新，同样的道理需要寻找更新的观察角度与支撑点。“百年树木，十年树人”，德育教育并非是一蹴而就，一朝一夕的所为，礼仪修养是一个长期的伴随人生历程的教育过程，更是学校、家庭和社会同构的教育，仅仅几个课时的短暂教学，并不能使学生的礼仪修养有翻天覆地的变化，但有些班级与以往相比成员之间人际关系得到了明显的改善，班级荣誉感增强，游戏活动使他们有了团队合作的意识，但如何使德育教育做到“润物细无声”，如“春风化雨”深入人心，还需要长期的努力与不断的创新！《国际礼仪概论》专题讨论讨论主题：讨论时间：讨论内容记录：讨论主题：探讨一下有关交往礼仪和交往艺术的一些具体问题讨论时间：2011年5月21日讨论成员：姚如龙、张芳、刘群弟、王树斌、黎新葵、宁嘉威、邓席山、郑少丹、席梅内容记录：“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重没用。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。一天，一个同学问我，他说：“我不知道怎么称呼你，但是我不知道你是什么职称。”我笑了，我告诉对方：“你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对别人尊重，你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没用这个尊称，就是失敬于对方。”实际上，你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你就既要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。没有礼是没有仪的！　　比如我给各位出个小问题，大家可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？　　这个问题其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误：是谁先打谁先挂，这是第一个错误。　　第二个常识性错误是什么呢？对方挂，这个没有操作性。你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，人大和清华两家通话将出现何种状态？两边都不挂，死扛，大说其废话。那么到底应该谁先挂呢？交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂。如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度来讲，第一个角度是什么呢？礼是交往的艺术。　因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话四个字——讲普通话。为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效沟通，你讲方言土语有时候听不懂，比如开个玩笑：　　这实际上就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。这里面存在一个个人修养的问题，教养其实体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，如果你不注意细节会很麻烦的。当然，现代礼仪是划分得很具体的，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五块。第一块，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二块，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三块，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。第四块，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。第五块，叫做国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。比如我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯，一般社交场合我们经常受过这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给晚辈夹菜，以示那种谦让和友善，恐怕各位都会遇到过这种待遇，尤其爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你。但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲究：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。它换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹，不是讲尊重吗？尊重别人就是要尊重别人的选择，你给我夹那筷子菜，万一我不愿意吃呢？究竟什么时候需要我们讲究礼仪？大体上是以下三种情况下要讲礼仪。第一，初次交往。第一次打交道你要给人留下好的印象，你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，比如我现在跟各位在一块交往，我们假定要在这儿交往十天八天，您知道我是一位礼仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。比如你是我家孩子，或者我晚辈给你夹一筷子菜，说实话我是看得起你，这个你挺高兴的。但是如果是不认识呢，不认识的话，上来给你夹菜，是不是有点不合适，所以初次交往要讲礼仪。第二，因公交往。两国交兵各为其主，公事公办，有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了，比如，北京的市花是月季和菊两种花，逢年过节尤其国庆前后都要用菊花妆点国庆的北京，到处是菊花和摆放菊花，但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的，他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，就等于是为他送葬。菊花在墓地摆放，你给他送一盆菊花放他家里去了。所以，在涉外交往一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。那么，我们为什么要讲礼仪？学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用：第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，有个别些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志在你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常。还有同志按着鼻孔一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就咽下去了。这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”一个人做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生、教师也好，你肯定要和别人交往。既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。总而言之，上面提到的学习交际礼仪的三个作用就是：内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，实际上就是效益最大化。打个比方，我们搞外事工作，能为国民生产总值直接做个贡献吗？能够多炼钢，多种粮吗？不可能的，但是，外事工作做好了，不出问题，就有助于中国的国际形象的改善，有助于中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献。因此，问题最小化，是学习礼仪的基本作用。　　一个人如果拥有健康的心态，你就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。怎样去调整自己的心态呢？最重要的是要注意四个字“接受别人”或者说是要“宽以待人”。你要明白：你不能改变天气，你只能改变心情。你不能改变外部环境，你只能进行自我调整。你能改变天气吗？你有这个能力吗？那是人力之所不能的。但是你的心情是可以控制的，你和别人打交道，既然交往以对方为中心，那你就应该接受对方，只要对方的所作所为没有违犯党纪国法，没有伤害你的国格人格，就应该学会容人。因为人站的位置不同，感受就不一样。《国际礼仪概论》学习小组活动活动内容：活动时间：活动情况记录：活动内容：有关交往礼仪和交往艺术活动目标：1．学习人与人的沟通技巧，体验有朋友真好的感受。2.??关注生活中与朋友之间交往的信任与支持，宽容与理解。3.??引领在今后的生活中逐步完善与人交往的机枪，真正融入社会，完善人格活动时间：2011年5月21日参与人员：姚如龙、张芳、刘群弟、王树斌、黎新葵、宁嘉威、邓席山、郑少丹、席梅活动情况记录：活动分析：现在的生活都是以高节奏、封闭（下班回家后，关上门不知对面住的是谁）的主旋律。80后大多数是独生子女，遇事常常以自我为中心，做事不顾及他人，交往意识越来越差，交往的能力也不高。还有一部分表现得孤僻，不愿意和同伴一起，自己坐在一旁等；针对当今社会的国际趋势，作为一个公民应该在日常生活中捕捉的现实与生活，指导同学、同事与朋友交往，让身边的同学、同事、朋友在真实的生活情景中，获得认知、体验感受主动帮助别人、做事互相谦让，不仅会给对方带去快乐，同时自己也会很快乐。根据这些情况已经平时的生活经验，我设计了此活动。第一：要注意“度”。马克思说，做任何事都要把握好分寸，掌好火候。与人相处也是一样，任何人都需要有自己的空间，再要好的朋友也要注意保持一定的距离，有一些事情是只能自己记在日记中的，所以对同伴的生活了解即可，别人没有意向告诉你的，最好不要追根问底。第二：要幽默。幽默的作用想必大家都已体会到。一项调查显示，幽默是最受欢迎人所要具备的重要品质之一，仅次于诚信，善良。本人比较喜欢幽默和幽默的人，所以平时会多留心观察，这里多给大家介绍一下。《辞海》中关于幽默是这样解释的：美学的名词。通过影射、讽喻、双关等修辞手法，在善意的微笑中揭露生活的乖讹和不同情理之处。《现代汉语词典》中又说：有趣可笑而又意味深长。用一种通俗的话说：把自己的弱点夸张地道出来，这便是幽默。在日常生活中它不仅是一种勇气，更是一种魅力。第三：要直率。同学和朋友交往免不了要遇到矛盾，因为每个人都是特别的，马克思说，世界上找不到两个完全一样的叶子。每个人的性格和爱好都是不同的，与人相处，我们要抱着相同是幸运的，不同是精彩的态度。除了要尊重别人的习惯和爱好，宽容他人的失误和缺点外，我们作为好朋友，还要适时地恰当地指出同学的不当之处，对于很不好讲的问题，一定要运用恰当的语言，把握好“度”，别伤了同学的心，本来提出是为对方好，别因为方式不当，反而丢了一个朋友。第四：比较微妙的---关于Money的问题。朋友你来我往，免不了谁会资金短缺，借钱本是很正常的事情，但有的同学特别健忘，不知道还，要说这数目要是大的话还好说，否则还真是不好意思开口啊。而且这同学可能后来又找你借钱了，这不借不好，借了会不会又不还，真是左右为难。另外很多同学过生日或过节都会送小礼物，我是不是每个人都要送呢？如果都送资金又会紧张了。很多同学都有这方面的困惑，其实，与人交往抱着轻松直率的心态最好，朋友欠钱不还的话，不要别再心里，说不定对方就是健忘，你只当是开玩笑的找个恰当的场合说，说不定对方恍然大悟，道歉连连。关于“送礼”，我个人觉得这要看你和对方的亲密关系还有你的交往目的，当然如果是别人主动送给你，一定要记得回礼哦！