专业资料综合素质综测管理能力测试题(综合素质测评)

一组综合能力测试题~ (答案发布) 这是美国《读者文摘》刊登的一组综合能力测验题。这些题目主要用来浏验一个人的整理信息的能力、序列思维的能力、批判性思维能力、洞察力、创造性能力、逻辑推理能力、以及空间形象的想象能力。 测验之后，你将会发现自己在哪些方面是擅长的，哪些方面还需要进一步发展。本试题25分钟内完成。 一、鲍勃、卡洛尔 (女)、怀特和艾丽斯 (女)都是运动员。一天，他们围坐在桌旁聊天。 (A)鲍勃与体操运动员坐在正对面； (B)卡洛尔坐在羽毛球运动员的右边； (C)艾丽斯坐在怀特的正对面； (D)坐在怀特右边的是一个男子； (E)乒乓球运动员坐在网球运动员的左边。 这四个人分别是哪一个项目的运动员？ 二、下面八个英文字母是按照大家都十分熟悉的顺序排列的，请找出支配它们的内在规律，并指出下一个字母该是什么？ O、T、T、F、F、S、S、E、？ 三、如果今天的前三天是星期五的前一天，那么，明天后面的一天是星期几？ 四、一位考古学家在英国发掘出一枚罗马古币，上面标明的铸造年代是"公元前44年"，并印有凯撤大帝的肖像。另一位考古学家正确地断定这枚古币是赝品。他是怎么知道的？ 五、六只杯子排成一行，前三只杯子 (编号为A1、A2、A3)装满了水，后三只杯子 (编号为B1、B2、B3)是空的。如果只允许动一只杯子，你怎样才能使两只盛满水的杯子无法紧挨在一起，而两只空杯子也无法紧挨在一起？ 六、你能否将1到9的数字填入九个方格内，构成一个3x3的方阵，使每一行、每一列以及第一条对角线上三个数字之和都等于15？ 　 　 　　 　 　 　 　 七、在五分钟之内，写出尽可能多的"回形针"的不寻常的用途。 八、三张扑克牌面朝下地在桌上排成一行，已经知道： (A)方块在 "J"的右边； (B)梅花在方块的左边； (C)"A"在 "K"的左边； (D)红桃不在"K"的右边。 指出(从左到右)每张牌分别是什么牌？ 九、不用图解，而靠心算来解这道题。请想象出： 你在两张纸的中间夹上一张单面复写纸，就像是准备复写什么东西。然后，想象把这叠纸上下对 折，将下半部折向后面。 如果你在第一张纸的上半部分写下你的名字，那么，你的名字将会复写出几份？它们会在哪里出现 (正面、反面；上部、下部；第一张、第二张)？是朝什么方向的？ 十、如果六千、六百、六写成6606，那么十一千、十一百、十一， 应该怎么写呢？ 十一、一个妇女收买了两个旧鼻烟盒。后来因为缺钱用，只好以每个600元的价格把它们卖出。这个价格正好比其中一个的原价高20%，而比另一个的原价低20%。 问：她是嫌了钱，还是亏了本？赚钱或亏本多少？ 参考答案： 一、鲍勃是网球运动员，卡洛尔是体操运动员，怀特是乒乓球运动员，艾丽斯是羽毛球运动员。这个测验题旨在测验你的整理信息能力和逻辑推理的能力。 二、下一个字母是 "N"，也就是英语中"Nine"的头一个字母。这一序列字母是以英文数字排列 (1一9)的头一个字母，要正确答出这道题，必须运用你的形式识别能力。 三、如果你回答是星期二，你已经掌握了序列思维的能力。 要解出这道题，你必须找到头绪，首先搞清今天是星期几，然后再推断出后天的日子。你可以画一个思路图解，例如，顺序列出一个星期所有的日子，这将会对你有所帮助的。 四、考古学家意识到，公元纪年始于耶稣诞生之后，在那之前的古币制造者是不可能预见到会有这种纪元方法的。因此，真正的公元前铸造的钱币，上面绝对不会这样来标记年份。如果你解出了这道题，就证明了你在批判性洞察方面的能力，这种能力，将有助于你在虚假的宣传及其他别有用心的劝诱面前具有免疫力。 五、端起A2，将杯中的水倒入B2后再放回原处。这道题能帮助你评价自己头脑的灵活程度，其中也包括了对可供你选择的范围(推、拉、端、滑动、倒等)进行分类的能力。 六、方阵可以有几种组成方式，其中之一为：（幻方的详细解法请参看第一期的杂志） 2 9 4 7 5 3 6 1 8 七、数一数你列出了多少项用途。如果少于10项的话，说明你的聪明才智没有充分发挥出来，缺乏创造性思维的锻炼；如果多于20项的话，则表示你在某种境况下能够轻而易举地想到许多可能性和观点——这是心理学家所说的创造性思维的标志。 八、从左到右，分别为红桃A，梅花J和方块K(第C项条件，没有限定A与K是挨在一起的)。解答此题需要仔细地进行演绎推理。 九、首先，复印的名字只会出现在第二张纸的正面，因为你不管怎样折叠，复写纸的油墨面只能接触第二张纸的正面。在上面会出现两份复写的名字，一个在上半张，另一个在下半张，为倒置的反写字。这道题有助于加强你在形象和空间推理方面的能力。 十、12111 十一、亏了；50元。 一、单项选择题 （1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。 （A）订购时间 （B）到达时间 （C）等待时间 （D）选购时间 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 （A）不能主动说出自己的需求 （B）采用了一种积极的自我暗示 （C）假设一切应该顺其自然 （D）事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（ ）不是合适的反思活动。 （A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 （B）与他人进行交流 （C）运用非批判性的观点思考问题 （D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（）。 （A）双向的 　 （B）有效的 　 （C）无效的 　 （D）完整的 　 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。 （A）继续信任和关注该员工 （B）把授予的权力收回 （C）制订一份双方一致同意的行动计划　 （D）为员工提供必要的支持 6、以下（ ）的做法不会出现在实施计划的过程当中。 （A）确定目标和计划 （B）进行实施的行动 （C）统一完成工作的时间 　 （D）确定必要的实施行动 7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（） （A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 （B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 （C）他没有必要做计划 （D）他的工作无法做计划 8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（ ）。 （A）这样才可以少花钱 （B）管理者的成功离不开计划 （C）只有这样，团队成员才能更加投入 （D）这样的计划才是符合SMART要求的计划 9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（）关系不大。 （A）企业的实力 （B）销售渠道 （C）售后服务 （D）产品质量 10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。 （A）协作 （B）团队成员相互信任 （C）决策更合理 （D）生产效率提高 11、一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 　 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。 （A）该信息是否值得花费时间和费用 （B）需要尽可能的削减费用 （C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 （D）需要尽可能的减少时间 13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（ ）。 （A）控制 （B）自我意识的尊重 　 （C）个性的关心 （D）监督 14、员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。 （A）企业内部的结构 （B）企业重组 （C）技术进步 （D）外部因素 15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。 （A）线性回归法 （B）不确定性分析法 （C）多因素分析法 　 （D）时间序列法 16、在其他条件不变的情况下，以下（ ）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。 （A）供应商增加 （B）缩减经营成本 （C）产品价格的上涨 （D）经常进行产品创新 17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 （A）等待时间，坐观其变 　 （B）发展自己的核心竞争力 （C）跟着政府的政策走 （D）审视企业的外部因素，抓住机遇 18、平衡记分卡的作用不包括（ ）。 （A）确定战略方向 　 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 　 （D）保证企业行动与战略目标一致 19、（ ）不是非正式沟通的优点。 （A）能够自由选择信息传播渠道 　 （B）信息传播速度快 （C）能够获得组织需要的大量信息 （D）信息能够被高层管理者迅速采纳 20、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 （A）改善心智模式 　 （B）建立共同愿景　 （C）团队创新 （D）团队学习　　 21、只要对学习周期的各个阶段赋予（ ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 （A）不同 （B）一定 （C）相等 （D）不等 22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 （A）人际技能 （B）技术技能 （C）知识技能 （D）概念技能 23、在紧迫性/重要性矩阵中，（ ）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的重要问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 　 （D）团队和个人的发展 24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。 （A）排除评论性批判 （B）鼓励“自由想象” （C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 （D）要求与会者改进他人提出的观念 25、PESTLE分析法主要用来分析企业的（ ）。 （A）外部环境 （B）产品策略 （C）机遇和威胁 （D）内部环境　　 26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 （A）审查学习是否达到了预期的目标 （B）审查学习是否达到了预先设定的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （C）与学员个别交流，了解他们的学习情况 （D）采用严格的考核 27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（ ）属于新出现的工作模式。 （A）在家工作 （B）固定工作制 （C）朝九晚五 （D）三班倒 28、属于健康冲突特征的是（ ）。 （A）理想性 　 （B）建设性　　 （C）情绪性 　 （D）破坏性 29、合理授权是很重要的，它能够（ ）。 （A）满足团队领导的自尊心 （B）满足下级的自尊心 （C）提高团队领导的工作效率 （D）提高团队成员的领导力 30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。 （A）工作环境 （B）工作关系 （C）工作条件 （D）工作任务 31、根据情商框架，自我认知包括的内容是（ ）。 （A）情感自我认知 　 （B）他人的评估 （C）协同和合作 （D）主动性 32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ ）。 （A）完备的社会保障体系 　 （B）因特网 （C）病毒软件 （D）一次性包装的需求 33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（ ）。 （A）MP3 （B）MP4 （C）互联网络 （D）面对面 34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ 　）。 （A）自己做榜样 （B）不接受别人的帮助 （C）不鼓励员工的个人发展 （D）喜欢自己一个人完成工作 35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。 （A）尽量增加参加会议的人员 （B）会前给出大致的日程安排 （C）避免会前的沟通 （D）有明确的会议目的 36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）型的领导。 （A）爱管闲事 （B）重视团队成员　 （C）顾问 （D）干涉他人生活　 37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（ ）。 （A）工作轮换 （B）工作充实 （C）工作扩展 （D）工作交叉 38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。 （A）制订目标前一定要做好计划 　 （B）制订目标时一定要注意方法 （C）制订目标时需要采取一定的技巧　　 （D）制订目标前一定要做好充分的准备 39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。 （A）最大利润价值观 （B）经营管理价值观 （C）育人价值观 （D）企业互利价值观 40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。 （A）自我实现的需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自尊的需求 41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。 （A）Y （B）Z （C）X （D）X加Y 42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。 （A）倾听 （B）交谈 （C）思考 （D）关注 43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中应该（ ）。 （A）强调目标的SMART原则 （B）其他答案都对 （C）通过目标来监督成功 　 （D）通过目标来检测成功 44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（）的企业文化。 （A）权力型 　 （B）任务型 　 （C）个体型 　 （D）角色型　 45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。 （A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 （B）必须举行非正式的团队会议 （C）可以不举行团队会议 （D）团队会议必须是正式的 46、在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（ ）。 （A）资源分配 （B）审查结果 （C）项目成本估计 　 （D）规划计划进度 47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（ ）。 （A）买方议价能力的威胁 　 （B）供应商议价能力的威胁     （C）新竞争对手的威胁 （D）环境的威胁 48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（）。 （A）多元化经营 （B）市场渗透 （C）市场开发 （D）产品开发 49、张总准备为员工的发展选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张总的考虑之内。 （A）成员个人的技能水平 　 （B）成员的工作和学习的方法 （C）公司过去的经营业绩 　 （D）资源的可用性 50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。 （A）马斯洛的需求层次论是不正确的 （B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求 （C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求 （D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）： 2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。 浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。 金、白、蓝，为软件团队着色 浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。 《致加西亚的信》引发管理思考 2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。 “浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。 浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。 根据以上案例，回答51~55题。 51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（ ）。 （A）具有信任与支持的气氛 （B）目标明确 （C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验 （D）能够公开交流 52、浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。 （A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用 （B）决策更合理 （C）加强了工作的整体协调性 （D）员工灵活地适应了快速变化的环境 53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。 （A）浪潮公司的领导管理水平是最好的 （B）领导和员工的管理能力是一样的 （C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好 （D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任 54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（ ）阶段。 （A）成熟 （B）形成 （C）波动 （D）规范化 55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（ ）团队。 （A）有明确领导的 　 （B）自我管理型　　 （C）项目型 　 （D）虚拟型 案例（二）： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。 对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。 根据以上案例，回答56~60题。 56、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式。 （A）授权 （B）协商 （C）命令 （D）参与 57、罗先生对苏小姐应该采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 （A）命令 （B）协商 （C）说服 （D）参与 58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ ）。 （A）计划工作 （B）培养团队成员 （C）对团队下达工作指令 　 （D）让团队知情 59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ ）。 （A）领导者自己的能力水平 （B）员工需要支持的程度 （C）下属工作的情愿程度 　 （D）下属承担这项工作的能力和意愿 60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合的领导方式。 （A）领导者的能力 　 （B）领导者的个性 （C）任务、时间表、企业文化等情况　　 （D）常规的管理方法 案例（三）： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例，回答61~65题。 61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ ）。 （A）交流 （B）合作 （C）谈判 （D）协商 62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ ）的结果。 （A）双赢 （B）欠棒棒糖的孩子赢了 （C）获得整个橙子的孩子赢了 （D）无法判断 63、（ ）是谈判的最佳结果。 （A）能够最大程度的满足双方的利益　　 （B）能够满足自己的最大利益 （C）使对方获得的利益最大 （D）使对方获得的利益最少 64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（ ）。 （A）立场谈判 （B）原则性谈判　　 （C）自信型谈判 （D）对等谈判 65、一个成功的谈判不应该是（ ）。 （A）与对方充分交流 （B）坚守自己的立场，不能有任何的让步 （C）创造各种新的解决方案 （D）用较小的让步换取最大的利益 案例（四）： 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。 那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？ 在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。 根据以上案例，回答66~70题。 66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是（ ）。 （A）获取信息 （B）提高劳动生产率 （C）发送信息 （D）向员工进行咨询 67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（ ）。 （A）经理层人员 （B）管理人员 （C）全体人员 （D）竞争者 68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式 （A）会议和书面沟通 （B）口头联系和会议 （C）口头联系和书面沟通 　 （D）电视会议和书面沟通 69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）的问题。 （A）能否获取优质信息 （B）什么时候能够达到沟通目的 （C）参与人员时间安排 （D）去除沟通障碍 70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。 （A）员工的知识水平 （B）管理人员的管理水平 （C）沟通在一个组织中 （D）员工的积极性 案例（五）： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。 在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。 我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。 回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！ 根据以上案例，回答71~75题。 71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ）。 （A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 （B）随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 （C）目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。 （D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（ ），“我”才处于这种状况之中。 （A）能力太差 （B）目标不明确 （C）机会太少 （D）人员太多 73、“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（ ）。 （A）个人行为与社会格格不入 （B）无法适应另外一种工作 （C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 （D）没有参加一些训练和培训 74、从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（ ）。 （A）职业与工作选择 （B）工作时间 （C）工作内容 （D）工作能力 75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ ）方法不是我们经常应用的。 （A）PESTLE分析 　 （B）脑图分析 （C）个人头脑风暴 　 （D）SWOT分析 案例（六）： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加,已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答76~80题。 76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（ ）。 （A）预计突发事件的处理预案 （B）市场宣传计划 （C）制定整体计划 　 （D）使用计算机系统 77、该公司出现问题的主要原因可能是（ ）。 （A）回款太慢 （B）没有对计划进行调整 （C）薪水太低 （D）员工没有职业素质 78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（ ）。 （A）继续按现有的方法处理问题 　 （B）撤掉所有团队领导，重新制定计划 （C）及时调整计划，适应当前情况 （D）满足员工的各项要求 79、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。 （A）员工绩效目标不明确 　 （B）公司报酬少 （C）计算机系统误差 （D）人员杂乱 80、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该首先要做的工作是（ ）。 （A）做出市场调查,销售预测 （B）准备原材料 （C）给员工加薪 （D）合并部门 案例（七）： 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！” 根据以上案例，回答81~85题。 81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的原因可能有（ ）。 （A）部门经理都不负责任 　 （B）计划不周,缺少激励措施 （C）个人绩效目标不合理 　 （D）人力资源部门工作没有做好 82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。 （A）原则 （B）沟通 （C）诚实 （D）竞争 83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（ ）。 （A）责权不清晰,考核不明确 （B）领导太少 （C）部门经理能力不够 （D）人员太多 84、在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。 （A）数学性 　 （B）物理性 （C）抽象性 　 （D）具体性 85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（　　）。 （A）会议时间太短 　 （B）会议准备不充分 （C）会议缺乏预算 　 （D）会议人员的素质太差 案例（八）： 三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 根据以上案例，回答86~90题。 86、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是（）。 （A）A局长的方式 　 （B）B局长的方式 （C）C局长的方式 　 （D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 87、根据你的认识，假如A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）。 （A）分先后，全面铺开，同时进行 （B）制定配套的规章制度，严格管理 （C）办一份通信小报，加强沟通 （D）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 88、总结C的经验，最准确的表述是（ ）。 （A）严字当头，快字领先，狠抓落实 （B）摸清情况，制定措施，加强沟通 （C）以身作则，严于律己，宽以待人 （D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 89、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是（ ）。 （A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 （C）他们工作有思路，都注重沟通 （D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 90、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。 （A）决策 （B）用人 （C）沟通 （D）激励 案例（九）： 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答91~95题。 91、从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面，通常我们应该分析（ ）。 （A）自己适合从事哪些职业/工作 （B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业发展方向 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 （D）其他答案都正确 92、小王在选择自己的职业前首先应该（ ）。 （A）研究自己适合什么样的职位 　 （B）明确自己的目标 （C）确定公司能否提供给合适的职位　　 （D）研究社会发展趋势 93、小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，可以帮助他的方法是（ ）。 （A）用积极的态度完善他现在的角色　　 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力　 （D）其他答案都正确 94、小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解目前公司的工作职位的情况　　 （D）了解自己、具有自我认知的能力 95、从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（ ）。 （A）明确职工的工作范围 （B）指导他了解自己、认知自己 （C）提供给他更好的工作环境和工作内容 （D）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例（十）： 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段 1、总目标的制订。 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19××年"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。 2、部门目标的制订。 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 3、目标的进一步分解和落实。 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 第二阶段：目标实施阶段 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 1、自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 2、加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。 3、重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： (1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 (2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 第三阶段：目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。 根据以上案例，回答96~100题。 96、该机床厂采用（ ）的方法将目标具体到个人。 （A）工作分解结构（WBS） （B）责任到人 （C）绩效循环 （D）绩效评估 97、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够（）。 （A）舍大抓小 （B）分权 （C）授权 （D）舍小抓大 98、该企业把目标细化到个人的做法，对员工有利的是（ ）。 （A）进行自我监督并能迅速提出反馈意见 （B）为适应新情况随时调整企业计划 （C）能够制定企业应急计划 （D）团队领导之间能够及时沟通 99、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不应采取的措施是（ ）。 （A）加强监督和管理 （B）开会讨论 （C）修改工作计划和时间表，重新分配工作 （D）对员工提出严重的批评和处罚 100、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（ ）的方法。 （A）自我评价 （B）双方会面 （C）主管领导的评价 （D）汇报 领导能力测验试题 　　第一部分公正性 　　1假定你部门里的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候，你是不是： 　　A即时把那个部下赶走？ 　　B对告密人说：管那种闲事，还不如把自己的事情努力做好？ 　　C为了发现其原因，跟那个部下谈一谈？ 　　D为了明了到底有无事实，你要调查此事？ 　　2想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作 　　成绩也难分上下，所以难以决定。这时如果其中一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，现在必须要做出最后决定，你怎么办？ 　　A提拔你的挚友？ 　　B为了表示公正，选定另一人？ 　　C给他们做某种竞争暗示？ 　　D以抽签方式决定？ 　　3发生过错，当事者是个不谨慎而且愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？ 　　A在大家面前批评他？ 　　B为了对自己及部下表示你是能自制的人，忍而不发？ 　　C为了保持全体和睦相处，把那件事情掩饰过去？ 　　4你所讨厌的人托请你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？ 　　A是？ 　　B不是？ 　　5你的某部下能力、业绩突出，假使你公开表扬的话，可能会促使他调升到上级部门去，你的部门的工作会受很大影响，在这种场合你怎么办？ 　　A把他留住？ 　　B一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？ 　　C把他挽留到继任者可以胜任工作？ 　　6你得知某人行为粗暴，或者做出某种行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响到他向来表现良好的工作，对这种情况，你的反应是属于下列哪一种？ 　　A假使自己是他的上司，那么就立刻把他开除？ 　　B好好跟他谈一谈，同时告诉他现在的所作所为，早晚会影响他的工作？ 　　C用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？ 　　第二部分对部下的了解 　　1请把你过去的或者现在的上司想一想，你对他的意见，和下列哪一条相符？ 　　A因不了解他而不知如何去获得他的信任？ 　　B经常想得出他的行动的理由？ 　　C他举止古怪，无法知道他把大部分时间如何消磨？ 　　2你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德，向你的上司搬弄是非，对你不利。假使因为这件事你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种？ 　　A你想对别人好，可是他却从你的背后插一刀？ 　　B真是个无情无义的小人，跟任何人都没办法交往？ 　　C马上想办法好好教训他一顿？ 　　3你的部下某人想要讨好你，你要采取下列哪一种态度？ 　　A为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨？ 　　B表示接受以更助长他的行为？ 　　C对你的部下表示，不要讨好你也可以得到你的体贴？ 　　4你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你的晋升不满意，同时你也知道，他也希望获得这个职位，那么你怎么办？ 　　A判定他是缺乏自制力的人？ 　　B他有人格缺陷？ 　　C帮助他克服改变不满的情绪？ 　　第三部分应变能力 　　1假定你是十四岁、十二岁、十岁的三个孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办？ 　　A“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？ 　　B对自己孩子的成长感到满足？ 　　C自己觉得：还是由我带路比较安全？ 　　2现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理 　　A公平处罚？ 　　B对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚？ 　　C老职员应该没有申辩余地，要加重处罚？ 　　第四部分权威的利用 　　1你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办？ 　　A把他开除？ 　　B告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生？ 　　C不放在心上？ 　　2你的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如何处理？ 　　A认为这是大多数人的意见，接受他们的请求？ 　　B声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定？ 　　C为了避免将来的麻烦，设法调查发起人？ 　　3你的公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取什么态度？ 　　A主张先试行一段时间? 　　B为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策？ 　　C对你的部下声明，必须严格执行？ 　　领导能力测验答案 　　第一部分公正性 　　1D 2C 3C 4B 5C 6B 　　第二部分对部下的了解 　　1B 2B 3A或C 4C 　　第三部分应变能力 　　1B 2B 　　第四部分权威的利用 　　1C 2B 3A 【测试1】基本素质自测 测试说明： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 得分 创业是一个充满成就感、诱惑力的词语，但并非每一个人都适合走创业、当老板的道路。美国HMO协会设计出了一份问卷，可使你在作出决策前对自己有一个初步的了解。下列各题均有四个选择，答案：A．是；且多数；C．很少；D.从不。请在符合你实际情况的小括号内填上A、B、C、D。 测试题： 1. 在急需做出决策的时候，你是否在想："再让我考虑一下吧?"( ) 2. 你是否为自己的优柔寡断找借口说："是得好好慎重考虑，怎能轻易下结论呢?"( ) 3. 你是否为避免冒犯某个或某几个有相当实力的客户而有意回避一些关键性的问题甚至表现得曲意逢迎呢? ( ) 4. 你已经有了很多写报告用的参考资料，但仍责令下属部门继续提供? ( ) 5. 你处理往来函件时，是否读完就扔进文件框，不采取任何措施? ( ) 6. 你是否无论遇到什么紧急任务，都先处理琐碎的日常事物?( ) 7. 你非得在巨大的压力下才肯承担重任吗?( ) 8. 你是否无力抵御或预防妨碍你完成重要任务的干扰与危机?( ) 9. 你在决定重要的行动计划时常忽视其后果吗?( ) 10. 当你需要作出可能不得人心的决策时，是否找借口逃避而不敢面对?( ) 11. 你是否总是在快下班时才发现有要紧事没办，只好晚上回家加班?( ) 12. 你是否因不愿承担艰苦任务而寻找各种借口?( ) 13. 你是否常来不及躲避或预防困难情形的发生?( ) 14. 你总是拐弯抹角地宣布可能得罪他人的决定?( ) 15. 你喜欢让别人替你做自己不愿做的事吗?( ) 评分标准： "是"记4分，"多数"记3分，"很少"记2分，"从不"记1分。 【测试2】果断性测试 测试说明： 果断性是指一个人能明辨是非，在紧急关头当机立断地采取决定并执行决定。果断性是以正确认识，当机立断与勇敢行动为特征，以深思熟虑和审时度势为前提条件。果断，不是面对抉择或突变瞻前顾后，犹豫彷徨，也不是轻率冒失，马上行动；更非排斥他人建议，主观武断。成功者是一个决策者，战略家，你的果断性如何?你是否具备果断性的基本素质?下面测试使你对自己的果断品质有一个了解。下面的测试题可助你对自己的果断性有一定的了解，请对问题作出肯定或否定的回答，将"是"或"否"置入题后小括号中。 测试题： 1. 你能在旧的工作岗位上轻而易举地适应与过去的习惯迥然不同的新规定、新方法吗?( ) 2. 你进入一个新的单位，能够很快适应这一新的集体吗?( ) 3. 你要为家里购买一架风扇，发现风扇造型、档次、功效的种类极丰富，远不是当初想像的那么简单。你是否走遍全市所有商店才决定要买哪种?( ) 4. 若熟人为你在其他单位提供一个薪俸更加优厚的职位，你会毫不犹豫答应前往吗?( ) 5. 如果做错了事，你是否打算一口否认自己的过失，并寻找适当的借口为自己开脱?( ) 6. 平常你能否直率地说明自己拒绝某事的真实动机，而不虚构一些理由来掩饰之?( ) 7. 在讨论会上，经过一番切实的辩论和考虑，你能否改变自己以前对这个问题的见解?( ) 8. 你履行公务或受人之托阅读一部他人作品，作品主题正确，可你对写作风格很不欣赏。 么，你是否会修改这部作品，并坚持按自己的想法对它来个大幅度修改?( ) 9．你在商店橱窗里看到一件十分中意的东西，它对你并非必需，你会买下来吗?( ) 10．如果一位很有权威的人士对你提出劝告，你会改变自己的决定吗?( ) 11．你总是预先设计好度假的节目，而不是"即兴发挥"吗?( ) 12．对自己许下的诺言，你是否一贯恪守?( ) 13．假若你了解到在某件事上上司与你的观点截然相反，你还能直抒己见吗?( ) 14．今天是校友会踏青的日子，你打扮得潇洒利落。但天气似乎要变，带雨具吧又难免累赘拖沓，你能很轻松地马上作出决定吗?( ) 15. 你花费了很多时间、精力搞出一个设计方案，按说也不错，可总觉得非最佳方案。你是否请求暂缓提高，再仔细斟酌一下呢?( ) A型：0～12分；B型：13～24分；C型：25～36分；D型：37分以上。 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 得分 【测试3】人际沟通能力测试 测试说明： 善于交谈的人，能够左右逢源，不善于表达的人，总是很被动。如果你想知道自己与他人的交谈能力，就请进行以下测试。请将你选好的答案代号填入小括号内。 测试题： 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你? A．肯定；B．有时；C. 否定 ( ) 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定；B. 有时；C. 否定 ( ) 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落? A．肯定；B．有时；C. 否定 ( ) 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定；B．有时；C．否定 ( ) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计 答案 得分 【测试4】压力应变能力测试 测试说明： 压力在我们生活中是无处不在的，压力有大有小，不同的压力有不同的应变方法，你面对不同的压力会采取什么措施呢?这儿有几个生活中的特殊事例，看看你是怎么应付的。本组试题是测试你的压力应变技巧。 测试题： 1．瓦里斯太太常常强制自己，宁愿自己过冷静的寡妇生活，而要使她的两个女儿得到完美的婚姻。并且一点也不含自私的心理来参与她女儿们的交际。可是很惊奇的是发觉她虽然徐娘半老，却是她女儿情场的劲敌。瓦里斯太太应该： A．将她的女儿软禁在家中，做些杂琐的家务 B．叫她的女儿鼓起勇气，与她在情场上一决雌雄 C. 继续参加她们的集会，但是减少她的魅力 D．同她的意中人结婚，跳出这恋爱错综的圈子 E．告诉那些猎艳的男人们，她并非猎品之一( ) 2．杰克是一个仁慈的基督教徒，爱好种植果树。有一天，他的爱子很懊丧地告诉他说：一个跟他要好的小学同学因品行不良而屡次被老师申斥。果然，数天之间，那个小孩接连在他的园子里偷了好几次果子，但是杰克知道那个孩子家中很贫困，处境不佳。于是杰克： A．将那小孩捉到警察局里去 B．等他再来偷时把他捉住，痛打一顿 C．把这事告诉老师，请他代为解决 D．设法使他脱离这个糟糕的环境而由杰克出钱来教养他  E．将这个情形告诉慈善救济会，请他们救济他的家庭 ( ) 3．怀特太太是一个能干的妇人，擅长交际，她现在要招待一位贵宾，这位贵宾是很讲究吃的，并且是怀特先生的上司，这次招待的周到与否，对于她的先生的前程大有关系。怀特太太应该： A．叫新来的厨子做一桌精美的食物 B．亲自下厨做几盘精美的好菜 C．到著名的酒楼去吃一顿 D．请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜 E．叫一席酒筵 ( ) 4．玛丽小姐是一位天生多才多艺很能干的女郎，对于事业已经有相当的经验和成就。可是她专制的未婚夫禁止她歌唱、写作和播音；因为他以为她的歌唱不入调，她写作的思想不健全，她的意识趋于社会主义，所以要她做他的私人秘书。玛丽小姐应该：  A．解除婚约；B．只做一些写作工作；C．只与歌咏队合唱；D．只做极普通的播音；E．接受那个秘书的职位 ( ) 5．杰克是一位聪明而情感丰富的未婚男子，对世事不很感兴趣，但喜欢他一个行为不正的同事的小孩，那位同事暗中非法侵占公司的款项，不过不易找出犯罪的证据。这笔款子现在还有时间追回，可是他同时和他同事的妻子发生恋爱。杰克应该： A．长期诉讼，以便追回已占款项 B．暴露同事的不法行为，作为将来他妻子同他离婚的理由 C．以暴露同事的不法行为相要挟，叫他同事与妻子离婚并要他立即辞职 D．因为爱他同事的小孩起见，放弃对同事妻子的爱 E．和他同事的妻子和小孩一起私奔 ( ) 6．约翰先生素怀大志，但眼下颇拮据，很想利用结婚来弄些钱。他有四个对象：海伦每天都要去参加音乐会，陶乐斯很喜欢大家庭制，乔赛斐常要人跟她一同去旅行，琼是一位极活跃的政治领袖，但约翰先生对于旅行、音乐、家庭以及政治都不感兴趣。他应该和： A. 海伦结婚；B．陶乐斯结婚；C. 乔赛斐结婚；D. 琼结婚；E．不与其中任何人结婚 ( ) 7．伊莫奇是个早熟而伶俐的女孩，她与她慈爱的母亲和思想健全的父亲同住在一个小村子里。她常窃听父母对邻居不满的谈话并加以宣扬。当她母亲知道这位爱女把他们的私语在外边宣扬的时候，应该： A．对邻居以幽默的态度解释伊莫奇尚年幼，所言均非事实 B．对于伊莫奇所宣扬的坏话加以否认；C．严厉指责伊莫奇使她以后不敢多嘴 D．与邻居反目；E．从此以后缩小谈话范围，只谈政治与家常琐事 ( ) 8．富翁雷特是福伦制造厂的总经理，为人很保守，知道他的爱女要同一个激烈的社会主义者维克多订婚，雷特应该：  A．叫他私人雇佣的打手将维克多毒打一顿；B．设法纠正维克多的思想；C．禁止他们结婚 D．叫他的爱女去周游世界以避免对方的追求；E．给维克多一个管理工人的要职 ( ) 9．雷纳太太是一个肥胖、随便，而且很会打算的妇人，每天早晨都按时坐公共汽车到办公室。有一天早晨，她迟到了一些，当她喘着气赶到公共汽车站时，一部车子刚巧开走。她应该要： A．大声叫喊，叫公共汽车停一停；B．跟着公共汽车跑过一站，再坐上去 C.等第二部公共汽车；D.奔到街心，跳上那部公共汽车；E．坐出租汽车 ( ) 10. T博士是一位有自信心的心理学教授，他的18 岁的儿子是个情绪容易冲动的青年。有一天夜里这位 青年在公路上开汽车，不留神将一个老人碾死了，当时 大声叫喊，狂按喇叭，可是无人答应。他知道这件事并 无第二人知道，回家后向父亲请示。T博士应该： A．立即叫警察；B．请律师想方设法；C. 讳言事实，以缓和他儿子的情绪 D．设法诱导他儿子去自首；E．绝口不谈此事，禁止他儿子再开汽车 ( )  题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计 答案 得分 【测试5】领导能力测验试题 1． 假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是不是： A. 及时把那个部下赶走？ B. 对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做好？ C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈？ D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事？ 2． 你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，你怎么办？ A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正，选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示？ D. 以抽签方式决定？ 3． 发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？ A.在大家 面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？ C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？ 4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙？    A.是？    B.不是？ 5．假如你是领导，你的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去，你的部门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办？   A.把他留住？   B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付？   C.把他挽留到继任者可以胜任工作？ 6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种：   A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事？ 7、请把你过去或者现在的上司想一想，你对他的意见和下列哪一条相符： A.因不了解他而不知道如何获得他的信任？ B.经常想得出他的行动的理由？ C.他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨？ 8、你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非对你不利。假如因为这件事情你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种： A.社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀？ B.真是一个无情无义的小人，跟任何人都没有办法交往？ C.马上想办法教训他一顿？ 9、你的部下某人想要讨好你，你要采取下面哪种态度： A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨？ B.表示接受以更加助长他的行为？ C.对你的部下表示不要讨好你也可以得到你的体贴？ 10、你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办： A.判定他是一个缺乏自制力的人？ B.他有人格缺陷? C.帮助他克服改变不满的情绪？ 11、假定你是14岁、12岁、10岁的3个小孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办？ A.“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？；B.对自己孩子的成长感到满足？C.自己觉得：还是由我带路比较安全？ 12、现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理？ A.公平处罚？ B.对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚？ C.老职员应该没有申辩余地，要加重处罚？ 13、你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办？ A.把他开除？ B.告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生？ C.不放在心上？ 14、你的部下向你提出一份全体连署的陈情书，他们要求废止“一星期休假视为非公休”的规定，那么你如何处理？ A.认为这是大多数人的意见，接受他们的请求？ B.声明工作状况有改进的话，很乐意废止这个规定？ C.为了避免将来的麻烦，设法调查发起人？ 15、你在公司现在开始实施新政策，你要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取什么态度？ A.主张先试行一段时间？ B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对新政策？ C.对你的部下声明，必须严格执行？ 答案表： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 答案 得分 测试1  基本素质自测 诊断结果： 50-60分：你的个人素质与创业者相差甚远； 40-49分：你不算勤勉，应彻底改变拖沓、效率低的缺点，否则创业只是一句空话； 30-39分：大多数情况下充满自信，但有时犹豫不决，不过没关系，有时候犹豫是成熟、稳重和深思熟虑的表现； 15～29分：你是一个高效率的决策者和管理者，更是一个成功的创业者，具有良好的心理素质和坚忍不拔的毅力。 测试2  果断性测试 A型：0～12分；B型：13～24分；C型：25～36分；D型：37分以上。 诊断结果： A型--优柔寡断 任何决定对你来说都是一桩难事，你总得反复和朋友商量后才能作出一个并不爽快的决定；如果有谁替你作出所有决定，你简直对他感激不尽了；你使人觉得难以信赖，与你共事或生活会觉得疲劳。不过你无须绝望，试着在日常琐事上"冒险冒险"，天长日久会有所改善的。 B型--小心审慎 在需要紧急决断的事上，你可以当机立断。一旦作决定的时间较为充裕，各种疑虑便向你袭来。于是，你就希望依靠别人，或者和朋友商量或者去征求师长、上级的"同意"。其实你是有决断能力的，相信自己的头脑和经验吧。 C型--相当果断 你具有足够的逻辑判断力及丰富的经验，这使你能迅速作出合理的决定，偶而出现失误，你一经意识到就会加以补救；你不经常询问他人意见，但从不排斥别人的建议；你一下定决心，通常会坚持到底，但不会为维护脸面而坚持错误，你具备成功者的良好素质。如果能在一些自己不在行的方面多请教别人，会使你减少失误造成的损失。 D型--极其果断 你不曾体验过犹豫的滋味。如果辅以开阔的眼界及合理的知识结构，你会是大集团强有力决策人的合适人选。  测试3  人际沟通能力测试 诊断结果： 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。  测试4  压力应变能力测试 诊断结果： 能答对8道题以上，证明你的压力应变能力非常棒。 答对4～7道题，证明你的压力应变能力尚可。 答对3道题以下，证明你需要提高你的压力应变能力。 测试5  领导能力测试 测试结果：  1分/题 1——6题为“公正性测试题” 7——10为“对部下的了解测试题” 11——12为“应变能力测试题” 13——15为“权威的利用测试题” * 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？ * 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？ * 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。 * 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？ 　　* 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？ 　　* 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？ 　　* 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？ 　　* 你是怎样获得新观点和新主张的？ 　　* 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？ 　　* 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？ 11、灵活多变性 　　灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。　　 　　* 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。 　　* 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？ 　　* 你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？ 　　* 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？ 　　* 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？ 　　* 你是怎样计划每天（每周）的活动的？ 　　* 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？ 　　* 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？ 　　* 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？ 　　* 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？ 　　* 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？ 12、学习能力 　　当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。　　 * 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？ * 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？ * 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。 * 过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？ * 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？ * 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？ * 你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ * 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？ * 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？ * 你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？ * 为了干这个工作，你都做了哪些准备？ * 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？ 13、决策和分析问题的能力 　　简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。 　　* 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。 　　* 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。 　　* 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？ 　　* 你为什么干这一行，而不干其他行当呢？ 　　* 你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？ 　　* 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？ 　　* 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？ 　　* 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？ 　　* 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？ 　　* 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？ 14、战略家素质(统揽全局的能力) 　　没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。 　　* 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？ 　　* 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？ 　　* 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？ 　　* 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。 　　* 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？ 　　* 假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？ 　　* 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？ 　　* 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？ 　　* 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？ 　　* 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？ 15、自我评估式问题 　　这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。　　 　　* 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？ 　　* 请你自己描述一下自己。 　　* 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？ 　　* 当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？ 　　* 你认为你的工作效率怎么样？ 　　* 什么东西促使你努力工作？ 　　* 你认为你对工作的最重要的贡献是什么？ 　　* 如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？ 　　* 什么特别的素质使你和他人有所区别？ 　　* 你为什么认为你很胜任这个工作？ 17、考核应聘者目标的问题 　　很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。 　　* 你为什么对我们的工作职位感兴趣？ 　　* 哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？ 　　* 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？ 　　* 请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？ 　　* 请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？ 　　* 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？ 　　* 未来工作中，你想避免些什么？为什么？ 　　* 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？ 　　* 从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？ 　　* 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？ 回答技巧：这类测试一般选择回答的“是”越多，就表明你的管理能力越强。举例： 1、习惯于行动之前制定计划1)是(2)否 2、经常出于效率上的考虑而更改计划。(1)是 (2)否 3、能经常收集他人的各种反映(1)是(2)否 4、实现目标是解决问题的继续1)是(2)否 5、临睡前思考筹划明天要做的事情1)是2)否 6、事务上的联系、指示常常是一丝不苟1)是2)否 7、有经常记录自己行动的习惯1)是2)否 8、能严格制约自己的行动1)是2)否 9、无论何时何地，都能有目的的行动1)是2)否 10、能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍1)是2)否 管理能力自我测验     1、测验说明 以下15道题，表示“肯定”的计“１”分，表示“否定”的计“０”分。做完后将总分与结果对照。     2、测验题目 （１）习惯于行动之前制定计划？     （２）经常处于效率上的考虑而更改计划？     （３）能经常收集他人的各种反映？     （４）实现目标是解决问题的继续？     （５）临睡前思考筹划明天要做的事情？     （６）事务上的联系、指令常常是一丝不苟？     （７）有经常记录自己行动的习惯？     （８）能严格制约自己的行动？     （9）无论何时何地，都能有目的的行动？     （10）能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？     （11）能每天检查自己当天的行动效率？     （12）经常严格查对预定目标和实际成绩？     （13）对工作的成果非常敏感？     （14）今天预先安排的工作决不拖延到明天？     （15）习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？     3、测验结果分析 ０─５分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。     ６─９分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。     10─12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。     13─14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。     15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。 沟通能力测试题 本内容由鼎积沟通网整理，未经许可不得转载！   一、单项选择题 1．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（） A．会议报告 B．网上聊天 C．张贴公告 D．发布文件 2．在沟通障碍中，以下（ ）选项不属于发送者的因素 A．胆怯 B．准备不充分 C．电脑死机 D．口齿不清 3．下列表现中哪一项是在倾听？（ ） A．赞许性点头 B．心不在焉地翻阅文件 C．总是在看手表 D．拿着笔乱写乱划 4．所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是(　)。 A．网络语言 B．书面语言 C．口头语言 D．身体语言 5．在沟通障碍中，以下（）选项属于发送者的因素。 A．网络不通 B．停电，扩音器不能工作 C．字迹潦草 D．没有 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc 6．“敬人者，人恒敬之”说明了人际交往中遵循的(  ) A．接近律 B．递进律 C．对等律 D．黄金定律 7．下列表现中哪一项不是在倾听？（） A．适当复述对方所说的内容 B．心里想着其他事情 C．尽力了解对方的思想 D．欣赏对方 8．以下（）选项属于有效倾听。 A．听到了 B．听清楚了 C．多听少说 D．听明白了 9．如果发现某个机关中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这说明该组织（） A．领导善于运用非正式沟通渠道传递信息 B．需要通过正式渠道沟通的信息比较少 C．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 D．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 10．按以下(  ) 选项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通。 A．沟通的方向 B．沟通的表现形式 C．沟通的组织结构 D．沟通对象 11．“简洁、合体，符合公文规范”是对公务员（ ）的基本要求。 A．口头语言表达能力 B．肢体语言表达能力 C．书面语言表达能力 D．手语表达能力 12．以下（ ）选项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程。 A．社会关系 B．组织沟通 C．人际关系 D．人际沟通 13．以下哪个选项属于正式沟通的方式（ ）。 A．向上级汇报工作 B．传播小道消息 C．网上聊天 D．朋友聚会 14．接通一个不熟悉的电话后，首先要做的事情是（） A．提前想好谈话要点 B．告诉对方需要发传真 C．确认双方身份 D．准备纸笔作记录 15．小张看到来上访的下岗女工手上戴着金戒指，说（），引起了对方的不满。 A．你的材料已经报上去了，还没有批下来 B．有钱买金戒指戴，生活就不能算困难 C．你的要求研究过了，不符合政策规定 D．先请坐，有什么话慢慢说 16．影响协调的最主要的障碍在于（ ） A．社会地位的差异 B．经济利益的制约 C．各算各的帐 D．人际沟通不够 17．（ ）选项属于口头沟通。 A．议程 B．辩论会 C．备忘录 D．笔记 18．办公室小王引导三位客人去见局长，他们互相都不认识，小王应该先介绍（） A．局长 B．客人1 C．客人2 D．客人3 19．在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。 A．需要随机应变 B．执行命令，不讨论 C．多次重复商议 D．双方参与，速度较慢 20．张主任主持会议。会议议程第四项是“嘉宾讲话”，但嘉宾因故未能出席，张主任最不能做出的是（） A．临时替补嘉宾 B．宣布：会议议程第四项嘉宾讲话，此项没有，过去 C．代替嘉宾宣读讲稿 D．直接将议程第五项调整为第四项，依此类推 21．语言沟通又可划分为口头语言沟通和（）。 A．Email沟通 B．书面语言沟通 C．电话沟通 D．会议沟通 22．“防火、防盗、防媒体”所反映的是对媒体的（） A．恐惧 B．关心 C．无知 D．憎恨 23．在书面沟通和口头沟通的对比中，（ ）选项属于书面沟通的特点。 A．口说无凭 B．传递漏斗 C．方便迅速 D．有形展示 24．在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于双向沟通的特点。 A．信息发送者心理压力小 B．按计划进行，速度较快 C．执行命令，不讨论 D．双方参与，速度较慢 25．信息沟通必须具备的三个关键要素是（） A．接收者、反馈、表达方式 B．发送者、跟踪、信息内容 C．发送者、接收者、环境 D．发送者、信息内容、接收者 26．通过互联网传递信息有很多优点，但也有不足，例如（） A．安全隐患 B．容量大 C．迅速 D．省钱 27．按以下（ ）选项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等。 A．沟通的方向 B．沟通组织的结构特征 C．沟通对象 D．沟通的表现形式 28．调查显示：省级机关公务员的口头表达能力占优势的比例不如乡镇公务员，是因为（） A．省级机关公务员只写不说 B．工作需要 C．乡镇机关公务员只说不写 D．长期的工作环境所造成的 29．小王早上来到办公室发现科长脸色不好，最不适合说的是（） A．科长，稿子赶出来了，请审阅 B．科长，看样子是打了一夜麻将没睡觉吧？ C．科长，哪里不舒服，要不要去医院？ D．科长，办公室通知下午开会 30．在人际交往中，亲密关系的空间距离是（） A．>0.5m B．0.5 ～ 1.2m C．3.6 m 以上 D．1.2 ～ 3.6m 31．下列哪项不是公务员沟通协调能力的评价标准（）。 A．发扬民主作风 B．增加沟通的次数 C．树立全局观念 D．培养协作意识 32．以下哪种方法不利于建立和谐的人际关系（） A．平等 B．相容 C．保持严肃 D．注意仪表 二、多项选择题 1．演讲语言的表达技巧中除了学会用声，还要（） A．运用停顿 B．变化语调 C．掌握重音 D．注意语速 2．公务员提高沟通协调能力的途径主要有（） A．学习沟通协调的理论知识 B．善于总结经验 C．工作中“行动学习” D．增强沟通协调的能力意识 3．沟通中信息表达的要素指标包括（） A．肢体语言表达准确、真实，善于控制语态 B．书面语言表达简洁、合体，符合公文规范 C．工作联系网络安全、快捷，能够运用自如 D．口头语言表达清晰、流畅，满足工作需要 4．语言沟通的类型有（） A．面部表情 B．书面语言 C．肢体语言 D．口头语言 5．协调的基本原则包括（ ） A．民主原则 B．目标一致原则 C．相互配合，求同存异原则 D．统筹兼顾原则 6信息传递可以采用（ ）方式。 A．图画 B．电子邮件 C．谈话 D．视频 7．沟通在管理中的作用包括（ ）。 A．有效地传递信息和知识 B．减少和消除矛盾与冲突，避免恶性事故发生 C．优化管理环境 D．具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性 8．实行电话流程管理，不可或缺的环节是（） A．提前想好谈话要点，列出提纲 B．记录通话内容 C．备注 D．拨打电话 9培养良好的人际交往能力的方法（ ） A．关心他人 B．保持自身人格完整 C．学会沟通 D．会赞美他人 E．乐观 10．下列属于沟通障碍的选项有（ ） A．心理障碍 B．语言障碍 C．习俗障碍 D．环境障碍 11．沟通中信息的接受主要是（ ） A．阅读 B．观察 C．指示 D．倾听 12．交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（） A．交谈的话题难以确定 B．交谈需要技巧 C．交谈要讲究礼节 D．时间不够 13．下列选项中属于现代沟通意识的包括（） A．真情沟通 B．双向沟通 C．换位思考 D．“酒香不怕巷子深” 14．倾听能力欠佳的人，表现在（ ） A．只注意内容而忽视说话者感觉的人 B．只喜欢讲而不耐烦听 C．听不懂 D．时常把别人的意思领会错 15．沟通的构成要素包括（） A．信息内容 B．沟通者 C．传递方式 D．环境 16．如何面对媒体”的培训对象应包括（ ） A．所有工勤人员 B．所有副主任科员以上非领导职务的公务员 C．所有科级以上领导干部 D．所有机关工作人员 17．衡量公务员社会能力的主要指标是（） A．自信心 B．宽容性 C．沟通力 D．开放性 E．坚持性 1、你更喜欢吃那种水果？A、草莓2分 B、苹果3分 C、西瓜 5分 D、菠萝10分 E、橘子 15分 2、你平时休闲经常去的地方A、郊外2分 B、电影院 3分 C、公园5分 D、商场10分 E、酒吧15分 F、练歌房20分 3、你认为容易吸引你的人是？A、有才气的人2分 B、依赖你的人3分 C、优雅的人5分 D、善良的人10分 E、性情豪放的人15分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A、猫2分 B、马 3分 C、大象 5分 D、猴子 10分 E、狗15分 F、狮子 20分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？A、游泳 5分 B、喝冷饮 10分 C、开空调 15分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？A、蛇2分 B、猪 5分 C、老鼠 10分 D、苍蝇15分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ A、悬疑推理类2分 B、童话神话类 3分C、自然科学类 5分 D、伦理道德类10分 E、战争枪战类 15分 8、以下哪个是你身边必带的物品？A、打火机 2分 B、口红 2分 C、记事本 3分 D、纸巾 5分 E、手机 10分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？A、火车 2分 B、自行车 3分 C、汽车 5分 D、飞机 10分 E、步行 15分 10、以下颜色你更喜欢哪种？A、紫2分 B、黑 3分 C、蓝 5分 D、白 8分 E、黄 12分 F、红 15分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的（不一定擅长）？ A、瑜珈2分 B、自行车 3分 C、乒乓球 5分 D、拳击 8分 E、足球 10 F、蹦极 15分 12、如果你拥有一座别墅，你认为它应当建立在哪里？A、湖边 2分 B、草原3分 C、海边 5分 D、森林 10分 E、城中区15分 13、你更喜欢以下哪种天气现象？A、雪 2分 B、风 3分 C、雨 5分 D、雾 10分 E、雷电 15分 14、你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层？A、七层2分 B、一层 3分 C、二十三层5分 D、十八层 10分 E、三十层 15分 15、你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活A、丽江 1分 B、拉萨 3分 C、昆明 5分 D、西安 8分 E、杭州 10分 F、北京 15分 下面是答案： 180分以上： 意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。 思维理性，对爱情和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。 140分至179分： 聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。 事业心强，渴望成功。 思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。 金钱欲望强烈。 100分至139分： 爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。 性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。 事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。 70分至99分： 好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。 事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40分至69分： 性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。 事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。 40分以下： 散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。 事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。 没有财产观念。 　1．我喜欢自己动手干一些具体的能直接看到效果的活。    　　2． 我喜欢弄清楚有关做一件事情的具体要求，以明确如何去做。    　　3．我认为追求的目标应该尽量高些，这样才可能在实践中多获成功。    　　4． 我很看重人与人之间的友情。    　　5． 我常常想寻找独特的方式来表现自己的创造力。    　　6． 我喜欢阅读比较理性的书籍。    　　7． 我喜欢生活与工作场所布置得朴实些、实用些。    　　8． 在开始做一件事情以前，我喜欢有条不紊地做好所有准备工作。    　　9． 我善于带动他人、影响他人。    　　10． 为了帮助他人，我愿意做些自我牺牲。    　　11． 当我进入创造性工作时，我会忘却一切。    　　12． 在我找到解决困难的办法之前，通常我不会罢手。    　　13． 我喜欢直截了当，不喜欢说话婉转。    　　14． 我比较善于注意和检查细节。   　　15． 我乐于在所从事的工作中承当主要责任人。    　　16． 在解决我个人问题时，我喜欢找他人商量。    　　17． 我的情绪容易激动。    　　18． 一接触到有关新发明、新发现的信息，我就会感到兴奋。    　　19． 我喜欢在户外工作与活动。    　　20． 我喜欢有规律、干净整洁。    　　21． 每当我要作重大的决定之前，总觉得异常兴奋。    　　22． 当别人叙述个人烦恼时，我能做一个很好的倾听者。    　　23． 我喜欢观赏艺术展和好的戏剧与电影。    　　24． 我喜欢先研究所有的细节，然后再做出合乎逻辑的决定。    　　25． 我认为手工操作和体力劳动永远不会过时。    　　26． 我不大喜欢由我一个人负责来做重大决定。    　　27． 我善于和能为我提供好处的人交往。    　　28． 我善于调节他人相互之间的矛盾。    　　29． 我喜欢比较别致的着装，喜欢新颖的色彩与风格。   　　30． 我对各种大自然的奥秘充满好奇。   　　31． 我不怕干体力活，通常还知道如何巧干体力活。   　　32． 在做决定时，我喜欢保险系数比较高的方案，不喜欢冒险。   　　33． 我喜欢竞争与挑战。    　　34． 我喜欢与人交往，以丰富自己的阅历。    　　35． 我善于用自己的工作来体现自己的情感。    　　36． 在动手做一件事情之前，我喜欢先在脑中仔细思索几遍。    　　37． 我不喜欢购买现存的物品，希望能购买到材料自做。    　　38． 只要我按照规则做了，心里就会踏实。    　　39． 只要成果大，我愿意冒险。    　　40． 我通常能比较敏感地觉察到他人的需求。    　　41． 音乐、绘画、文字，任何优美的东西都特别容易给我带来好心情。    　　42． 我把受教育看成是不断提高自我的一辈子的过程。    　　43． 我喜欢把东西拆开，然后再使之复原。    　　44． 我喜欢每一分钟都花得要有名堂。    　　45． 我喜欢启动一项项工作，具体的细节让其他人去负责。    　　46． 我喜欢帮助他人，提高他人的学习能力。    　　47． 我很善于想象。    　　48． 有时候我能独坐很长时间来阅读、思考或做一件难对付的事情。    　　49． 我不怎么在乎干活时弄脏自己。    　　50． 只要能仔细地完整地做完一件事情，我就感到十分满足。    　　51． 我喜欢在团体中担当主角。    　　52． 如果我与他人有了矛盾，我喜欢采取平和的方式加以解决。    　　53．我对环境布置比较讲究，哪怕是一般的色彩、图案都希望能赏心悦目。    　　54． 哪怕我明知结果会与我的期盼相悖，我也要探究到底。    　　55． 我很看重有健壮的灵活的身体。    　　56． 如果我说了我来干，我就会把这件事情彻底干好。    　　57． 我喜欢谈判，喜欢讨价还价。    　　58． 人们喜欢向我倾述他们的烦恼。    　　59． 我喜欢尝试有创意的新主意。    　　60． 凡事我都喜欢问一个“为什么”。    　　然后，请根据你在上面自测过程中画圈子的序号，在下表中相同的数字上同样画圈。    　　R C E S A I   　　01 02 03 04 05 06    　　07 08 09 10 11 12    　　13 14 15 16 17 18   　　......   　　接着，根据每一栏所画圈的多少将排在前三位的栏目顶上的字母填在下面。    　　第一：    　　第二：    　　第三：   　　（1）实际型（R）    　　实际型劳动者愿意从事“看得见、摸得着”的工作。喜欢使用工具，特别喜欢操作大型机器。他们做起事来手脚灵活、动作协调。但不善言辞，不善交际，在社交场合往往觉得很不自在，最不喜欢教育工作与接待他人的工作。    　　给人的印象是：不合群的、实利主义的、谦卑的（避免抛头露面的）、循规蹈矩的、自然的、倔强的（不可变通的）、直率的、精神健全的、节俭的、坦诚的、有毅力的、缺少见识的、固执的、注重实际。    　　对应职业类型：实际型职业主要是指各类工程技术工作与农业工作。主要有：机械、汽车、飞机、土木、采矿等方面的工程师和技术员；机械操作、维修、安装、热处理工人，矿工、电工、木工、鞋匠等；公共汽车、出租汽车、工业卡车的司机；轮船、火车驾驶员；测绘员、描图员、消防队员等；农业机械师、牧民、渔民等。    　　（2）探索型（I）   　 　　探索型劳动者乐于解决抽象问题，喜欢运用词、符号和观念进行工作。非常好奇，急于了解周围的未知世界。宁愿思考问题而不愿动手去处理问题，喜欢独立的和富有创造性的工作，而不喜欢从事社会性的和重复性的活动。通常不愿意受人督促，也不愿意督促别人。知识渊博，为自己的学识和才能感到自豪，而对自己的领导能力缺乏信心。    　　给人的印象是：分析型的、独立的、理性的、细心谨慎的、有智慧的、冷漠的（沉默寡言的）、不满的（善批评的）、内向的、孤独的、复杂的、悲观主义的、不摆架子的、好奇的、精确的和不合群的（不讨人喜欢的）。    　　对应职业类型 ：探索型职业主要是指科学研究和科学实验工作。   　 　　主要有：物理、化学、数学、生物学、动物学、植物学、经济学、人类学等方面的专家和助手；化学、飞机、电子、冶金、无线电和电视等方面的工程师和技术员；飞机驾驶员、电子计算机操作人员等。    　　（3）艺术型（A）   　 　　艺术型劳动者喜欢在以写作、作曲、绘画、摄影、建筑等各种艺术形式表现自己的环境里工作。乐于创造新颖的与众不同的东西，渴望表现自己的个性。比较敏感，易动感情，喜欢独立工作，而不过多关心社会纠纷。一般对单调的或经营性的工作不感兴趣。   　 　　给人的印象是：复杂的、不切实际的、直观的、目无法纪的、不守常规的、感情冲动的、有独创性的、善于表达的、独立的，敏感的、理想主义的和开放的。    　　对应职业类型：艺术型职业主要指各类艺术创作工作。    　　主要有：艺术、音乐、戏剧、外语、文学、舞蹈等方面的教师；歌唱家、舞蹈家、乐队指挥等；编辑、广播节目作者；艺术、家具、珠宝等行业的设计师；文学、艺术方面的评论员等。    　　（4）社会型（S）   　 　　社会型劳动者喜欢从事为人服务和教育他人的工作，喜欢参与解决人们关心的社会问题。热情慷慨，善于交际，关心他人，人际关系很融洽。总是在寻求与群众接触的机会，渴望发挥自己的社会作用。平时，比较看重社会义务与社会道德。一般缺乏技术特长，不喜欢从事需要运用劳动工具的工作。   　 　　给人的印象是：向上的、乐于助人的、有责任心的、合作的、理想主义的、合群的、耐心的、八面玲珑的、友好的、仁慈的、善解人意的、慷慨的、有说服力的和温暖的。    　　对应职业类型 ：社会型职业主要指各种直接为他人服务的工作。   　　主要有：社会科学、历史、体育等方面的教师、保育员，教育行政人员；社会科学、政治科学、社会学、历史学等方面的专家；政治工作人员、职业护士；社会服务指导，体育教练；食品、戏院、酒店、旅社的经理；房屋管理人员；发型师；牙科助手，福利人员等。   　　（5）事业型（E）   　　事业型劳动者喜欢竞争，敢冒风险，精力充沛，乐观自信，善于交际、能说会道，具有领导才能。喜爱权力，地位与物质财富。一般不擅长科学研究，对系统而复杂的思维工作很不耐烦。   　　给人的印象是：精力旺盛的、好出风头的、乐观的、大胆的、兴奋的、自信的、讨人喜欢的、外向的、合群的、野心勃勃的、滔滔不绝的、盛气凌人的、风流的和贪得无厌的。    　　对应职业类型：事业型是指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。主要有：家具、杂货、艺术品、礼品、零售等行业的商人；农场、家庭用品店的经理；工程师；律师；市场和商业系统分析专家；银行、固定资产工作人员；工作关系指导、管理助手；供销人员、供销人员、售货员；政府官员；无线电和电视广播员等。   　　（6）常规型（C）   　　常规型劳动者喜欢按计划办事，乐于完成指令性的任务。总希望知道别人期望他干什么，自己从不谋求领导职务。不喜欢冒风险，对复杂的人际关系问题不感兴趣。工作踏实，忠实可靠，遵守纪律。    　　给人的印象是：小心的、缺乏灵活性的、有恒心的、遵守常规的、自我约束的、实际的、认真的、有条理的、拘谨的、被动的、顺从的、节俭的、有效率的、守纪律的和缺乏想象力的。    　　对应职业类型：常规型职业主要是指各类科室工作。   　　主要有：会计、出纳、统计人员；打字人员；办公室人员；秘书与文书；商业教师；图书馆助理；旅游、外贸职员；邮递员；接线员；保管员；书刊销售员；财政专家；审计人员；人事职员等。 注意以下全部是单项选择题 （以下9个空 能答对六个以上为优秀，答对四个及格） 8①②是同一道题的两问，其中一个错误两个全部算错 1 你心目中理想的上司首先应该做到： A. 良师益友，能够给予我工作、生活中的指导帮助。 B. 能够信任我，给我发挥作用的空间。 C. 平易近人，不摆官架子，有较强的民主作风。 D. 待人公平，看人客观，说话算话，从不食言。 2 假如你来我单位工作了一年，你最希望得到的是： A. 领导的高度赏识。 B. 客户经常不断的表扬。 C. 同事间良好的人际关系。 D. 结交很多真心的朋友。 3 早晨你完全是因为自行车坏了的原因迟到了，领导也没有问原因，当众批评了你。你将怎样作： A. 立即当众承认错误，不作辩解。 B. 当时不作辩解，过后再找领导单独谈话，讲明情况。 C. 立刻进行适当的辩解，以挽回影响。 D. 看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较生气，就过后再找领导单独谈话，讲明情况。 4 公司委派你和另外一个同事到客户单位作为期一个星期的售后维护。你在工作中发现和你同去的那个同事工作极不认真敷衍了事，你会怎么做？ A. 不受他的影响，继续做好自己分内的工作。 B. 打电话向上司及时汇报。 C. 说服劝告那位同事努力工作。 D. 抓紧时间，尽力代替他多做工作。 5 单位委派你到外地讨账。你到达之后发现欠债企业已经不知搬到哪里去了。你将立即怎样做？ A. 打电话请示领导。 B. 回单位向领导当面汇报请示。 C. 运用法律提起对欠债企业的起诉。 D. 先想方设法找到欠债企业。 6 ：你找工作时，最首要的考虑因素为以下哪一条？ A .公司的远景及产品竞争力 B .公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。 C .工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。 D .合理的待遇及主管的管理风格。 7 以下是四个应聘者对自己应该被录用理由的陈述，如果只根据此考虑哪条，你觉得企业更应该录用谁？ A .因为我非常自信，深信在这个岗位上我能做到比别人都优秀。 B .因为我有很强烈的事业心，我也真心的喜欢这份工作。 C .我人缘极佳, 我的个性很随和幽默，有了我团队的气氛就会很好。 D .您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显的看出我全力以赴的工作态度。 8 你的上司委派你去给一个重要的客户送报价单。他给了你客户的地址电话，你不知道从公司出发应该如何走，①你将怎样解决？ A. 向上司询问 （假设需要3分钟） B. 到街上询问路人或警察 （假设需要5分钟） C. 向同事询问 （假设需要4分钟） D. 打电话，向客户询问 （假设需要3分钟） E. 查地图 （假设需要8分钟） ②你这么选择的原因是： A. 显示独立工作能力 B. 节约时间提高效率 C. 借机与之交流，拉近关系 D. 不爱说话 中层管理测试题 一、请叙述目标的SMART原则（15分） u       具体明确的（specific)：就是目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的。 u       可以衡量的（measurable)：无论定量和定性目标，必须有判定标准； u       可接受的（acceptable)：执行人发自内心愿意接受这一目标； u       现实可行的（reality)：避免乐观估计当前形势，过高估计达到目标所需要的各种条件；避免错误理解公司目标，主观认为分配给下属的工作，下属能够完成； u       时间限制的（time-based)：如果没有时间限制，每个人对工作完成时间各有各的理解。   二、为下属制定目标时，如何有效化解来自下属的阻力？（10分） u       解释目标带来的好处； u       鼓励下属自己设定自己的目标； u       循序渐进的推行目标； u       目标与绩效管理的统一； u       让下属知道你所能够为他们提供的支持与帮助：授权、明确达到目标所需能力、辅导   三、请陈述五流领导的分类。（10分） u       一流：下属为他打拼 u       二流：和下属一起打拼 u       三流：每天自己打拼 u       四流：没机会打拼 u       五流：员工找他拼命 u       不入流：从不学习如何成为一个一流的领导   四、请陈述体现领导魅力的“三心”。（6分） u       解决疾苦要热心， u       批评错误要诚心， u       做思想工作要知心， 总结：用三心换员工对团队的铁心。   五、员工激励八种方法（8分） u       目标激励——一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用。所谓目标激励，就是把大、中、小、不论远、中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系。目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。 u       奖励激励——奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励要物资与精神相结合，方式要不断创新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的，重复多次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频繁，刺激作用就会减少。 u       支持激励——支持激励就是作为一个领导者，要善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。支持激励包括：尊重下级的人格、尊严、首创精神，爱护下级的积极性和创造性；信任下级，放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主动为下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感；当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。 u       关怀激励——了解是关怀的前提，作为一名领导者，对下属员工要做到“八个了解”，即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现； “八个有数”，即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会交往有数。 u       榜样激励——通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应，让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓舞员工学先进、帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。 u       集体荣誉激励——通过给予集体荣誉，培养集体意识，从而产生自豪感和光荣感，形成一种自觉维护集体荣誉的力量。各种管理和奖励制度，要有利于集体意识的形成，形成竞争合力。 u       数据激励——用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。 u       领导行为激励——一个好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工朝着既定的目标前进。这种好的领导行为所带来的影响力，有权力性的和非权力性的，而激励效应和作用，更多的来自非权力性因素。包括领导者的品德、学识、经历、技能等方面，而严于律己、以身作则等则是产生影响力和激励效应的主要方式。   六、中层作为管理者、领导者角色错位的常见表现（15分） 典型表现 说明 后果       向下错位 把自己定位成“民意代表”，把自己打造成下属的领袖“为民请命”。 对下属的错误想法与做法迁就姑息，跟领导闹对立，后果可想而知 向上错位 在其位，不谋其职，整天为领导担忧！“指点江山”。 最终导致自己的工作一塌糊涂！       技术标兵 中层常把自己错位成“业务员、技术员”。 充其量只能树立一个特别能干的形象，而绝不是称职的中层干部。 “老好人” 谁也不得罪，你好我好大家好，这种错位很常见。 为了维护关系，最终牺牲原则、牺牲目标的严重后果！ 官僚主义 官本位意识严重，以势压人，总以命令口吻要求下属，高高在上、颐指气使。 员工的积极性、主动性得不到发挥，长此以往，整个部门气氛压抑。   七、中层作为被管理者、被领导者角色常见两个误区（6分） u       误区一：内部人控制 中层应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，中层由于对部门业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。这种情况，中层可能产生抵触心理，也就是要改变领导的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是中层最忌讳的。 u       误区二：充当同情者角色 这种做法是中层经理应该避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在他们眼中代表者公司，扮演同情者角色，可能导致员工的误解。                                                                                                                                             八、请陈述一个月来您参加中层管理训练的若干收获（共15分）     九、请陈述您心目中理想的领导作为应该是怎样的（共15分）？ 一、      判断题　　 1．  根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。　　 2．  对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。　　 3．  不满和抱怨具有相同的形成过程。　　 4．  如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。　　 5．  团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。　　 6．  沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。　　 7．  工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。　　 8．  组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。　　 9．  一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈话的内容没有兴趣。　　 10．      只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。　　 11．      创造性思维是培养创造能力的一个方面。　　 12．      进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。　　 13．      如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。　　 14．      平衡记分卡是一种很有用的工具，它既具有定性地分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。　　 15．      做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。　　 16．      个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。　　 17．      工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。　　 18．      从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。？　　 19．      员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。　　 20．      如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。　　 21．              制订工作计划关键的第一步是确定工作的重点。　　 22．              培养创造性思维是培养创造能力的一个方面。　　 23．              个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。　　 24．              如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。　　 25．              团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。　　 26．              团队成员的角色越多越好。　　 27．              六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。　　 28．              组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。　　 29．              智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低　　 30．      只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。　　 31．      对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。　　 32．      进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。　　 33．      如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。　　 34．      有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。　　 35．      员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。　　 36．      在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。　　 37．      工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。　　 38．      从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。　　 39．      做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。　　 40．      如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。　　 41．              适度压力对健康有利，过度的压力对健康有害。 42．              积极乐观的人会主动推动事情向前发展。 43．              头脑风暴法是一种创造性思维的方法。 44．              企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。 45．              不同类型的任务需要不同的领导方式 46．              沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。 47．              所有的计划都毫无例外地受到各种各样的限制和约束。 48．              计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整 49．              演讲由三部分组成：开场白、正文、结束语。 50．      绩效目标一般是指直接的或实际的目标。 51．      工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。 52．      只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。 53．      领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。 54．      平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题 55．      要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。 56．      不满和抱怨具有相同的形成过程 57．      评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。 58．      倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。 59．      电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。 60．      不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。 　 　 二、      单项选择题　　 61．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ B ）的前提下争取自己的权利。　　 A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顾别人利益　　 62．情感能力框架中的认知包括（ D ）　　 A． 自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知　　 C自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知　　 63．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ C）两种方式对一个人进行评估。　　 A． 绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价　　 C正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价　　 64．关于团队，说法正确的是（ A ）。　　 A． 当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控　　 B． 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队　　 C． 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持　　 D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队　　 65．企业的输出是指（ D ）。　　 A． 运作过程所需要的所有的资源　　 B． 提供服务或生产产品时所采用的方式　　 C． 企业所需要的产品和服务　　 D．满足客户需要的产品或服务　　 66．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ C ）。　　 A． 保证目标的实现　　 B． 保证目标的可行性　　 C． 负有一定的责任　　 D．提供产品和服务　　 67．员工看到的企业内部的变化通常是由（ B ）引发的。　　 A．   企业内部的结构 B外部因素 C技术进步 D企业重组　　 68．企业文化的核心是（ A ）。　　 A． 价值观念 B行为准则 C企业制度 D企业精神　　 69．在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（ D ）　　 A． 个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距　　 B． 团队的目标和期望达到的绩效之间的差距　　 C． 组织目标和团队目标是否已经实现　　 D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距　　 70．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。　　 A．  审查学习是否达到了预期的目标　　 B．  审查他们是否达到了衡量的标准　　 C．  与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等　　 D．  审查他们将在工作中如何运用所学的知识　　 71．一般来讲，（ A）不是企业发展的推动因素。　　 A． 让更多的人到企业工作 B降低经营成本　　 C尽量降低收益 D提高顾客满意度　　 72．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（ C ）。　　 A． 即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的　　 B．  如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的　　 C． 如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的　　 D． 如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效　　 73．期望理论是在（ D ）的基础上提出的。　　 A． 公平理论 B 双因素理论 C激励理论 D需求理论　　 74．企业的价值观有很多方面的特征，（ B）不是企业价值观的特征。　　 A． 主观性 B 结构性 C发展性 D稳定性　　 75．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ D ）。　　 A． 线性回归法 B 不确定性分析法 C多因素分析法 D时间序列法　　 76．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（ D ）。　　 A． 计划的内容 B参加人员 C如何实现目标 D计划的标准及原因　　 77．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（ C ）　　 A． 定量的资料 B 硬资料 C定性的资料 D事实资料　　 78．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（B ）。　　 A．   个人目标和企业目标　　 B． 个人目标和团队目标　　 C． 部门目标和团队目标　　 D．部门目标和企业目标　　 79．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ A ）项目。　　 A． 自我评价 B 双方的会面 C 报告 D经理的评价　　 80．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ B ）的优势。　　 A． 团队协作 B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高　　 81．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（ D）。　　 A． 小孙的压力不足 B小孙没有压力　　 C 小孙压力过度 D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足　　 82．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（ D ）。　　 A． 小李的观点正确，只要是计划，就有用　　 B． 计划限制了行动的自发性和自由度　　 C． 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用　　 D．他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行　　 83．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（ C ）是他面临的最好机会。　　 A． 善于承担领导责任 B 积极参与团队发展　　 C 参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业　　 84．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ B），才是最好的方法。　　 A． 主动和别人打电话 B 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间　　 C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙　　 85．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（A ）来监督和控制计划的执行。　　 A． 随时频繁地了解工作进展 B 通过阶段性的书面的报告　　 C使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议　　 86．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ A． ）。　　 A． 产品开发 B多样化经营 C市场开发 D市场渗透　　 87．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ B ）。　　 A确立会议日程表 B确立会议的目标 C 确立会议的场所 D确立到会人员　　 88．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（ C ）。　　 A． 应用 B体验 C发展 D 结论　　 89．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（C ）。　　 A． 座谈 B指导 C 培训 D训练　　 90．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ A ）。　　 A．社会需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我实现的需求　　 91．由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 （ B ）。　　 A．   个人发展的需要 B 组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求　　 92．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C ）。　　 A．工作环境方面的　　 B．工作关系方面的　　 C．工作本身和工作内容方面的　　 D．工作范围方面的　　 93．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（ D ）的范畴。　　 A．工作本身 B工资和利益 C企业文化 D工作条件　　 94．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（ A ）。　　 A．工作分解结构 B工作集中 C工作结构分解 D工作分配　　 95．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（ D ）。　　 A．他不会有效的工作 B．他不能解决客户的问题　　 C．他不会有效地休息 D．他不能很好地授权　　 96．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ D ）。　　 A．提升业务经营的质量 B．提高计划实施的质量　　 C．维护服务水平 D．制订人员安排表　　 97．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（B ）。　　 A．必须得到额外的资源提供支持　　 B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划　　 C．必须重新进行分配工作　　 D．必须不时地改变工作运作方式　　 98．老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（ D）。 A．不同角色采用中的灵活性　　 B．开发 C．委托 D．工作分配　　 99．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（C． ）。　　 A．面对每个成员说出自己的真实感受　　 B．通过社交活动，帮助成员相互认识　　 C．团队成员各自都有自己单独做事的方式　　 D．欣赏团队成员不同形式的贡献　　 100．李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ D）。　　 A．推动者 B．支持者 C．总结者 D．控制者　　 101．在紧迫性/重要性矩阵中，（ A ）属于优先级为A的工作 A亟待解决的问题 B干扰和电话 C鸡毛蒜皮的事 D团队和个人的发展　　 102．关于头脑风暴法，说法不正确的是（ D ）A排除评论性批判 B鼓励“自由想象” C提出想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D要求与会者改进他人提出的观念 103．只要对学习周期的各个阶段赋予（C ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 A、 不同 B一定 C相等 D不等 104．有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）。 A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能　　 105．（ B、 ）最有可能增加企业的利润。 A、供应商的增加 B、缩减经营成本 C、商品价格的上涨 D、经常进行创新 106．企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D ）。 A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 107．PESTLE分析法主要用来分析企业的（ A ）。 1A． 外部环境 B产品策略　　 B． 机遇和威胁 D 内部环境 108．平衡记分卡的作用不包括（ B）。 A、确定战略方向 1B、提高市场份额 C、企业的持续改进 D、保证企业行动与战略目标一致 109．（ D）不是非正式沟通的优点。 A、能够自由选择沟通的渠道 B、信息传播速度快 C、能够获得组织需要的大量的信息 1 D、信息能够被高层管理者迅速采纳 110．传递优质信息时的“适度的费用”是指（ C ）。 A该信息是否值得花费时间和费用 B需要尽可能的削减费用 1C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 D需要尽可能的减少时间　　 111．根据（ D ）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。 A、组织特点和会议要求 B、会议需要和人员要求 C、会议要求和召开方式 1 D、会议目的和召开方式 112．彼得 · 圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ C）。　　 A、改善心智模式 B、建立共同愿景　　 1C、团队创新 D、团队学习　　 113．倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（ B ）。 A、信任 1B、 自我意识的尊重 C、 个性的关心 D、理解 114．员工看到的企业内部的变化通常是由（ D ）引发的。 A、企业内部的结构 B、 企业重组 C、 技术进步 1 D、外部因素 115．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（ B ）。 A、资源分配 1 1B、 审查结果 C、 项目成本估计 D、规划计划进度 116．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（ A ）。 1A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等　　 117．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C ）。 A、订购时间 B、 到达时间 1 C、 等待时间 D、选购时间 118．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（ C ） A、这样才可以少花钱 B、 管理者的成功离不开计划 1C、 只有这样，团队成员才能更加投入 D、这样的计划才是符合SMART要求的计划　　 119．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ D ）。 A、团队成员参与不够 B、 团队成员的素质问题 C、 成员不能共享信息 1D、团队成员之间没有足够的信任 120．（ A ）不会出现在实施计划的过程中。 1A、确定目标和计划 B、 进行实施的行动　　 C、 统一完成工作的时间 D、确定必要的实施行动 121．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ）。 1A尽可能对涉及到的工作进行计划 B 无论如何，他需要做出详细、准确的计划　　 C他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划 122．有这样一个故事，说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。计划先借用以下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。 1A、 不能主动说出自己的需要 B 采取了一种积极的自我暗示　　 C假设一切应该顺其自然 D事先估计到存在的困难 123．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ C ）不是合适的反思活动。 A、 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B 与他人进行交流 1C 运用非批判性的观点思考问题 D运用头脑风暴、绘制脑图等技术　　 124．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（ C ）。 A双向的 B 有效的 1C 无效的 D完整的 125．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（ B ）。 A继续信任和关注该员工 1B 把授予的权力收回 C 制订一份双方一致同意的行动计划 D为员工提供必要的工具 126．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法，在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（ A ）无关。 1A企业的实力 B 销售渠道 C 售后服务 D产品质量　　 127．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（ C）。 A买方议价能力的威胁 B 供应商议价能力的威胁 1C 新竞争对手的威胁 D环境的威胁　　 128．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大，该企业采取的策略是（ D）。 A多元化经营 B 市场渗透 C 市场开发 1 D产品开发 129．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ C ）不应该在张总的考虑之内。 A成员个人的技能水平 B 成员的工作和学习方法 1C 公司过去的经营业绩 D资源的可用性　　 130．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ B ）。 A． 马斯洛的需求层次论是不正确的 1B． 在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求　　 C． 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求 D．只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 131．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（C ）理论。 A、 Y B、 Z 1C、 X D、X加Y 132．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ A）。 1A． 倾听 B交谈 C思考 D关注　　 133．某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（B ）。 A． 强调目标的SMART 原则 1B、其他答案都对 C通过目标来监督成功 D、通过目标来检测成功 134．有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ C）企业文化。 A． 权力型 B 任务型 1 C个体型 D角色型 135．某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ A ）。 1A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议　　 C．可以不举行团队会议 D．团队会议必须是正式的 136．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎么样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ B ）的领导。 A．爱管闲事 1B．重视团队成员 C．顾问型 D．干涉他人生活 137小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（ A ）。 1A． 工作轮换 B 工作充实 C工作扩展 D工作交叉　　 138．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（D ）。 A．制订目标前一定要做好计划 B．制订目标时一定要注意方法 C．制订目标时需要采取一定的技巧 1D．制订目标前一定要做好充分的协商 139．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。 A．最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 1D．企业互利价值观 140．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ C ）。 A．自我实现的需求 B．生理需求 1C．社会需求 D．自尊的需求 141．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B ）的前提下争取自己的权利。　　 A保持自己的利益 1 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顾别人利益　　 142．情感能力框架中的认知包括（ D ）　　 A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知　　 C自我认知和自我评价 1D自我认知和社会认知　　 143．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ C ）两种方式对一个人进行评估。　　 A绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价　　 1C正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价　　 144．关于团队，说法正确的是（ A ）。　　 1A当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控　　 B当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队　　 C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持　　 D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队　　 145．企业的输出是指（ D ）。　　 A运作过程所需要的所有的资源 B提供服务或生产产品时所采用的方式　　 C企业所需要的产品和服务 1D满足客户需要的产品或服务　　 146．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ C ）。　　 A保证目标的实现 B保证目标的可行性 1 C负有一定的责任 D提供产品和服务　　 147．员工看到的企业内部的变化通常是由（ B ）引发的。　　 A企业内部的结构 1 B外部因素 C技术进步 D企业重组　　 148．企业文化的核心是（ A ）。　　 1A价值观念 B行为准则 C企业制度 D企业精神　　 149．在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（ D）　　 A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距　　 B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距　　 C组织目标和团队目标是否已经实现　　 1D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距　　 150．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。　　 A审查学习是否达到了预期的目标　　 B审查他们是否达到了衡量的标准　　 1C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等　　 D审查他们将在工作中如何运用所学的知识　　 151．根据（D ）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。　　 A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求　　 C会议要求和召开方式 1 D会议目的和召开方式　　 152．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（ C）。　　 A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的　　 B如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的　　 1C如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的　　 D如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效　　 153．期望理论是在（ D ）的基础上提出的。　　 A公平理论 B 双因素理论 C 激励理论 1D需求理论　　 154．企业的价值观有很多方面的特征，（ B ）不是企业价值观的特征。　　 A主观性 1 B 结构性 C 发展性 D稳定性　　 155．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ D ）。　　 A线性回归法 B 不确定性分析法 C 多因素分析法 1 D时间序列法　　 156．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（ D ）。　　 A计划的内容 B 参加人员 C 如何实现目标 1D计划的标准及原因　　 157．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（ C ）　　 A定量的资料 B 硬资料 1C 定性的资料 D事实资料　　 158．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（ B）。　　 A个人目标和企业目标 1B个人目标和团队目标　　 C部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标　　 159．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ A ）。　　 1A自我评价 B 双方的会面 C 报告 D经理的评价　　 160．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ B ）的优势。　　 A团队协作 1B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高　　 161．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（ ）。　　 A小孙的压力不足 B小孙没有压力　　 C小孙压力过度 1 D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足　　 162．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（ D ）。　　 A小李的观点正确，只要是计划，就有用　　 B 计划限制了行动的自发性和自由度　　 C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用　　 1D他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行　　 163．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（ C ）是他面临的最好机会。　　 A善于承担领导责任 B 积极参与团队发展　　 1C 参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业　　 164．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（ B ），才是最好的方法。　　 A主动和别人打电话 1B 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间　　 C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙　　 165．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（ A ）来监督和控制计划的执行。　　 A随时频繁地了解工作进展 B 通过阶段性的书面的报告　　 C 使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议　　 166．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ A ）。　　 A产品开发 B 多样化经营 C 市场开发 D市场渗透　　 167．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ B）。　　 A确立会议日程表 B确立会议的目标 C确立会议的场所 D确立到会人员　　 168．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（C ）。　　 A应用 B 体验 C 发展 D结论　　 169．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（ C ）。　　 A座谈 B 指导 C 培训 D训练　　 170．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ A ）。　　 A．社会需求 B．生理需求 C．自尊的需求 D．自我实现的需求　　 171．由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足 （B ）。A个人发展的需要 B 组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求　　 172．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C ）。　　 A．工作环境方面的 B．工作关系方面的　　 C．工作本身和工作内容方面的 D．工作范围方面的　　 173．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（D ）的范畴。　　 A．工作本身 B．工资和利益 C．企业文化 D．工作条件　　 174．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（ A ）。　　 A．工作分解结构 B．工作集中 C．工作结构分解 D．工作分配　　 175．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（ D）。　　 A．他不会有效的工作 B．他不能解决客户的问题　　 C．他不会有效地休息 D．他不能很好地授权　　 176．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是 （ D ）。 A．提升业务经营的质量 B．提高计划实施的质量　　 C．维护服务水平 D．制订人员安排表　　 177．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（ B）。　　 A．必须得到额外的资源提供支持 B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划　　 C．必须重新进行分配工作 D．必须不时地改变工作运作方式　　 178．老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（ D ）。　　 A．不同角色采用中的灵活性 B．开发 C．委托 D．工作分配　　 179．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（ C）。A．面对每个成员说出自己的真实感受 B．通过社交活动，帮助成员相互认识　　 C．团队成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏团队成员不同形式的贡献　　 180．李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ D ）。A．推动者 B．支持者 C．总结者 D．评估者　　 案例题I　　 案例（一）：　　 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。　　 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！　　 1．根据对目标的理解，主人公的经历说明（ A ）。　　 A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。　　 B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。　　 C目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法　　 D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法　　 2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（B ），“我”才处于这种状态之中。　　 A．  能力太差 B目标不明确 C机会太少 D人员太多　　 3．“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（ C ）。　　 A个人行为与社会格格不入 B无法适应另外一种工作　　 C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 D没有参加一些训练和培训　　 4．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（ A ）。　　 A自己的职业与工作选择 B自己的工作时间　　 C自己的工作内容 D自己的工作能力　　 5． 人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ A ）方法不是我们经常应用的。　　 A．  PESTLE分析　　 B．  脑图　　 C．  个人头脑风暴法　　 D．  SWOT分析　　 案例（二）：　　 　罗　先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。　　 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中　罗　先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。　罗　先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，　罗　先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。　罗　先生给予小吴很高的支持。　　 对　于苏　小姐，　罗　先生则需要使用不同的领导方式。　苏　小姐非常热情，但是　罗　先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。　罗　先生觉得他需要首先使用指令的方式让　苏　小姐注意一下她的论点。　罗　先生说他希望　苏　小姐能把她的论点集中在会议上，而　苏　小姐立刻表现出接受的态度。　罗　先生表扬　苏　小姐对自己的工作负责，他很快就看到了　苏　小姐的进步，并与　苏　小姐达成了第一个她主持会议的协议。　　 6．罗先生对小吴采用的领导方式是（ D ）的领导方式 A授权 B协商 C命令 D参与 7．罗先生对苏小姐应该采用（ B ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 A命令 B协商 C说服 D参与 8．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为B A计划工作 B培养团队成员 C对团队下达工作指令 D让团队知情 9．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ D ）。 A领导者自己的能力水平 B员工需要支持的程度 C下属工作的情愿程度 D下属承担这项工作的能力和意愿 10．就项目环境而言，团队应该（ C ）选择适合的领导方式。 A根据领导者的能力 B根据领导者的个性 C根据任务、时间表、企业文化等情况 D根据常规的管理方法　　 　 　 案例（三）：　　 下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：　　 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”　　 11．该企业问题产生的根本原因有（ A ）。　　 A．责权不清 B．计划不周 C．互相不理解 D．缺乏激励　　 12．该企业各个部门经理之间主要缺少（ B ）。　　 A．  谅解 B合作 C诚实 D信任　　 13．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（A ）。　　 A．  责、权、利不清晰 B沟通不够 C部门经理能力不够 D考核不明确　　 14、人力资源经理说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”这说明这个组织的人员（ D ）。A工作能力太差 B没有固定的行动程序　　 C不用负任何责任 D没有责任感　　 15．从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（ D ）。　　 A．  会议的目的不明确　　 B．  会议的准备不充分　　 C．  会议缺乏有效的控制　　 D．  其他答案都有可能　　 案例（四）　　 情形1：某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。　　 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。　　 情形2：在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。　　 16．一个团队的信任度高低，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ B ）。　　 A． 授予管理权　　 B． 坦诚的交流　　 C． 承担风险　　 D．承认自己的过失　　 17．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ A ）。　　 A． 可以得到真正的意见和建议　　 B． 可以积极地运用冲突的力量　　 C． 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题　　 D．使他们能够承担风险　　 18．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ C）。　　 A． 他从一些成员的角度看问题　　 B． 他根据自己的喜好看问题　　 C． 他能够站住团队成员的角度看问题　　 D．他不能从别人的角度看问题　　 19．要搞好现代企业（ A ）。　　 A． 必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资　　 B． 必须注重基层人员的思想建设　　 C． 必须重视团队成员的建议和意见　　 D．必须重视企业文化　　 20．对于清形1中的情况，说法正确的是（ A）。　　 A． 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。　　 B． 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议　　 C． 李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了　　 D．团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳　　 案例（五）　　 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。　　 当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！　　 21．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ A ）的手段，使自己的处境获得了主动。　　 A． 不立即回应　　 B． 暗渡陈沧　　 C． 移花接木　　 D．处事果断　　 22．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ B ）是不可取的方式。　　 A． 说明你必须征求上级的意见　　 B． 与他做进一步的交谈　　 C． 说明必须与供货厂家商量　　 D．查找相关的数据，然后才能答复　　 23．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ D ）。　　 A． 能够比较适时地控制他人　　 B． 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应　　 C． 能够获得主动权大　　 D．能够非常及时地处理事情　　 24．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ C ）的方法，以进一步周全地考虑问题。　　 A． 移花接木　　 B． 不立即回应　　 C． 及时叫停　　 D．暗渡陈沧　　 25．“我”采取了（ D）的策略，使得谈判结果哟利于自己。　　 A． 以防为主　　 B． 以进为退　　 C． 以退为守　　 D．以退为进　　 案例（六）　　 资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。　　 资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？　　 26．资料1中的情况说明（ D ）。　　 A．培训对于提高人的能力是没有用的 B．学习与培训是没有相互关联的　　 C．要用学到的知识，必须要有一定的机会　　 D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义　　 27．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（ C ）。　　 A．他根本没有时间学习 B．新员工的技能都比老员工强　　 C．他认为培训对他来说没有任何效果 D．新员工虚心学习　　 28．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ B ）。　　 A．缺乏自信 B．不良的学习经历　　 C．习惯以往的方式 D．工作无稳定感　　 29．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ D ）。　　 A．弥补员工之间的差距 B．提高员工的个人能力　　 C．满足员工个人的兴趣 D．提高员工的工作绩效　　 30．对于个人来说，员工可以通过（ D ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。　　 A．PESTLE分析 B．SMART原则 C．五力模型 D．SWOT分析　　 案例（七）　　 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。　　 31．该顾客对这件风衣多看几眼，在卖主的眼里，就会冒出（ C）的想法。　　 A．该顾客不太喜欢这件风衣 B．该顾客肯定购买这件风衣　　 C．该顾客对这件风衣有购买需求 D．无法确定　　 32．无论什么场合，想说服别人，一定要（ A ）。　　 A．时机选择恰当 B．先发制人　　 C．利用自己的威信 D．获得主动权　　 33．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（ B ），让买主停下来观看。　　 A．倾听买主的购买需求 B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感　　 C．表达自己的思想、见解 D．政权购买者的意见　　 34．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采取了（ A ）的方策略。　　 A．迂回 B．该正面应对 C．极力说服 D．夸大质量　　 35．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（ C）。　　 A．沟通过程 B．交流过程 C．谈判过程 D．冲突解决过程　　 案例（八）　　 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。　　 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 　　 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。　　 请根据上述情况，回答下列问题。　　 36．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（ D ）。　　 A．生理需求 B．尊重的需求 C．荣誉需求 D．自我实现需求　　 37．荣誉激励只有在（A ）情况下才能实施。　　 A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后　　 C．当人们没有什么需求以后 D．没有正确答案　　 38．根据马斯洛的需求层次论，说明（ D）。　　 A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的　　 C．人的需求是不可以改变的 D．人的需求是可以跨越的　　 39．关于人类的需求，说法正确的是（ B ）。　　 A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求　　 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足　　 C．人类可以不需要生理需求上的满足　　 D．人类的生理需求是最重要的　　 40．企业为了提高绩效，应该提高员工的（ A ）。　　 A．激励水平和能力 B．激励水平和信任　　 C．激励水平和奖赏 D．激励水平和方法　　 案例（九）：　　 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。　　 41、“我”的经历，说明（ A）。　　 A．    人生的不同阶段有不同的目标　　 B．    人的目标应该是固定的　　 C．    人的目标不受生活环境的影响　　 D．    人的发展不应受目标的约束　　 42、“我”的工作和目标变化，利用（ B ）解释比较合适。　　 A．  期望理论 B、需求层次理论 C、 X理论 D、 Y理论　　 43、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（D ）。　　 A．  短期目标 B 长期目标 C 中期目标 D总目标　　 44、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（ B ）。　　 A．只要完成远期目标，所有的目标都能得到解决　　 B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进　　 C．远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确　　 D．时间越长，目标越不应该调整　　 45、 对于近期目标的设定，我们一般利用（ C ）方法。　　 A．目标分解 B．SWOT分析 C．SMART D．优先级别　　 　 　 案例（十）：　　 迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。　　 迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议　　 早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 　　 迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。　　公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。　　 46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（ B）。　　 A获取信息 B提高劳动生产率 C发送信息 D想员工进行咨询　　 47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ C ）。　　 A公司经理层人员 B公司管理人员　　 C公司全体人员 D公司竞争者　　 48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采取的沟通方式主要是（ A）的方式。 A会议和书面沟通 B口头联系和会议　　 C口头联系和书面沟通 D电视会议和书面沟通 49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ C ）问题。　　 A．  能够获取优质的信息　　 B． 什么时候能够达到沟通的目的　　 C． 参与人员的时间安排　　 D．去除沟通的障碍　　 50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（C ）是非常重要的。　　 A．  员工的知识水平　　 B． 管理人员的管理水平　　 C． 沟通在一个组织中　　 D．员工的积极性　　 案例（十一）：　　 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。　　 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。　　 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。　　 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。　　 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。　　 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。　　 51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ C ）。 A交流 B合作 C谈判 D协商 52．两个用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A ）结果。 A双赢 B欠棒棒糖的孩子赢了 C获得整个橙子的孩子赢了 D无法判断　　 53．（ A ）是谈判的最佳目的 A能够满足双方的最大利益 B能够满足自己的最大利益　　 C使对方获得的利益最大 D使对方获得的利益最小 54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半的橙子的谈判属于（ A ）。 A立场谈判 B原则性谈判 C自信型谈判 D对等谈判　　 55．一个成功的谈判不应该是（ B ）。 A与对方充分交流 B为自己的利益，坚决不妥协 C创造各种解决方案 D用较小的让步换取最大的利益 案例（十二）　　 　许　先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。　许　先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与　许　先生紧密合作。而当　许　先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。 　　 　许　先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。　许　先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。　许　先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。 　许　先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让　许　先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。　　 56、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（ C ）。　　 A．  发送信息 B 搞好关系 C 获取信息 D 影响公司决策　　 57．许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（ D ）。　　 A．  公司高层人员 B 副总裁陈方 C 离职的工程师 D员工　　 58、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（ A ）环节。　　 A． 接收者 B发送者 C传送过程 D信息内容　　 59、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（ C ）做法是不妥的。　　 A．使观点合乎逻辑 B．建立友善良好的关系　　 C．追问陈方不公开报告的理由 D．使讲述的内容与对方密切相关　　 60、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（ D ）。　　 A．因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受　　 B．因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受　　 C．只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受　　 D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。　　 案例（十三） 2006年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。　　 浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。”金、白、蓝，为软件团队着色 浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考 2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮” 浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。　　 浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。　　 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ C）。 A． 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B． 一个优秀的团队必须目标明确 C． 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验　　 D．一个优秀的团队必须能够公开交流 62．浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ A ）。 A． 充分地发挥了员工的技能与技术　　 B． 决策更合理 C． 加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境 63．浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ D）。 A． 浪潮公司的领导管理能力是最好的 B． 领导和员工的管理是一样的 C． 浪潮公司的领导员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任　　 64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于（ A ）阶段。 A． 成熟 B形成 C波动 D规范化　　 65．团队的类型有很多，浪潮EIS团队属于（A ）团队。 A． 有明确领导的 B自我管理型 C项目 D虚拟　　 案例（十四）　　 某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。　　 第一个阶段：目标制订阶段 　　 1．总目标的制订　　 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。 　　 2．部门目标的制订　　 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。 　　 3．目标的进一步分解和落实　　 部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。 　　 (1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。 　　 (2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 　　 第二个阶段：目标实施阶段 　　 该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。 　　 1．自我检查、自我控制和自我管理： 目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种"自我管理"，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。 　　 2．加强经济考核： 虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。 　　 3．重视信息反馈工作： 为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法： 　　 (1)建立"工作质量联系单"来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"工作质量联系单"中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。 　　 (2)通过"修正目标方案"来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"以修正目标方案"提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。 　　 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。 　　 第三个阶段：目标成果评定阶段　　 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"自我评价"和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每 一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。 　　 该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。　　 66．该机床厂采用（ A ）方法将目标具体到个人。　　 A．  工作分解结构（WBS） B责任到人 C绩效循环 D绩效评估　　 67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够（C ）。　　 A．  放权 B分权 C授权 D舍小抓大　　 68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工（A ）。　　 A．  进行自我监督，提出反馈意见　　 B．  为适应新情况而改变计划　　 C．  制定应急计划　　 D．  与团队领导沟通　　 69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取（ D ）措施。　　 A．  加强监督和管理 B开会讨论　　 C修改工作计划和时间表，重新分配工作 D对员工提出严重的批评和处罚　　 70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到（ B）。　　 A．  自我评价 B双方会面 C主管领导的评价 D汇报　　 案例（十五）　　 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2007年7月毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！　　 71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。　　 A．  自己适合从事哪些职业/工作　　 B．  自己所在的公司能否提供这样的岗位以及职业道路　　 C．  在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的　　 D．  其他答案都正确　　 72．小王在选择自己的职业前首先应该（D ）。　　 A．  研究自己适合什么样的职位　　 B．  明确自己的目标　　 C．  研究公司能否提供给合适的职位　　 D．  明确社会发展需要什么样的人才　　 73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。　　 A．  用积极的态度完善他现在的角色　　 B．  可以参加目前工作的培训和训练　　 C．  拓展他在目前领域中的技能和能力　　 D．  其他答案都正确　　 74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ D ）。　　 A．  了解别人对自己的认识　　 B．  了解自己所具备的智商　　 C．  了解目前公司的工作职位的情况　　 D．  了解自己、具有自我任知的能力　　 75．从企业的角度看，在招牌小王进入公司时，管理者没有（ D ）。　　 A．  明确职工的工作范围　　 B．  指导员工小王了解自己、任知自己　　 C．  提供给小王更好的工作环境和工作内容　　 D．  指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路　　 案例（十六）　　 三个20世纪80年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日大家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。　　 A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。　　 C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基础服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国完书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。　　 76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是（ D ）。　　 A．  A局长的方式　　 B．  B局长的方式　　 C．  C局长的方式　　 D．  没有最后，关键在于适合本单位的具体情况　　 77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（D ）。　　 A．  分先后，全面铺开，同时进行　　 B．  制定配套的规章制度，严格管理　　 C．  办一份通信小报，加强沟通　　 D．  广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想　　 78．总结C的经验，最准确的表述是（ D ）。　　 A．  严字当头，快字领先，狠抓落实　　 B．  摸清情况，制定措施，加强沟通　　 C．  以身作则，严于律己，宽以待人　　 D．  从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设　　 79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的，更重要的原因是（D ）。　　 A．  他们都是名牌大学毕业生　　 B．  他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力　　 C．  他们工作有思路，都注重沟通　　 D．  他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验　　 80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ D ）。　　 A．  决策　　 B．  用人　　 C．  沟通　　 D．  激励