实用管理规范资料/CommonExamples SZ-GF-75第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业工作感想
制度
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化管理中人性化关怀通用提示：该管理规范资料可用于标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 物业工作感想:制度化管理中人性化关怀 没有规矩，不成方圆，任何一家公司要生存和发展，都必须建立一套合理有效的规章制度。国内外着名企业，无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此，中国的海尔、小天鹅等等莫不如此。现在还有一些物业管理企业推行精细化管理，
绩效考核
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条款多、细、严，大到服务处的工作进度、工作质量以及突发事件处理等等，小到员工个人的衣着、言行举止，管理的重要一项就是对人的管理，即对人行为的控制。管理就是制约，对制度要严格执行，丝毫不许偏差。我们对于保安员的管理中过去一直是管理多，认为保安是准军事化管理，应该统一规范，严格、严厉，而对保安员的人性化关怀较少。 人性化管理我认为就是“以人为本”的管理，确定以人为中心，关心被管理者的需求，把尊重人、爱护人、关心人作为管理活动的基本出发点，让员工自觉配合管理，用关怀启发自觉，促进工作更好的开展。 然而，我们在保安方面的人性化管理出现了一些误区。保安员出现各种各样的问
题
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，除了保安队员自身素质、上班时间和工资待遇等问题，我们管理人员也应根据保安工作现状在人性化管理上下功夫。下面试对种种现状做
分析
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： 一、脱离管理制度基础上的所谓“人性化”，实际上是地地道道“人治化”。 个别保安队员违犯公司纪律，不及时处理，或者处理不到位，认为是所谓的人性化管理，这些错误认识已误导了一些保安队员，使他们认为公司的制度可以不执行，时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面，形成了坏习惯和不良风气，以至有个别员工拿人性化管理当自己不遵章守纪还不让别人说的理由和挡箭牌，把人性化管理当成了一个“大箩筐”，造成管理难度更大。在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度，公司的管理制度是实现“人性化管理”的基础和前提，管理人员应该认真执行公司纪律，大胆同违纪现象作斗争，方能形成一种人人遵守公司制度的正气。 二、查岗纯粹是要找个人问题，保安队员对检查提心吊胆。 查岗应在每个岗位要停留几分钟，首先，我们要充分肯定好的成绩，道声辛苦了，然后再指出不足和对今后的工作进行指导。给队员的感觉是，公司管理人员是来关心我们的，是来指导我们如何把工作做的更好的，而不是来挑毛病的，不是存心要处理人的。从而拉近各级管理人员和保安队员的距离，每检查一次就和队员拉近一步，使队员在心里不再排斥检查，自觉地把工作做得更好，形成一种和谐的上下级关系。 三、管理人员安排工作过于呆板。 每次安排工作只是强调这是公司领导安排的，应该这样做，要不然就处理人，有些管理人员认为帮助服务处做好事就是合格的保安队员。这种简单的工作认识和被动的工作方法，对保安工作没有半点帮助。管理人员在直接安排保安队员工作时，首先应尽量阐明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，会造成什么样的严重后果。其次，征求大家意见，怎样才能把工作做好。这样，来自于民意的各种方法和措施也较容易在保安工作中贯彻下去；另外，这样也较快培养保安队员的主人翁精神和职业认同感。最后，由相关管理人员作个小结，宣布相关规定。在这个环节中，公司的内部决定可作为底线。 四、部门之间、管理人员之间协调不够。 管理人员工作有拖拉现象，保安队员反映问题得不到及时解决，影响队员工作积极性。保安队员在工作和生活中遇到问题，不论向公司哪一级管理人员反映，我们的管理人员都不能说“不”，而应该是明确答复我会解决，对是否需要其他部门解决或者是否需要向领导请示，由我们的管理人员来做。这样，保安队员才会积极向管理人员反映问题，才会有工作主动性，积极处理管理人员下班后的业主（住户）诉求。 五、管理人员模范带头作用差，没有团队观念。 在保安队员面前说话不注意，导致保安队员对管理人员的评价差，甚至认为拥有这样管理人员的公司没有好的前景。我们少数管理人员，对公司制度的不理解或不满，对其他同事的不满，都随意在保安队员面前乱发评论，甚至认为这样是和保安队员打成一片。少数管理人员个人不作为，还在保安队员面前讲“做多错多”之类的理由。作为公司主心骨的管理人员都这样，若持续下去，怎能让保安队员对管理人员满怀信心？又怎能让保安队员对公司满怀信心？思想不一致，必然会导致行动上的不一致。可想而知，抱着这样思想的保安队员肯定是没有工作积极性的，更没有团队精神的。我个人认为公司所有的管理人员，在保安队员面前应该更多地宣传、引导正面的、积极的方面，而且要有宽广的胸怀，要体现一种好的团队精神，带动保安队员往好的方面发展。公司保安图片展中有保安人员积极协助工程人员处理地库进水事件的图片，较好体现了保安的工作主动精神。 公司应该加强对管理人员的培训教育，让管理人员弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，让我们的管理人员明白，做好人性化管理并不复杂，主要是做好日常的管理细节，从细节方面让队员树立对公司的信心，提高其工作自觉性。正如公司蔡总冒着高温酷暑到队员岗位给队员送冰镇绿豆汤后，队员所说，“这样的领导我们喜欢，虽然天热，但是心里感到凉快，工作有劲了。”公司暑期多次发放防暑降温物资，连水杯也考虑到了，体现了人性化管理的精神。 公司已经于20xx年通过ISO9001：20xx质量体系认证，20xx年通过ISO14001：20xx环境管理体系认证，我们有规范的管理体系，各级管理人员立足岗位，深刻领会，严格遵守公司制度，灵活运用人性化管理，我们的工作一定能出现更好的局面。
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