汽车售后服务及管理课程教学大纲

PAGE/NUMPAGES《汽车售后服务及管理》课程教学大纲基本信息管理课程类型：汽车检测与维修专业的专业课学时：54先修课：汽车电工电子基础，汽车电器设备构造与维修，汽车构造与维修，汽车检测与诊断技术，汽车使用与维护，汽车车身修复技术后续课：制定人与制定时间：吴慧媛2011年10月课程目标能力目标（1）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理；（2）能对经销商人员进行合理管理；（3）能掌握售前服务与售中服务的内容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理；（5）能处理售后服务中的索赔事务；（6）能对备件和专用工具进行合理管理；（7）能处理其它方面的事务管理。2．知识目标（1）知道汽车售后服务组织及其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求及管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件及专用工具的管理方法；（7）知道培训管理、 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 管理、计算机管理及信息管理的方式方法。三．教学模块及教学方法1.教学模块的划分根据知识目标和能力目标，本课程只设置一个综合项目——汽车售后服务管理，该项目贯穿课程始终。为有效组织教学，将综合项目分成6个教学模块（子项目），具体内容见下表。教学模块（子项目）名称学时1．汽车售后服务组织及其管理的流程142．汽车经销商的有关要求及管理的方法43．汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目244．汽车维修行业的管理方法45．汽车索赔的基本流程66．汽车备件及专用工具的管理方法2合计542．教学方法学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目及理论知识，在教学中力争做到理论与实践相结合。教师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深入了解学生的困惑，并及时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等。注重思维与创新能力培养的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，提出了注重思维与创新能力培养的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。四、能力训练项目表编号项目名称单项任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果备注1汽车售后服务组织及其管理的流程1.1绪论1.2汽车生产企业的售后服务组织=1\*GB3①能掌握汽车售后服务所包括的服务项目=2\*GB3②能掌握汽车售后服务的基本流程=1\*GB3①售后服务的组织=2\*GB3②售后服务管理机构业务流程=3\*GB3③售后服务的核心流程=1\*GB3①课程理论教学=2\*GB3②案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 =3\*GB3③学生举例模拟练习=1\*GB3①作出有实际用途的售后服务管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 =2\*GB3②写出项目规划书（可以非常简单）相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道一个完整的汽车售后服务管理过程和需要考虑的要素。2汽车经销商的有关要求及管理的方法2.1对经销商的有关要求2.2经销商人员管理=1\*GB3①能掌握经销商开业的相关规定=1\*GB3①生产厂家对经销商的支持=2\*GB3②经销商的投资规模=1\*GB3①课程理论教学=2\*GB3②案例分析=3\*GB3③学生举例模拟练习=1\*GB3①作出有实际用途的汽车经销商管理方案相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道一个完整的汽车经销商管理过程和需要考虑的要素。=2\*GB3②能掌握经销商的组织机构=3\*GB3③能掌握经销商人员的任职管理规定=3\*GB3③经销商的有关规定=4\*GB3④经销商开业规定=5\*GB3⑤经销商组织机构=2\*GB3②写出项目规划书（可以非常简单）3汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目3.1汽车售前服务3.2汽车售中服务⒊3汽车售后服务及汽车首保=1\*GB3①能做好汽车的售前服务=2\*GB3②能掌握汽车售中服务的注意事项=3\*GB3③能做好汽车售后服务及其管理工作=4\*GB3④能掌握汽车首保的内容。=1\*GB3①汽车售前服务的范围和内容=2\*GB3②汽车售中服务的注意事项=3\*GB3③汽车售后服务中的保险与理赔=4\*GB3④汽车首保的规定、程序及项目=1\*GB3①课程理论教学=2\*GB3②案例分析=3\*GB3③学生举例模拟练习=1\*GB3①作出有实际用途的汽车首保的管理方案=2\*GB3②写出项目规划书（可以非常简单）相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道汽车首保及售中服务的管理过程和需要考虑的要素。4汽车维修行业的管理方法4.1汽车维修行业概况4.2汽车维修行业管理4.3汽车维修质量管理4.4经销商维修技术管理=1\*GB3①能掌握汽车维修行业的管理方法=2\*GB3②能掌握汽车维护的分类及各类型的维护内容=3\*GB3③能掌握汽车维修的质量管理=1\*GB3①汽车维修企业发展概况=2\*GB3②汽车维修业的特点和作用=3\*GB3③汽车维修企业类别及其作业范围=1\*GB3①课程理论教学=2\*GB3②案例分析=1\*GB3①作出有实际用途的汽车维修行业管理方案=2\*GB3②写出项目规划书（可以非常简单）相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道汽车维修行业的管理过程和需要考虑的要素。=4\*GB3④能掌握经销商维修技术管理5汽车索赔的基本流程5.1索赔的意义5.2索赔的要求5.3索赔的程序=1\*GB3①能掌握索赔的前提条件=2\*GB3②能合理的对车辆进行索赔=3\*GB3③能掌握索赔的流程=1\*GB3①汽车索赔的条件=2\*GB3②索赔的程序=3\*GB3③索赔件的管理=1\*GB3①课程理论教学=2\*GB3②案例分析=1\*GB3①作出有实际用途的汽车索赔管理方案=2\*GB3②写出项目规划书（可以非常简单）相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道汽车索赔的过程和需要考虑的要素。6汽车备件及专用工具的管理方法6.1优质服务6.2备件管理6.3专用工具及设备管理=1\*GB3①能掌握优质服务的准则=2\*GB3②能掌握汽车专卖店备件管理的办法③能掌握专用工具及设备管理的方法=1\*GB3①优质服务的要求=2\*GB3②备件专卖店管理③专用工具的管理=1\*GB3①教师理论讲解与实践相结合=2\*GB3②学生实例分析=3\*GB3③学生总结学会合理科学地管理汽车配件相关支撑知识贯穿整个课程。学生应知道汽车备件的管理方法。五、教学进度表序号学时教学目标和主要内容序号学时教学目标和主要内容单元标题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式单元标题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式114汽车售后服务组织及其管理的流程=1\*GB3①能掌握汽车售后服务所包括的服务项目及各项目注意事项=2\*GB3②能掌握汽车售后服务的基本流程子项目1①知道汽车售后服务管理的基本流程②知道汽车售后服务管理的内容培养学生具有自我学习能力作业：汽车售后服务的核心流程是什么？24汽车经销商的有关要求及管理的方法=1\*GB3①能掌握经销商开业的相关规定=2\*GB3②能掌握经销商的组织机构=3\*GB3③能掌握经销商人员的任职管理规定子项目2=1\*GB3①知道生产厂家对经销商的支持条件=2\*GB3②知道经销商的投资规模=3\*GB3③知道经销商的有关规定=4\*GB3④知道经销商开业规定=5\*GB3⑤知道经销商组织机构培养自我总结能力和自己我学习能力作业：经销商建筑有关规定？324汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目=1\*GB3①能做好汽车的售前服务=2\*GB3②能掌握汽车售中服务的注意事项=3\*GB3③能做好汽车售后服务及其管理工作=4\*GB3④能掌握汽车首保的内容。子项目3=1\*GB3①知道汽车售前服务的范围和内容=2\*GB3②知道汽车售中服务的注意事项=3\*GB3③知道汽车售后服务中的保险与理赔=4\*GB3④知道汽车首保的规定、程序及项目培养自我总结能力和自己我学习能力考核：汽车首保包括哪些服务项目？44汽车维修行业的管理方法=1\*GB3①能掌握汽车维修行业的管理方法子项目4=1\*GB3①知道汽车维修企业发展概况培养自我总结能力和自己我考核：汽车维护的分类及各类型的维护内容？序号学时教学目标和主要内容单元标题能力目标、能力训练项目编号知识目标其它内容考核内容和形式=2\*GB3②能掌握汽车维护的分类及各类型的维护内容=3\*GB3③能掌握汽车维修的质量管理=4\*GB3④能掌握经销商维修技术管理=2\*GB3②知道汽车维修业的特点和作用=3\*GB3③知道汽车维修企业类别及其作业范围学习能力56汽车索赔的基本流程=1\*GB3①能掌握索赔的前提条件=2\*GB3②能合理的对车辆进行索赔=3\*GB3③能掌握索赔的流程子项目5=1\*GB3①知道汽车索赔的条件=2\*GB3②知道索赔的程序=3\*GB3③知道索赔件的 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 培养自我总结能力和自己我学习能力作业：汽车索赔的前提条件？62汽车备件及专用工具的管理方法=1\*GB3①能掌握优质服务的准则=2\*GB3②能掌握汽车专卖店备件管理的办法③能掌握专用工具及设备管理的方法子项目6=1\*GB3①知道优质服务的要求=2\*GB3②知道备件专卖店管理③知道专用工具的管理培养自我总结能力和自己我学习能力作业：汽车4S店的备件管理办法？友情提示：方案范本是经验性极强的领域，本范文无法思考和涵盖全面，供参考!最好找专业人士起草或审核后使用。