电话客服试用期工作总结

电话客服试用期 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 电话客服试用期工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的电话客服试用期工作总结，欢迎阅读与珍藏。电话客服试用期工作总结1xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。固然是一份实习工作，但也算得上是本人人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍然记忆犹新。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，固然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份等待和惊喜，毕竟是本人通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；怎样提高本身与客户沟通的技巧以及碰到一些本人难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的详细运作形式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开场了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司天天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对本人一天中的工作进行小的总结。同时，我们也介入公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，介入实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以加强本身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的 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，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证实材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。电话客服试用期工作总结2时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经历了为期三个月的试用期考核。如今三个月的试用期就要结束了，我为了本人转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题，如今对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回首，发现工作中的小缺点，并及时改正。一、试用期的经历进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，以为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后，出现问题的客户电话的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能碰到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个如何的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有教师指导我们罢了。培训结束后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的电话，认真听他们介绍他们碰到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，则一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，则推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门服务。在这一个岗位上面，非常考验本人的忍受力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些基本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。碰到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要控制住本人的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍受力。在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验本人的语言沟通能力，在最短的时间内，让客户消气，然后能够冷静下来，听我们的指导解决问题。二、之后工作需要改良的地方1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。2、熟悉软件操作，尽可能的了解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升本人的客户满意度。在最短时间内解决问题，就能够一个月里面做出更多的业绩。3、还要有一定的财务知识，更好的分析出我们软件的问题，还是客户本人操作的问题。电话客服试用期工作总结3我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做本人的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐步成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%；对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家〞有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联络了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联络赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越〞的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展奉献我全部的气力。电话客服试用期工作总结4从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习本人对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段本人主要负责完成下面工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段本人进入公司，利用之前的工作经历本人首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开场接听客户咨询电话，通过在接听客户电话经过中来促进业务知识的学习，同时提高本身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司最近工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和 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使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼经过中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成本人发如今很多方面仍然需要改良：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话经过中发现对于公司很多业务知识方面本人仍然需要加强学习，进而才能提高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目的，积极加强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用本人之前的工作经历与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的缺乏认真改良，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出本人的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对本人今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。电话客服试用期工作总结5我叫xx，毕业于xx大学，自xx年xx月入职以来已近一年，在这近一年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为本人的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白本人尚有很多缺点需要改正。工作一年以来，在各级领导的教诲和培养下，在同事们的关心和帮助下，本人的思想、工作、学习等各方面都获得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将这一年来个人工作总结报告如下：一、工作情况怀着对人生的无限憧憬，我走入了35kvxx变电站。大家都知道变电站是电力系统中接受电能和分配电能并能改变电压的场所。它是发电厂和电能用户联络的中间环节，同时也是将各级电压网联络起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变，担负着两个半乡镇的供电任务。很多人以为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作；但是只要做过的人才知道：作为有高度责任心的值班员来讲，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证电网安全运行，最重要的就是擅长对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。6月的暴雨给我站高压室周围带来了丰富的雨水，为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故，我班在站长的带领下冒雨检查、及时疏通被堵塞的排水系统，加装挡水板以防止雨水侵入；紧接着在室内墙壁加抹防水沙浆，最后加强巡视。通过有力措施，我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作经过中虚心学习以提高本身各方面的能力；除此之外，我还是一名荣耀的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富本人的工作经历，通过每月培训，在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我能够预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让本人在平凡的岗位上挥洒本人的汗水，焕发本人的青春与热情；使本人在基层得到更多的锻炼。二、学习情况如今是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师〞，公司中的每一位同事都是我的教师，他们的丰富经历和工作行为对于我来讲就是一笔珍贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。由于我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教诲下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐步熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高本人在本职方面的知识和能力，充分发挥本人的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。作为见习生，我经常考虑的问题就是怎样配合站长搞好管理工作，十分是在“创一流〞期间，为此我经常向新老站长请教。在变电站呆了一年，我接触了很多同事，就在接触他〔她〕们的同时，我才知道什么叫“人事〞。无论是社会还是单位“为人处事〞都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能讲：“诚实做人、努力工作！〞一路走来，我前后介入了35kv变电站的检修及缺陷处理等工作。在跟随负责人学习的经过中，深感本人技术的缺乏，同时也体会到了基层工作的艰苦！为了更好的适应本职工作，我已经前往江西电力职业技术学院函授电力系统及其自动化专业。三、思想情况作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的时机还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目的，我要求本人：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现本人的人生价值，为企业美妙的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力能够把公司推向一个又一个的颠峰。以上是我的试用期工作总结，感谢各位领导给我一个转正的时机。光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世究竟为了什么？我以为，是为了创始本人的事业！人们都讲三十之后，事业冲天。我固然还不到三十，但是为了事业，我愿终身奋斗！电话客服试用期工作总结6自我今年x月到如今来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生，兴奋的是终于能够摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生的'是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战，xx有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反应电话，回答用户在游戏体验经过中的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将能够转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是下面几方面：一、日常的工作客服这个岗位咋别人看来没有什么技巧，但是我想讲的是每一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，由于是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个具体的讲解，本人还要去亲身体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是由于什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中会有模拟对话天天的培训内容主要还是模拟对话，只要在无数次对话中才能找到技巧，才能提高本人的工作能力，总这里面的知识很多。还有在平常的工作中都会碰到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的挑选有效电话，在工作经过中要有耐心，有责任感，固然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。在一开场正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，渐渐的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我天天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远都是本着良好的态度，天天下班回去都会回首一下本人一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。二、收获心得几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数次探索当中渐渐的就提升了本人。电话客服试用期工作总结7电话客服相比与其他客服工作来讲可能会轻松一些，可以能会在工作上相对无聊一点，由于本人天天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人沟通。当然我也比拟喜欢这种客服方式，由于假如面对面和客人沟通，我会比拟紧张，所以电话客服是一个非常合适我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作遭到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样，我们在有的时候面对客人的奇怪问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，能够讲我是幸运的，但我更是努力的。在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开场就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。而且以这种亲切友爱的声音与客人沟通，会让客人对我们整个服务经过都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点缺乏，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避免领导对我们的批评。在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有特别的耐心。由于客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐心来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。电话客服试用期工作总结820xx年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克制了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作获得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开场的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本〞的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先〞的战略目的，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业责任，不断加强员工的“危机感、紧迫感、责任感、责任感〞在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争〞中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵敏，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目的客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决 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。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，进而到达投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改良服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务形式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善〞的核心价值。电话客服试用期工作总结9我在电话客服的试用期工作也结束了，如今转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到很多，对于电话客服工作的了解从当初的一片白到如今的有一些深化了解了。在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单。现就我的试用期工作做总结。刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够本人动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮助打打下手，帮助记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去本人做电话的客服工作。在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开场。真的本人上手才知道那份艰苦，看着前辈们那么熟练的跟客户沟通，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深。我本人去跟客户沟通的时候好笨拙，总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是碰到的客户不计较，早就没有如今的我了。电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。在于客户做沟通的时候，一定要适当的把话题引过来，方便本人做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及详细的问题，才能更好的解决问题。在这样的经过中难免也会碰到一些不好讲话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，改变与往日沟通的方法，学习与客户更好、更便捷的沟通方法，对这工作也才会有作用。这几个月的试用期工作，让我真正的感遭到客服工作的辛苦，天天要接无数个电话，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。我也知道我以后的工作更会比这困难，压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在将来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。如今我在这方面存在的缺乏，也正是讲明我的发展空间还有很大，我要愈加努力的去付出。前面的路在困难，我也一定能够走过去，愿今后我的工作会愈加顺利。电话客服试用期工作总结10我于20xx年x月x日正式在客服部工作，试用期x个月。光阴弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回顾过去的x个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美妙的回忆。固然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对xx有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了xx“承当、探索、超越〞的精神，团结协作、开拓创新，为xx的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是电话客服及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经历，期初的一段时间里经常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了天天的工作，及时提交各种报表，做到“主动〞工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深入的认识，十分是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越〞的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展奉献我全部的气力。电话客服试用期工作总结11进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让本人以后能够知道如今的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的愈加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发现本人身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对本人进行改正，变得愈加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：一、试用期里面的详细工作入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我讲了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要注意的事项。比方讲，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈哈地接听客户电话，讲的第一句话，应该是：“您好！这边是xx公司，有什么能为您服务的呢？〞，而不是“喂〞。开始应该是先讲您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定能够注意到，但是我们的工作必需要做好，不然万一碰到刁钻的客户就不好解决了。之后，经理就让我先本人熟悉话术，碰到不动的地方就问他，让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。假如暂时没有客户打电话过来的话，就要本人从后台找出客户的反映，然后主动联络客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。碰到我们解决不了的情况，就要做好问题的具体记录，客户那边出现的详细表现等等，然后及时将问题反应给技术部，让技术人员上门解决问题。二、从工作中学习，在运用到工作中去一般联络我们客服的，都是碰到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，所以大多数脾气都会不是十分好，我们碰到这种情况，就不能够与客户产生冲突，就要沉着面对，不理睬客户的咒骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的控制本人的情绪，能够让本人更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的服务素质面的客户，让客户感遭到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！电话客服试用期工作总结12参加XX公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就结束了，下面我将本人这三个月的试用期的工作作出如下总结。电话客服的工作讲简单也不简单，讲难天天又都是这些工作，很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，天天对着的都是一个又一个的电话，天天讲的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言我的想法恰恰相反，我以为电话客服是一件非常有挑战性的工作，由于我天天面临的人都是不一样的，所以天天的沟通方式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以本人的这份工作，以及本人的努力引以为傲。试用期的工作，就是天天接一下电话，帮助客户解决他们的疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手本人操作，也能单独的接电话，但是我并没有由于本人工作的简单，就放弃掉本人这么好的一个学习时机，我会将本人天天碰到的问题记下来，并且在空闲的时间里去回想本人工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再碰到这种问题的时候能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作气氛，也融入到了XX这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，由于刚参加公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够让我碰到一群可爱又友好的同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过本人碰到的难题，在本人解决的时候去学习知识，就是希望本人能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽讲如今试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里愈加的努力，愈加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评。电话客服试用期工作总结13非常感谢您给我到贵公司从事工作的时机，对此，感到无比的荣幸。本人xx，毕业于xx大学xx专业，于20xx年x月x日开场在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完好的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的经过中，我也渐渐领会了公司诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对本人的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的经过中，配合数据专员，利用本身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合本身产品，对标题进行第四次标题优化；在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量知足客户的要求。在学习产品知识和把握客服相关技巧期间，严格要求本人，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求本人，端正工作态度，作到了理论联理实际；进而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，固然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我固然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能知足工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，天天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。固然只要短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只要豆大的光。但假使用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展奉献我全部的气力。【电话客服试用期工作总结】