联通营业员工作计划

联通营业职工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 今年七月，我特别有幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了民众客户中心，到现在已有半年，在此时期我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回首。在业务的学习方面，对各样优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解说口径。在这几个月中，流动咨询师我常常做的一项工作，这对我的业务熟习程度提出了较高的要求。在工作的先期有时会碰到没法解答顾客发问的状况，需要找其余同事的帮忙。此后在同事的帮助下，已经能够较好的达成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详尽的向顾客解说业务，除去可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，此刻已经对此有了较深的认识。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的尽心指导下，我已经能够比较熟习的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员对比操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改良。对营业厅运作流程我也做了比较详尽的认识。包含营业员的业务学习，顾客投诉办理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不一样岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的显现，排班，工单管理，应收款的办理，促销礼物和卡类的管理等，为我此后展开工作创建了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下到达东山分局大客户中心，辅助两位营业员进行大客户的业务受理。因为大客户业务数目较大，并且往常在月尾比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。1可是我仍是在同事的鼓舞和支持下，战胜了时间紧任务重的困难，较好的达成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务许多的状况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平易优秀的敬业精神给了我很深的印象，也不时辰刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用优秀的工作态度去填补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心全力的去达成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的楷模作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为此后工作的合作打下了好的基础。在获得必定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有以下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其余营业员对比，我的学习速度的确比较偏慢。这此中固然有客观上的困难，但更多的仍是自己主观上的原由，在此后的工作中药学习的东西还有好多，应付自己高标准，严要求，赶快尽好的掌握新的知识和技术。二、固然在广州度过了自己四年的大学光阴，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话固然听懂已不可问题，可在于年长的顾客交流时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来了一些困难。在此后的工作中广州话也是一项比较重要的技术，应惹起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比方唱收唱付，浅笑待客等，固然看似不过一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和公司形象。有些这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。四、工作的条理性还应增强在有时顾客比许多的状况下，我简单出现惊慌失措的现象，影响了我的服务质量。在此后的工作中，应该学会对工作进行合理安排。2这些不足之处应该惹起我的重视，及时汲取教训，在此后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经结束了，回首几个月来的工作，能够说成绩与不足并存。在此后的工作中我会更正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。1、联系出门务工人员。联合检查状况，我地区内出门务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这种人群占多半;二是详细工作地点，此类人数所占比率不多。经过邮寄慰劳信和发慰劳短信两种方式来锁定客房群。2、老湾村级直销点挂牌。老湾地区内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。3、加大放号力度。剖析历年和先期放号状况，联合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅口号，并联合代办户对新入网用户赠予礼物，制定当地区内本月放号任务数180张。4、连续推行新业务。联合新业务体验卡和MMS彩信送祝愿活动，达成本月彩相信务数、手机上网总站任务，提升网上自服率。5、连续增强业务 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 和查核，联合实质技术操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。6、同时增强服务查核力度，按期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、系统化、流程化，达到令更多的用户满意。7、连续展开营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增添营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到公司增收的目的。8、提升营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采纳按期剖析事例、总了案3例的方式，增强营业人员的学习，关于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速办理和反应，以达到用户满意的成效。在这辞旧迎新的时辰，营业中心全体营业人员有充足的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。坚持“观点、业务、体制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上司公司的工作部署，以科学发展观统率各方面工作，一直把经营发展作为第一要务。紧抓新乡村建设和行业信息化两条主线，充足发挥主导通讯营运商的作用，连续加大网络建设和完美，供给多样化的信息服务业务，为提升我市信息化水平，供给网络、技术和业务支撑。一、灵巧运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户集体、细分营销地区的基础上，推行组合营销、针对性营销、体验营销、差别化营销等多种营销手段相联合的方式，做好保有和发展工作。（一）固话保有工作。1、连续发展“新乡村电话”。经过赐予客户话费优惠，增添客户数目，争取在明年将30％-50％的村发展成新乡村电话。2、发展安全互帮业务。加重查核，准时间分解进度，经过制度上墙、成立组织、制作理解卡等，打造样板村，召开现场会，加速发展，力求在一季度末发展100％的村使用。3、依靠亲情1+品牌，鼎力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增添固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意愿的客户介绍套餐资费、新优惠等。45、细化订正绩效查核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行两重查核，调换职工挽留、营销的踊跃性。（二）宽带发展工作1、剖析最近几年来宽带发展规律，南部和北部发展的差别化，剖析城区发展和农村发展规律的差别化，为营销任务分解的正确性打下基矗2、加大宽带宣传力度（特别是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。3、增强内部查核，一是加大绩效查核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门联合，推行4M宽带，增添宽带ARPU值。5、踊跃做好市公司宽带营销政策的'当地化营销。6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每个月关注包年到期客户，主动上门续签 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。新客户发展方面，要点梳理各行业状况，对照营销，要点发展行业首查、转移呼喊业务；对龙头公司的公司冠名要点关注（如清东陵、美客多公司等）。踊跃与遵化市纪委联系，促成行风热线查问转接正式收费。针对个别单位资本支出压力大，计划采纳分档收费，适合赐予优惠，让有关单位能够蒙受。2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年限期陆续到期）；二是在公路沿线、繁荣地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商试试工作。53、纸质广告业务：明年二季度策划启动“生活指南”黄页广告，力求形成万元收入。试试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。4、品牌建站业务：踊跃向市委、市政府主管部门报告目前公司、政府建站状况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、乡镇政府建站为要点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，剖析找出管理中需改良的要点点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的事例，有针对性的推介信息魅力业务有关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠予功能模块，以试用带动使用。踊跃与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，收集这些行业的资料信息做为营销要点。二是以行业应用的典型事例对照营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，内行业内、行业间延长使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其余学校、幼儿园。三是拟订神眼保护巡检制度，保护人员按期观看神眼监控成效，对成效不好的主动保护、调测，打造神眼的优秀品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，相互带动。7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，要点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入民众客户进行营销。二是以无线、方便为要点，全方向宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采纳一对一电话或上门方式进行宣传解说。三是分解指标，全员参加。营销成效与单位负责人挂钩，力求整年发展1000户。四是踊跃与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。8、公司定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的公司和商店、学校。速卡业务目标客户群为学校，采纳代理的方式，争取学生市常6二、连续完美经营和服务管理举措，转变管理思路依据上司公司要求，进一步完美营销系统建设，增强发掘客户需求的意识，提升为客户拟订一揽子解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的能力。商讨欠费管理的新思路，在不增添额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。进一步增强资费管控工作。在严格履行上司公司资费政策的同时，对能够打折的业务进行严格管控。增强稽核工作，根绝收入流失。稽核要点是包年宽带资费协议到期状况。对发现的问题随时下发整顿通知单；每个月印发稽核通告，将营业员和稽核人员的差参差实到个人，严格查核。展开营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐渐推行体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。经过推行多种营销手段相联合的方式，促使各项业务快速发展。在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为要点。经过集中回访工作，真实实现对工单办理的过程管控。同时，对服务投诉推行责任制度，做到每件投诉有责任区分、有办理时限、有过后查核，保证每件投诉获得圆满解决。三、增强运维建设管理，为经营发展供给支撑（1）合理安排投资，加大对要点业务的支撑。要点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网互换不再投资，以保持、调整为主，连续展开压缩、调整、盘活网络资源。（2）合理分配使用保护资本，保障网络安全靠谱运转。连续展开线路整顿工作，解决保护中的困难，要点是改换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整顿工作。7连续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和平时巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延长到配线电缆。对易发电缆被盗地域进行不按期蹲守。达成安全遵化二期、光进铜退等要点项目和宽带、视频监控项目和大客户通讯保障等要点工程的网络传输建设，为经营工作供给支撑。对市政建设波及的线路进行迁改和调整。理顺经营和保护部门的交流、协调体制，做好大、商、公客户通讯需求的支撑保障工作。连续展开技术培训，成立一只反响快速、支撑有力的保护队伍。（3）采纳多种举措，进一步做好节能降耗工作。完美用电管理方法、用油管理方法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行独自查核，降低能源耗费。增强资料管理。进一步完美保护用料领娶使用、查核流程，降低保护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。达成互换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，达成所有乡村互换设施弹编，争取乡村互换实占率达95%。（4）做好网络规划和调整工作，提升网络营运效益。整体思路是：依据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐渐实现光纤向客户端的凑近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各种网络的交融。踊跃组织3G网络规划建设，为发展挪动业务供给支撑。在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局要点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设施，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。在市里网方面，针对目前老城区逐渐开发改造，新城区西拓南移的现状，重8点增强新城区城区光缆网的投资力度，发展适量超前的城区光缆环网。在乡村通讯网方面，光缆建设只应付业务突发点进行应急扩容；传输设施现立足于2.5G传输，未来建设以波分和10G为主的设施用以承载日趋发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设施，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各种业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对要点客户的双路由改造，同时对要点客户的设施加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设施监控系统，实现对大客户设施运转状态的及时监控，保证大客户网络安全。在窄带互换网方面，固网互换以保持、调整为要点，展开压缩、调整，盘活网络资源。安排互换设施压缩和04机改造工作，最后完全撤消04机。在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设施，作为传输网络主体依靠，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务供给支撑。逐渐实现县局至各个支局的波分设施环网建设。宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设施、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和相互保护。建设三层汇聚设施，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提升网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐渐实现光纤到大楼，防止DSLAM宽带节点的建设，最后逐渐实现光纤入户。在乡村地域，对DSLAM宽带节点逐渐扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提升客户的上网速度和质量。（5）增强对大客户和要点客户的支撑力度一是增强售前技术支撑能力，为客户供给高质量的一揽子解决方案；二是增强盛客户故障响应流程的履行力度，细化履行环节，优化客户应急保障方案；三是进一步完美设施中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单供给网络资源服务向供给差别化的综合服务转变；四是建立全过程服务意识，完美售前、售中9和售后过程服务内容，除去售后服务脱节现象，成立前后台整体配合体制，共同稳固客户资源。四、增强基础管理工作，增强履行意识，提升工作效率。依据上司公司对公司交融的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作安稳过渡，顺利展开。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。完美内部配合工作制度，增强查核管理。对各项工作明确要点点的责任人及职责，对要点工作确立达成时限。推行反应制度，使各环节之间相互配合、相互监察、相互限制。进一步完美绩效考查方法。合理确立全员营销的查核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑职工的心理蒙受能力，不打击职工的踊跃性。增强对二级考查方法落真相况的监察，防止出现搞均匀和均衡现象。成立职工的职业生涯管理系统，将职工的工作业绩、业务技术、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行查核，实现对职工整体评论的标准化、精准化、客观化。进一步完美培训管理制度，增添调研环节。经过对职工队伍整体状况、各专业详细状况的调研，分别拟订培训计划，有针对性地填补职工技术、业务素质的不足。仔细抓好安全生产工作，提升职工安全防备意识，落实各项安全生产规章制度。连续落实节能降耗各项工作安排，控制花费支出。五、关怀职工生产生活，增强公司凝集力。工作内容包含展开思想动向调研、落实劳动保护举措、关注防暑降温、改良生产生活条件等，增强职工对公司的相信感、归属感，增强队伍的凝集力。10