课后服务PPT课件

《课后服务》主讲：陈明搭档：陈良超孟敬力*教导型组织*教导型组织 课后24小时的服务 课后1周的服务 课后当月的服务*教导型组织*教导型组织 课后3个月的服务 个性化的服务 持续不断的服务*教导型组织*教导型组织客户流失的原因 1%是客户死亡、退休或被辞退离开公司。 3%是因为因为工作变动或工作地点变动离开原公司。 5%是客户是交给朋友或熟人做。 9%是客户竞争所导致。 14%是客户对产品本身不感兴趣。 68%是客户对员工的服务不满意。《课后服务》*教导型组织*教导型组织课后服务的重要性 1、产品—过剩，服务—稀缺 2、服务是实效的保证 3、课后服务，才是销售的真正开始！《课后服务》*教导型组织*教导型组织《课后服务》一、课后24小时的服务“尊敬的陈总，您好！恭喜您参与行动成功的学习，衷心祝愿您早日运用课程工具，达成利润倍增！行动成功陈明敬上”---------短信问候*教导型组织*教导型组织《课后服务》一、课后24小时的服务 课程完毕后，留2位行动伙伴在酒店大堂欢送客户，直到第二天中午14点。同时披上公司的彩带 关怀客户的行程，电话或者短信关怀客户是否买好机票，或者是否安全到家。 帮客户拦的士，帮客户搬行李 送客户到机场，专车送VIP客户------客户回程安排*教导型组织*教导型组织《课后服务》一、课后24小时的服务“-总，您好！请问您回去了吗？三天的课程您辛苦了！课程您最大的收获是什么呢？李老师说回去一定要抓重点，同时，在您运用的过程当中如果遇到问题需要复训，请您及时给我电话。祝您早日利润倍增！”---------电话跟进问候*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务1、寄照片（电子版，胶片，水晶）《课后服务》*教导型组织*教导型组织《课后服务》二、课后1周的服务2、寄感谢卡或感谢信尊敬的陈总，您好！感谢您对陈明的信任！您的信任是对我最大的鼓励！您是陈明生命中的贵人。相信本次课程一定可以支持您把企业做得更好。祝福您迈向成功的道路上，精彩每一天！行动成功陈明2008年5月7日*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务3、寄老师推荐书籍例如：老师在课堂上推荐的《世界上最伟大的推销员》《基业成长》《我是谢昆山》等书籍，课后给客户快递过去，或者帮客户购买，以满足客户的需求。《课后服务》*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务4、寄发票征求客户的意见，如果客户要发票，问清楚客户要求开的发票名称。及时与财务对接开票，和相片一起快递给客户。《课后服务》*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务5、励志（领导力、心灵、健康)短信“爱是恒久忍耐又有恩慈；爱是不自夸，不张狂，不作害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理，凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。”每周短信信箱：把伙伴的经典短信汇集，挑选最好的作为“傻瓜”版公用短信。《课后服务》*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务6、电话（第二次）“-总，您好！感谢您对陈明的信任！为了让您把本次的学习运用到工作中，我传给您一份执行改进 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ，请您填完后回传给我，好吗？我做您的监督者。谢谢！”《课后服务》*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务7、执行改进计划传真《执行改进计划表》，要求三天内回传。《课后服务》*教导型组织*教导型组织二、课后1周的服务8、首次复习会课程结束的第一个周末（周五、周六或周日）邀请客户参加复习会。（流程见杨缮铭复习会 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt ）《课后服务》*教导型组织*教导型组织三、课后当月的服务1、完善客户 档案 肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案 《课后服务》*教导型组织*教导型组织三、课后当月的服务2、电话（第三次)通过电话或者拜访了解客户运用课程工具的情况，同时对客户的执行情况进行跟进和辅导，最终的结果是让客户真正运用课程的工具提升企业利润。A“---总，您好！我是行动成功的陈明，按照您的执行计划，本月应该推行绩效考核，请问您是否有执行呢？”B“有啊，效果挺好的！谢谢！”A“那太好了，同时，我们也有责任帮助您最好的朋友，您说是吗？所以，您首先准备帮助哪一位企业家朋友呢？最好规模大一点的！”《课后服务》*教导型组织*教导型组织四、课后3个月的服务1、礼物/季度每季度送客户一个礼物：如书签、笔、笔筒、台历等。礼物上印有公司的标志，口号，讲师合照，梦想板。客户的办公室里，家里到处是你送的礼物，让他时刻想着你，被你感动。《课后服务》*教导型组织*教导型组织客户分类 A类（铂金客户）：介绍30人 短信/周；电话/月；礼物/季度；额外服务。 B类（黄金客户):介绍5人 短信/周；电话/月；礼物/季度。 C类（铁客户)：介绍5人以下的职员级 短信/周；电话/月《课后服务》*教导型组织*教导型组织四、课后3个月的服务2、复习会每季度邀请客户参加一次复习会。（流程见杨缮铭PPT)《课后服务》*教导型组织*教导型组织五、个性化的服务例如：1、了解到客户杨萍对自己的相片很在乎，说明她非常喜欢欣赏自己，所以在客户杨萍参加18期行动管理模式的课程中让摄影师专门关注她，在课程结束后制作相册作为神秘礼物送给她。2、如客户喜欢看电影，就请客户去看电影。《课后服务》*教导型组织*教导型组织3、离职伙伴的客户服务介绍信亲爱的侯总： 我叫陈明，是深圳行动成功的总经理，服务您的业务代表王伟已经离职了，我已经将您的资料转给我们的学习顾问李志远，我委托李志远一项工作，请他打电话和您联络，并且前去拜访您，李志远非常优秀，相信未来能够给您最好的服务。我在此预先感谢您对他表示的善意。”行动成功陈明2008年5月4日《课后服务》*教导型组织*教导型组织话述：A“王总，您好！我是行动成功的陈明，本公司的资料显示，您06年7月16日参加了赢利模式课程。是王伟服务的，是吗？”B“没错！”A“我打电话来，就是要让您知道，王伟已经离职了，公司的主管要我服务您。因此把您的资料交给我，如果您对于课程有任何问题我很乐意协助您。”B“哦，可以啊.如果有需要一定会跟您联络的。”A“好的。王总，不知道能不能借用您一点时间，向您请教几个简单的问题？”B“哦。有什么事呢？”A“您参加课程将近两年，请问对您的企业有帮助吗？”B“还不错吧！我曾经参加过两次复训”《课后服务》*教导型组织*教导型组织A“感谢您的认同！目前，我们又推出企业家比较需要的团队管理及销售系统方面的课程，我可以把新的课程资料寄给您吗？”B“我目前没有 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 的计划。”A“王总，我完全了解这点。我只是认为你可能对团队管理及销售系统的建立感兴趣。有500多位企业家已经参加了销售管理模式的课程，建立了销售系统。发现销售比以前更省力，而且业绩平均每月增加50%”B“哦？那请给我份资料，我会参考看看。”A“很好，我会马上发出，我很想和您见个面。”B“谢谢。”A“谢谢您啊。”《课后服务》*教导型组织*教导型组织客户投诉处理1、聆听客户的投诉2、对当下的客户投诉行为立即做出反应“陈总，很抱歉给您带去的额外麻烦。我将马上处理此事，在15分钟内给您结果。”3、解决情绪问题同时，我对此事深表歉意，希望您给我们一个改进和继续服务您们的机会。4、了解问题真相，解决问题,再一次确认问题。5、写致歉信《课后服务》*教导型组织*教导型组织致歉信陈总，您好！谢谢您长期以来对我们行动成功的支持与厚爱。在过去一段时间当中，我们建立了友好和共赢的合作关系，我们以此为荣。对本次因我们公司处理不当给你带去的不愉快深表歉意，我已深究此事，并责成公司相关部门立即改进。同时，我们希望继续我们双方愉快的合作关系。希望你给我们一个改进和继续服务你们的机会。真的很感谢你坦诚的指出我们工作的不足，让我看到我们需要改进的地方。您的建议是我们最宝贵的资源，因为这会让我们的企业更有生命力。有你的支持，我们一定会合作的更融洽。再一次谢谢！您的朋友：陈明2008年5月7日《课后服务》*教导型组织*教导型组织六、持续不断的服务《课后服务》*教导型组织*教导型组织《课后服务》*教导型组织* 客户服务系统 项目时间 课后一天 □客户回程安排□短信问候□电话跟进问候 一周 □寄照片□寄感谢信□寄老师推荐书籍□发票□短信□电话□改进执行计划 一月 □完善客户档案□拜访 三月 □礼物□复习会教导型组织《课后服务》*教导型组织* 持续 时间（季度） 1 2 3 4 礼物 复习会 时间（月） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 电话 时间（周） 1——52 短信教导型组织客户关系成功模式=关系+专业专业——实效关系——感动《课后服务》*教导型组织*教导型组织服务宣言为了让客户体会到我们的价值！我要用全身心的爱来回报客户对我的支持，我深知客户出于对我的信任，他们选择参加我们的课程。我决不让每一个客户失望！服务品质是我致胜的关键，客户的信任与支持，将托起我自己和公司的希望！我珍惜每一次服务客户的机会，从中我将学会承担与成长！我会认真、用心地对待每一个细节，微笑对待每一个客户，真正履行“认真，快，坚守承诺”！《课后服务》*教导型组织*教导型组织《课后服务》*教导型组织*教导型组织