督导巡点技能培训PPT课件

巡点前准备远处观察近处聆听检查物资,报 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 仔细询问认真评分填好巡点表拍摄合格照片培训指导督导巡点步骤回马枪* 根据促销员的上下班时间合理安排巡点路线,并查好坐车路线 带好必备文件夹,检查需配送的物资 手机及相机充好电 列出需重点注意的事项并做好备忘录 PS:巡点时段无规律，安排抽查促销员上下班巡点前准备*１．到达门店后不要急于冲向促销员，放缓脚步，观察促销员无人检查时的工作状态2.对于出现上班聊天,打电话,不积极主动迎接消费者的行为,拍摄好照片,铁证如山,让促销员无从辩解.此种情况需当场对促销员进行处理,第一次不要扣钱,让促销员写好保证下次不再犯,如果后面表现良好可返还,两次就要处罚,三次要开除.远处观察*远处观察巡查时绕开促销员的视线，远处观察其是否积极主动（５－１０分钟）促销员在聊天正好被逮采取措施：当场严厉批评，促销员认错态度良好，保证下次不会再犯，让她在奖罚单上写好保证书，知道自己这种行为是不允许再发生的,下次再犯就直接处罚*近处聆听促销员接待消费者可以知道:1.促销员产品介绍是否准确2.促销员是否使用标准用语3.促销员的销售技巧是否掌握4.促销员介绍活动是否准确5.促销员是否能够回答消费者的提问近处聆听*在聆听的时候可以发现促销员的不足之处,可以更加有针对性地对促销员进行培训,指正不当之处近处聆听案例分析*是否知道所有的促销活动产品知识是否都熟悉每次活动的注意事项PS:别忘记询问促销员在卖场内是否遇到解决不了的问题?仔细询问*仔细询问询问促销员的目的也是为了更好地了解促销员对于活动,对于产品知识的掌握情况,发现促销员存在的问题,只有这样我们才能想办法去帮助到促销员,解决促销员真正的问题,这样才能保证活动执行质量*检查排面是否丰满整洁,是否出示POP等根据促销员报表上记录的发放赠品的数量,核对促销员的剩余物资，这样才能让促销员充分重视，避免物资的损失．根据销量表核对是否与赠品发放量相符，避免促销员在其中做假团购活动及刮奖活动核查收银小票是否相符检查物资,报表*检查物资,报表整理后　　查看卖场内赠品物资库存量,赠品需陈列出来,如果促销员比较忙,督导现场协助一起整理,必须整理好后方可离开卖场(不可只动口,不动手)*核对金额足够,然后再检查收银小票,团购信息表是否如实填写,确保数据能够对的上普通碗装30元左右,按买一送一原则最多也只能送出20个,因此这个数据有问题,需问清楚原因检查销量报表* 　 德芙礼盒产品 团购金额 赠品使用情况（个） 普通碗装 促销装碗装 160精心之选 320精心之选 258星彩 手机套 卡通手机座 交通卡 608 700 886 768 - 1560 30 45 1在促销员处都会有评分表,评分表的作用不仅仅只是给促销员表现做个评定,其实更重要的目的是让促销员认识到自己不足之处,努力改进,因此对于促销员的表现一定要进行认真评分,要告诉促销员哪些地方做的不好,下次要改进,哪些地方做的好需要继续保持.认真评分*给促销员指出哪里扣了分,是什么原因,让促销员改正,后面巡点便能够得到高分了,这样到月底做表现奖金时就根据这张表的评分来,一定要引起促销员重视,好好表现有扣分项一定要跟促销员解释,给出改进措施及期限认真评分仔细计算得分,督导及促销员双方签字确认*在经过近距离接触促销员后会发现促销员存在问题，那我们要对她们进行现场的培训指导；促销员的产品知识培训促销员的工作流程培训活动内容进行培训促销技巧进行培训培训指导*产品知识的培训要分品类进行培训,清晰有条理地进行讲解可以编成一些比较容易的记忆的话语来进行串联,让促销员能够脱口而出工作流程的讲解一定要讲清楚注意事项,以及每一步起到的作用,让促销员理解了再当面进行演练至少一遍,确保不出错培训指导*对于促销员放不开，销售技巧不行的，可以用现场示范的方法,言传身教,让促销员能够学习的更快,更好地体会其中的作用培训指导督导示范整个标准介绍流程及销售技巧,促销员在一旁学习*培训护照培训护照是为了考核促销员是否真掌握了全部内容,签好培训护照才能确保促销员都经过了正规培训培训指导*在对促销员的工作检查完成后,对于促销员的主动积极性,包括促销员的产品知识还不放心的,可以在卖场其他地方看一下其他的促销活动，挖些其他品牌的促销员，然后再过去观察促销员是否按照要求积极主动去介绍产品.回马枪*店内照片拍摄包括正常排面（全景，局部）额外陈列（地堆，TG，Sidekick，包柱）缺货情况促销活动（陈列，活动，赠品）竞品信息（陈列，活动，赠品）促销员(正面风采,介绍产品,达成交易)*正常排面——全景排面：即爱芬公司所有巧克力的陈列情况，拍摄时要注意拍摄到全景和部分重点特写 *正常排面——局部局部特写：要注意陈列较好的地方或突出的地方展示(POP,货架贴,跳跳卡）*额外陈列——地堆地堆（或者纸柜）：拍摄时注意角度的选取 *额外陈列——TGTG，又称为端架，即货架两端的促销区，一般在特价期或活动时使用*额外陈列——sidekickSidekick（侧柜）：通常陈列在TG的两侧*额外陈列——包柱*收银台*爱芬促销活动促销活动：注意拍到海报，促销员的介绍，赠品摆放位置等等*竞品促销活动促销活动：注意拍到陈列形式，海报，促销员的介绍，赠品摆放位置等等我们的竞品：金帝，明治，费列罗，好时，悠哈悠哈，雀巢，吉百利，乐天*促销员风采*促销员导购*缺货情况*如实的填写好巡点表,并把促销员的评分记录在表上,让促销员签好字,把出现的问题填好,在当日的工作日记中发出来填好巡点表*每日巡点表（正面） 督导每日巡店情况反馈表（正面） MecoolMarketingSolutions 城市： 巡店督导： 项目一： 项目二： 项目三： 项目四： 巡店时间： 项目五： 项目六： 项目七： 项目一到项目七的名称，各个城市由城市主管来定义。需要注意：每个促销员为一个项目，例如全国清扬力夏中促活动，应分为两个项目，项目一：全国清扬，项目二：全国力夏。 门店名称 促销员是否积极主动 促销员在岗 着装、仪表合要求 促销工作流程合要求 产品知识熟悉 产品货源是否充足 二级陈列是否正常 赠品是否够三天的量 是否出示POP 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 门店名称 培训护照促销组长是否签字 巡店督导（本人）检查离岗登记表后是否签字 是否与促销员核对销量和赠品表 促销员上下班是否有让长促在离岗登记表上签字 巡店督导送入店里的赠品是否有长促和短促的签收 促销员评分 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目六 项目七 项目一评分 促销员签字 项目二评分 促销员签字 项目三评分 促销员签字 项目四评分 促销员签字 项目五评分 促销员签字 项目六评分 促销员签字 项目七评分 促销员签字 表上空格部分，“是”填写“1”，“否”填写“0”。另，“促销员在岗”一栏如果是因为当天促销员正常休息而不在岗的，填写“2”，吃饭时间填写"3" 门店名称 巡店中遇到的问题及解决每日巡点表（反面） 督导每日巡店情况反馈表（反面） MecoolMarketingSolutions 门店名称 当日工作内容 次日工作计划 促销人员登记表 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 姓名 年龄 联系电话 身高 体重 身份证号码 联系地址 紧急联系人 紧急联系人电话 健康证 健康证类别 营业员上岗证 暂住证 形象打分 牙齿 可工作时间，可工作区域 姓名 年龄 联系电话 身高 体重 身份证号码 联系地址 紧急联系人 紧急联系人电话 健康证 健康证类别 营业员上岗证 暂住证 形象打分 牙齿 可工作时间，可工作区域 姓名 年龄 联系电话 身高 体重 身份证号码 表中空格内容填写：A，B，C，D，E，F,G 联系地址 其中，A表示巡店；B表示办证；C表示人员招聘；D表示物资配送；E表示退场；F表示退物资；G拍照 紧急联系人 紧急联系人电话 健康证 健康证类别 相关提醒及需公司支持的地方： 营业员上岗证 暂住证 形象打分 牙齿 可工作时间，可工作区域促销员不在岗先查看离岗登记表，如果没有写上离开原因时间，问一下旁边促销员．等促销员回来再看她怎么解释，看是否有假．如果促销员没有偷懒，那么在离岗登记表上帮促销员写上离开事由，并且跟她强调如果今天是客户来遇到这种情况没看到人也没看到表上写的事由，那么今天就算旷工提高巡点的有效性*物资缺少要尽快安排配送,如果是非常紧急的(例如:奖品少了,消费者在等,或者客户这边马上要来检查的）,为了避免出现投诉,先告知消费者耐心等待一下,或者留下联系方式,等物资到了再联系,然后马上通知公司进行配送，或者从附近卖场调配过来应急．促销员的销量统计上报慢,准确性不高,要教会她们如何应用方便准确的方法统计销量提高巡点的有效性*仪容仪表:现场指正，尽量当场把问题给解决掉．（头巾的处理方法）陈列-ＰＯＰ:卖场没有张贴ＰＯＰ出来，找卖场的相关人员去沟通解决,让促销员知道有些事情要去想办法解决．缺货:有缺货情况督导可当场立马打电话告诉销售，也让促销员知道这样会影响她们的销量,这些事情是要及时进行沟通的．下次促销员自己就会积极主动地去和销售沟通了提高巡点的有效性*1.促销员抱怨加班太多2.与卖场人员关系相处不洽3.物资经常会被卖场人员拿4.如何避免少让主管安排其他工作5.如何让促销员不违反工作纪律问题探讨*