员工社交规范

员工社交规范员工社交规范（一）接待来访微笑热情真诚周全1.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2.迎来送往，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步，送三步。3.来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”“不清楚”，要热心倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。（二）访问他人1.要事先预约，一般用电话预约。2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4.访问领导，进入办公室要事先敲门，得到允许...

员工社交规范（一）接待来访微笑热情真诚周全1.接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2.迎来送往，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步，送三步。3.来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”“不清楚”，要热心倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人，联系电话和地址，或引导到要去的部门。（二）访问他人1.要事先预约，一般用电话预约。2.遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4.访问领导，进入办公室要事先敲门，得到允许方可进入。5.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间在打。（三）使用电话1.打电话要领：打电话之前按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（who）何地（where）何时（when）何事（what）原因（why）如何（how）2.接听电话要领：电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，北大青鸟”。3.询问对方：“请问您有什么事情”4.顾客询问事情无法回答时：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项员工接听。5.电话找其他员工时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名，联络方法，随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给当事人。6.不要用电话聊天。7.使用他人办公室的电话要征得同意8.不可占用前台主机打电话。（四）交换名片1.名片代表客人，用双手递接名片。2.看名片时要确定其姓名。3.拿名片的手不要放在腰下。4.不要忘记简单的寒暄。5.接过名片后确定姓名的正确读法。（五）商业秘密遵守《员工工作原则》1.员工有履行保守公司商业秘密的义务。2.不与家人及工作无关的人谈论公司商业机密。3.使用资料文件、必须爱惜、保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡保密级文件，须经公司领导批准。

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