2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷 班级 班级管理量化考核细则初中班级管理量化细则班级心理健康教育计划班级建设班级德育计划 ：________________　　　　姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．__________指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。2．淘宝网商家分为__________和__________。3．__________是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯地提出需求或疑问。4．接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为__________和__________两个环节。5．__________是客服价值观中的核心内容。6．一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行：首先____________________，然后删除其中的无效关键词，最后____________________。7．__________工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。8．__________是指商品别出心裁、与众不同的特点。9．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。10．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．下面属于第三方支付平台的是（）。A．淘宝B．京东C．微信D．支付宝2．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。A．前100名下单者赠送赠品B．限量秒杀C．前1000名拍下立减50元D．以上都是3．在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（）。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源4．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（）。A．ElectronicInternetB．ElectronicIntranetC．ElectronicBusinessD．ElectronicConsumer5．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（）。A．网上支付B．手机支付C．移动支付D．电子支付6．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。A．10B．15C．20D．57．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（）。A．倾听B．解决C．分析D．反驳8．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。A．急躁型B．犹豫型C．健谈型D．怀疑型9．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。A．聚佳品B．品牌团C．竞拍团D．聚新品10．旅游B2C电子商务的交易 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 不包括（）。A.贸易磋商B.签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 C.关联销售D.在线支付11．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台12．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。A．最低价B．低至C．独家D．领衔13．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算14．微淘运营的价值不包括（）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值15．电子商务企业的组织架构的特征不包括（）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化16．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（）。A．使用亮点词汇B．使用流行词语C．名人效应D．使用符号17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18．工业电子商务的作用不包括（）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系19．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（）。A．拥有跨境物流运输系统B．跨境电子商务平台C．跨境支付结算D．以上都是20．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。A．SFNBB．微众银行C．花旗银行D．中国银行三、多项选择题(共20题，每题2分。)1．影响京东搜索排名的因素有（）。A．文本相关性B．类目C．商品质量D．客户搜索反馈2．免费流量主要来自（）。A．钻石展位B．直接访问C．商品收藏D．购物车3．网上银行的特点有（）。A．个性化B．智能化C．多样化D．简单化4．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化5．要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（）。A．供应商B．物流配送中心C．快递公司D．客户6．京东POP模式可分为的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式7．在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通车B．淘宝客C．聚划算D．淘金币8．京东商智的实时数据分析包括的内容有（）。A．实时总览B．实时大屏C．实时监控D．活动分析9．商家在选择物流方式时可以参考（）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小商家选择自建海外仓储10．B2C跨境电子商务的模式主要包括（）。A．保税进口+海外直邮B．直营+招商C．直营D．交易佣金+服务费11．下列选项中，属于SNS营销的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest12．关键词可分为（）几类。A．核心词B．长尾词C．修饰词D．品牌词13．下面哪些属于钻展的投放位（）。A．淘宝首页B．天猫首页C．手机淘宝首页D．其他门户网站14．电子商务安全 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 主要包括（）。A．SSLB．SETC．HTMLD．PKI15．影响点击量的因素有（）。A．标题B．客单价C．销量D．主图16．进行用户身份认证时，可以通过（）生物特征进行验证。A．声音B．指纹C．虹膜D．签名17．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会18．跨境电子商务的物流运输方式包括（）。A．邮政包裹B．国际快递C．专线物流D．海外仓储19．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（）。A．细节展示B．卖点展示C．消费保障D．参数说明20．旅游B2B电子商务的模式包括（）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式四、判断题(共10题，每题1分。)1．在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（）2．为了淘宝账户的安全，需要定期修改淘宝账户的密码。（）3．直通车的展现原理是卖家设置关键词，直通车匹配关键词给买家，买家点击商品产生流量。（）4．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（）5．成功申请淘宝店铺后，店铺的名字、店标、介绍等信息都可进行修改。（）6．在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（）7．直通车通过竞价进行收费，卖家出价越高，排名越高。（）8．直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（）9．“4.9折＋牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（）10．核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（）五、问答题(共4题，每题5分。)1．什么是电子商务？2．如何进行商品详情页优化？3．如何申请淘宝开店，淘宝开店时申请需要准备哪些资料与证件？4．朋友圈广告植入策略有哪些？试卷答案打印生成Word试卷《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________　　　　姓名：________________一、填空题(共10题，每题1分。)1．

全域化

2．

个人商家企业商家

3．

开放式询问

4．

问好接待咨询

5．

诚实守信

6．

查找数据表现好的关键词根据标题结构组合关键词

7．

间接物料

8．

卖点

9．

环境引导

10．

病毒预防技术病毒消除技术

二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．D2．D3．A4．C5．C6．B7．D8．C9．A10．C11．D12．B13．A14．B15．D16．D17．D18．B19．C20．A三、多项选择题(共20题，每题2分。)1．ABCD2．BCD3．ABCD4．ACD5．ABCD6．ABCD7．CD8．ABCD9．BC10．ABC11．ABCD12．ABCD13．ABCD14．ABD15．ABCD16．ABC17．BCD18．ABCD19．ABCD20．BCD四、判断题(共10题，每题1分。)1．√2．√3．√4．√5．√6．×7．√8．×9．×10．√五、问答题(共4题，每题5分。)1．略2．略3．略4．略