市场调研与销售预测-重点学习知识点

市场调研与销售预测：（2011.11） 1. 市场营销组合调研包括哪几种调研？P7（0-7）什么是调研资料的全面性？P9（0-8）什么是探索性调研？什么是因果性调研？P31（0-6）哪些问题适合探索性调研？P31 答：（1）市场需求调研（2）消费者行为调研（3）市场环境调研（4）市场营销组合调研（5）市场竞争调研。 应根据调研目的全面、系统地收集相关资料，既要收集企业内部的信息，也要收集社会环境的信息；既要收集企业自身的信息，也要收集竞争对手的信息。 探索性调研，是当企业对所需调研的问题不太清楚或课题的内容与性质不太明确时，为了认识问题的性质，确定调研的方向与范围而进行的试控性调研。 因果性调研，是指为了认识或证实市场上出现的一引起现象之间的因果关系而进行的调研。 明确问题，提出假设；澄清概念；熟悉问题； 2. 市场调研的主要用途。P5  市场营销活动有哪些？P7 答：确定市场机会和存在的问题;促成、完善和评估潜在的营销活动； 监控营销绩效；完善市场营销理论。 产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研 3. 市场调查目的与管理决策问题。P25 管理决策问题 市场调查目的 一个新产品是否应向市场推出 了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向 是否应改变现行广告活动 了解现行广告活动的效果 是否提高某产品的价格 了解价格的需求弹性、不同价格水平对销售和盈利的影响     4. P9（0-7）市场调研的基本原则 答：（1）、调研的及时性和相关性2）、调研目标的明确性。（3）、调研资料的全面性。（4）、调研过程的经济性。（5）、调研结果的准确性。（6）、调研不用于支持既定决策。 5. 履行调研人员责任和义务的行为是告知调研对象真正的调研目的，说法正确吗？P17（0-5）。什么叫消费者行为调研？P7（0-7） 答：正确，在调研过程中，调研人员有义务告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。 消费者行为研调研是指调研机构收集有关目标消费者群体的消费和购买行为习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息。 6. 有哪些通过访谈收集数据的方法。P13 答：全面服务公司，辛迪加娄据服务公司，客户定制服务公司， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 经服务公司，网络调研服务公司，有限服务公司，现场服务公司。 7. 现场服务公司数据收集的方法有哪几种？P13 答：电话访谈，焦点小组访谈，拦截访谈和入户访谈是其主要的数据收集方法。 8. 调研人员的责任和义务。P16 答：调研人员有义务准确界定市场调研问题，从而保证客户利益；有义务保护调查对象的隐私；当在公共场所进行一些隐蔽性调研时，调研人员应在调研场所张贴告示，告知人们正处于被观察的环境中；告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。 9. 调研人员遵守调研伦理的行为是什么？P16 答：禁止借市场调研的名义进行销售或融资活动；维护调研的公正，避免对相关调研数据错误解释和贵遗漏，公平对待外部客户和信息提供者。 10. 市场调研的假设形式（种类）P30 答：陈述性假设，备选行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 假设 11. 企业考虑是否推出新产品，进行市场调研的目的是什么？P28 答：了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向 12. 描述性调研P32 答：是一种比较深入具体地反映调查对象全貌的调研，它着重于对客观事实的静态描述。 13. 确定研究目的后，考虑研究框架的内容有哪些？P33 答：理论框架，分析模型，研究问题、假设、识别影响研究 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的有关特征或因素。 14. 调研进度表合理性的评价可以考虑四个方面P36（0-8行） 答：不同阶段的时间安排是否与可利用的调研人员一致；收集资料的时间安排是否恰当；根据现有的人员、设备和手段，分析资料的安排是否适当；调研人员是否能按时撰写最终 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 并提供适当份数的复印件。 15. 市场调研 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书P38（0-6） 答：项目的标题，摘要，背景分析，问题陈述及调研目标，调研方法，调研时间表，调研经费预算，提交调研成果，调研的执行与控制，附录 16. 调研方案可行性研究包含哪几种？P41 答：经济可行性研究，技术可行性研究，操作可行性研究 17. 4C原则。P49 答：沟通，合作，信任，坦诚 18. 了解消费者的品牌偏好是否属于市场调研问题？P52表 答：不属于 19. 进行市场调研时一般先访问哪些经验丰富的公司和行业知名人士，其目的是什么？P50市场调研以什么为导向？P53 答：访问行业专家的目的是为界定市场调研问题提供帮助，而不是为了找到角决问题的答案。 市场调研是以信息为导向 20. 市场调研与管理决策的关系。 答：P53页图3-2 21. 定性研究一般基于哪几种研究？P50 答：历史信息与趋势预测信息，资源与约束，目标，购买者行为，法律环境，经济环境，营销与技术水平 22. 调研方案分类中，结论性调研有哪二种？P64定量调研和定型调研的关系？ 答：描述性调研，因果性调研 P66页表4-3  定量调研和定型调研的关系如下：定性调研指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相互补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。从理论上讲，定量调研的前期是定性调研，定量调研的后期是更深入的定性调研。 23. 管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。P53（0-11行） 答：市场调研不能提供可靠的管理决策，市场调研可以向决策者提供作出决策所需要的信息，可以协助和影响最终决策 ，但是最终决策还要受组织内外部环境，市场环境以及决策者本人的素质等多方面因互的影响。 24. 定性调研法。P66 答：方法分类：直接调研法和间接调研法 25. 定性调研与定量调研的比较。P66 P66表4-4 调研方式 定性调研 定量调研 目的 对原因和动机取得定性的理解 使资料量化，并依据样本的结论概括总体的特征 样本 小规模，代表性差 大样本，代表性好 资料收集 无结构 有结构 资料分析 非统计的分析 统计分析 结果 初步了解调研课题 形成最终的行动计划       26. 二手资料分析法有何特点。P69 答：二手资料是为其他目的收集的，与调研项目的相关程度以及精确度均有限，所以它对调研项目所起的作用有限，二手资料有一定的局限性，但是在市场调研中，二手资料的运用仍相当广泛。 27. 探索调研方法。P69 答：二手资料分析法，小组座谈会，深度访谈会，映射法，案例分析法 28. 小组座谈法的因素及目的P73 答：因素：问题的性质，不同细分市场的数量，每一个小组所提出新观点的数量，时间。 目的：更精确地界定问题范围，形成可选择的行动方案，形成解决问题的方法，获得对设计调研问卷有用的信息，解释已获得的定量结论 29. 深度访谈法适用哪些特殊问题？P74 答：深度访谈能够更有效地用于特殊的问题，如以下信息： （1） 对敏感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。 （2） 对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。 （3） 对特殊人士的访问（如分销主管）。 对竞争对手的访问等 30. 描述性调研的主要方法？P66描述性调研的使用范围？P79 答：描述性调研的主要方法是观察法和访问法。 描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述，具体表现为： （1） 描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。 （2） 估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率。 （3） 确定顾客对产品特片的了解程度。 （4） 确定市场变量的关联程度。 （5） 进行预测。 31. 二手资料分析法的优点有哪些？ 答：收集过程相对简便，且成本低，耗时少 32. 因果性调研。P80 答：因果性调研的适用范围：其一是辨别原因变量和结果变量，其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质 因果性调研的采用实验法 33. 哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。P80 答：对敏感感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。 对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。 对特殊人士的访问（如分销主管） 对竞争对手的访问等。 34. 市场调研误差的概念种类。P87 答：一般将调查的结果和客观实际情况的出入和偏差统称为调研误差。 种类：随机误差和系统误差 35. 入户访问优缺点。P92 答：优点：建立访问员与被访者之间的信任和合作关系，可以避免被访问者有意或无意漏答题的现象，访问员可以在询问过程中观察被访者的表情、姿态等非语言行为，借些来判断被访者回答的真实性 缺点：耗费较大，对访问过程较难控制，入户比较困难。 36. 拦截访问优缺点。P94 答：拦截访问的优点：除具有入户访问的主要优点外，还有入户访问不具有的优点，1.成本低2、可以避免入户的困难3、便于对访问员进行监控 37. 按观察的方式不同，可将观察法分为哪几种？P101 答：直接观察法和间接观察法 38. 观察法的类别。P101 答：按照观察对象分类 （1）、对人的行为进行观察 （2）、对客观事物进行观察 按照观察的方式分类 （1）、直接观察法：它又分为：参与观察法，非参与观察法 （2）、间接观察法 39. 实验调查法适用范围概念和优缺点？P103 答：实验调查法适用范围：企业要想知道改变老产品质量、价格、包装、款式等，会产生多大的促销效果，就可以运用实验调查法。 实验调查的优缺点： 优点：1、实验调查能获得市场情况的第一手信息资料，为预测未来的市场需求提供客观根据。 2、实验调查法取得的数据比较客观，可靠性较强，可信度较高，排除了主观推论的偏差，科学性较强。 3、实验调查更能发挥调查者在调查工作中的主动创造性。 缺点：1、实验效果的准确性不一定绝对可靠。 2、实验调查费用较高、时间长。 3、实验调查只适合与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。 40. 定比标尺、定类标尺。P110 答：1）、定比标尺：即遵循数学意义的度量技术，不仅具有定类、定序和定距标尺数据所拥有的所有性质，还存在绝对零点 （2）、定类标尺：是将被测对象置于一系列相互排斥的可以辨识的类别中的度量技术。 41. 配对比较量表的应用。P112 答：配对比较量表是用于进行配对比较的量表，它同时向调查对象展示两个事物，要求调查对象根据给定标准，在两个物品中选择他偏爱的一个。 42. 开放式问题。P134-135 答：开放式问题又称为非结构化问题。对开放式问题，调查对象可以用自己的方式回答，故又称自由回答问题。开放式问题存在两个主缺点。一是会受到访问员偏见的影响。无论访问员是逐字地记录答案还是只写下要点，所得的数据都取决于访问员的技能。二是答案的编码过程昂贵且耗时。开放式问题的形式有以下两点： 1）自由回答的题目，这是指设计问题时不提供备选答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。 继续阅读