中天城投员工行为规范管理标准

中天城投集团股份有限公司 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第1 页共10 页 编制:人力资源管理中心签发:罗玉平实施时间:2009-08-01 员工行为规范管理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1目的 塑造文明的职业形象,培养爱岗敬业的职业道德,提升全员素质,维护中天城投集团的企业形象。 2范围 本标准适用于中天城投集团股份有限公司及分(子)公司所有员工。 3权责 人力资源管理中心负责制定、修改员工行为规范管理标准,公司各级人员对实施本标准负责。 4 释义 本管理标准规定了中天城投集团股份有限公司及分(子)公司的员工行为规范标准,包括形象规范、举止规范、语言规范、岗位规范、社交规范等。 5 内容 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第2 页共10 页5.1 形象规范 5.1.1保持头发干净、整齐,不染怪异、鲜亮颜色的发色。男员工前额头发不 挡住额头,两旁发角不过耳际,后颈发长不过衣领。女员工过肩长发 不得披散。 5.1.2 男员工不可留胡须。女员工上班时间应保持淡妆,不浓妆艳抹。不佩 带夸张的首饰。 5.1.3 保持双手干净,不留长指甲,女员工涂指甲油要用淡色。 5.1.4 保持口腔清洁,上班前(时)不吃异味食物。 5.1.5 避免身体有异味,不得使用过浓香水。 5.1.6 保持服装干净整齐,上班时间须佩戴工作牌。 5.1.7 公司要求周一至周四着正装,注意保持上下身着装颜色、质地、款式 协调。周五为自由着装时间,但不能穿过于休闲的服装,禁止穿着吊 带、短裤、拖鞋等办公,会见客户或出席会议等活动须着正装。销售 案场员工凡在工作时间内须着正装。 5.1.8 保持鞋履整洁、光亮,如有破损应及时修补。男员工须穿深色袜子, 女员工须穿接近肤色的丝袜,丝袜不得有明显破洞。 5.2 举止规范 5.2.1 与同事相遇应点头行礼 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示致意。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 当见到公司高管人员时,应立即起立,以示敬意。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第3 页共10 页5.2.2 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 5.2.3 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 5.2.4 公众场合不可有抓头、抓痒、掏耳、抠鼻子、打哈欠、随地吐痰、乱 扔杂物等有损个人形象的不雅行为。 5.2.5 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自 然下垂。 5.2.6 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙, 不用手托腮。不翘腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向 一边。 5.2.7 在通道、走廊行走时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话。不可与 人搭肩、挽手同行。不得从两人之间穿行,若情急出现该情况应及时 说“对不起”。 5.2.8 握手时目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头。同性间应先向地位 低或年纪轻的伸手,异性间女士应先向男士伸手。握手时不要带着手 套及用左手握手。 5.2.10 进入房间,要先轻轻敲门,得到允许后再进入。进入后,回手关门, 不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要 中途插话,如有急事要打断他人说话,要注意选择间歇,并说“对不 起”。 5.2.11 递交文件,要把文件从正面对着对方的方向递过去,如递交钢笔,要 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第4 页共10 页把笔尖方指向自己,如递交刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 5.3 语言规范 5.3.1 公司接待人员要求使用普通话,员工之间的 交流 第4课唐朝的中外文化交流教案班主任工作中的交流培训班交流发言材料交流低压配电柜检验标准小王子读书交流分享介绍 提倡使用普通话。 5.3.2见面主动使用问候语,如“您好”、“各位好”“早上好”等;说话要多 用敬语,做到“请”、“谢”不离口。不说脏话、粗话,不与他人争吵,不侮辱谩骂、造谣诬陷他人。 5.3.3 说话语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 5.3.4主动接答电话,须在电话第三声铃响前接电话,铃响超过三声以后接电 话要向对方表示歉意。 5.3.5 接电话应先问好,基本用语为:“您好! 中天****(部门)”;若受话人 不能接听,离之最近的同事应主动接听。 5.3.6 通话应简明扼要,不在电话里聊天,不长时间占用电话,通话完毕后, 要说“再见”。 5.3.7 来电要留心听,并记下要点。重要电话做好记录,并与对方复述核实, 确保无误。 5.3.8 对不指名的电话,判断自己不能处理时,应如实告诉对方,并马上将 电话转交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要 告诉接收人。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第5 页共10 页5.4 岗位规范 5.4.1 遵守上班时间,遵守公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 5.4.2 在办公室内保持安静,不得大声喧哗。工作中不扯闲话、不要随便离 开自己的岗位。 5.4.3 重要的记录、文件等必须根据公司文件管理制度归档。 5.4.4 保持桌面干净整洁,及时清理、整理工作台上的文件及办公用品,自 觉维护办公区域公共卫生。 5.4.5 长时间离开座位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子 推入桌下,以示外出。 5.4.5 工作时间内,除特殊事宜外,不得打私人电话。不做与工作无关事情。 5.4.6 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 5.4.7 员工应该熟悉公司部门职责及办公区域分布情况,以便能及时、准确 的为客户提供帮助。 5.4.10 下班时,关闭电脑、整理好文件、文具,收拾桌子,椅子归位。最后 一个离开办公室的人员应关好门窗,关闭电源,处理好安全事宜。 5.5 社交规范 5.5.1 接待来访 5.5.1.1有客户来访,应马上接待,接待客户时应主动、热情、大方,微笑服 务。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第6 页共10 页5.5.1.2做好来访记录,熟悉常来的客户。 5.5.1.3 接待人员离开座位的时间尽量不要超过10分钟,离开时,应请其他 人员代为接待。 5.5.1.4 不能对客人说“不能”或“不知道”,如有自己不能解决的问题,应 先请客人稍等,并立即向主管上级或相关部门寻求帮助。 5.5.1.5 不可用手指或笔杆指向他人或为他人引路。 5.5.1.6 接待人员对于二次来访的重要客户应能够直呼其姓氏或职务,例如 “**先生,您好!”、“**总,您好!”,以示对客人的尊重。 5.5.1.7接待人员不得泄露高管人员的行踪和联系方式。 5.5.1.8接待人员不能在接待区域吃东西。 5.5.2访问他人 5.5.2.1遵守访问时间,应比预约时间提前5分钟到达。 5.5.2.2如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致歉。 5.5.2.3注意个人形象,展现中天人的风采及素质。 5.5.3交换名片 5.5.3.1 递送时应将名片正面面向对方,眼睛应注视对方,面带微笑,双手 奉上,并可以简单介绍一下自己。 5.5.3.2 接受名片时应站立,面带微笑,注视对方,双手捧收,及时正确称 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第7 页共10 页谓对方。 5.5.3.3 交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当与多人交换名 片时,应依照职位高至低或是由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃 式地进行。 5.5.3.4 接过别人的名片不可随意摆弄或扔在桌子上,也不能随便地塞在口 袋里或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。 5.5.4 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 5.5.4.1直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判 断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上, 可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 5.5.4.2 把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 5.5.4.3男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别 时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 5.6 会议规范 5.6.1 事先阅读会议通知及做好相应准备,提前5分钟入场。 5.6.2 公司内部会议,按秩序就座,发言简洁明了,条理清晰。 5.6.3 会议期间关闭手机或将手机设成振动、静音状态。 5.6.4 会议期间,认真听讲,做好会议记录,不得随意打断他人的发言。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第8 页共10 页5.6.5 遵守会场纪律,保持会场肃静。禁忌趴着、打哈欠、睡觉、来回走动、 与邻座交头接耳等行为。中途离场应轻缓,尽量不影响他人。 5.6.6 出外参加会议,须在规定的接待时间内到达,不缺席。 5.7 安全、环境规范 5.7.1 工作时既要注意自身安全,又要保护同事的安全。 5.7.2 增强安全意识,学习安全知识,培养具备发生意外时的紧急处理能力。 5.7.3 爱护公司公物,注重所用设备、设施的保养,节约用水、用电及办公 用具等。 8.7.4 有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 8.7.5 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的 清洁。 8.7.6 定期清理办公场所,将本人工作场所内物品区分为有必要与没有必要 的,有必要的物品按规定管理,没有必要应及时清除掉。 5.8 上网规范 5.8.1 在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。 5.8.2 不得利用网络危害国家安全、泄露公司机密,不得从事违法犯罪活动。 5.8.3 不得利用网络制作、复制、查阅违反国家法律规定的及不健康的信息。 5.8.4 不得随意对公司计算机信息及办公信息系统进行删除、修改。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第9 页共10 页5.8.5 不得制作传播计算机病毒等破坏程序。 5.9 人际关系 5.9.1 尊重他人、相互合作,同事之间应相互理解,营造和谐的工作氛围。 5.9.2 肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励。 5.9.3 在与同事意见不一致时,应相互理解,寻找能共同合作的方案。 5.9.4 不允许在工作中以任何形式拉帮结派。 5.9.5 虚心接受他人的意见,不要感情用事。 5.9.6 对领导的决策要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改 变决策之前,不能消极应付。 5.9.7 不能胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。 6 本管理标准由公司董事长、总裁授权,公司人力资源管理中心制定,修改、解释权归属公司人力资源管理中心。 7 本管理标准中未尽事宜由公司相关部门进行研究,报集团董事长、总裁审批处理。 8本管理标准自批准发布之日起生效。 ZHONGTIAN RL·A06—2009 第10 页共10 页起草人:李春红审核人:孙昊 日期: 2009年7月日期: 2009年7月