高效能异常处理与预防方法

高效能異常處理與預防方法基层主管阶层别系列教材之十四目錄前言第一章:三現管理1.何謂三現管理及三現管理的目的2.如何來執行三現管理第二章:異常管理1.異常管理的概念及不合理現象2.怎樣發掘異常3.如何迅速反映異常4.異常分析5.異常處置6.如何做好異常管理基层主管阶层别系列教材之十四爲何要上三現、異常管理課？ 企業業績=對浪費的認識和解決的能力（附圖） 董事長有句話講：主管存在的價值就是解決問題； 如何提升我們的異常處理能力及執行力呢？在接下來的課程中將和大家共同探討如何做。前言可见的为冰山一角显在化潜在化 潜在化问题未被解决!!考察「浪費」和「損失」浪費和損失基本相同※總稱爲浪費損失=可見問題※因爲可見特性,作爲問題點易于解決.浪費=隱藏.潛在化問題※普遍認爲制造業間的差別在于是否能看得到潛在化的浪費並將其作爲問題點積極地予以解決.將現場的所有問題顯在化,開問題活動「异常处理能力、现场力、执行力」的提高势在必行浪费损失排除以前管理(看法.想法)的死板性,认真地开展解决问题的活动是很必要的.前言第一章三現管理第一節何謂三現管理及三現管理的目的“三現主義”是國際先進的制造型企業所推崇的一種把握現狀及解決問題的管理方式，也是制造型企業管理人員能夠基本勝任本職崗位的一個基本要求。所謂“三現”即“現場”、“現物”、“現實”，因爲這三個詞開頭都是中文“現”字，所以統稱爲“三現主義”。何谓三现管理及三现管理的目的 現場：出現問題第一時間去現場，確實掌握問題了解實際現狀及真因。 現物：仔細觀察異常現物，直面問題，不存僥幸心理。 現實：分析問題實際真因，立即作出改善對策，防止同類問題再發生。 何谓三现管理及三现管理的目的 可以這麽說，“三現主義”就是親臨現場，察看現物，把握現實，找出問題的真正根源，從而達到有效解決問題的一種管理方法。它要求我們管理人員要仔細觀察現場的現物、現實，發現問題，並以此作爲持續改善的契入點，推動CAPDCA改善管理循環。何谓三现管理及三现管理的目的現場 “現場”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第一時間趕到現場，去處理問題。它要求我們的管理人員必須以現場爲家，立足于現場，而不是官僚管理者，即使到了現場也是走走形式，坐辦公室坐累了才到現場來舒舒筋骨。 管理人員到現場就是爲了發現問題、解決問題、改善問題。那在現場如何發現問題呢？觀察是第一要務！何谓三现管理及三现管理的目的現物 在質量管理八項原則中有一條：基于事實的決策方法。也就是說：管理行爲是以事實爲基礎的。要想真正解決問題，你必須找到事實真相！而要做到這一點，只有“到問題中去，並客觀觀察過程，找出真正的原因”。何谓三现管理及三现管理的目的現實 要想真正解決問題，就必須需要面對現實，把握事實真相。我們需要用事實解決問題，而事實總是變化無常的，要想抓住事實就必須能夠識別變化。現場不是一成不變的！誰能保證說以前規定就一定正確？面對問題，我們一定要考慮實際情況，並不時確認遵守情況，調整修正，才能落實堅持下去。何谓三现管理及三现管理的目的何谓三现管理及三现管理的目的用一句话概括三现管理的意义及目的现场作业时一旦发现有问题，应即“刻”前往“现场”，“即席”（当场）观察“现实”，并“即刻”处理“现场”，从而切中问题要点并产生解决问题的决策。 目前我們所熟知的三現主義管理起源地在日本,現在現場管理方面日本企業又有一種把握狀況及解決問題的方式,即“現場”、“現物”、“現實”加上“原理”、“原則”，因爲五個詞開頭都是CEN（類似中文發音“現”）所以統稱爲“五現主義”。 可以這麽說，五現手法就是親臨現場，察看現物，把握現實，找出問題的真正根源，從而根據原理、原則去解決處理問題的手段和方法。何谓三现管理及三现管理的目的 五現主義和三現主義一樣都是要親臨現場，察看現務，把握現實，找出問題的真正根源,五現主義多了兩點,根據原理、原則地去解決問題的方法，更進一步教我們從問題發生到再發防止一整套的管理方法。何谓三现管理及三现管理的目的第二節如何來執行三現管理三現主義的思考方法 仔細觀察現場的現物、現實，發現問題，並以此作爲改善著眼點； 堅持悲觀主義，作最壞的打算； 與其考慮證明問題，不如優先考慮解決問題； 追根溯源，打破砂鍋問到底。如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現場 三現的第一現是“現場”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是立即趕到現場，奔赴第一線。 來到現場如何觀察呢？現場是生機勃勃的，每天都在變化，不是三現主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異常。觀察一般有四種不同的層次水平：如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現場 見：是物理學上看法，只看跟自己有關的，或是自己感趣的事，對于與自己無關的事是看不到的，如品質人員關注品質狀況，營業人員關注銷售額…… 視：就是以某一特定事物爲對象，睜大眼睛去看（專注于某一部分）；如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現場 看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見的地方顯露出來，細小的東西放大，移動的東西靜止； 觀：是將目光集中一點去觀察，並用思維、智慧去思考。如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現場作爲一個現場管理者，觀察力在“見”的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫頭，腳痛醫腳。在“視”的水平則 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示具備了一定的觀察分析能力。具備了“看”的功力，並逐漸走向“觀”的水平發展的管理者，才能找出總是的真正原因，明白其症結所在。如何来执行三现管理我們常常犯這樣的錯誤：認爲我們可以看到的症狀就是事實。其實不然，很多時候，我們眼睛看到的並不是問題的真相！那些只能稱爲“表相”。我們必須具有通過觀察表相而知背後知真實原因的洞察力。這樣，隱藏的真正的原因才會顯現出來，就是要找到問題背後的問題。何为三现管理及三现管理的目的三现主义的思考方法－现物三現主義的思考方法－現物 管理最重要的概念是“總是以事實爲基礎而行動。”解決問題要求你找到事實真相！ 觀察你看不到的地方，這時，事實將出現。我們常常犯這樣的錯誤：認爲我們可以看到的症狀確實就是事實。我們需要擁有的是觀察症狀表面而知背後原因的洞察力。如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現物 要發現其變化的原因。仔細觀察事實。當你這樣做時，隱藏的原因將會出現，這樣做，你可以提高發現真相的能力。 因爲只有一個真理存在，最通用的方法是“到問題中去，並客觀地去觀察過程”。如何来执行三现管理三現主義的思考方法－現實 很多問題如果不親臨現場，不調查事實和背景原因，就不能正確認識問題。面對問題的時候，我們應該問：爲什麽會發生那樣的問題呢？要問五個“爲什麽”，對“現物”、“現實”進行確認，這樣我們才能真正有效的解決問題。何为三现管理及三现管理的目的三現主義的思考方法－現實 解決問題需要你面對現實，把握事實真相。如某人遞交了一份日常報告，報告上記錄了他做了什麽，但他不會記錄本身還有什麽沒做。 我們需要用事實解決問題，而事實總是變化無常的，要抓住事實就要識別變化，理想與實際總有很大的差距。如何来执行三现管理 理想與實際之間爲什麽有那麽大的差距？若規定了就能遵守，若討論過就一定正確，這些都是不可能的，決策的時候我們一定要考慮實際情況，並不時確認遵守情況，調整修正，才能落實度堅持下去。 很多問題如果不親臨現場，不調查事實和背景原因，就不能正確認識問題。但爲什麽會發生那樣的問題呢？我們至少要問三次“爲什麽”，對“現物”、“現實”進行確認。如何来执行三现管理三现主义的思考方法－现实三現主義的思考方法爲使三現主義管理能讓各位更清楚的了解請參考右表：如何来执行三现管理三現主義的執行方法 既然“三現主義”是管理必備的素質，那麽怎樣才算是一個真正的三現主義者呢？ 曾有一位日本企業管理者說過一個很直觀的方法，那就是使用計步器，測量每個管理者每天的步行數，就可以進行判定：如何来执行三现管理三現主義的執行方法 3000步（1800米）以下：官僚主義管理者！這樣的人應該馬上換掉！ 3000步——7000步（1800米——4200米）：一般現場管理者。需要督促！ 7000步（4200米）以上：三現主義管理者！這才是企業真正所需要的管理人員！如何来执行三现管理三現主義的執行方法 你是“三現主義”管理者嗎？你今天在現場走了多少步？讓我們走到現場，觀察現物，把握現實去處理問題，做個徹底的三現主義者吧！如何来执行三现管理三現主義管理小結 到現場去要帶著心去，用心去看、觀察進入你視線的各種事物，用你的直覺、知識、能力判斷並作出處置，不要身在曹營心在漢。 我們要確實推動、執行三現主義管理，到現場去還必須具備能夠發現、發掘異常的能力，下一章將爲大家講解異常管理。如何来执行三现管理第二章異常管理第一節異常管理的概念及不合理現象何謂異常？ 于平時不一樣，好像有什麽不對勁（覺得怪怪的），簡稱L.S（LookatStrange） 應該做到而沒有做到，不應該發生而發生，即維持活動發生了問題，實續比管制基准不好。异常管理的概念及不合理现象異常種類異常的種類：①.潛在異常(較難發現,需要人員具有一定的工作經驗和敏銳的洞察力)；②.持續異常(持續發生,異常發生的真因不易很快找到,且容易被忽視爲正常)；③.顯在異常(此異常浮現在表面很容易被發現)④.突發異常(突然性的變異引起)异常管理的概念及不合理现象何爲異常管理 異常管理就是：異常管理就是對所發生、發現的各種顯在的、潛在的、持久的或者突發的異常進行分析、對策處置的整個過程（異常的不一定就是有問題的）。异常管理的概念及不合理现象爲何要推行異常管理 曆年來不管發生不安全事故還是品質事故85%以上的都是在發生異常時，沒有按照異常處理的方法去處理或者就是處理的方法不對所造成的，最主要的就是我們主管、作業者對異常管理、處理觀念意識薄弱、責任心不強、知識不足、處事的態度不端正不積極等造成。异常管理的概念及不合理现象爲何要推行異常管理 作業現場現在存在很多異常點，如設備異常、作業流程異常等，我們的主管、作業者看多了就會把異常當作正常了，我們董事長、總經理常說要發現一個異常其實很不容易，我們沒有按照異常管理的方法去對應，輕易的就將發現的異常放棄，確實太可惜了 爲了使大家能夠在工作場所及時發現異常，並有系統性的進行處置、再發防止，使大家都能真正從心裏具有異常管理的意識异常管理的概念及不合理现象異常管理的不合理現象 擔當單位劃分不當作異常分析與處理的單位，非由責任單位擔當。常見的情形，是由品管或技術單位作原因分析，並下處理對策，然後責任單位實施，而責任單位則以應付的心態處理。 異常處理與改善混爲一談將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。异常管理的概念及不合理现象異常管理的不合理現象 異常反應單只由品管填發制程異常的發現好象只是品管單位的責任，與制造現場等其它單位無關。 未能掌握時效發生異常時須很快回複正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。 找理由、找借口未依據事實。异常管理的概念及不合理现象異常管理的不合理現象 未能追根究底只有找到源頭〔根本〕原因，並采取有效對策，才有可能避免發生同樣原因的異常。 未追蹤確認效果 經異常處置後，沒有進一步確認 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 是否有效?异常管理的概念及不合理现象異常管理的不合理現象 僅采治標措施沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施。 缺乏過程的記錄異常分析時無法深入。异常管理的概念及不合理现象第二節怎樣發掘異常異常的發掘要以各位的注意力,從日常工作中,查出任何細小的異常,以提升管理水准。要善用自己的五官（視覺﹑嗅覺﹑聽覺﹑觸覺、味覺）及直覺去察覺。怎样发掘异常異常發掘的方面.品質、成本、生産、交期、安全及士氣等異常；.操作者、機器設備、原材料及操作方法等異常；.是否有浪費、不合理的現象等異常；.是否遵守作業標准而違規操作異常等。怎样发掘异常異常發掘的能力平常就要多細心觀察、感受和領會，自然能提高異常的感性，進而增加發現異常的能力。還有許多異常具有隱蔽性，需要人員具有一定的專業技術水平才能發掘。故需要全員工作的同時不斷的學習和積累經驗，用心發掘，積極改善，達到事半功倍的效果。怎样发掘异常異常發掘的能力 異常的發掘不管是顯在異常、潛在異常還是持續性異常，我們要發掘它除上述的須具備的知識外還差一個最基本的知識或者觀念，那就是異常意識； 異常意識就是對異常應有的基本觀念。怎样发掘异常異常意識 異常不會因爲您刻意去躲避而自動消失，躲避異常只會讓後果更加嚴重； 隱藏性的異常就如“定時炸彈”，其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的異常更加容易致命； 異常必須先被發現或發掘，使之表面化，才有被徹底解決的機會； 異常越早被發掘/發現,處理成本越低,這是很簡單的數學 沒有責任感、能力、敏感度、危機意識去發現或發掘異常其本身就是最重要的問題.怎样发掘异常異常意識 現在沒有異常並不表示以後沒有異常,環境,市場,條件都在變; 合規格不一定表示沒有異常,不要把這句話當作護身符; 預防異常的成本永遠低于解決異常的成本; 有異常不在廠內解決掉就是把異常轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更爲巨大; 沒有徹底解決掉的異常依然還是異常,異常必須追蹤至徹底解決爲止;怎样发掘异常異常意識 第一次就做對是消滅異常的不二法責; 解決異常要快速,越晚發現/發掘異常,其解決對策越艱難,造成的損失也越大; 在生産過程中能被發現/發掘的異常一定也能在市場(客戶)上被發現; 異常的嚴重性不完全取決于其所顯示出的機率(%),只有在的真正原因被分析出來後,才能判斷異常的嚴重性; 有異常不去解決的話,異常會一直積累,有如滾雪球越滾越大 怎样发掘异常異常意識 對客戶有負面影響的都是異常 無法過濾的異常永遠比能夠有效過濾的異常殺傷力大; 沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不具備分析能力的人是無法發掘異常的; 發現/發掘異常而不及時報告,會嚴重地影響解決異常的時機與時效,可能造成致命的殺傷力; 異常就是異常,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或學鴕鳥政策; 怎样发掘异常異常意識 不要把異常丟給別人或客戶去發現,判斷及解決; 客戶碰到異常或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會自找麻煩的; 徹底地解決異常必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來; 花錢去解決一個不是異常的異常是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西; 在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決異常的有效性怎样发掘异常異常意識 假如異常是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞異常,將對公司造成更大更深遠的傷害; 接受而面對一個異常,不取決于那個異常對你個人所造成的影響,而是取決于“那個異常到底存不存在”; 異常是永遠存在的,認爲沒有異常的人本身就是一個最大的異常(不求上進); 不要在爭吵,狡辯,猜疑,推卸中錯過了解決異常的機會; 碰到異常時大家必需首先團結一致,先把異常解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發; 怎样发掘异常異常意識 不要抱怨異常太多,要面對異常,假如都沒有異常的話公司爲什麼還要聘請我們; 不要等主管來問的時候才告訴他異常,要主動把異常告訴主管,不要給主管最後一秒的驚訝. 向主管提出異常時必須先做好初步分析,提出異常時主管可能需要的資訊必須先准備好,要能提供你自己的看法及初步解決 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,不可以直接把一個異常丟給主管去解決,而不先做好初步分析; 怎样发掘异常異常意識 不及時把異常提出而以未做完初步分析爲借口是絕對不可以接受的. 一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標准有問題的人是不可能發現異常的 因爲怕得罪人,一味想做“好人”而不把異常提出來的人是很有問題的人 碰到幾個異常同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個異常的人,最後可能連一個異常都無法徹底解決怎样发掘异常異常意識 您的信心是當您親自參加過很多解決異常的過程中體會出來的,建立出來的.沒有參與的人永遠不可能有信心的 解決異常通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質 嘲笑別人提出/發掘的異常其本身是最應該被嘲笑的 對他人提出/發掘的異常,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提報異常了怎样发掘异常異常意識 假如有人告訴你沒有異常時,你要特別小心地分辨----是否真的沒有異常?----是有異常,但還沒有浮現在桌面上?----是有異常,但因爲標准認可太低而不被認爲是異常?怎样发掘异常異常意識主動出擊,發掘異常,預防問題,不要讓問題有機會找你！怎样发掘异常異常意識 如何去發掘異常及對異常應有的基本意識、觀念已同大家做了分享，這一節請大家記住：異常不處理它就永遠存在，不會因爲你不處理而自動消失 怎样发掘异常第三节如何迅速反映异常明確管制點 表單有明確的管制基准使表單不是只有記錄統計的功能，而且也能發揮管理的功能 做爲一名技術幕僚或者管理者，要有善于從日常的統計報表或推移圖上看到品質、安全、交期、成本等走向趨勢，並迅速的做出對應的能力； 從各 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 的管制點的走勢可以迅速發現異常 各工程的管制點各工程主管應該都很清楚，請大家參照廠規統計技術應用規定執行。如何迅速反映异常目視管理 管理的結果與過程能透過看板、圖、燈號、顔色………….等充份顯在化。 各位要對自己及相鄰工程管理的結果與過程各種目視管理的基准、控制標准要很清楚。 自己不但要清楚最重要的是讓看到目視管理每一位人員都能看懂，都能分辨出正常與異常。 所以目視管理是異常反映的最快途徑之一。 目視化管理就是透明化管理。如何迅速反映异常明確的異常反應處理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 在我們廠規中持續改善管理規定中，明確規定發現異常的反映、處理制度 異常處理三原則：停機標識報告主管如何迅速反映异常鼓勵基層人員提問題 對于各崗位作業現場所發生的品質、安全、交期、成本等異常或者發生異常的原因沒有人比現場作業者更清楚； 主管人員平時應多教育員工有異常要及時反映，主管要對基層人員反映的問題要積極的查因處理，以鼓勵員工積極反映異常； 基層人員若能提出問題，應多加贊賞。 對基層人員反映的異常經核實及時處理對異常反映人員要提出相應的獎勵；如何迅速反映异常報告異常的方法5W2H誰(何人)就在那個時候(何時)什麽地方(何地)什麽(何事)爲什麽(爲何)如何(如何)如何許多的如何迅速反映异常第四节异常分析異常分析正確的態度 分析者應有的態度：（1）客觀地自我檢討才會進步找原因、非找借口、理由、根據數據、事實，而非猜測、假設（2）鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。（3）不可爲分析而分析統計手法主要用于界定異常真象可能原因的推演則須配合專業知識异常分析異常分析正確的態度 上司對異常應有的態度★「異常解決」重于「責任追究」若部屬於日常業務發生異常時能于過程徹底分析，並作再發防止；且屬于「善意實施」下的異常，最好不要太計較責任的追究。若部屬未進行上項活動，而發生同樣異常，則要嚴格追究責任。★訓練部屬于「邏輯思考步驟」報告異常處理過程。异常分析分析異常的方法 5M1E人員(Man)機械(Mechanical)材料(Material)方法Method)測量(Meansure)環境(Environment)异常分析分析異常的方法 舊QC七大手法（常用型）查檢表層別法柏拉圖特性要因圖散布圖直方圖圖表异常分析分析異常的方法 新QC七大手法親和圖關聯圖系統圖矩陣圖矩陣資料分析過程決策計劃圖箭線圖异常分析現場主張的四項原則1.马上前往发生不良的现场2.亲自确认不良品3.仔细观察发生不良的状况4.认真听取作业员的描述、意见现场现物现实异常分析分析異常的方法 不管用哪種分析方法，最基本的方法就是認真執行三現主義，到現場去； 除用上述的異常分析工具外，還須具備最基本的方法：（1）去除主觀偏見（2）查：查書沒有？查資料沒有？請問專家沒有？翻出過去經驗沒有？异常分析分析異常的方法（3）三個1f…then如果這麽做會變成….如果變成這樣又會變成….如果變成那樣又會再變成….异常分析第五节异常处置何爲異常處置？爲使進行結果能保持在穩定的狀態中，于實際管理過程中，發生異常時，必須迅速采取處理措施，使進行結果恢複正常運作，使部門維持原有實力。處理方法可分爲應急處理和再發防止兩大部分。异常处置何謂異常處置？（1）應急措施：發現異常時，迅速除去現象，使其恢複原狀。消除「異常現象」，緊急「應變」，「調整」，爲「臨時性」、「治標」。（2）再發防止：采取應急措施恢複原狀後，爲使今後長期不再發生同樣原因所采取的改善措施。消除「異常真因」，使不重複發生「治本」。异常处置應急措施的具體作法 明確發生異常時的群體。 將異常現象迅速通知有關單位，並要求其參與處理。 對過程采取處置措施，使異常現象暫時控制而不再惡化。 將異常群體選別，對不良品修理，調整或對人員作教育訓練。 將處置內容記入異常報告單。 若牽扯到要小心，注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧法。异常处置再發防止的具體作法 針對異常真因進行下列動作； 檢討相關標准 標准有否?標准明確否?答案若是否定，則增訂標准。 標准遵守否?若遵守標准而結果又不好，則修改標准。 標准了解否?若不了解則須教育標准。 對策愚巧化异常处置再發防止的具體作法 再發防止→防患未然 橫向作水平展開 縱向作源流管理 使同樣原因的問題不但不會再在原發生單位重複發生，而且，整個企業、集團皆不會重複發生；甚至，將最源頭因素消除。异常处置遇到異常時要能“處亂不驚”异常处置異常處理三原則停機；挂標示牌；報告主管。异常处置異常處理方法在發生異常時，發現者要根據異常的大小影響的範圍及危害作出判斷，采取不同的報告或處理方法。舉例：火情管道漏水异常处置異常處理時應遵循的原則找對人(TheRightPeople)；明確時間(TheRightTime)；明確地方(TheRightPlace)；做對事(DoTheRightThing)。异常处置處理異常應具備的能力QC手法的靈活運用；4M要因分析；PDCA管理循環思考；統計手法的掌握；專業技術水平等。异常处置工作場所異常處理方法 掌握事實 慎思決定 采取措施 確認結果异常处置異常處置方法 8D（Disciplines)指TeamOrientedProblemSolving,簡稱TOPS（團隊導向問題解決方法），爲福特公司解決問題的辦法。 1）運用團隊導向 2）陳述問題 3）執行並驗證應急的臨時對策 异常处置異常處置方法 4）確認並驗證根因 5）驗證對策的正確性 6）執行永久對策 7）防止問題再度發生 8）恭賀小組的每一個成員异常处置異常處置方法 在異常處置時除依照福特8D外，在處理過程中還應注意公司在異常處置方面一直推行的：有異常發生時要告訴相關“七人”知曉；在處理異常時要認真落實指認呼喚。异常处置異常處置方法 各單位、各崗位對本工程本崗位所發生或可能發生的各種異常都有制定異常處理流程圖，請各位回去後再對作業者教育（教育別人等于也在教育自己），使現場所發生的異常都能按照正常的、安全的步驟處理，避免在處理異常時再發生異常。异常处置異常處置的階段 我們對于作業現場還未發生或者可能會發生的潛在化異常，進行發掘並進行有效的處置及再發防止，此稱之爲先知先覺；（優秀的管理人員） 我們對于作業現場已發生或發現的各種異常進行有效處置及再發，此稱之爲後知後覺；（合格的基層管理人員，還須努力） 對于基層人員反映或已發生的異常，主管未做積極處理的，推三推四的，此稱之爲不知不覺（不合格、不稱職的基層管理人員須淘汰）异常处置第六节如何做好异常管理三找 找優點（找各機臺各崗位的優點以便推行至其他機臺或崗位） 找缺點（確實執行三現主義管理，找機臺或崗位不足之處，找潛在異常） 找缺點的改善對策（通過自己的知識、專業技能等找到解決異常的對策，要善用團對的力量）如何做好异常管理三查 事前查 事中查 事後查不管做任何工作，在作業前中後都要認真檢查、查找、確認已發生或可能發生各種異常並給于處置。如何做好异常管理三化 簡單化（做任何事要盡量簡單） 系統化（考慮問題要前後關聯要整體考慮） 數據化（報告問題要用數據說話）如何做好异常管理三心 關心（要用心去照顧周邊的人，我們的同事就是我們的兄弟姐妹，我們做主管的要像對待親人一樣關心我們的同事） 耐心（對員工的教育及做任何事都要有耐心） 信心（對自己所做的事情要有信心）如何做好异常管理三力 眼力（要有找問題及找問題原因、對策的眼力） 魄力（做事情、處理問題要有魄力） 毅力（做事情要有恒心）如何做好异常管理三度 速度（異常處理時重在時效，越快處理花費的成本越低，造成後果的波及面越小） 細度（不管查找異常還是查找原因、都要很細致，不要放過一個可能的原因，只要原因找到了問題就解決一半了） 力度（不管是異常的查找、原因的追究、對策的實施都要有一定的深度）如何做好异常管理三做 做小事 做細事 做具體事 董事長名言：做主管要立志做小事如何做好异常管理三徹 徹頭 徹尾 徹底三徹說明發現異常後要全面清查，不漏一個可疑點及不放過一個可能發生異常的現象，並找出可行的解決方案，徹徹底底的解決，防止再次發生。如何做好异常管理如何做好現場管理？ 品質（各種異常）不良人人有責 提供良好的産品給下工程 不本位不推責盡快改善 異常要及時報告 確實按照作業標准作業以上5句話是董事長于2004年10月所講，只要依照這5句話去做我們就是一名合格的、優秀的主管。结束三做 做之師（木桶法則） 做之君（熱爐法則） 做之親（南風法則）這是總經理對我們作主管的在人員管理方面的期許，三現、異常管理不只是我們作主管的要執行，更重要的是請大家把今天所學到的教給您所管轄的每一個人，我們是一個團隊，大家必須清楚您下面的每一個人的成績就是您的績效。结束結束語本節三現、異常管理的課程到此就告一個段落，通過本節課的研習希望對大家在工作中能有所幫助，要作爲一名合格的基層管理人員就請確實執行三現管理做好異常管理，對工作要有責任感、使命感及成就感，我相信大家都是最優秀的。结束態度決定一切！结束