某区上半年信访代理工作检查情况的通报

某区上半年信访代理工作检查情况的通报 关于XX区18年上半年信访代理工作　　 检查情况的通报　　 　　 各工委，各街道办事处，区委、区政府各部委办局处，各公司，法院，检察院，各人民团体：　　 根据XX区信访代理年度工作计划安排，区信访代理工作检查组于　8月3日　、4日、7日对20家有信访事项的联席会议成员单位进行了检查。通过此次检查，达到了“三个目的”：一是对18年信访代理制考评工作中各单位在基础工作、代理工作中存在的问题进行“回头看”；二是对各单位贯彻落实街道信访代理平台建设情况及面临的问题进行摸底调研；三是街道（鲁谷社区）纳入检查组后，通过组织检查，为街道与各职能部门、街道与街道之间提供一个相互学习、交流的平台,为深化信访代理制、贯彻落实街道信访代理平台建设打下坚实基础。经XX区委、区政府研究同意，现将XX区18年上半年信访代理工作检查情况通报如下。　　 一、信访代理工作检查准备情况　　 区委、区政府高度重视此次检查工作，与“三严三实”专题教育相结合，强化组织领导，明确责任目标，坚持“查中促进、查中学习、查中提高”的工作思路，认真制定了详细的检查工作方案，并分三个阶段统筹推进相关工作。　　 一是确定被检查单位名单、检查内容阶段。在区联席会议成员单位中确定21家与群众工作生活密切相关、信访问题相对集中的单位作为被检查单位。根据《XX区信访代理考核暂行办法》和实际工作要求，确定了9个方面的检查内容：（1）是否在方便群众的位置设立信访代理室（站）；（2）是否在显要位置悬挂“信访代理室（站）”和“六个之家”牌子；（3）是否配备信访干部；（4）是否有监控、录音电话等安全保障设施；（5）信访代理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 是否完备，主要内容是否上墙；（6）组织结构是否科学合理，责任分工是否明确；（7）是否建立督办考核制度；（8）街道信访代理平台建设贯彻落实情况；（9）档案记录分类是否整齐清晰。　　 二是组织筹备阶段。制定《信访代理工作检查内容表》，组织被检查单位按检查要求进行自查；制定《信访代理工作检查组分工方案》、《信访代理检查工作安排表》，将14家检查组成员单位根据9个街道（鲁谷社区）信访代理工作开展的不同效果合理分组、细化分工、强化检查效果，达到“查中促进、查中学习、查中提高”的工作目的；确定检查组人员信息，组织检查人员进行培训；确定检查时间、检查流程。　　 三是组织检查阶段。根据检查工作安排，区信访代理工作检查组分两组利用3天时间，对21家单位进行检查（区教委因在暑假期间，检查工作另行安排）。　　 二、信访代理工作检查主要做法和取得成效　　 区委十一届十次全会，明确提出了把抓好信访作为最迫切的民生问题，信访代理制要进一步巩固和深化。全区各单位根据上半年区委、区政府下发的《关于推进街道信访代理平台建设的办法》要求，结合实际工作，强化责任落实，统筹协调推进，制定了工作推进方案，在夯实基础工作的同时不断创新工作方式，有效提高协调化解社会矛盾的能力，体现了励精图治、敢于担当、争创一流的敬业精神和工作状态，使全区信访代理工作实现了“两个新转变”和“三个新提高”。　　 一是街道在信访工作中的职能和作用有了新转变。随着《办法》的出台实施，特别是授予街道批转和考核权后，街道在处理各类信访问题时腰杆硬了、底气足了，面对涉及多部门的信访问题不再被动执行、协调乏力，而是理直气壮的受理、调查、批转，能够在第一时间把信访问题批转至有权处理的职能部门，缩短了信访问题处理时间，减少了信访人的上访成本。《办法》赋予街道考核权后，使街道对职能部门的办理过程、处理结果也敢于“评头论足”。XX待拆区停水、永乐小区园林绿化、衙门口环境综合整治、铸造村14号楼体安全、五里坨B2地块施工扰民、杨庄中区无障碍设施改造、红光山护坡水土流失、何家坟居民办理房产证、首钢老旧小区改造欠薪等信访问题，都涉及两个以上的职能部门，各街道通过搭建平台快速有效的解决了这些信访问题，受到了群众的称赞。　　 二是职能部门信访工作思路有了新转变。群众满意是检验一切工作的根本标准，也是检验信访工作的根本标准。职能部门在认真贯彻落实《办法》中，提出了走出机关、走进基层的工作新思路，深入一线、深入群众去调研，制定具体的工作方案，并积极配合街道做好相关工作，切实把手中的权力转化为服务群众的资源，对人民群众反映的信访问题，有法律法规和政策明确规定的，及时依法按政策解决，因客观条件一时难以解决的，主动说明情况的同时积极创造条件予以解决，确保了人民群众的合法权益得到有效维护。　　 三是信访代理和“六个之家”建设的认识有了新提高。为了方便群众反映问题，畅通信访渠道，提升信访工作效率，各单位优化了信访代理室（站）的内部环境，增设了录音电话、监控等安全设施；推出一张笑脸、一杯清茶、一声问候、一个政策宣传栏等人性化服务，切实把各单位打造成连民心、知民意、解民忧的“六个之家”。　　 四是组织结构、制度建设有了新提高。各单位党政“一把手”率先垂范、靠前指挥，把信访工作摆在重要位置，亲自牵头研究制定各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，在干部考核中对信访代理工作落实不到位、代而不理导致越级访或酿成重大群体性事件的干部，实行“一票否决”，切实做到了层层压实责任、件件落实到人，提高了以制度规范工作、以制度促进工作自觉性。　　 五是领导干部服务群众意识、解决问题的能力有了新提高。把信访代理工作与落实党的群众路线、与“三严三实”专题教育、与落实区委“十要十不准”紧密结合，把信访代理工作作为服务群众的最好方式，面对信访问题敢于担当、勇于作为、勤于攻坚、善于总结，坚持做到法定职责必须为，诉访分离。对信访人反映的问题，诉求合理的及时解决到位、诉求无理的也做到思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。上半年，共受理群众信访899批8807人次，同比批次下降34%，人次下降33%。其中：受理群众来信413件6518人次（联名信54件6138人次），同比件次下降21%，人次上升110%；接待群众来访486批2289人次，同比批次下降43%，人次下降77％（集体访123批1606人次，同比批次下降49%，人次下降82%）。　　 三、信访代理工作检查中存在的问题　　 通过检查发现，信访代理工作在我区不断得到深化，群众认知度不断提高，基本实现了“干部心中有代理，群众有事找代理”，但实际工作中也存在着一些问题。比如，个别单位因办公用房紧张，信访代理室（站）有待改善，接待区和办公区不分；部分单位对《办法》重要性的认识有待提高；各单位普遍反映人员紧张，信访工作人员都身兼数职，无法专职专心信访接待；各单位信访代理宣传工作有待加强，普遍存在做了不说或是做了少说的现象；个别单位还存在有超期案件没有办结的现象。　　 四、下一步信访代理工作安排　　 XX区18年上半年信访代理工作检查情况取得了阶段性成效，但也出现了一些问题，必须落实好“谁主管谁负责、谁主管谁代理、谁主管谁协调、谁主管谁解决”的要求，只争朝夕、殚精竭虑为民排忧解难，切实做到与人民群众心连心、手拉手、实打实。　　 一是加强信访代理宣传。加强信访代理和街道信访代理平台建设的宣传工作，建立信访工作通讯员队伍，制作一部街道信访代理平台宣传片、一部信访代理宣传动漫。　　 二是加强街道信访代理工作考核。加大街道信访代理平台建设工作的考核力度，把街道信访代理平台建设和运用情况、各职能部门工作配合情况列为考核重点，落实信访代理通报制度。　　 三是加大全区信访干部业务培训。举办10次业务培训，聘请高水平的理论、业务专家，从理论基础到实际操作，进行有针对性的培训，以提高信访干部政治思想、实际工作水平，增强信访干部处理疑难复杂问题、应对复杂局面和处置突发事件能力。　　 　　 中共XX市XX区委　　 XX市XX区人民政府　　 　18年8月20日 1 / 1