理赔回访话术理赔询问答复话术应答原则:不得将客户资料(包括保单信息、理赔情况和病史资料)通报给该理赔案件无关的其他人员(包括公司内勤、其他代理人或业务员)。答复客户的询问前,应须确认对方的身份及询问
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
。不得向任何人许诺理赔结果。答复客户的询问时,应根据现有的明确书面资料如实回复,不得将个人的推测或假设作为结果答复客户。答复客户的询问时,必须态度温和,
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
达的内容清楚,不宜使用专业化的术语。理赔回访电话
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
话术流程话术接听电话L:您好,人保健康宝鸡分公司理赔部,请问您是XX先生/女士吗?K:(是)L:您好,XX先生/女士您在XX年XX月来我公司办理的理赔申请现已结案,为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们和您确认几个信息,可以吗?K:好的核实客户基本信息确认L:您好,XX先生/女士您是被保险人本人吗?K;(是,继续下项)(如不是:这位先生/女士,很抱歉打扰您了,我们需要与他/她本人进行沟通,请问您能帮我联系到他/她吗?)本人继续下项,如不是:非常感谢你!打扰了!再见!)L:您好,XX先生/女士您的通讯地址是XXXX,联系电话XXXX?K:(通讯地址记录核对、电话核对)与客户核实理赔给付情况您好,XX先生/女士对于您在XX年XX月提起的理赔申请,我公司已于XX年XX月XX日将理赔款项打入了您的指定账号,请问您收到了吗?您好,XX先生/女士对于此次理赔金的给付,是否按照您购买保险时的保险责任进行赔付的?(是,继续下项)(不是,记录客户意见不作答不解释:您好,我们会将您的宝贵意见记录并回馈相关部门核实,谢谢您的支持)结束语谢谢您的配合!如果您的电话、地址变动或者有需要我们为您服务的,请随时拨打我们的服务电话XXXXXX。祝您健康!再见!