《问题员工管理》培训讲义节选(1)

PAGE《问题员工管理》培训讲义（节选）【课程名目】第一讲常见的问题员工的类型及离职成本 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 1．引言2．如何推断问题员工3．问题员工的具体表现形式4．问题员工离职成本分析其次讲怎样管理问题员工（上）——用人之长1．引言2．“功高盖主”员工的管理3．“标新立异”员工的管理4．“完善主义”员工的管理5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第三讲怎样管理问题员工（中）——容人之短1．引言2．推诿责任员工的管理3．爱找碴员工的管理4．光说不干员工的管理5．脾气急躁员工的管理6．消极悲观员工的管理第四讲怎样管理问题员工（下）——与狼共舞不受伤1．引言2．小人员工的表现3．小人员工的应对方法 第五讲问题员工管理必备技能（上）1．引言2．明察秋毫——员工离职动向把握3．如何对待绩效不佳者4．如何批判员工5．淘汰管理 第六讲问题员工管理必备技能（下）1．同理心2．倾听3．辅导员工　【内容摘要】第1讲常见的问题员工管理必备技能（一） 【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析 如何推断问题员工 在现代企业的进展中，企业员工的素养对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素养的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令很多企业管理者感到头疼的一个问题。 1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是由于管理者需要面对的员工是具有多种多样共性的。多种多样的共性就必定带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特殊难以相处但是工作业绩特殊好；工作缺乏动力，不情愿在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常由于一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是全部管理层必需面临和解决的问题。 2.四种不同类型的员工要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。企业需要的员工，或许可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特殊好，适合本职工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。在这两大类之下，又可以分为四个象限：既合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工；合适但不合格的员工。图1-1四种不同类型的员工Æ既合格又合适的员工管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金聘请，赐予丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工到底是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此既合适又合格而又不属于问题员工的人实际上是少之又少的，管理者不应当把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。Æ既不合格又不合适的员工既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应当尽快地进行优化淘汰。Æ合格但不合适的员工合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通力量或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应当是人尽其用，把他们全部的学问、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都共享他的学问和技能。假如他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，由于他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的学问和技能已经被企业留下了。Æ合适但不合格的员工企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通力量打算了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。 3.如何对待有“性格缺陷”的员工通过对四个象限员工类型的分析可以发觉，问题员工分布的范围是比较 问题员工的表现形式  1.用问题员工之长有的员工虽然属于问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为特长加以利用。功高盖主的员工是企业管理者格外头疼的。他们的业绩格外好，但是经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工格外具有制造力，往往会制造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 不屑一顾；追求完善主义的员工表面上对工作追求完善，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对四周同事的工作挑毛病；老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平常不言不语。 2.用问题员工之短在日常工作中，管理者还会发觉问题员工的其它表现形式，例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气急躁等。对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应当发掘其特长，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。没有十全十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。 3.正确对待“小人”员工公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。 广泛的，需要管理者认真鉴别，区分对待。需要留意的是，很多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图转变他们的性格，其实这是一个误区。具有稍微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图转变他们性格的作法也是没有意义的。 【自检】企业的员工可以分为四种不同的类型，对于这些类型不同的员工，企业管理者应当实行不同的处理方法。请你将这些类型不同的员工与你认为应当实行的处理方法连线。见参考 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 1-1 问题员工的离职成本分析 对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包涵每一个员工的缺点是一种难能贵重的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，由于放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项：Æ离职前的成本离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量削减。Æ分别的成本对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。假如管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。Æ空缺成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丢失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。Æ再雇佣的成本重新聘请员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括聘请广告的费用，聘用猎头公司的费用，对于新聘请员工安家的费用等等，对于企业来说，再雇佣的成本是巨大的。 【案例】一个美国大兵的故事越南战斗后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位伴侣回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很兴奋的。”“有些事情必需告知你们，”儿子连续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我期望他能来我们家一起生活。”“我很圆满地听到这件事，孩子，或许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我期望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。哀思欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发觉他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很简洁，但是要宠爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪慧、秀丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能贵重的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。 【本讲小结】企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应当把主要精力放在合适但不合格的员工身上，由于这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完善主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。 【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________