第六章质量管理本章主要内容质量概述ISO9000系列
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质量管理质量成本质量：是一组固有特性满足要求的程度。主要特性：适用性可信性经济性美观性安全性工业产品质量：是工业产品适合一定的用途，可以满足国民经济一定需要所具有的某些自然特性。主要特性：性能寿命可靠性安全性经济性质量的分类符合性质量适用性质量波动性质量GBGB/TISO标准符号的认识ISO9000族ISO14000OHSAS180002000版ISO9000族标准包括4个核心标准、几个支持标准和文件。4个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系基础和术语。ISO9001：2000质量管理体系要求。ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南。ISO19011：2000质量和（或）环境管理体系审核指南。质量管理的发展阶段质量管理检验阶段（20世纪20年代）统计质量控制阶段（20世纪40年代）全面质量管理阶段（20世纪60年代）质量管理体系阶段（20世纪80年代）全面质量管理的核心是什么？全面质量管理与传统的质理管理相比，有什么不同？核心持续改进全员参与追求顾客满意度基本方法P：计划D：实施C：检查A：处理质量管理常用的方法分层法排列图法因果分析图法直方图法相关图法控制图法排列图法排列图又称主次因素图、巴雷特图。它的特点是将影响产品质量的各种因素分清主次，依次排列，以便针对主要因素重点解决。排列图由两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线组成。左边的纵坐标为频数，用废品的件数、废品损失金额等绝对数
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示；右边的纵坐标为频率，用百分数表示；横坐标表示影响产品质量的各种因素；矩形的长短表示各个因素的大小；曲线表示各种因素的累计百分比，称为巴雷特曲线。因果分析图法因果分析图又称特性要因图，因其形状像鱼刺，一般又称为鱼刺图。影响产品质量问题的因素：人、机、料、法、环、测因果分析图焊接质量问题因果分析图控制图法控制图法，又称管理图法。控制图是用来分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种图。主要作用有：（1）进行工序控制，判别生产过程工序质量的稳定性；（2）根据控制图的动态，确定对工装、设备的调整、改进措施；（3）用于工序质量分析，为评定产品质量提供依据；（4）根据控制图所反映的状况，改进检验方式或检验范围。控制图控制图的观察与分析判断工序状态的准则：1）点子在控制图上不超出上下控制界限。2）点子围绕中心线无规律的波动。二者同时满足时，工序质量处于稳定状态，否则属于不稳定状态。异常控制图判断规则1）在中心线一侧连续出现7个点子以上者；2）连续7个以上点子上升或下降；3）点子分布出现周期性变化；4）11个点子中有10个点子在中心线一侧。（四）相关图法相关图又称散布图，是指把两个变量之间的相互关系用直角坐标系进行表示的一种图表。用以观察判断质量特性与影响因素之间的关系。相关图的判断1）正强相关，即X增大，Y迅速增大；2）正弱相关，即X增大，Y缓慢增大；3）不相关，即Y不随X的变化而变化；4）负强相关，即X增大，Y迅速减少；5）负弱相关，即X增大，Y缓慢减少；6）非线性相关，即不成直线关系。质量管理体系内审管理体系内审计划管理体系内审
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质量成本质量成本的构成质量成本模型质量成本分析一、质量成本的构成质量成本主要由投入成本与故障（损失）成本两部分组成。投入成本包括（1）预防成本（2）鉴定成本故障成本（1）内部故障（损失）成本（2）外部故障（损失）成本质量成本模型质量成本和质量水平之间的关系：产品质量水平越高，预防成本、鉴定成本就随着增加，而故障成本则相应减少；故障成本曲线与预防成本、鉴定成本曲线的交点就是最佳质量费用点。质量总成本曲线可分为：质量改善区质量适宜区质量至善区三、质量成本分析质量成本结构比的合理范围质量成本结构比指标预防成本率=预防成本/总质量成本*100%鉴定成本率=鉴定成本/总质量成本*100%内部故障成本率=内部故障成本/总质量成本*100%外部故障成本率=外部故障成本/总质量成本*100%此
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