Documentnumber:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT代驾司机操作流程一、【接单】1、接单流程:1)打开软件,并且确认“笑脸图标”显示 口(未出现笑脸图标,则退出重新开软件) 2)出现振铃,按“接单”按钮 口3)接收信息,也就是接收“订单详情” 口(2分钟后未收到信息,可以致电4006-91-3939客服,要求再次发信息)4)联系客户确认信息 口(如果是叫车队,你是组长,则你联系客户,再联系组员,你是组员,则你联系组长)※如果客户自行通过客户端打来振铃:1)跟客户确认信息 ○2)手机状态调整为服务中 ○2、 电话跟客户确认信息:1)姓名__________________ 口2)电话__________________ 口3)预约时间__________________ 口4)出发地点__________________ 口5)到达地点__________________ 口6)其他要求__________________ 口3、 如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况:1)先点击完成 ○2)再打电话到4006-91-3939客服说明情况 ○3)再进行消单 ○4)再将状态改为“空闲” ○二、出门准备工作1、携带物品出门:1)工装 口2)工卡 口3)确认单 口4)笔 口5)钱包 口6)交通卡 口7)钥匙 口8)手机 口三、到达后,联系客户:1)立即电话告知客人 口2)如需等待,电话中告知客人:等候的收费标准(每满30分钟,加收20元等候费) 口3)相约见面 口四、见到客户后的工作(开车前):1)确认客户姓名和手机尾号 口2)出示工卡 口3)检查车辆状况 口4)填写确认单 口5)向客户展示确认单 口6)让客户在委托代驾服务
协议
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上的委托方处签名(务必客户先签名) 口五、开车至目的地:1)提醒客人系安全带 口六、到达后的工作:1)填写确认单其余部分:到达公里数,到达地点等 口2)计算代驾费___________ 口等候费___________ 口总计费用___________ 口(注意事项:起步价格按照实际出发时间算起。等候每满30分钟加收20元。)3)收取代驾费 口4)让客户在确认单右下角签字确认 口5)确认单客户联交给客户 口6)如客人需要发票,可以给客户手撕发票或机打发票 口7)提醒客户收好贵重物品 口8)把车辆锁好,关好车窗,车门 口七、【报单】工作1、登录报单网址:2、查看“近期公告”3、点击“报单”按钮:4、点击“报单”或者“消单”:5、填写“报单信息”:八、如遇特殊情况,则需要【消单】:九、如遇特殊情况,则需要【补单】:一十、如客户要了发票,则需要【补录发票】:一十一、我的【对账单】: