小公司电商部门规章制度

篇一：电子商务部门 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 (初稿)一、电子商务部组织架构全图二、电子商务部岗位职责说明三、电子商务部运营流程图四、电子商务部管理制度一、电子商务部组织架构全图二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，指导各部门完成销售任务；1.3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5.执行店铺完成既定业绩目标；1.6.控制店铺Roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；2、电子商务售前客服2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；2.2.介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；2.6.受理、分流、交接部分售后问题；2.7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；2.8.负责电子商城产品图片处理；2.9.及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；2.10.完成领导交给的其他任务；3、电子商务售后客服3.1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；3.2.缺货订单， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 顾客的工作；3.3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；3.4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；3.5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；3.6.受理客户的投诉，回复客户的留言；3.7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；3.8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；4、电子商务推广专员4.1.及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEo、SEm、交换链接等；4.2.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；4.3.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；4.4.提高直通车转换率；4.5.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；4.6.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；4.7.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；4.8.为流量、Roi等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；4.9.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；4.10.每周、每月，每季，总结汇报；5、网页美工5.1.根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；篇二：电子商务部门管理制度电子商务部门规章制度管理制度一、考虑到外贸工作的特殊性（有时晚上要与国外客户沟通），故早上上班时间可以适当延迟，但最迟不得超过上午10点，如有特殊情况必须向董事长申请；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过10点以后持续工作。电子商务部门正常作息时间如下：冬时令：夏时令：上午：09:00–12:00工作上午：08:30–12:00工作中午：12:00–14:00休息中午：12:00–14:30休息下午：14:00–17:30工作下午：14:30–18:00工作周末休息周末休息二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可离岗；特殊情况应电话请假，事后需补写请假条一份，不请假或董事长不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一律作旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计临时旷工五天的员工按自动离职处理。三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣、不服从管理、无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在24小时之内移交完所有公司物品。五、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后填离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离或退职依照合同或有关法律规定进行。六、原则上公司按每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。七、每周六上午十点，最迟不得迟于下午四点统一向董事长汇报一周以来电子商务部门的询盘情况及跟进情况，以便给予指导及相应的支持。业务提成制度一、除来自公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的定单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售加款进行提成。二、报价，统一由董事长制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长核定价格之后再报，若确实有特殊情况，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。三、提成比例采取浮动制，销售合同款10万人民币以下（含），按1%提；10万~30万，按1.5%提；30万~50万，按2%提成；50万~80万，按2.5%提成；80万以上按3%提成，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收一个月内予以兑付。四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务人员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为0.2%。五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高于业务员年度提成累计总额的80%。六、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以再向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。七、工资发放条例：公司对新业务员前三个试用期，每月发800~1000元工资，从第四个月起工资1000~1200元保底基数。每个业务员的考核基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时间定于每月11日，公司不得无故拖延时间。八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单的付款方式必须严格按照30%预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。企业外贸部管理条例为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：一、绩效考核方法： 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：1、业绩；2、阿里有效利用率；3、工作态度及方法（根据这三点每季度综合考核一次）第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续三个月如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会。有效利用阿里1~3个月要求如下：a：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。c：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉得你公司的实力与信任感。d：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有三十个联系中msn或trademanager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱。第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。有效利用阿里4~6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）a：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻；B：有没有意向客户产生（即有多少个网上朋友）；c：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费和运费）。考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通。第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）。有效利用阿里7~9个月要求如下：a：在后台订单栏目里记录每一笔订单；B：给每个已经合作的客户做服务；c：邀请高质量客户来华参观我们企业；d：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求；E：请求过关系要好客户给公司推荐买家；F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国家市场及调整公共产品。工作态度及方法：对客户热忱、专业、创新。第四季度：有至少2个返单客户。有效利用阿里10~12个月要求如下：考证自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。把过去一年中与现在的国外客户系统分类：1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划；2、示成交客户按客户优质等级分类，并能系统地跟进：a类：寄过样品，并一直保持跟进；B类：对网上产品询价比较仔细与认真；c类：对网上产品比较统一询价或让你全国报价；d类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价。3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为。工作态度及方法：激情、创新、归纳总结。二、外贸部销售人员收入计算方法基本工资（每月发放）外贸业务提成（每季度发放一次）奖金（每年发放一次）；提成根据每季度提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2.5%，100万-500万(包括500万)提成3%,500万以上提成5%和额外奖金；奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及个人业绩，再接合公司综合收益而定。三、外贸部作息时间:（略）四、外贸部的学习培训:为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如:阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。五、客户跟进管理办法:要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看;也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别的客户每月至少联系5次(任何形式)。六、工作报告的提交:要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或部门经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下:1、本周工作回顾；2、本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E－mail，客户跟进情况详细描述)；3、工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充，目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守篇三：电子商务部职责以及规章制度（一）总则1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。3、公司电子商务部的职能是：（1）淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作；（2）对网络销售的支持；（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；（4）完成公司交给的其他工作。4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定（二）工作岗位职责1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。（1）电子商务部部门 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的制定和计划的监督实施（2）负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；（3）负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作（4）负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施（5）负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。2运营经理/专员工作职责(1)负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；(2)在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；(3)组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，和相关产品的设计、优化(4)根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施；(5)与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；(6)根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；(7)根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；(8)协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；(9)淘宝商城的运营、推广、销售工作。(10)督导销售工作，保证网站数据安全。(11)领导交于的其他工作3、推广经理/专员的主要工作职责是：（1）店铺活动的策划。（2）平台的推广计划的制定以及实施。（3）平台的数据监控和汇报。（4）新的销售平台的组建和整体装修（5）客户的问题收集和上报反映（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。（7）完成公司领导交付的其他工作4.技术部（1）负责产品图片拍摄、处理；（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持（3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等5.客服部（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑6.文案/企划（1）协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；（2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；（3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；（4）协助公司各类刊物的采编工作；（5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯；（6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理（三）电子商务部工作管理1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。5、上班时间不得做与工作无关事情。6、认真服务的态度对待每一位客户。7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交（四）考勤管理迟到、早退、旷工制度1、员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00.592、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：a．超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款30元；B．超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元；c．超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款80元；3、早退a．员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；B．员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：a．上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；c．要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；d．准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E．请假理由与事实不符者。5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。（五）电子商务部报表制度1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、人事按人资提供比例提取绩效提成（六）电商处罚管理制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以及员工奖励。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：a．违反国家法纪法规；B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；c．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；d．严重失职给公司造成重大损失（由cEo等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E．本人或教唆他人罢工、怠工；F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；作区域。H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；i．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；m．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；n．提供非公司法人帐号让客户汇款；o．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S．处分措施，予以辞退。2.二类过失a．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B．在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；c．网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；d．未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；E．使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；F．擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款3、三类过失：a)在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；b)不顾公司规定在禁烟区吸烟；c)未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；d)利用公司财物作私人用途（视情节严重）；e)因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；f)谎报请假理由；g)无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；h)公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；处分措施：书面警告、并处以100元罚款4、四类过失：a)培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；b)上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；篇四：电子商务公司全套规章制度电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工：a.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、css.产品编辑：a.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：a.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：a.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：a.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员：a.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。B.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。打单员：a.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：a.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员：a.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。B.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服：a.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：a.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。1.客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资工作表现=$发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资工作表现目标绩效=$来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2%；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。提成奖金客服组平分。2.小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80%，绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3.其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100%；副助理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%。（2）绩效奖金：a)企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。b)货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。c)引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。d)售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户