眼耳鼻喉科2020年护理工作
计划
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我科将继续在护理部的指导下，以优质护理为目标，坚持“以人为本，以病人为中心”的原则，重点围绕优质护理服务、护理质量和安全、健康教育等方面开展工作，具体计划与目标如下： 一、持续提高护理质量,保障患者护理安全。保证护理质量的持续改进，保障患者安全。以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理。 工作指标： 分级护理合格率≥90%，基础护理合格率≥90%；健康教育合格率≥90%，护理文书书写合格率≥90%；消毒隔离合格率≥90%；：病房管理合格率≥90%；优质护理服务：≥90%， 抢救仪器、物品完好率达100%；护理安全事件上报率100%；输血、输液反应上报率100%等。 工作措施： 1.成立品管圈管，将品管圈持续引入护理管理中，调动科室人员积极性，制定圈名、圈徽，每月开展活动至少一次。 2.学习、使用科学的评估、分析工具，对护理质量存在的问题进行分析、改进。 3.对不良事件进行分析讨论，由护士长组织，当事人进行阐述，同时进行自我分析，由质量
安全管理
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组成员共同分析、讨论并制定整改措施，护士长进行追踪。每季度1次警示教育及护理风险教育与
培训
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，保证患者护理安全。 4.护士长按时完成安全管理手册，落实科室安全管理工作。 5.每季度开展“我为安全献计策讨论会”，要求科室全体人员参加，N2级以上人员必须提出建议。6.一级质控由组长具体负责，护士长每月至少参加一次。组长带领1-2名组员按照
标准
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进行质控，发现问题及时反馈给相关责任人及时整改。月持续改进分析会上由组长反馈当月质量汇总及重点问题，护士长根据反馈情况提出次月检查重点。二、组织科内护理人员每月参加科室的各种学习培训、并积极参加院内及院外的各种继续教育培训学习。 工作指标： 理论考试≥80分合格，补考后合格率100%；操作技能考核≥85分合格，补考后合格率100%；基础生命支持技术考核合格率100%。 工作措施： 1.详见2020年护理人员在职培训计划。2.鼓励科内护士利用业余时间参加高等护理专业业余考试，提高护理人员学历层次。3.争取1-2名护理人员入选优秀护理骨干培养对象。4.强化护理科研意识，通过科研促进护理工作质量的提高。 三、开展人性化专科特色护理服务 1.制定住院患者入院及出院告知书，详细告知患者办理出、入院的相关
流程
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及方法。 2.科室为患者制定汉语的入院和出院健康教育手册放置在每间病房中、专科疾病健康教育单张，通过多种途径为患者提供健康教育知识。 3.为病人提供便民服务箱，里面装有雨伞、吹风机、手电筒、针线盒等，方便病人生活方面的需求。 4.科室每月完成50%出院患者的回访工作。四、做好满意度调查工作 1.每月召开工休座谈会1次；责护对分管病人发放对护士满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时制定改进措施，持续改进护理服务。 2.加强医护沟通，促进医护和谐，让大家具有良好的心态、科室具有良好的工作环境。3.定期组织业余活动，增加团队凝聚力。 五、重点环节的管理。 (1)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 (2)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。(3)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。 六、合理调配人力资源，科室实行弹性排班。根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务，减少人力资源浪费，避免人浮于事的局面。全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，无需要时即休假。七、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/1
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