第七讲决策技术和方法

第七讲决策技术和方法主讲：郑锦荣副教授上海海洋大学经济管理学院WhatISeeWhatIThink管理学原理讲义回顾决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。科学决策主张“目标导向”、“多 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 决策”，并遵循“满意决策”原则。理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009一、几种典型的决策技术和方法二、博弈论基础三、决策技巧：如何提高决策的正确率作业本讲主要内容管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009一、几种典型的决策技术和方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。◆盈亏平衡分析是一种典型的确定型决策方法。　　　　盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。　　　　因为，利润=产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本　　　　所以，　　盈亏平衡点产销量＝固定成本单价－单位变动成本1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院20091、线性盈亏分析决策法线性盈亏分析是对企业总成本和总收益的变化作线性分析的一种方法，其目的是掌握企业经营的盈亏界限，确定企业的最优生产规模，使企业获得最大的经济效益，辅助企业做出合理的决策。所谓线性盈亏分析，是假定企业的总销售收益和总成本均是产量的线性函数。利润=总收益-总成本=TR-TC=（p-Cv)Q-F其中：TR—总收益TC—总成本Q—销售量p—产品价格F—固定成本Cv—可变成本利润=0的点就称为盈亏平衡点1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009记盈亏平衡点的销售量为Q*,则由：（p-Cv)Q-F=0得：Q*=F/(p-Cv)利润大于零，称为盈利；利润小于零，称为亏损。TRTC0FQ*Q亏本盈利平衡点Q*将销售量分为两部分，Q<Q*为亏本区,Q>Q*为盈利区，Q*为分界点。1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009线性盈亏分析决策法的实际应用1、设备更新决策2、自制或外购的决策方法3、生产规模的最优决策1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009生产规模的最优决策举例某生产集团公司正准备筹建一个工厂，提出了三种方案：①采用高度自动化设备，固定成本为800万元，单位可变成本为10元；②采用半自动化设备，固定成本为500万元，单位可变成本为12元；③采用非自动化设备，固定成本为300万元，单位可变成本为15元，试确定该公司不同生产规模下最优建厂方案。设年产量为Q，则各方案的总成本为：1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院20090300500800TCTC3TC2TC1FEQ50100150三种方案总成本线图1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009线性规划决策法某小型木材加工厂仅生产桌子和椅子两种家俱。已有木板300板英尺(一种木料的计量单位)，可利用的工时为110小时。每种家俱所需的材料、工时及所获利润资料如下表所示。试问该厂生产桌子和椅子各多少，才能使利润达到最大？用图解法求解。设生产桌子x1张，椅子x2把，显然x1、x2应满足如下约束条件：1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009单位产品桌子椅子木板(板英寸)工时(小时)3052010利润(元)68目标函数为1.1确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院200905101520510152025x2x1图解法示意图管理学原理上海海洋大学经济管理学院20091、非确定型决策概念非确定型决策是指决策者对未来事件可能发生的自然状态有两种了解：一种是仅知未来事件可能有多少种自然状态发生，但是不知道它们发生的概率，在这种情况下所作的决策，称为不确定型决策。另一种是决策者不仅了解未来事件可能有多少种自然状态发生，而且还知道它们发生的概率，在这种情况下所作的决策称为风险型决策。1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　2、不确定型决策方法　　不确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。与风险型决策相比，不确定型决策所面临的不确定性通常更大。　　在不确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说，决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略甚至运气来作决定。　1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　二、不确定型决策方法　　　处理不确定型决策问题的办法有二：一是通过一些科学方法来补充信息，变不确定性问题为风险型问题来处理。在这里，实现转变的关键是，设法正确地估计出主观概率，然后据此求得各方案的期望值。二是依经验进行模糊决策，如判断哪个方案可能性大，哪个次之，哪个最小。　　对于不确定性决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策准则不可能一样。　　1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　3、不确定型决策方法　　　不确定型决策的方案选择准则，典型的有四种：四种典型的非确定型决策1.乐观准则最大最大决策准则，“好中求好”2.悲观准则华尔德法，最大最小决策准则“坏中求好”3.折中准则赫威斯决策准则，乐观系数法4.最大后悔值最小化准则萨凡奇法，最小的最大后悔值准则1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍不确定型决策四种典型的方案选择准则的应用。表1　A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择　B企业的　　　　　可能反应A企业的策略B1B2B3乐观准则（X）悲观准则(Y)折中准则(αX+βY)A11314111411A291518189A32421152415A41814282814相对收益最大值及选取的方案28第4方案15第3方案1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院20091.乐观准则亦称“大中取大”法或“好中求好”决策法。　　持这种准则的决策者是一个乐观者，认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。　　如上表所示，乐观者在决策时是根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，也就是方案在最有利的自然状态下的收益值来进行比较，从中选出能带来最大收益的第４方案作为决策实施方案。1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　2.悲观准则　　亦称“小中取大”法，或称“坏中求好”法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，因而为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。　　以上表的例子来说，悲观者在决策时首先会试图找出各方案在各种自然状态下的最小收益值，即与最差自然状态相应的收益值，然后进行比较，选择在最差自然状态下仍能带来“最大收益”（或最小损失）的方案作为拟付诸实施的决策方案。因此，本例中按悲观准则所选取的方案是第３方案。1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　3.折中准则　　持折衷观的决策者认为要在乐观与悲观两种极端中求得平衡。也即，决策时既不能把未来想像得非常光明，也不能将之看得过于黑暗。最好和最差的自然状态均有出现的可能。可以根据决策者个人的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数（α），给最差的自然状态定一个悲观系数(β)，并两者之和等于1(即α＋β＝１)；然后，将各方案在最好自然状态下的收益值和乐观系数相乘所得的积，与各方案在最差自然状态下的收益值和悲观系数的乘积相加，由此求得各方案的期望收益值，经过该值的比较后，从中选出期望收益值最大的方案。1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　4.最大后悔值最小化准则　　最大后悔值最小化准则是考虑到决策者在选定某一方案并组织实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相吻合，这就意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益，这无形中表明这次决策存在一种机会损失，它构成了决策的“遗憾值”，或称“后悔值”。“后悔”的意思是：你选择了一种方案，实际上就放弃了其他方案可能增加的收益。所以，决策者将为此而感到后悔。　　1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　4.最大后悔值最小化准则　　“最大后悔值”最小化决策准则就是一种力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。根据这一准则，决策时应先计算出各方案在各种自然状态下的后悔值，即用某自然状态下各方案中的最大收益值去减该自然状态下各方案的收益值，所得的差值就表示如果实际出现该种状态将会造成多少的遗憾，然后从每个方案在个状态下的后悔值中找出最大的后悔值，据此对不同方案进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为拟付诸实施的最满意决策方案。1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009示例：表３　最大后悔值最小化决策方法　B企业的可能反应　　　　　A企业的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707相对收益最大值242128最大后悔值中的最小值及选取的决策方案7第4方案1.2不确定型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况（自然状态）。不管决策者采用哪个行动方案，都要承担一定的风险。　风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009风险型决策方法的种类1、期望损益决策法是以损益期望值为基础，将不同方案的期望值相互比较，选择期望收益值最大或期望损失值最小的方案为最优方案。（1）期望收益决策法（2）期望损失决策法2、边际分析法—又称增量分析决策法3、决策树法1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　例1：某冷饮店要拟订6、7、8月份雪糕的日进货计划。雪糕进货成本为每箱60元，销售价格为110元，即当天能卖出去，每箱可获利50元，如果当天卖不出去，剩余一箱就要由于冷藏费及其它原因而亏损20元。现市场需求情况不清楚，但有前两年同期计180天的日销售资料，见表。问应怎样拟订雪糕的日进货计划，才使利润最大？日销售量（箱）完成日销售量的天数概　　率503636/180=0.2607272/180=0.4705454/180=0.3801818/180=0.1∑1801.0雪糕日销量概率表　　解：根据前两年同期日销售量资料，进行统计分析，确定不同日销售量的概率，见表。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009雪糕不同进货方案的收益表50607080期望利润（EMV）0.20.40.30.1502500250025002500250060230030003000300028607021002800350035002940★8019002600330040002810日销售量(箱)状态概率条件利润(元)日进货量(箱)利润=（售价—成本）*销售数量-亏损额*未售出数量用期望收益法进行决策管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009雪糕不同进货方案的损失表50607080期望损失（EOL）0.20.40.30.150○5001000150065060200○500100029070400200○500210★80600400200○340日销售量(箱)状态概率条件利润(元)日进货量(箱)用期望损失法进行决策管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　决策树法　　决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：　决策点状态点方案枝状态枝损益值　　上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　决策树法的步骤。用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行步骤是：　　a.根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。　　b.计算各个方案的期望收益值。首先是计算方案各状态枝的期望值，即用方案在各种自然状态下的损益值去分别乘以各自然状态出现的概率；然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案的期望收益值。　　c.将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额可标记在相应的方案枝的下方），比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。在决策树图中，未被选中的方案是以被“剪断”的符号来表示。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　决策树法举例　　　　某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？　　1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　决策树法举例　　①②-20-306437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）　　　　第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）　　　　第一方案预期的净收益=64－30=34（万元）　　　　第二方案预期的净收益=37－20=17（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　决策表法　　决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍以上例来 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ，其决策表为：表2　决策表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　单位：万元方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一销路好销路差100－200.70.3643034方案二销路好销路差40300.70.3372017根据上表，计算得：　　第一方案的期望收益=100×0.7+(－20)×0.3=64（万元）　　第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）　　第一方案预期的净收益=64－30=34（万元）　　第二方案预期的净收益=37－20=17（万元）比较两者，可推出：应选择第一方案。1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009　　由此可见，对于不确定类型的决策，决策者本身对决策所应依据的准则的选择，将最终影响其对决策方案的选择。因此，在不确定情形下，决策实际很难达到真正的“最优化”，理想的决策方案只不过是按照决策者事先选定的准则或原则来选择的相对最满意的方案。所以，满意化决策要比最优化决策在现实中更具有代表性。结论：在不确定情形下，不存在所谓“最优化”的决策。案例的启示：决策结果因决策准则的不同而不同！1.3风险型决策方法管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009导言——田忌赛马田忌策略赢得值齐王策略（上、中、下）（上、下、中）（中、上、下）（中、下、上）（下、上、中）（下、中、上）（上、中、下）（3，0）（2，1）（2，1）（2，1）（1，2）（2，1）（上、下、中）（2，1）（3，0）（2，1）（2，1）（2，1）（1，2）（中、上、下）（2，1）（1，2）（3，0）（2，1）（2，1）（2，1）（中、下、上）（1，2）（2，1）（2，1）（3，0）（2，1）（2，1）（下、上、中）（2，1）（2，1）（2，1）（1，2）（3，0）（2，1）（下、中、上）（2，1）（2，1）（1，2）（2，1）（2，1）（3，0）管理学原理上海海洋大学经济管理学院20091、博弈论概念博弈论：Gametheory，又称对策论，是研究竞争策略运筹的科学，在市场竞争中大有用武之地。博弈论的思想，古已有之，我国古代的《孙子兵法》堪称古代的博弈论专著，田忌与齐王赛马的故事就是一个经典的博弈案例。1994年10月约翰.纳什被授予诺贝尔经济学奖后，博弈论的名声在世界范围内的影响更大，其理论研究又掀起新的高潮。二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院20092、博弈的三个基本要素虽然博弈来源于竞争，但并非所有的竞争都构成博弈。例如，两个人玩掷骰子的竞赛，出现点数最多者获胜，这只是两人竞争胜负，但不构成博弈，因为这是随机的。而二人玩石头、剪刀、布的游戏就构成博弈。要构成所谓的博弈，必须具备博弈的基本要素。二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009①局中人所谓局中人，就是在一场竞赛或博弈中，为了战胜对方，有权决定自己选用何种策略的参加者。例如，田忌、齐王，玩玩石头、剪刀、布游戏的人，都是局中人。根据局中人的多少，划分为两人博弈或n人博弈（n>2）二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009②策略及策略集在每局博弈中，参加对策的局中人都有供自己选择的实际可行的完整的行动方案，一种方案就称为一个策略，策略的全体就构成策略集（或策略空间）。策略集中的策略可以是有限的，也可以是无限的。二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009③支付函数（赢得函数）支付函数又称为赢得函数，是指一局博弈结束后，对一个局中人来说，其结果是胜利或失败，随之而来的是物质或现金的收入或支出，这些统称为得失，常以函数表示。我们把局中人在各自策略集中各取的一个策略所构成的策略组成为“局势”。一局的得失就是局势的函数，这个函数就是支付函数，简称支付。二、博弈论基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院20093、博弈的基本模型我们把具备博弈三个基本要素的对策现象称为最基础层次的博弈模型。模型的一般形式是：G={I，S，P}，其中，I为局中人的集合，S为策略空间（或策略集），P表示支付函数。二、博弈论基础三个快枪手强盗分赃管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009三、决策技巧：如何提高决策的正确率讨论题“决策模拟”，有哪些因素会影响到我们作出正确的决策？管理学原理上海海洋大学经济管理学院20091、决策影响因素决策模式和过程问题的类型决策者的特点决策内外环境决策的结果在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009问题的类型决定决策的侧重点和方式根据问题的性质，可分为“需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。根据问题的明确程度分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的程序和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。按问题的紧急性和重要性可分为“紧急的”问题和“重要的”问题管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009内外部环境的制约主要环境影响因素相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009不同的信息环境适用不同的决策方法问题完全信息信息可得性模糊信息确定型环境风险型环境不确定型环境模糊环境低决策失误的可能性高程度化决策方法期望值法适应性决策方法直觉和创造性管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009组织文化影响决策准则与方式组织文化影响决策准则价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物。组织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009决策者的个性特点对决策的影响决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009风险收益关键是要均衡稳妥型注重均衡决策者的风险倾向对方案选择的影响首要的是不能出错！保守型敏于损失不怕冒险，要做就要做最好进取型注重谋大利依据极大极小损益原则依据极大极大损益原则依据最小后悔值原则由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009决策者的风格对决策过程的影响我们应该如何来决策？分析式：我们应该尽可能多地收集信息直接式：我们应该尽可能迅速地做出决策人际式：我们在决策前应尽可能多听听各方面意见概念式：我们应该多讨论，从各方面都考虑考虑，多制定几个方案管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009三种决策模式当面对决策要求时，决策者应当……掌握全部信息，削除不确定性，有逻辑和理性地评估决策环境的各个方面……作出最优决策当面对决策要求时，决策者应当……利用不充分和不完备的信息，在受到有限理性的约束下，以“满意”为追求……选择满意方案当面对决策要求时，决策者应当……建立同盟，通过相互沟通收集信息，通过争论和讨价还价达成共识……达成妥协方案古典决策模式行为决策模式政治决策模式应该实际群体管理学原理上海海洋大学经济管理学院20092、如何提高决策正确率讨论题决策模拟和案例分析中，作出正确决策的关键是什么？管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析＋直觉＝部分＋整体所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。信息是决策的基础管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009由“独裁”走向“总裁”使决策基于群体信息决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见。智者千虑，必有一失。拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。建立董事会和总裁办公会议 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，以制度保证重大决策基于群体信息授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据此建立相应的责任和分配制度管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009避免误入信息“陷阱”注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009正确运用直觉理性思维直觉思维使用知识、技能靠预感得出结论应用逻辑推理得出结论为情绪和感觉所左右分析事物以获得整体认识使用形象思维产生新想法直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时；有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009选择合适的决策方式决策方式特点优点缺点适用场合个人决策由个人评估问题，根据自己的判断作出决定。决策速度快。依赖于个人经验和知识。时间紧迫或危机问题；秘密性质的问题；情况较清楚，实施仅涉及决策者个人，即使失误损失也不大的问题。协商决策在与他人协商和听取他人意见的基础上由决策者作出最终决定。基于群体信息。需要较多时间；易受他人影响。时间允许且他人对此问题有相关经验时；需要他人参与实施的问题；决策者对此问题有较多疑问时；所需解决的问题有较强专业性时。集体决策将问题交由团队分析，通过相互交流，最终由团队按少数服从多数的方式确定决策方案。群体信息和智慧；相互交流和启发，可产生更具创造性的方案。效率低下；不一致时需要妥协；有被个别人操纵的可能。问题重大，需要考虑多方面因素或需要创新性方案时；涉及面广，实施需要各方面配合或涉及多方利益时。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009克服决策过程中的心理障碍要多想想还有哪些方面没有考虑到，还会有什么问题，尽可能考虑周到。再等等看，也许明天就正常了；或者我们问问其他人看，看他们怎么说。我受不了了，不管什么样，必须马上采取行动，决策者要克服自己不良的决策心理障碍优柔寡断急于求成求全求美管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009学会处理错误的决策承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集中精力分析原因。检查。追溯决策的全过程，以找出到底在哪一步上犯了错误。此外，还要分析一下决策的时间、方式和方法。调整。若一个决策总的来看是可行的，而只是在贯彻执行上发生了问题，则可通过发现薄弱环节予以调整，使这一决策趋于完善。改正。若一项决策经过检查和调整仍无法修正，则要针对原因拟定一个较为复杂的修正计划，以改正决策错误，减少由于决策失误而可能造成的损失。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。资料来源：彼得·德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009总结介绍了几种典型的决策方法以及博弈论的基础知识。影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009课后个人实验——临终反思在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后时光。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？要求：每人自己形成一份实验报告上交。管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009Q&A管理学原理上海海洋大学经济管理学院2009演讲完毕，谢谢观看！