村民事务代办制度一、基本原则实行村民事务代办制度，应坚持以下基本原则：1、自愿原则。充分尊重群众意愿和自主选择，代办事项必须由群众委托，群众不愿代办的事项不能代办。2、便民原则。坚持以方便群众、服务群众为宗旨，以方便群众生产生活为目的，代办群众委托办理的相关事项。对孤寡老人、行动不便的村民实行上门代办。3、公开原则。将可以代办的服务项目、办事程序、完成时限、收费标准、代办人等信息全面公开，实行阳光服务，接受群众监督。4、依法原则。坚持依法行政、依法办事，在法律法规和政策允许的范围内进行代办，做到既合法合规又让群众满意。5、无偿原则。村民事务村（居）工作人员代办实行无偿服务，不收取任何手续费、代办费，群众只需缴纳所办理事项按政策规定应收取的费用。6、高效原则。坚持快捷高效，对群众申请或委托办理的事项，即时受理，快捷承办，限时办结，及时反馈，不推诿拖延。二、主要内容村民事务代办是指村（居）工作人员受本村村民委托依法代办有关事项，着力解决村民办事路远耗时、困难群众办事不便等问题，主要包括以下内容。1、明确服务对象。服务对象以老、弱、病、残弱势群体及家庭困难群众优先，其他有需要、有困难的也可以提出诉求。2、落实代办人员。村民事务代办以村公共服务中心工作人员作为主要代办人员。可结合实际为每村指定上述人员中1-2人为代办员。3、明确代办事项。村民事务代办分为直接代办和协助代办两种情形。根据我镇实际，代办事项主要包括以下内容：（1）证照审批类。房产规划类业务，
计划
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生育类业务、残疾证、老人证等。（2）缴费报销类。新型农村合作医疗缴费、报销，养老保险缴费，退伍军人补助，家电下乡补助。（3）公益服务类。低保户申请，救灾救济申请，生病就医联系，法律援助联系，代写文书等。具体代办事项各村可根据群众需求及政策变化适时调整充实。5、公开代办信息。通过在村务公开栏张贴公告、在村居代办点悬挂展板等形式，公开代办人员的姓名、职务、联系方式及代办事项等信息。6、
规范
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代办程序。村民事务代办由问事、受理、承办、回复四个环节组成。（1）问事。在日常承接、受理群众诉求的同时，代办人员要主动入户走访群众，与老、弱、病、残及有家庭困难的群众结成联系对子，询问有无需要代办的事项，及时排查群众的困难和诉求。（2）受理。群众需代办的事项，以口头或书面形式向村代办员提出代办申请并提供办理所需
材料
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。代办员对于受理范围内的事项及时受理，对不符合政策、法律法规规定的，应向申请人解释清楚。（3）承办。村代办员受理代办申请后，本级能够办结的事项即收即办，需要到镇行政服务中心办理的要及时送达。（4）回复。群众申请的事项办结后，村代办员要及时将办理结果反馈给群众；未能按时办结的，要解释清楚原因，或在条件成熟后再继续办理。
浙公网安备 33021202002483