火锅店服务流程28414503

火锅店服务流程28414503 火锅店服务流程 对于大多数 服务的来说，服务的流程可以归纳为以下几个环节，服务准备、接待顾客、了解顾客的需求、完成交易或满足顾客需求、与顾客建立关系。 服务准备 很多酒店上班之前都要经过一面镜子，这面镜子的目的就是要员工自己检查自己的仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 符合公司的要求。服务准备不仅仅是要有一个职业化的外表，其实这一点是比较容易做到的，比如上面提到的一面镜子，还包括你的工作环境是否准备好。除此之外，以下两点的准备工作更需要不断加强。 服务知识和产品知识的准备。你必须要对你所提供的产品和服务有个全面地了解，才能够为顾客提供最好的服务。如果顾客一问你三不知，可能你的仪表再专业，笑容再灿烂，顾客可能也不会满意。 服务心理的准备，在上班之前问一问自己是否准备好的积极的服务心态，以饱满的热情为顾客提供最好的服务。如果你还不能以快乐、阳光的心情准备开工，你就还没有准备好。 接待顾客 欢迎的态度，态度是非常重要的，因为它决定着客户对整个服务的感知。如何体现你欢迎顾客、热情的态度,微笑是最基本的。可是我经常发现，就是这个最基本的态度，也有很多服务人员都很难做到。 友好问候。友好的问候意义非常深刻，但却又被很多服务人员所忽视。这是一件很小的事情，也非常容易做到。问候的声音要清楚、响亮和热情，要真正传达出你很高兴他的光临，很感谢他的惠顾。台湾的企业创造的一种“青蛙式”的问候方式。所有的人齐声“欢迎光临”。 即时问候。“不与顾客打招呼，会给顾客造成一种心理上的压力”。很多时候我们的顾客要等上几分钟才能被接待。研究表明，顾客感觉等待的时间要比实际等待的时间长，一个顾客等了30-40秒，可能他感觉等了3-4分钟。当你被忽视的时候，你就觉得时间过得很慢。即时的问候会减少顾客的压力。为什么会有压力呢,他们是在一个不熟悉的环境中，感到似乎有点不适应。你每天都在那里工作，而他们仅仅是偶尔造访。即时问候可以已开始就让顾客心理压力放松下来，是服务顺利开展。在顾客走进你的商店或工作场所的10秒钟内，口头 问候顾客 眼神交流。如果你无法大声说“你好”时，可以用眼神、手势等等招呼顾客，表示你已经注意到了顾客的存在，准备马上就为他服务。看一下你的顾客，就能告诉他你愿意为他服务的信息。用眼神交流让你和顾客之间产生一种默契，传递着你进一步交流的兴趣。 了解顾客的需求 预期顾客的需求。不同的人的需求是不一样的，做服务一定要有这样的准备，世界之大，形形色色的人都有。在服务中一定要特别重视顾客的情感需求。通常顾客都有被赞赏、被同情、被尊重的情感需求，服务需要设身处地去理解和满足这些情感需求。 观察顾客的需求。通过仔细的观察我们可以看出顾客的需求。比如一个顾客在一个产品面前，停留注视一段时间，就表明他有这个对这个产品的需求，服务人员需要适时上前服务。 询问和聆听顾客的需求 很多时候顾客会主动告诉我们他的需求，这需要我们专注地聆听顾客的谈话，理解顾客真正的需求。有的时候顾客并不一定能够表达清楚自己的需求。比如很多女孩子上美容院作整容手术，是为了漂亮的一点，但是大多人整容真正的需求是希望能够得到别人的爱慕和尊重。所以有的时候整容医生做的是心理的辅导工作。询问和聆听的技巧需要不断地练习，也是服务中最重要的技巧。 完成交易或满足顾客需求 在你知道顾客需求之后，你就要尽快高效地完成交易或满足顾客的需求，并力求在处理交易的过程中不出半点差错。在完成交易之后，永远记得询问顾客:“请问我还能为你做点什么吗,”以表示你愿意帮助他们。 与顾客建立关系 感谢顾客。真诚感谢顾客的业务，是与顾客建立关系有效的措施，比如用顾客的名字:“王先生，非常感谢光顾，请慢走。” 收集整理顾客的资料。在恰当的时候与顾客联系，比如记住顾客的生日在生日的当天发信息打电话或送礼物等等都是与顾客建立关系的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 上班后 1上午9.30点到，下午16.30点到，做好员工的考勤; 2合理的安排好工作流程，确保每个区域人员到位; 3检查相关设施、设备是否正常使用; 4安排好开餐前的准备工作 5管理人员督促并带领员工高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 完成卫生清洁工作和开餐前 准备工作; 班前例会 ?时间:11:00—11:10分下午17:00 ?检查员工的仪表仪容及服务用具; ?了解当日供应及估清品种，并做好精神上的准备; ?班前激励; ?11:30分开启部分空调及预定客人的接待准备工作。 餐中接待 ?员工站位等待客人的到来----- ?客到问好:“您好，很高兴为你服务”----拉椅让座----增减餐具---- ?翻杯倒茶----主动介绍自己并说:“大家好，在服务中有什么需要的话直接叫我小※就可以了”---- ?---递上菜单-----脱去筷套----- ?主动介绍本店特色锅底及菜品----- ?酒水推销-----正确下单-----上锅时先提醒客人-----打扰一下给你上锅----- ?上调料及肉品菜品-----有效把握菜品的质量------上酒水饮料----- ?准备汤勺-----为客人分肉菜及主食-----菜上齐后告知客人----- ?席间服务-----“-勤搅锅、勤加汤、勤倒茶水、勤清理台面、勤调试火候-----备好火锅冒 注:每间隔10分钟此服务需重复一次。 ?热情解决客人就餐中的疑问---主动介绍面点品种---- 结帐服务 ?核实菜单----预打结账单有出入及时纠正---- ?征求同意后关火----做到唱收唱付----先收钱后付发票----- ?征求客人对锅底、菜品以及对服务的意见----再次介绍自己让客人加深对自己的印象， ?再次倒上礼貌茶---- 送客服务 5提醒客人带好随身物品---- 6并说:“下次来可以直接找我就行了，请慢走，欢迎下次光 临”--- 收尾工作 ?按照程序清理台面---菜品的合理回收---- ?先收玻璃器皿----再收瓷器----最后收锅---- ?做到轻拿轻放----地面清理---- ?重新摆台----整理好备餐柜----等待下桌客人的到来 一、餐前检查注意细节: 卫 生: 1、包括地面卫生，墙面卫生，垃圾桶卫生。 2、服务用具(包括:托盘、小夹); 3、桌椅卫生及桌底卫生。 4、消毒柜卫生，窗台玻璃卫生。 5、摆台:注意使用托盘，餐具统一，摆放统一，餐具干净，无污渍，无水渍。 6、摆台姿势及拿放餐具动作要领。 7、准备开餐所需物品:餐巾纸、餐筷、、打包袋等。 8、需了解班前所有沽清菜品及厨师长特别推荐菜品后站位。 二、站位、迎宾 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标，方可站位，以站立姿势，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，两脚呈V字型45度，右手搭在左手上，虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前，上午好，12:00-14:00中午好，14:00-18:00下午好，晚上好，18:00之后，是节日的则不分时间段统称:××节快乐，欢迎光临，您一路辛苦了。(突出亲切、热情) 3、“请问您是否有预定,”如果有再说“请问您订的时哪一个包间。”如果没有则问:“请问您多少位,”。若是等位排号的则有位子时说:“不好意思，让您久等了，您这边请～。” 4、主动上前接东西:“请把提袋或××给我吧”来到楼梯或台阶处略做停留，兰花指指台阶:“您这边请，请您留心台阶”。 5、引领客人，站在客人的右前方(前方3-5步，右侧1-2步)左手持台号统计本，右手伸向前方与身体成45度-60度角，作兰花指引领动作。 6、如遇到认识的客人，可称呼职位(王总、于总)若似曾认识，又记不住姓氏，则称:“××领导”。 7、若是军队的可称“某首长”，不认识的可咨询客人。 8、对女士称呼原则上不要称呼“小姐”可据年龄50岁以下称呼“××姐”或50岁以上称呼“××姨“ 三、拉椅让座 1、来到包房，服务员先将门打开，并开启灯，除明菜射灯以外，若门口无服务员，自己主动把门打开站在门外:“某房间已到，您这边请。”用兰花指指向门内; 2、服务员和咨客双手握住椅背两侧，右腿迈前半步，大拇指在椅背里侧，四指在椅背外侧，轻轻把椅子拉出约30公分或客人一个身位，等客人将要落坐，缓缓用右腿膝盖及双手推近，以不碰到客人为主(拉椅的顺序，先主人位或老年人位或女士及抱小孩的客人) 3、咨客将客人中认识的客户姓氏告知服务员，待客人坐定后略作30度鞠躬状，祝曰:“祝各位午/晚餐愉快”关门前，转身面向客人微笑，单手扶住门的开关，轻微的将门带上; 4、走至门边,“倒退式关门法”，右手扶门柄面带微笑，注意客人，轻缓将门带上; 5、当包房没有服务员的时候，迎宾先按上述法则拉椅让座并且询问“您喝什么茶，我们这里有××茶”。 6、在得知客人喝什么茶时按“倒退法则”推出包房，在包房外寻找该包房服务员及主管，将茶名告知并且将所认识的客人所坐的位子告知服务员或主管。该同事，需用笔记下姓氏。 7、接到转达通知的工作人员，须马上按标准开茶。 8、服务员从迎宾手中接过客人前，迎宾应主动告知服务员好多位，人多先添加餐椅，再冲茶，在客人品茶的过程中添加餐具。 9、若人少餐位多的，可适当调整各椅和餐位的疏密度，以均匀对称为原则，以方便上菜为原则，以方便进出操作为原则，调整疏密程度。 10、将多余餐位收回，将多余的椅子放在: (1)不影响上菜和服务的位置 (2)不影响客人用餐位置 (3)不影响开关门的位置 (4)或可直接拿出包房外 (5)各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。 11、大厅的则将多余影响上菜的拿掉; 12、若帮客人接提物品时，放下时，告知被接手的客人:“您看您的东西放在这能吗,”所放位子并告知服务员。所放位子原则: (1)、不影响用餐和服务 (2)、不影响装修整体 (3)、太沉物，不宜放在玻璃茶多少上 (4)、不要堵在房间门口 (5)、各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。 13、有小孩的 ，须备BABY椅及儿童餐具，BABY椅的位子或小孩座的位置的设置原则: (1)避开上菜位，避开通道走廊 (2)避开工作台 (3)最好设在两个大人之间 (4)不要让小孩离可接触的装饰物品太近，若小孩想玩我们的装饰物或摆放物时，应提醒小孩和家长:“小朋友，这个东西可不能动哦” (5)各分店据各自包房的具体情况，明确固定的位置告知服务员。