尊重和维护患者合法权益
管理制度
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为切实尊重和维护患者的合法权益,主动为患者提供规范、便捷、满意的服务,构建和谐医患关系,特制定本
制度
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。
一、患者的合法权益主要包括患者的知情同意与选择权、人格权、隐私权、平等医疗权、身体健康权、投诉建议权、监督权、民族和宗教习惯受尊重的权利等。
二、尊重和维护患者的合法权益制度由分管院领导总负责,医务部、护理部、门诊办公室、质控科、财务科、后保部等部门具体组织实施。
三、患者可以授权委托他人代理本人行使向相应权利。授权委托行为应当签署授权委托书。授权委托书应当放置与病历中,与病历一并归档。授权委托人在授权范围内,代理患者行使相应权利,其行为后果由患者承担。
四、维护和尊重患者知情同意与选择权的具体要求:
患者的知情同意权包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权等。患者对自己的病情、医疗费用、诊断、即将接受的治疗及其效果有权知道真实情况,并有权决定是否同意医师提出的手术
方案
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、特殊检查、使用贵重药品或其他特殊治疗的建议。患者有权获得有关自己病情的资料。
(一)医务人员在诊疗活动中应当向患者或其近亲属、授权委托人说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属或授权委托人说明,说明内容应有记录,并取得其书面同意。
(二)医务人员应当采用患者易懂的方式进行医患沟通。对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗(如化疗)或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同意手续。
(三)患者需要复印或者复制本人病历资料的,医院应根据《医疗机构病历管理
规定
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》执行。
(四)医务人员应当向患者提供有关医疗服务收费的资料。如费用清单,患者如对收费有疑问,医务人员应向患者详细解释。
(五)医务人员应向患者宣传医保知识和办理医保手续的有关注意事项。
(六)门诊部应制作比较醒目的医师介绍栏,尽量比较详尽的介绍各级医师的情况,同时坚持和完善门诊患者选择医师制度,使门诊患者就诊时能得到他们认为最满意的医师为自己服务。
(七)患者有权根据自己对疾病的认知理解,比较诊治方案的优劣,权衡诊治效果的利弊,自主决定是否接受某项医学决策,尤其是对有伤害、有风险的医学决策作出自主选择。
(八)医务人员应向患者宣传医学科学知识,作好健康宣教。
(九)医务人员应当充分尊重患者的知情同意与选择权,严格遵守我院与患者知情同意
告知有关的文件制度,履行告知义务。
五、维护和尊重患者人格权的具体要求:
患者的人格权是指患者在接受医疗服务时,不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到歧视或不公正待遇。患者享有受到尊重的权利。
(一)医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语,热情接待每一位患者,做到患者来有迎声,走有送声。
(二)医院应有比较明确的诊治部门指南、就医流程说明和强有力的导医咨询服务或多媒体查询系统。医务人员应帮助患者在就医过程中尽快地找到相应的科室。
(三)医务人员在为患者进行治疗操作和护理时,动作要轻柔,态度要和蔼,操作前要向患者解释,操作中要使用安慰或鼓励性的语言,操作后要感谢患者的配合。
(四)医务人员除关心患者的病痛外,还应关心患者作为人在疾病以外的基本需要,如体面、尊重和沟通。
(五)医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药,切忌增加患者负担,同时要恪守医德,严禁对患者吃、拿、卡、要。
六、维护和尊重患者隐私权的具体要求:
患者的隐私权是指患者享有不公开自己病情、家族史、接触史、身体隐蔽部位、异常生理特征等个人生活秘密和自由的权利,医院及其工作人员不得非法泄露。
(一)医务人员充分尊重患者的隐私权利。患者亦应如实告知医师其既往病史以便及时诊断和治疗,对于患者不愿陈述的内容不予追问,要以减少患者的精神压力为原则。
(二)医务人员在执业活动中,应当关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私。除法律规定外未经本人同意不得向他人泄漏患者情况。特殊情形如传染病、吸毒、精神病等,医务人员应当依据相关规定报告。
(三)一般情况下,医务人员仅向患者本人及其亲属、授权委托人告知解释病情和治疗情况。因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的,将有关情况告知患者家属。
七、维护和尊重患者平等医疗权的具体要求:
(一)凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重,都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。
(二)患者享有安全有效诊治的权利,凡病情需要,有助于改善健康状况的诊断
方法
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、治疗措施、护理条件,都有权获得。
(三)患者有权要求清洁、安静的医疗环境,并有权知道经管医生及护士的姓名。
八、维护和尊重患者民族习惯和宗教信仰的具体要求:
(一)医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰,尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰,对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求,在客观条件允许和不影响治疗的前提下,应充分配合,尽量满足。
(二)医务人员应当熟悉相关制度,了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。
九、保护患者合法权益的协调处置机制
(一)医务人员应当遵守上述规定,保障患者合法权益。
(二)对于患者或家属提出的特殊要求,医务人员难以满足的,应当报告科主任或护士长协调处理。科主任或护士长难以协调处理的,应当报告医务部或总值班(班外时间)协调处理。
(三)医务部或总值班(班外时间)难以协调处理的应当报告院领导协调处理。
(四)根据本院实际情况,患者或家属提出的要求确实难以达到的,应当向患者或家属沟通解释,争取理解。
浙公网安备 33021202002483