【精品】中国通信服务广东公司领导莅临营维 分公司调研指导工作11

【精品】中国通信服务广东公司领导莅临营维 分公司调研指导工作11 2009年第2期 总第45期 中通信息服务有限公司运 营维护分公司 (月刊) 【内部刊物】 本 期 要 目 综合信息 ?中国通信服务广东公司领导莅临营维分公司调研指导工作 ?广通服2009年安全生产会议代表到中通信息营维分公司装 维一线现场指导 ? 公用话亭维护通过初检 ? 分公司领导赴盐田业务部走访一线 ? 营维分公司成功举办第四届优胜杯篮球赛 ? 强化培训 提升新业务、新技术及营销技能 简讯 经营管理 ? 我为龙井主管竞聘当评委 ? 东山行之管控经验学习 ? 从班组到站点 从听众到主持 ? 立足装维工作，发展机会营销 ? 盐田新气象 营维快讯 2009年第2期 总第45期 一线传真 ? 烈日下的社区经理 ? “星光之约”企业精英相约笔架山 ? 记东湖社区站长——陈勇 ? 精彩营销郑景阳 全力备战技术运动会 ? 夜战“莫拉菲” ? ? 真心服务 双赢结局 ? 发电这种小事情 ? 发生在员工中的小事 安全月学习有感 ? 安全从我做起 ? 安全防范 ? 安全生产—我们时刻在行动 ? 安全抓生产 ? 安全月活动总结会议召开 ? 安全月学习感想 ? 关爱生命，安全发展 ? 建设企业安全文化，推进企业安全生产 ? 我为安全献一策 ? 应灌输以防为主的安全意识 读书笔记 ? 怎样做一名合格员工 ? 功劳重于苦劳 结果重于过程 ? 有感于“你为公司做什么,” ? 心态能力+胜任力——决定成败 员工论坛 ? 工作感想 ? 每天拥有一个好心情 ? 我在电信 ? 真诚服务 ? 用心服务 为品牌客户保驾护航 企业文化 ? 大梅沙烧烤记 1 营维快讯 2009年第2期 总第45期 综合信息 中国通信服务广东公司领导莅临营维 分公司调研指导工作 营维分公司综合部:唐学勇 七月三十日下午～中国通信 服务广东公司平来禄副总经 理、陈进贵副总经理、市场部 肖群力总经理及相关部门负责 人来到中通信息营维分公司调 研指导工作。 中通信息公司夏之跃总经 理、吴闻瀚副总、经营管理部 刘振雷经理,营维分公司经营班子成员及各部门经理、负责人参加了调研座谈会。 营维分公司谢伟东总经 理向上级公司领导作了企业 生产经营工作汇报～重点就 承接电信主业接入型业务装 维外包情况作了介绍。 省公司平来禄副总、陈 进贵副总对营维分公司在装 维业务外包管理中所做的工作表示肯定～详细询问了装维一线员工工作、收入、生活情况～调查了解装维外包工作中存在的困难和问题。希望营维分公司认真总结装维外包服务经验～克服困难～继续努力～闯出新路子～ 为中通服发展多作贡献。 省公司领导一行还参观了营维电信装维学院、福田公话、专线工作站～看望慰问一线员工。 2 营维快讯 2009年第2期 总第45期 广通服2009年安全生产会议代表到中通信 息营维分公司装维一线现场指导 营维分公司:唐学勇 七月十七日～出席中国通信服 务广东公司2009年安全生产会 议的代表～来到中通信息营维分 公司装维一线现场参观指导。。 广通服公司综合部林文军总 经理、安保部刘仕群主任,广通 服下层各专业公司领导、安全生 产负责人共50多位代表,中通信息夏之跃总经理、吴闻翰副总经理、综合部倪忠杰经理、安保部高级安全主管卫建中、安全员赵海涛参观了沙河、坂田装维中心。 营维分公司谢伟东总经 理、骆惠平书记、丁桂林副总、 黄文宁总助、安保部负责人李 宝春及相关人员陪同代表们 参观。 在南山区沙河装维中心～ 营维分公司谢伟东总经理及 沙河中心装维主管张潭～向各级领导、代表作了装维生产危险点动态管控措施工作介绍汇报。广通服综合部林文军总经理及代表们检查了沙河装维中心安全生产基础管理的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、晨会及安全培训记录、劳动防护用品发放、使用等情况。仔细观看了《沙河装维作业区域危险点平面图》、《作业区域危险点防范措施》。 营维在装维作业中实行的‚一图、一表、一章?动态安全管控措施～受到林总及代表们的高度关注～纷纷提问。谢伟东总经理、骆惠平书记、沙河中心装维主管张潭作了回答和讲解。 3 营维快讯 2009年第2期 总第45期 在龙岗区坂田装维中心～广通服安保部刘仕群主任及代表听取了坂田装维中心装维主管苏栋梁的安全生产工作汇报～对安全生产标准化基础管理情况进行了调研和指导。 省公司安全生产工作会议代表专程来营维分公司检查指导～对奋战在装维一线的2300多名员工是极大的鼓舞和鞭策。中通信息营维分公司在安全生产管理上的创新措施～受到上级公司领导的肯定～这是推动我们以‚关爱生命 安全发展?为理念～把安全生产管理抓紧、抓落实的动力。 营维分公司将认真贯彻执行省公司2009安全生产会议精神～戒骄戒躁～继续努力～夯实安全生产管理基础～杜绝预防各类事故～保持企业的持续、稳定、健康发展。 公用电话亭维护工作顺利通过深圳市 “全国城市公共文明指数测评”初检 业务管理部:熊卫冰 7月中旬至9月底～中央文明办将组织检查组对全国文明城市进行明查暗访～对城市公共文明指数进行测评～并将在国庆前进行排名公布。迎检项目中～与营维分公司相关的有公用电话亭维护工作。分公司领导高度重视～根据深圳市文明办和深圳电信分公司的要求～对迎检工作进行了部署和动员。业务管理部和各业务生产部门迅速配合落实～有的放矢～狠抓难点和重点～迅速推动迎检工作。 7月27日中午接到深圳电信分公司通知:7月28日下午深圳市领导将进行初检。军令如山倒～我分公司迅速行动起来～对火车站、银湖汽车站、华强北、华侨城、布心街道办等重点难点路段进行地毯式的查漏补缺工作～确保每一台话机、每一话亭都是完好洁净的。由于平时基础工作扎实～通过27日下午和晚上的排查～28日上午顺利通过了深圳市电信分公司领导的预检～28日下午又顺利通过深圳市领导的初检。至此营维分公司干部员工才舒心的笑了～我们以扎实的工作作风和高效的拼搏精神～向深圳市政府和深圳市电信分 4 营维快讯 2009年第2期 总第45期 公司检查组展示了我分公司公共文明建设的最新成果。 文明城市建设只有开始～没有结束。营维分公司将积极配合深圳市政府～建立文明城市建设长效机制～把迎检工作与国庆60周年和迎接大运会相结合～不断提高IC公话维护质量和服务水平～提升中通服和深圳电信形象～绚亮深圳城市文明色彩: 分公司领导赴盐田业务部走访一线 盐田业务部:张雷 2009年7月7日小暑～分公司总经理谢伟东、总经理助理叶少春和安保部负责人～冒着酷暑来到盐田业务部东湖中心和两个远端机房～看望一线员工～向在烈日炎炎的夏天～坚守在装维一线的员工表示慰问和关怀。这天盐田的天空显得格外的蔚蓝～格外的晴朗。 走访中～谢总对目前部门标准中心建设顺利验收给予了非常高的评价。在参观了东湖等三个装维中心的软件建设后～领导们对前期的工作给予了肯定。针对员工们目前的工作生活状况～要求在目前酷热的高稳时期～部门一定要积极做好防暑降温工～要保证能够及时的供应凉茶,让员工清凉的度过这个酷暑～确保员工装维工作的顺利开展。走访完东湖中心已是中午12:00～领导们仍然顶着烈日来到了布心装维中心。叶少春总助仔细的了解了布心目前的装维状况～并对一些细节工作做了相关指示:要求增强员工装维工作的主动性和责任感。来到比华利装维中心时～正是社区经理吃饭的时间～谢总与叶总助详细的了解了员工的伙食情况～并叮嘱员工～一定要按时吃饭～注意防暑。可是我们的员工哪里知道～此时此刻在慰问他们的领导们～还没有吃午饭～依然坚持着走访工作～走访完三个中心已经是中午1点多了。 在慰问走访中～安保部负责人还对东湖中心的安全生产工作提出了意见～要求扎实做好安全生产工作、未雨绸缪、科学预防～责任到位～层层落实班组安全生产知识教育～切实把各项安全责任贯穿于安全工作全过程～把各项安全措施落实到人、落实到位。 5 营维快讯 2009年第2期 总第45期 公司领导在走访中看到了盐田业务部的快速发展和变化～看到了盐田业务部装维工作的显著成绩～看到了盐田业务部全体员工顽强拼搏的精神。这些成绩都离不开公司领导给予的大力支持～正是公司领导们无微不至的关怀～让我们的员工在这炎炎夏日里感到了一丝丝凉意～能够在这格外蔚蓝的天空中展翅翱翔。 营维分公司成功举办第四届优胜杯篮球赛 营维分公司:唐学勇 六月十二日下午三时～营维 分公司第四届优胜杯篮球赛在深 圳体育馆篮球场拉开序幕。来自 业务部门的七个代表队和机关联 队共八支队伍参加了比赛。 比赛采用对抗淘汰制。来自 生产一线的各业务部代表队小伙 子们生龙活虎～斗志昂扬～在场上进行了激烈的角逐。各代表队的啦啦队‚加油声?此起彼伏～每当队员投进一个球～全场欢声雷动～气氛热烈。各队都打出了水平～打出了风格～展现了营维员工不畏强手、顽强拼搏的风采。 以分公司经营班子成员为主体的联队上场～赢得全场掌声。谢伟东总经理、骆惠平书记、丁桂林副总经理均披挂上阵～打得有声有色。 六月十八日下午进行了半决 赛和决赛。在南山队和龙岗队的半 决赛中～两队打得难解难分～比分 交替上升～终场南山队仅以一分的 优势险胜龙岗队～跻身决赛。 比赛结束～宝安业务部代表队 以较强实力蝉联冠军～南山业务部 6 营维快讯 2009年第2期 总第45期 获亚军～龙岗业务部获季军～新业务发展部获得优秀组织奖。骆惠平书记、叶少春、黄文宁总助分别向获奖代表队颁发了奖杯和奖金～营维分公司第四届优胜杯篮球赛圆满结束: 强化培训 提升新业务、新技术及营销技能 ——装维学院7月培训工作纪实 业务管理部 :杨靓 装维学院在不断完善培训体系的同时～根据公司生产经营发展的总体要求、公司员工培训提升计划及各业务部7月份培训的新增需求～有的放矢地完成了7月份的培训工作。工作重点:组织内训师新业务新技术提升培训、各业务部一线社区经理回炉培训、营销精英营销技能提升、‚天翼杯?技术运动预赛及决赛选手模拟测试、新员工入职培训等。具体培训工作落实如下: 组织内训师新业务新技术提升培训四期～共计93人次。 一线社区经理回炉培训 二 期～共计47人次。 组织营销精英营销技能提升二期～共计44人次。 组织参加电信‚天翼杯?技术运动决赛选手赛前模拟测试一期～共计17人次。 各业务部新员工补员入职培训 四 期～共计 88 人次。 简讯 简讯 6.12. 中通信息营维分公司第四届优胜杯篮球赛～在深圳体育馆 篮球场拉开序幕～来自各部门和机关的8支队伍参加比 赛。 7.17 中国通信服务广东公司出席2009年安全生产工作会议的 7 营维快讯 2009年第2期 总第45期 代表～专程从广州来到深圳～在中通信息营维分公司召开 装维安全生产现场会。广通服综合部林文军总经理、安保 部刘仕群主任及广通服下属各专业公司领导、安全负责人 50多位代表到沙河、坂田装维中心现场参观指导。 7.22 分公司召开二季度营销表彰大会。 分公司召开上半年质量管控分析会。 7.24 ‚翱翔之旅?营销精英技能强化培训班启动～来自各业务部门的20名员工参加了第一期的培训和拓展训练。 7.27 分公司召开上半年经营分析会。 ,综合部:唐学勇, 经营管理 我为龙井主管竞聘当评委 南山业务部:陈才瀚 我们分公司从业人员由05年重组时的400多人～近二年陆续增加到目前的2300多人。其中一线装维人员约2000人。几年过去了～我们43个中心的装维主管岗位～都是通过公开竞聘实现了人才的选拔～成效如何呢? 统计表明～我们主管岗位、班长岗位通过公开竞聘选拔出了最适合、最匹配的人才～他们在试用期及转正后突出的工作业绩和领导能力～充分证明了实行岗位公开竞聘这一人事任免制度创新的正确性。 结合以往担任竞聘评委和担任本次龙井中心装维主管竞聘评委的一些实践～感想剖析如下。 8 营维快讯 2009年第2期 总第45期 一、公开竞聘的主要运作步骤 1. 增设或补充岗位:业务部经理提出增设或补充岗位编制的申 请～由综合部审核其组织机构设臵、现有人员情况和需求岗位 的工作说明书等 2.发布信息～公开报名:综合部统一组织公开招聘工作～公告内容包括:竞聘岗位、需求人数、职务级别、报名条件、报名时间、地点、方式、联系人等～并附上该岗位的详细工作说明书。 3.竞聘演讲～评委打分:综合部根据岗位和职级的不同～有针对性地组建7-11人的‚竞聘面试评委会?～每个竞聘者独立向评委会作30分钟的竞聘报告,一般为20分钟的竞聘讲演～10分钟回答评委问题,。报告结束～评委根据竞聘者的现场表现及其以往工作业绩、能力素质等进行打分～所有评委的打分交由综合部进行统计、分析。 4.反馈结果～决策聘任:综合部将竞聘打分结果反馈给参加应聘者和有关各方～同时递交公司决定最终聘任人选～按公司运作程序公布决策结果～宣布任命。 二、竞聘面试及评委会组成 竞聘演讲和评委综合评分是公开竞聘的关键～面对面评价打分是充分利用了评委的经验、知识、智慧和信息～本次竞聘邀请了黄文宁总经理助理～业务管理部朱建武经理～南山业务部廖路明经理～还有西丽、龙井、沙河三个中心的装维主管作为本次竞聘的评委～竞聘评委小组还特别纳入南油中心、南头中心管控组成员作为列席代表～并邀请公司谢伟东总经理旁听了整个竞聘过程。 三、作为评委我的心理活动过程 想起我也是通过无数次竞聘才到现在的位臵的～知道其中的压力和挑战～心中不由得以欣赏的眼光看待每一个站在面前的竞岗者～ 9 营维快讯 2009年第2期 总第45期 因为他们敢于站出来的勇气就值得鼓掌: 第一道程序是用15分钟的时间～谈谈竞岗的优势和竞聘成功后的设想。由于竞岗者事先已做了充分的准备～坐在竞聘席上都是充满自信的。 两位竞聘者已经在管控岗位上干了多年～他们的装维经验比较丰富～对自己的竞聘优势谈得比较自信～对工作设想更是细化到每一个细节。 第二道程序是评委根据自己的经验和信息提出问题～由竞岗者回答。这一程序是用来考验选手们的装维功底和管理水平的。由于紧张～竞岗者有些问题回答的不够全面～这时评委会给出自己心目中的答案～感觉到整个过程象一场轻松的研讨会。其中～最为精辟的是谢总代表竞岗者回答朱经理的一个问题～‚开展新主管的工作关键是向原主管学习～不管他是对的还是错的～对的可以沿用～错的有助于发现问题,这才是最快能进入角色的办法……?。 参加这个竞聘的评委工作所吸取的一些经验可能是自己摸索多年可能都摸索不出来。有了这些经验～相信在我以后的工作中能好好的运用上,在团队管理上少走了弯路。 四、公开竞聘的重要意义 主管及管控人员公开竞聘是营维分公司人事制度改革的一个新生事物。多年来的实践证明公司领导的这一改革决策是成功的～其成效和重要意义主要体现在以下几方面。 1.公开竞聘这一人才选拔机制～使公司有效地实现了‚岗得其才、才得其周、能岗匹配、效益最佳?。我们不能抱怨企业缺乏人才～应该改‚相马?为‚赛马?～并坚信～跑道铺好了～马儿会跑得更好。 2.公开竞聘机制加快了公司内部人才培养力度和事业留人、感情留人的实现。公司在采用各种优惠政策吸引外部人才的同时～一定要关注公司内部人才存量的盘活。公开竞聘客观上营造了一个 10 营维快讯 2009年第2期 总第45期 尊重人才、关心员工、信任员工的氛围～透明的人才选拔有助于留住期望有所作为的员工。 3.竞聘上岗的过程本身是一个发现管理人才和建立企业核心人才库的契机。每一次竞聘都是对应聘员工智慧、能力和个人发展意向的最好测验～将各具优势和特色的员工纳入公司人才库管理～为公司发展提供人力资源保障。 4.公开竞聘机制带动了一般技术及管理岗位的公开招聘～进而创造了员工在公司内部实现个人职业变化的途径。与此同时～员工职业意向的实现～促进了员工能力最大化的发挥～对公司做出更大贡献。有关数据表明～并不是所有在现有岗位的员工最擅长的就是其现有的工作～公开竞聘是建立公司网状职业途径的重要举措。显然～公开竞聘的重要意义远不止以上几点～它有很强的辐射增值效应。让我们与公司管理层一道～共同研究优质人力资源的获取、培育和发展～使营维分公司的人事制度改革快速地更上一层楼。 东山行之管控经验学习 南山业务部南油中心:林权景 5月6日～在南山电信分局领导的带领下～我们一行十几人带着学习的目的～来到了广州电信东山分局～受到了郑经理等的热情款待。在这两三个小时的交流中～我学习到别人新的管控经验与管理知识。以下是我个人的一些看法及日常工作中需改进的地方。 首先～从人员管理方面来看～晨会有点军事化管理～最重要的是人少效率高。比较我们自身的中心来看～在人员管理上要加强。他们的装维经验非常丰富～在本职工作时间很长～对整个社区的资源情况了如指掌～整个装维效率非常高。相对南油几乎是新组建的团队～团队作用和人员技能水平都未达到最大的效益。我们只有加强培训～提高队伍的凝聚力～减少人才的流失～才能创造出更大的团队效益 11 营维快讯 2009年第2期 总第45期 其次～从指标来看～主业人员的管理与监控力度大～分局与后台支撑管理到位～指标都位于广州全局的前列。例如:故障修复时限要求为:晚上12:00至17:00申告的故障必须当天修复～17:00至24:00申告的故障必须当天12:00前修复。故障处理历时比我们品牌16个小时～非品牌24小时的要求高很多。东山分局品牌、 ,以上。反思自身中心情况～我们做得还非品牌修障及时率高达99 不到位～指标管控的落实～人员的安排都要提高。 最后～从管事来看～从郑经理一句话‚我们局领导及装维主管手上都有一份红名单,分局政商客多,～准备好时刻待命的?。这点能看出东山局领导对业务的关注情况。 从广州东山电信分局学习交流后～我们看到了装维工作中的不足～将在以后的工作努力改进。 从班组到站点,从听众到主持 宝安业务部福永中心:兰怀栋 自从2008年7月份全业务外包以来～我中心社区装维服务站已经成立将近一年的时间～五个站点相对独立～有协助、有竞争～各管控和考核工作进行的相对比较顺利。但是由于服务站装维人员长期在外～工作难免会出现以下差错。例如:各服务站长工作安排传达不到位、反馈不及时、服务质量问题无法一对一及时对末梢装维人员进行培训等。为了加强对末梢装维人员的管控～提升各服务站站长的管控技能～我们采取了以下两点措施: 1. 定期召开服务站站长会议～提升管理技能。服务站站长文化 程度不统一～劳动技能参差不齐～管理方法各异～导致现场 管理效果也有所不同。为了能达到理想的工作状态～做合格 的管理人员～我们决定定期召开服务站长会议～加强各站长 之间的交流与沟通～互通有无～共同提高。管控人员也会对 各站的管理漏洞加以总结～并有针对性的提出改进方法～切 实做好基层管理工作。 2. 不定期召开服务站工作会议～提升站长的实际管控能力～加 12 营维快讯 2009年第2期 总第45期 强班组工作安排的宣贯力度。在班组例会中～各服务站站长 也只能是对管控人员的工作安排洗耳恭听～缺乏会议的主持 能力和工作宣贯的语言组织能力。为了进一步提升站长的现 场管控和工作开展～我们将根据工作需要～不定期的召开站 内会议～站长负责组织和准备会议内容～并根据班组提出的 站内需要解决的问题～作出有针对性的工作部署～切实将班 组的指导意见落实到位。 通过以上两点措施～班组——人员的管控能力得到很大的加 强。逐步形成了从班组—站点—社区经理的梯度管理～很大程度 的提高了工作效率和工作效果～同时～也提升了末梢管理人员的 管理技能。我相信只要坚持下去～我们的各项管理流程一定会越 来越顺畅～工作也一定会越做越好。 立足装维工作,发展机会营销 龙岗业务部:黄明宣 中国电信自去年底开始推广189天翼手机放号移动新业务。刚开始～龙岗业务部员工们对这项新业务认识不深～关注力量不够。虽然早在今年2月底～我们装维人员营销189天翼手机的活动已启动～但是效果不是很显著～完成的业务量远远没有达到我们能力～潜力还等待加大力度去挖掘。为次～我部门在十二个装维中心开展了189天翼手机营销知识的培训、讨论～并邀请了主业的营销精英及主管人员～着重对天翼手机的畅销套餐、营销技巧进行讲解和传授经验。特别指出了E9系列套餐的优胜之处:～家庭固话、手机、宽带三者的合谐统一～资费便宜～真正的价廉物美。 4月28日下午3点～龙岗业务部本部和下属十二个中心的全体主管集中到坑梓中心的会议室～再一次进行了189天翼手机营销工作的动员大会～在思想上统一认识。温伟瑜经理在会上强调:我们员工在做好自身装维工作的前提下～秉承每一次上门的机会就是一次营销机会的宗旨～借着我们一线装维人员每天跟用户近身服务的 13 营维快讯 2009年第2期 总第45期 机会～进行机会营销。利用我们的优势～尽情发挥我们的营销才能。在会上对前期营销工作做得比较好的坑梓中心～给予了肯定和表扬, 对我们电信的产品要有信心～对自己更要有信心。在这个机会营销的大环境中～要有抢资源、抢钱的意识。我们不去做～照样有人去做～那为什么我们不能去抢去做～从而提高自身的收入待遇～何乐而不为呢,虽然在营销过程中～有这个或那个的困难～但是我们要扪心自问～自己有没有这个心思去做营销,我们每个人的能力是有的～重点是我们有没有这份拼搏的心。只有自己想去做了～有兴趣去做了～才能做好。 会后～还进行了篮球友谊赛和会餐～呐喊声、欢呼声、阵阵欢声笑语～欢乐的时光总是过得很快。通过此次活动～大家欢聚一堂～各中心之间多了沟通～分享快乐～增进了兄弟感情～增加了龙岗业务部的团队凝聚力。很多员工都说～这样的活动已经很久没有开展了～希望以后这样的沟通方式能多举行。增强员工的归属感～让我们的社区经理在温暖的装维大家庭里开心工作～快乐地生活。 一、会场缩影:温伟瑜经理在给大家鼓劲 二、会场活跃的互动 14 营维快讯 2009年第2期 总第45期 三、球场健影 五、开心聚餐 盐田新气象 盐田业务部:张雷 今天～当我们打量盐田业务部～发现这个坐落在东部沿海的业务部～正以全新的运营模式迅速成长～以崭新的面貌呈现在装维团队中。在公司各级领导的指导与帮助下～盐田业务部坚持维稳工作的总体方针～从注重宣传、统一思想、完善制度、强化管控、提高素质入手～逐步优化了部门经营体系～补充了现缺岗位。在这次调整中～竞聘带动了整个盐田员工们的积极性。他们纷纷踊跃报名参加竞选～充分展现了个人的才智。在竞聘中～他们出色的回答了评委与民意代表提出的各项问题,大家表示:‚通过这次竞聘认清了自己的位臵～明确了自己的奋斗目标?。还有的员工说～公司能提供这样的舞台给我们展示自己～我们感到很欣慰～在以后的工作中我 15 营维快讯 2009年第2期 总第45期 会更加努力。毫无疑问～公司对这些新鲜血液是很看重的～希望这次竞聘对他们起到应有的作用～更希望他们可以在自己的岗位上发光发热。 在盐田业务部负责人王肇鸣的带领下～我们的管理团队始终坚持加强学习、明确目标、专注装维。在这次调整中～还优化了问题处理机制～在中心之间形成相互交流沟通和召开有效会议的习惯。使得我们这支具有复合型、年轻化、专业化的管控团队～在这象征着霸气的牛年里～工作热情和精神面貌更胜从前～为部门增添了一道亮丽的风景线～使盐田业务部更上一层楼～为装维事业更好的贡献。在2009这个万象生辉的一年中～相信我们部门在公司领导带领下～所有员工携手金牛～将谱写一曲更加辉煌的诗篇: 一线传真 烈日下的社区经理 罗湖业务部罗湖装维服务中心:何国威 连日暴雨之后接踵而来的灼人热浪～让这个夏天给人们留下了特别深刻的印象。据市气象局报告～5月中下旬以来深圳气温居高不下～城市主要街道中午时的地表温度高达37摄氏度以上。 滚滚热浪中～我们的社区经理在做些什么, 繁忙的早晚凉 5月16日星期六早上7点钟～家住湖贝新村的两位社区经理徐加椒、钟保燕先后被电话吵醒。一问～用户都是来报障碍的。两个人二话没说～起床去修障:修了这两家～得知附近还有两家网络也不通了～便一并也给修了。到7时40分～两个人共修了4个障碍～这才想起早上起来到现在～脸没洗～当然更没吃早饭啦。可一看～周末值班的时间快到了～便都匆匆赶去上班了。 问小钟:‚你们这样不是太累、太辛苦了吗,?小钟一笑～说:‚习惯了。前一段时间雨水多～障碍也特别多～这20多天我们经常 16 营维快讯 2009年第2期 总第45期 顾不上吃早饭。天太热～趁早凉快可以多修几个障碍呀:? 这天～小钟是下午1时多才吃的中饭～接着又上班。衣服当然是干了湿、湿了干～那股汗味自己闻着都难受。一直到晚上8时多～天黑了～他和阿斌又从鹏运广场机房领了三捆皮线和ADSL设备～一起到人民北路为三个新装用户装上了电话和网络。两人到家时已经是晚上10时多了。 失效的‚硬性规定? 为了加强劳动保护～更为了对社区经理的健康负责～业务部有条‚硬性规定?:高温期间延长中午休息时间～12时至15时的时间段内～社区经理尽量不要外出作业～尤其是户外交接箱工作。 5月28日中午12时40分～已经在公司休息的社区经理陈伟到用户报障的电话～他二话没说就往用户家中赶去…… 此时的气温是摄氏38度～地表温度更高～到达用户家时～陈伟已是满脸满身的汗～身上的衣服哪有一处干地方,看到这情景～用户很不过意地说:‚我只是告诉你我家电话坏了～并没有让你中午来修啊。你看这……? 当用户打来凉水让小陈揩把脸、擦把汗时～小陈已经转身上了六楼楼顶～从楼顶的接线盒上开始查障了。楼顶是柏油浇的隔热层～让正午的太阳一晒～软绵绵地粘在鞋上不好走路不说～那热浪炙烤得小陈汗如雨下～汗水腌得眼都睁不开～只能用毛巾擦一下再干…… 十几分钟后下楼来～用户愣住了:站在他面前的小陈衣服湿透了～整个一个大花脸～小陈自己也不知道是什么时候沾上柏油的…… 事后我问小陈:‚这些事跟用户沟通沟通解释解释晚点去:再说～中午那么热～万一中暑了怎么办,?晒得黝黑的小陈～一张嘴露出一口洁白的牙齿～憨厚地笑道:用户找到我了～我难道能跟用户说天太热我暂时不去吗,我得听用户的对不对,? 我哑然。面对这样的社区经理我还能说什么呢, 用户的召唤就是命令 按照规定～12:30时就可以下班休息了。可在5月27日12时45分～社区经理王春明接到一个用户报障～立马就赶过去了。 17 营维快讯 2009年第2期 总第45期 从IB系统查出来的是J277箱的线对～就是找不到分线盒在哪里。小王想也许自己是新手～不熟悉情况～便打电话问师傅林德安～林德安告诉他可能是在向西村内。 在正午烈日的炙烤下～小王的衣服早已湿透了～累得气都喘不匀了～可他犟劲儿上来了:我今天非要找到你不可: 于是～不死心的小王决定从电缆主干找起～找来找去直到1时多～终于发现相应的线对～这才找到了那家用户线路的…… 障碍排除了～时间已快到14时了～小王这才想到肚子饿了～该去吃饭了。 工作中我了解到～社区经理们尽管注意到利用早晚凉为用户服务～也不是不知道业务部的规定是对他们的健康负责～可‚违规?在中午作业为用户查修障碍或装机的～绝不止陈伟和王春明～我能数出一长串他们的名字来:陈楚丰、徐加椒、王令门、张玉聪……而且～他们的理由竟和陈伟如出一辙:听用户的: 面对社区经理们那一张张被烈日和热浪炙烤得黑黝黝的脸～倾听他们那质朴单纯的语言～我的心一次次地受到震撼:这是多好的社区经理啊:有这样的社区经理～什么样的艰难险阻我们不能战胜, “星光之约”企业精英相约笔架山 盐田业务部:曾纪嫦 6月5日～中通信息‚星光之约?企业精英员工回馈拓展活动～在美丽的笔架山公园举行。本次活动共有47人参加～他们是中通信息优秀员工和优秀工会积极分子的汇集。 这天～深圳的天气格外晴朗～天气预报显示最高气温已达31摄氏度。47名同事的热情如同这似火的骄阳～他们在国通大厦汇合后～集体前往美丽的笔架山公园。 下午两点～市公司副总经理、工会主席林泰亲临活动现场～并发表了讲话。他高度肯定了大家在2008年取得的成绩～同时也勉励大家再接再厉～在2009年取得更好的成绩。林总热情洋溢的讲话、现场工作人员热情的态度以及炎热的天气～三‚热?很快搅热了活 18 营维快讯 2009年第2期 总第45期 动现场～现场不时传来同事们的阵阵笑声～气氛格外活跃。 活动开始了～第一个游戏美曰:‚梅花梅花几时开～梅花梅花几朵开?。老师问:梅花梅花几时开,全体学员回答:梅花梅花几朵开。老师再问:梅花梅花几朵开,学员又答:梅花梅花几时开。老师说:梅花梅花三朵开:学员们要马上找到三个伙伴～抱在一起互为花瓣～好似一朵绽放的梅花。当然～如找错了或找多了～所在小组的学员就要学小兔子蹦上五个～大家都乐在其中。 最后的游戏～颇考验学员们的智慧和勇敢～这是一个寻宝的游戏。47名学员分为了五个队～每队都有八、九人。盐田业务部负责人王肇明和我一起分在第一小队～队名是‚飞鹰?队。游戏开始了～在队长的周密安排下～我们虽然是最后出发的队伍～但很快找到了集体中的第一个宝藏。 笔架山公园面积146公顷～是一片有十余座小山峰的丘陵起伏地。其中三座主峰东西鼎立～形同笔架～因而得名。主峰海拔178米～自然山体森林植物生长茂盛。要想在这繁茂森林中寻到宝藏～当然少不了智慧和毅力。我们按照地图～拿着指北针～沿着既定路线～跋山涉水～潜入茂密的森林～成功地找到一个个宝藏。寻宝活动虽然艰辛～但却考验了我们的智慧～锻炼了我们的毅力～当然～最多的收获肯定是增强了我们的团队精神。让我们明白～只有大家共同努力～才可以达到既定的目标。 本次活动既将结束时～一个花絮让我更进一步看到了中通信息人的可爱与可敬:在我们返程经过一个湖边的时候～一只走失的小狗不小心掉进了湖中～我们的一个同事见状后～毫不犹豫地跳进湖中～将狗救了起来。哎～好一个‚英雄救狗?: 记东湖社区站长——陈勇 盐田业务部东湖中心:邱臣臣 光阴似箭～想起来就像是昨天到今天而已～但这位同事在平凡的工作岗位上已工作9个年头。他～就是盐田业务部东湖中心的站 19 营维快讯 2009年第2期 总第45期 长——陈勇。 我们无法计算人生的路途有多远～但是我们可以把握的是旅途中的每一个站台～每一个人～每一件事～每一道风景。提起陈勇～认识他的人总会说～他是一个忙碌的人～而用他的话说～自己是一个充实的人。家住龙华的他～每天早上都是第一个来到办公室。而晚上却是最后一个回家。他对工作兢兢业业～认真负责的态度是社区同事们的楷模。因为他年龄比我们大～所以同事们都会很亲戚的叫上一声‚勇哥?。这无凝是我们大家对拥有这样一位好站长感到自豪的称呼。 勇哥他同时也是一位共产党员～每次有工作任务都发挥出了共产党员带头的先进模范作用。他的那种积极、勤劳、带动感染着每一位同事。有时侯我真的不明白勇哥也是人～而他的那种阳光积极的潜力是怎么来的～我真是丈二和尚摸不着头脑了。人就是要有这种精神～‚山不过来～我就过去? ～无论在哪方面成功需要一种积极的心态。我认为勇哥的心态很好～他很清楚自己在做什么～工作有激情、有计划、有思路、有规律性。还有妥善处理一些突发事件的能力。记得有一次～鸿业苑小区宽带,LAN,出现了多栋楼用户无法正常上网的情况～报障用户接连不断～办公室的电话也响个不停。勇哥当机立断的说:我们赶快去抢修～该小区的中心机房内肯定出问题了。我们几个拿着工具跟上勇哥火速赶往该小区的机房。打开门一看～果然不出勇哥所料～真的是机房内的光电转换器出了故障～勇哥真是想尽办法、办法想尽修障。他时时记着中国电信的服务承诺～他说咱们先为用户抢通后抢修。保障用户可以正常上网～不要让用户对中国电信的售后服务感到不满意～等正常后我们一个个打电话去回访再给用户解释。勇哥他是以实战的工作经验～教我们去处理突发故障～让我们这些80年后经验不足的人来说是受益良多。 勇哥在社区中可以说是又当爹又当娘～因为他时刻关心着我们。上半年的雷雨天气多～同事们在外面装机修障难免会被雨淋湿～他经常都会在办公室放一些干衣服～准备着给我们更换。记得5月份的某一天～已经下了很多天的雨～对装机修障来说压力很大。为了 20 营维快讯 2009年第2期 总第45期 同事们不引起感冒～勇哥自己拿钱出来～到超市里买了一些生姜和可乐拿到机楼的饭堂来煲给同事们喝。看的出勇哥心里也是有很多的无奈～因为下雨会对工作造成很多困难～对同事们在外作业安全系数也起不到很好的保障。勇哥真是内外担忧啊:但他有一股不服输的劲～他底气十足引用了伟人的一句话说:与天斗,其乐无穷也:其实这也是体现出勇哥的一种精神支柱。勇哥经常主动放弃休息时间回来上班～因为他心里惦记着同事们。所以他经常和我们说～看到你们能做好当天的事早出早归很开心～我这后台为你们提供支撑也就值了。 勇哥也得过多项荣誉～但面对荣誉～他没有迷失在光环下～而是一如既往的在工作岗位中奋斗着。他时刻叮嘱我们～工作就像爬台阶～一步一个脚印要稳妥～踏踏实实才是成功的起点。 勇哥工作之余也不忘记给自己充电～不断的学习业务知识和各方面的书籍。因为他深知自身还存在许多不足～但他具有坚定的信念～不断的提高自身的综合素质。在成长的道路上～敬德、立业、敏学、笃行。用一句老话来说:活到老、学到老。我看现在这个社会要把这句话反过来说:学到老、才可活到老。现在的社会发展太快了～不然就会被时代给抛弃了。他说以后的道路还要坚定的向前走～在未来的日子里～相信他将会更加努力地学习、工作。他坚信:机遇不只需要等待～还需要自己努力去创造。 精彩营销郑景阳 盐田业务部比华利工作站:乔兴兵 古语有云:‚兵贵神速?。面对分秒必争的市场机遇～快速反应～把握主动权是决胜全局的关键。随着189放号工作紧锣密鼓的开展～我们盐田业务部也不例外。为支撑主业全业务运营～我中心对员工进行全业务运营知识的更新与能力的提升～努力做好189业务的营销工作. 在这期间～比华利工作站涌现了一位天翼营销能手～郑景阳。他 21 营维快讯 2009年第2期 总第45期 在短短15天～取营销天翼手机15部和宽带5部的成绩。如此好的成绩都来自平时工作累计,有新业务他都主动学习～并掌握新业务技能及其产品的卖点,结合他在装维过程中遇到不同用户对电信不同产品的使用情况～经常是主动与用户沟通。例如～有一天他在装机的过程中,用户联系电话无法接通便上门留条,发现家中有人 ～他在装机布线的时候～就主动与用户沟通～他说:‚你的138电话～怎么在这么好的小区都无法接通呢??。用户说:‚没有啊,?～‚不信你试?。果然是无法接通,用户说:‚可能是手机坏了吧～改天去买一部?。郑景阳一下子就知道营销的机会来了,便抓住机会很快就转移话题～将我公司的E9加装版送手机的套餐向用户详细介绍～并强调E9加装版产品的卖点。就这样～他成功营销了一部89元的天翼手机。针对以上案例和取得如此好的营销成绩～在东湖中心的主机楼、布心远端和比华利远端都举行了以郑景阳为典型的营销技巧交流活动例会～使东湖中心全部社区同事在营销经验方面得到较大的提升。 他如此好的营销成绩～也得到公司相关领导的好评和认可。他相信～面对分秒必争的市场～中国电信天翼3G和宽带肯定会以我们的品牌和优质的服务理念取胜。加油吧:中国电信: 夜战“莫拉菲” 宝安业务部:林建滨 2009年7月19日～第6号台风‚莫拉菲?正面袭击深圳:凌晨零点50分～‚莫拉菲?在深圳大鹏半岛沿海登陆～观澜区域也受到台风暴雨的严重影响～它是今年迄今为止登陆我国的最强的一个热带气旋。凌晨1点至2点～是观澜受台风影响最严重的一段时间～台风登陆时～观澜区域风速快～雨势强～强烈的台风导致深圳观澜电网大面积供电中断～通讯基站受损。 正在台风肆孽的时候～中心领导接到了观澜街道办的通知～观澜水委和路桥部门的三部值班电话出现故障。由于是政府‚三防?值班电话～观澜装维工作站长梁坚接到通知后～迅速组织相关人员 22 营维快讯 2009年第2期 总第45期 整装待命。在台风稍微减弱后～立即到达现场。装维支撑杨耀兵和社区经理刘振明顶着6-7级大风和大雨～在雨夜里涉水步行～艰难的跟踪皮线接头～查找故障原因。经过1个多小时争分夺秒的抢修～终于在凌晨三点多把政府三部值班电话抢修恢复正常。保证了观澜街道办的‚三防?值班电话的通讯线路正常使用～受到了街道办相关领导的肯定和赞扬。 在这次突击抢修过程中～观澜装维的三位员工审时度势～在顾及人身安全之余～又能在极短的时间内克服恶劣环境对抢修造成的影响～及时修复了重要通讯线路。当我们沉醉在美梦时～你可曾知道他们的万千艰辛,在平凡的岗位里干着平凡的事情～他们只露了一角笑意～在那刹红的眼睛里～能看到的更多都是坚强:而他们～是大部分社区经理的一个缩影…. 全力备战技术运动会 宝安业务部光明中心:李晓勇 市电信分公司工会举办 的第三届员工技术运动会即 将到来。这次赛事的举行～ 是凝聚人心的盛会～也是展 示员工才能的盛会。为了能 够在运动会上取得好成绩～ 光明分公司客响维护部特别 成立了以罗小年经理为组 长～肖斌副经理、中通营维分公司宝安业务部刘峰为副组长～各装维支撑站长、营维装维主管为成员的工作小组～负责此次技术运动会的组织开展。公司领导表示～要把加强技能人才队伍建设、提高员工队伍技术素质、打造知识型员工队伍～作为实施人才战略、科 23 营维快讯 2009年第2期 总第45期 技兴企的紧迫任务抓好抓实～努力建设一支适应企业发展的高素质员工队伍为了更好地发现人才、培养人才～宝安业务部在6月11日进行了全面海选～分别在光明选出3名～田寮2名、公明5名装维人员～作为候选人全力培养。并努力为候选人创造条件～保证候选人足够的空间和时间去练习和学习～强化候选人的理论和实际操作。这10位候选人也表现积极～充分利用这宝贵的时间～珍惜这次来之不易的机会～努力增强技能～增强集体荣誉感～为参与此次技术运动会做好准备。经过一系列的岗位练兵、技术比武活动～光明分公司客维在6月25日进行了最 后参赛选手PK～光明中心的温石野 以其娴熟的装维技术、扎实的理论 基础在10名候选人中脱颖而出～ 赢得了市公司技术竞赛的参赛资 格。入围选手表示～将继续加强训 练～积极备战～争取在技术运动会 上取得优秀成绩～为光明分公司和营维争光添彩。 通过组织广泛的学习培训、岗位练兵活动～调动起员工学习知识和提升技能的积极性和主动性～在全体员工中掀起了刻苦钻研技术～立足岗位成才～争做知识型员工的热潮。在分公司上下形成了劳动光荣、知识崇尚、人才宝贵的良好氛围。 真心服务 双赢结局 龙岗业务部:黄明宣 5月25日～平湖平南装维工作站接到一工单～按该工单要求～需为深圳德力西公司安装四条固话线路和一条宽带网络线路。工单派到了社区经理张庆国手中～经过实地勘测后～确认电信机房具备资源。但是～德力西公司所处位臵地在郊区～暂时没有配线资源～即使是距最近的DP配线资源也有300米左右的距离～而且线路跨度大、大高度。张庆国把相关情况报知用户、工作站长、中心主管并 24 营维快讯 2009年第2期 总第45期 协商～有二个 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 可供选择:一是报主业做FTTB接入方式的工程～所需时间要一个月左右。二是报主业做小对数电缆工程～时间也要10天左右。问题是这两个方案在时间上没办法赶上德力西公司要求的6月1日开业。张庆国急客户之所急～主动提出最快的解决方法:向主业申请小对数线缆～由自己去拉这个电缆工程～一天时间就可以完成～但面临的作业难度和危险比较大。 5月26日～张庆国仔细勘测了德力西公司周围的地形和环境后～决定从距公司300米外的地方安装电缆接口～接引一条5对电缆线。当天烈日当空～室外温度30多度～他独自一个人不畏危险和酷热天气～利用一天的时间～把德力西公司申请的四条固话线路和一条宽带网络线路～按约定的时间顺利、稳妥地安装完毕。保证了德力西公司6月1日开业后～电话通讯业务能够正常进行。 这件事得到了德力西公司的高度赞赏～给平南工作站送了表扬信和锦旗～向我们的员工表示感谢。这一工单～即完成了工作任务～又实实在在的为用户解决了急需的通讯需求～受到用户的表扬～为今后的业务来往打下良好的基础～取得双赢的结果。 德力西公司代表送来的锦旗: 25 营维快讯 2009年第2期 总第45期 发电这种小事情 宝安业务部:林建滨 接入网机房停电了怎么办,找古岳啊: 广东最缺电的城市是深圳～深圳最缺电的地方是宝安～宝安最缺电的是观澜～龙华～石岩～民治这东片区。在烈日炎炎的夏季～关外的停电就好像是梅林关口经常堵车一样频繁。电力是通讯的生命线～而守护着东片区四中心220多个接入网生命线的～正是发电项目的主管——古岳。 古岳和那帮发电的兄弟就像儒子牛一样～默默无闻的耕耘在宝安的热土上～用勤劳和汗水去证明了存在的价值是多么的值得骄傲:多少个日夜～撑着太阳伞和那轰鸣的发电机一起度过～还有那蚊虫的叮咬。这些都不是最可怕的～谁不懂孤独的滋味,那么请去试试发电。因为你不知道什么时候会来电～因为只有你一个人对着发电机… 在台风和暴雨来临之际～也就是最多地方停电的时候了。远的不说～就今年6号台风‚莫拉菲?拜访深圳的时候。古岳和那帮发电的兄弟们从零晨2点就开始在民治发电了。可是随着台风的深入～停电的接入网越来越多～发电机不够用了～深夜跑到宝安去借～一直忙碌到第二天下午。可是事情还没完～因为观澜有一个鸿宇发机房的电力外线短路～无法短时间修复～结果这一发电就是三天三夜啊: 东片区的4个电信中心只要说到机房停电了～大家第一时间都会想起那个责任心很强的古主管。都知道他很辛苦～但是大家都知道他行:他总是说～发电这种小事情让我去处理就好了。然后带上工具包～消失马路的滚滚车流之中… 。 26 营维快讯 2009年第2期 总第45期 发生在员工中的小事 盐田业务部莲塘中心 : 王忠 5月24号～天气还是持续着这几天以来的一个状况～时不时来一阵暴雨。 下午上班的时候～听沈师傅还有小党在说着什么～就在旁边听了听。小党说:‚坳下村**号有个用户的故障比较奇怪。? 沈师傅就问怎么回事。小党说:‚那个线路测试出来各个数据都是达标的～但他就是说一下雨就疯狂掉线～根本没办法用。? 沈师傅想了想说:‚我记得那个地方用户线老化比较严重～你有没有给他换条用户线试试。?小党说:‚本想着去换～但现在雨下的这么大～一个人也比较难搞～正愁着呢。? 沈师傅说:‚别愁了～等雨小点的时候我俩一块去拉条新线～证实一下我的判断。?小党说:‚你那边的故障....呢,? 沈师傅说:‚我那个等会也得去交接箱去看一下～那个用户现在不在家～我已经跟用户联系好了得在外边检查一下。你这个比较急～先去你这个吧:?。雨渐渐小了～两个人没说什么拿了伞就走。看着迈入雨中的两个人～心里有股说不上来的滋味～但是更多的还是欣慰。 等到下午两个人再回来的时候～虽说衣服都湿了～但是有说有笑。我就问两人怎么这么开心～小党说‚沈师傅帮我解决了一个难题～要不～我还不知道怎么办～能不开心吗,?。 沈师傅说:‚说的什么话～同事之间不就应该这样吗,?。这种急人所急～乐于助人的词听起来离我们是那么的遥远～但是在我们的生活中却比比皆是。 事后～在回家的车上～看着窗外的雨～心想～有了这样的员工～我们的工作才会做的更好。就算是再大的困难～又能挡得住什么。 27 营维快讯 2009年第2期 总第45期 安全月学习有感 安全从我做起 罗湖业务部文华中心:宋刚 安全就是效益～安全就是生命。这些耳熟能详的警世标语在公司随处可见。安全责任重于泰山～这也是世人皆知保障企业发展的硬道理。以前～我总认为这些大道理虽然与我们息息相关～但那都是上级管理部门总结出来的宣传口号～让我们工作在最基层的员工听起来好象有点空洞～觉得太笼统～不能完全领略到其中的真正含义和重要性～也就缺乏了它应起到的鞭策作用。但有一句话～却让我彻底改变了这一看法～‚高高兴兴上班来～平平安安回家去?。是啊～这句话说得多么贴心～它包涵了你对每天工作的希望～对安全的渴望～还有家人对你平安归来的那份期昐～但这一切都需要安全来做保障。然而～安全在哪里,安全怎么来呢,其实～安全就在我们心中～安全就掌握在我们自己的手中。 随着我们公司业务的日益壮大～安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 也在不断健全完善。如今～已将安全关卡～前移到我们工作在最前沿的社区班组中。通过开展各种班组安全活动～让每个人都感受到安全的压力～压力不是包袱～而是动力～更是一种责任～是大家共同的责任。正因为如此～公司相当重视班组安全～因为不管管理层的制度是多么完善和健全～最终还是要靠我们大家去落实和实施～我们就是制度的执行者。安全生产容不得我们在执行过程中有半点疏忽～所谓安全无小事～哪怕是我们在不经意间的一次习惯性违章或心存侥幸的一次盲目蛮干～都有可能使公司利益受损～甚至带来终身遗憾。我在公司工作有7年了～期间发生的大小事故远的不说～就我们社区部发生的几次事故～仔细分析或许完全可以避免。2008年‚8.22?事故～就是因为我们巡查不到位～引起机房漏水。2008年‚12.13?事故～也是因为我们操作不当处理不及时～导致远端机房保安单元被烧。虽然这些原因不是造成事故的主要因素～但巡查不到位和操作不当～不正是我们作为安全执行者的最大失职吗,如果当时我们能加强点 28 营维快讯 2009年第2期 总第45期 责任心～如果可以再重来～也许……。但残酷的现实中～没有这么多的如果和也许～更没有后悔药可吃。我们唯一能做到的～就是好好把握现在～不让历史的悲剧再重演～要等到事后才知道珍惜安全的可贵～那我们为此付出的代价是不是太大了呢, 古往今来～安全一直是构建和谐社会的永恒主题。企业没有安全～就谈不上发展～家庭没有安全就失去了幸福。安全对于企业和家庭是同等重要。所以说～关注安全是我们每个人的义务和责任。为了企业的顺利发展～我们要提高警惕～尽心尽责～为了您和家人的幸福～我们一定要切记:安全!安全!再安全!!!在此～我要呼吁各位同仁乃至全公司的工友们～安全从我做起。安全～就从现在做起。 安全防范献策 南山业务部南油中心:何清 安全!安全!安全才是生命资本。只有安全你才能沐浴清晨的阳光～你才能在祖国神洲大地施展你的智慧和才华～才能如意畅享人生～安全的警钟要时刻在每个人的心中长鸣。 中国电信每个人都有着特殊的使命～如社区经理每天的工作都要面临着突如其来的危险～如一个不留神～将对企业、对家人、对自已、都会造成巨大的伤害。近些年来～公司也有出现过一些较大的安全事故～为防止类似的事故再次发生～公司领导积极推动企业安全生产～为企业的安全生产健康稳步发展奠定了良好基础。在这里～我浅谈一下我的一些工作经验和作法～希望得到各位领导同事多多指教。 一、 健全运行机制～以制度促安全 1、督促社区经理使用交通工具是否规范～做到每天检查刹车是否完好。增强社区经理高空作业～交通～防火～防台～防雷等安全意识～加强各方面安全业务知识培训。 2、部门要多开展自查自纠活动～将存在安全生产隐患的故障进行清理和改进。严格重申通信机房的各项 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 规定～杜绝外来人员的随意来访～把不安全的因素消灭在萌芽状态～确保机房及日常 29 营维快讯 2009年第2期 总第45期 维护工作安全。要求员工加强自身防范意识～下班后关闭不用的电脑～落实严禁将食品带入机房的管理规定～杜绝在机房内给手机、电单车充电的不良行为。请相关部门对机房内的各项设施进行全面检查～线路布设是否规范合理～保持室内整洁规范～保证充足、正常的消防设备配臵。 二、强化引导教育～以宣传促安全 1、 安全生产重在宣传和预防。深劳公司和用户人单位可坚持 深入开展安全宣传活动～强化员工的安全意识。给员工发 放安全手册～组织安全学习～以历年来所发生的重大安全 事故为题材～征集安全优秀资料～达到安全共鸣、心灵共 震的良好宣传教育效果。 2、广泛组织安全业务培训～提高员工的安全技能。我们可通过各种形式～组织社区经理及广大员工学习国家和企业的安全法规～岗位安全操作规范～不定期分析各个时期的安全形势。 3、全面开展安全工作活动～形成浓厚的安全氛围。根据职工的兴趣、爱好～开展文娱活动～在活动中穿插安全知识、安全警示语等内容～消灭各种不安全因素～争做‚安全型职工?～形成‚人人平安、家家幸福?的安全文化氛围 三、强服务～以实干促安全 1、创造良好的工作环境。暑季已经来临～由于高温～使我们的员工平时精神不佳～应该作好降温防暑工作。坚持送清凉饮料如西瓜、凉茶、绿豆粥等物品到生产班组～慰问一线员工。要让员工能感到企业就是我们的家～这样员工才能全力为企业多作贡献～企业也将再创辉煌。 2、抓好预防火灾等自然灾害工作。光纤机房是通信要害～一定要成立抗台防火小组～以确保公司财产安全～通信畅通。另外还要做好避雷～防火等工作～平时要确保具备灭火器～雨衣～手电筒等应急工具 总之:只有安全生产～才能保障个人和企业稳步发展。请大家要切记安全:安全: 30 营维快讯 2009年第2期 总第45期 安全生产——我们时刻都在行动 龙岗业务部沙湾中心:赖耀东 说到安全生产～这是我们每个人的责任和任务。只有安全才能有正常的生产～才有个人和企业正常的向前发展～许多血和泪的教训都告诉我们。所以说～安全才是我们最大的幸福～我们时刻都在行动。 今年是我们的安全生产年,6月又是‚安全生产月?。我们必须时刻围绕‚关爱生命,安全发展?的主题～将安全生产警钟长。 作为企业的管理层～领导们时刻关注我们的安全生产。6月19日, 我中心员工李远～在为用户做迁移装维作业时,手不慎受伤并缝了几针。龙岗业务部温经理～业务部支撑黄工、吴工～在接到报告后～及时安排处理～到员工住处探望我们的一线员工～了解伤情～进行慰问,给予员工一种关怀动力。还要求我们中心班组长～时刻讲安全,防患安全事故,多站在员工的角度考虑安全问题～及时给员工灌输安全知识～加强安全生产知识培训。要告知安全生产隐患的场所,及时制定一些安全生产操作的考核要求～在每天的晨会、站会、班组会议上～都必须提到安全生产～从实际出发,把安全生产放在日常工作的第一位。 身为员工～我们都有自行履行安全生产的职责～服从管理,按正确的安全生产指引去做,在工作注意好各个细节,正确佩戴和使用好劳保用品～掌握好安全生产知识。为人为已,如发生事故和隐患或者不安全因素～应立即上报本单位负责人并及时予以处理。 让我们每位员工都行动起来～时刻关注安全生产～让幸福在大家心中流淌。 31 营维快讯 2009年第2期 总第45期 安全抓生产,防患于未然 ——记6.12福永中心装维安全生产专题会议 宝安业务部福永中心:兰怀栋 为了全面贯彻安全生产方针～做到‘安全生产月’零生产事故～在落实好营维分公司的安全生产文件的同时～更大程度的解除生产过程及员工日常生活中的各种安全隐患～避免高温天气下的‘非战斗’减员～保证各项生产任务。我中心在6月12日特别组织了安全生产专题会议。会议在我中心5楼会议室举行～会议摘要如下: , 首先:装维主管向大家宣读了中通信息服务公司近期有关的 安全生产文件～在增强员工归属感的同时～加强员工的安全 保卫工作意识。文件包括:中国通信服务粤【2009】200号 —关于开展2009年‚安全生产月?活动的通知、中国通信 服务中通信息“2009”73 号—关于开展2009 年‚安全生 产月?活动及汛期安全生产工作等事项的通知等～通过这些 文件～员工们深刻的了解了‚安全生产月?的活动内容～也 深深的体会到了公司对基层员工的关爱和人身安全的重视～ 深切的体会到了营维分公司大家庭的温暖。 , 其次:针对高温天气下的室外作业～我中心装维主管用诙谐 幽默的语言向大家讲解了‘中暑’的诱因、‘中暑’的预防、 ‘中暑’的急救、消暑的误区、夏季健康饮食习惯的培养等 方面～树立夏季健康的饮食理念～让基层员工深刻的理解身 体是革命的本钱～用健壮的身体去迎接酷暑带来的挑战。 , 再次:针对突发的雷雨天气～主要提醒了大家及时就进避护～ 不能冒雨登高作业、不能大树下避雨、不能借雨消暑等。 , 最后:针对劳保用品的使用～中心主管再次强调:危险作业 时～以‚工作一小会?、‚太麻烦?、‚太费事?等为由～而不 使用劳保用具是一种‚自杀行为?。必须养成使用劳保用品 的习惯～应把护具视为自己身体的一部分～积极的使用、正 确的使用。 32 营维快讯 2009年第2期 总第45期 通过这次安全生产专题会议～大家都了解到很多安全生产知识～提高了自己的安全隐患防范意识～加强了生产过程中的自我保护能力～纠正了部分员工麻痹大意的不良思想～对我中心的安全生产工作起到了重大的作用。 “关爱生命,安全发展” ——记2009年龙岗区安全生产月活动总结会 安保部:李宝春 六月份～龙岗电信分公司、 营维分公司、鹏劳公司联合举 办了‚安全生产月?活动。 6月30日～在龙岗电信分 公司枢纽大夏四楼会议室～召 开2009年龙岗区安全生产月 活动总结会 龙岗电信区分公司副总 经理刘赞林、综合部经理张礼远、安保室主任罗冲、坂田营销中心、龙城营销中心、横岗营销中心代表,营维分公司总经理谢卫东、安保部负责人李宝春、龙岗业务部经理温伟瑜,鹏劳公司总经理李忠友、安保部周部长 、业务负责人牛晓华部长、周广启、夏鹏昌等参加。龙岗电信综合部经理张礼远主持会议～鹏劳公司牛晓华部长作活动总结。 这次安全月活动～得到各级领导的高度重视和支持。经过精心策划和筹备～于6月8日正式拉开序幕～开展了形式多样～内容丰富的安全知识讲座、实际模仿、互动交流、海报宣传、现场检查等活动。加强员工的安全知识培训～增强理论知识运用于实践的能力。特别强调了三级,班组、中心、公司三家单位,安全管理的重要性。在各单位领导、员工的大力支持和配合～活动取得了圆满结束。 营维分公司龙岗业务部经理温伟瑜、电信区分公司安保室主任 33 营维快讯 2009年第2期 总第45期 罗冲先后发言～各入会代表就这次安全活动进行了友好交流～针对存在问题～提出各自宝贵的意见和建议。总结出在日常工作中～应以‚工作标准化、服务人性化、改进持续化?为指导思想～认真贯彻执行～才能确保安全生产～少出事、出小事。 营维分公司谢伟东总经理发表讲话～指出安全生产无小事～人身安全高于一切。分公司领导班子将全力支持与配合～把安全生产管理工作放在首位～并提出几点要求:1、分公司安全管理人员～每周不少于3天到各基层检查指导。2、从源头抓起～做好基层安全管理工作的辅导和监管力度。3、杜绝违章指挥、违章作业～发现一宗～处罚一宗～绝不姑息。并向入会代表承诺～有关安全生产方面的会议分公司主要领导必须参加。 鹏劳公司李忠友总经理讲话～强调安全隐患随时都在身边～安全工作是可以做好的。他列举了05年至09年的安全事故～呈现逐年下降的趋势～反映了各级领导的重视～这是安全生产不厌其烦地年年讲、月月讲、天天讲所取得的效果。目前除了对人身存在的隐患外～心理隐患逐年成上升的势头～应加以关注。李总提供了鹏劳公司3位心理咨询师24小时服务的信息～最后提出几点建议:1、各中心配臵一名安全注册主任。2、加强责任意识～实行安全网格化管理。3、加强安全培训学习,坚持班前会、逢会必讲安全、常检查,。4、签订责任书～横到边、丛到底。5、把创新、好的模式全面推广。 龙岗电信区分公司副总经理刘赞林讲话～对这次会议给予了高度评价～感谢三家单位的全体干部员工为安全工作做出的努力～并提出以下要求:1、各级安全责任的落实,责任书、安全操作规范、设施配套等,～结合工作实际～养成良好的工作习惯。2、提高从业人员的安全技能和自救能力的提升。3、现场作业、工序的评估、分析～是否存在漏洞～加强监管。4、做好员工关怀、防暑降温、沟通交流。5、监督检查～及时整改～要注重每个环节～不可走过场。6、通过网络、短信形式～发安全信息、短片播放等。 最后～由主持人张礼远经理宣读这次活动的获奖单位和个人～并举行颁奖仪式。希望全体员工以他们为榜样～牢固树立安全生产 34 营维快讯 2009年第2期 总第45期 意识～严格按照操作规程开展作业。同时～希望以上受表彰的先进集体和先进个人戒骄戒躁、再接再厉～为公司安全管理工作作出更大贡献。 安全月学习有感 罗湖业务部田贝中心:刘龙平 这段时间～我公司和深劳公司以‚关爱生命～安全发展?为主题开展2009年安全生产月活动。包括在各个办公室和走廊过道张贴醒目的安全生产海报～标语～条幅～还有主管每天晨训会上的安全生产培训教育等。特别是6月17日晚～深劳公司谭经理和罗湖业务部黄经理等一行领导来到田贝中心～与我们中心员工开展了‚安全生产?座谈会～同时进行了生动有趣的安全知识有奖问答活动。使我对安全生产有了更深刻的理解和认识～学习到了更多的安全生产知识。 所谓‚关爱生命～安全发展?就是说明发展是第一要务～安全是第一责任～安全保障发展～发展必须安全。对个人来说～安全就是生命～对公司来说～安全就是效益。所以～不论对公司还是对于个人～都应该把安全生产放在首要位臵。 领导天天强调的这些安全道理或许人人都懂～但如果我们没有从心底里去认识和提高安全意识～在工作中没有处处将安全意识放在心上～作业施工过程中不严守操作规程～马虎粗心大意～一旦出现安全事故～必然会带给我们自身和公司无法估算的损失和伤痛。 作为一线装维人员～我07年进入本岗位以来～已经耳闻了几起同业者的安全事故。有交通事故～有触电事故～有坠落伤亡事故。这些都是触目惊心的教训～这几种事故正是与我们的工作最密切相关的～也是最容易发生的自己身上的～所以我要吸取教训～保障安全。 首先～我们外线作业人员～整天穿街走巷～东奔西走～这就一定要加强交通安全意识～千万不能因急着赶路～赶时间装机或修故 35 营维快讯 2009年第2期 总第45期 障而抢道或闯红灯发生交通意外。我们要有足够的交通安全思想～宁可慢一分钟～也不能与车辆抢一秒。在工作区域的划分上尽量以道路为界线～做到一个区域不跨马路或少跨马路～这样能很好地避免交通事故的隐患。 再就是有关触电事故和坠落事故。在电话网络装维过程中～免不了因有些用户没有预留管线～需要我们为用户在天花上或外墙上走线的情况。此项作业中就包含有爬梯或踩空坠落的危险～还有在天花板上面或外墙上都有触电的可能。这是我们最头痛～又最费时费力～同时也是危险系数最高的事情。而且～有时会因为我们手头还有一大把的装机和修障任务等着我们去完成～就会心浮气燥～急着施工～忽略了安全:虽然公司在此方面的安全培训和教育工作做了很多～比如标识提示有触电和坠落等危险的区域～还有要求我们在拉线和爬梯作业时～要协调同事两人一起作业施工等。但我们实际工作中常常会因为‚时间急?‚事情多?‚人手调度难?等等一些比较矛盾的因素～让我们抱着一种饶幸心理去忽略安全～违反操作规程～产生安全隐患～甚至发生危险事故。在这种情况下～除了加强安全培训教育～增强员工安全意识～杜绝饶幸心理的同时～公司是否能够制定一些更具体的施工办法～比如在一些店面或商厦～要在高于十几米的天花板或外墙上拉线布线的情况下～有一个更专业更安全可行的调配制度～能更有效地避免安全事故的发生。 还有一点～本人认为公司的安全培训方面还欠缺一些实际的操作训练。比如灭火器的使用～恐怕没有几个人真正使用过。 以上是本人在工作中感触较深的几点～值此‚全国安全生产月?～与同事们一起交流。其实～安全无小事～大家要在各自的工作岗位上～干好自己的本职工作～在工作上真正树立安全第一的思想。但愿我们每个人都能关爱生命～珍视安全。严守操作规程～提高安全意识～杜绝安全事故。公司和个人才能更好更健康地发展: 36 营维快讯 2009年第2期 总第45期 关爱生命 安全发展 ——记罗湖装维服务中心安全宣传月活动 罗湖业务部罗湖装维服务中心:何国威 根据公司关于开展‚安全宣传月?活动的通知精神～我部门和中心坚持‚安全第一～预防为主?的工作方针～树立‚以人为本?、‚安全责任重于泰山?的理念～以‚关爱生命 安全发展?为主题～认真开展了丰富多彩的安全教育活动。做到了有计划、有组织、有安排、有落实和有成效。中心由上到下～人人积极参与～形成群防群治的新局面。 一、高度重视～认真落实 安全意识是安全工作的灵魂～罗湖业务部黄经理在安全工作会上强调:各装维中心部门要将安全工作做到五个到位:员工思想到位,责任到位,预案到位,安全检查到位,管理工作要到位。工作要切实有效～奖罚分明～不留隐患。业务部对此次活动做了详细的计划～并把此项活动的落实作为当月重点工作来抓 。 二、求真务实～讲求实效 为了切实增强社区经理安全意识～提高自防自救能力～更好地保障企业安全和员工生命安全。我中心积极行动～结合本中心的实际情况～采取会议宣讲、举办消防疏散演练、消防安全知识讲座、使用灭火器实操演练、应急处理预案演练、分发张贴宣传资料等多种形式～将活动进行的有声有色～取得了理想的效果 。 三、加强安全检查、整治安全隐患 我中心各班组对所属区域的光纤机房、直线DP、交接箱、仓库、施工现场进行安全检查。对检查中发现的安全隐患～立即进行整改。切切实实做到‚五查?:查各管控人员是否重视安全生产工作、查 37 营维快讯 2009年第2期 总第45期 员工是否牢固树立‚安全第一～预防为主?思想、查能否严格执行各项制度和操作规程、查安全管理状况、查隐患。 通过形式多样的安全教育活动～我中心处处营造着人人关心安全、自觉遵守安全法规的浓厚氛围。每一位社区经理都深刻的意识到～自觉培养安全潜意识～注重安全行为～既是自身安全的需要～也是装维中心安全的需要～更是社会安全的需要。 建设企业安全文化 推进企业安全生产 ——浅谈电信社区安全生产 罗湖业务部泥岗中心:任忠菲 安全文化是人们为了安全生产、生活所创造的文化～是安全价值观和安全行为准则的总和。安全文化体现为每一个人、每一单位、每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。随着社会的发展和进步～人们对健康与安全的认识不断深化～其重要度在人们的心目中不断提高～渴求得到更高的健康与安全保障。企业安全文化就是安全文化在一个企业的具体体现。所以～企业安全文化在企业文化中的地位与作用在进一步增强与提高～没有一个健康良好的企业安全文化就不可能有一个健全与良好的企业～这就要求每一个员工自觉遵守企业制定的安全生产各项规章制度。 电信企业是国家信息化建设的基础～既担负着国家通信的重要职责～又承担着普遍服务的责任和义务。这一点直接决定了电信企业开展安全生产的重要性和必要性: 首先～这是由电信企业的职能决定的。电信企业既担负着国家通信的重要职责～又承担着普遍服务的责任和义务,既是构成国家信息化的基础～又是国家信息安全的重要保证:因此～从这个意义上来说～电信企业的安全就是整个国家和整个社会的安全: 其次～电信企业的安全是全面保证国家的政治、经济和文化稳定运行的前提条件。电信企业是国家信息传递的中枢～国家信息安 38 营维快讯 2009年第2期 总第45期 全以及金融～保险等部门的生产经营无不都依赖和依托于电信网络的安全和稳定。 再次～开展安全生产工作是电信企业自身生产经营和发展的根本要求。企业的生产经营需要有稳定安全的生产环境～安全生产工作的好坏直接决定着企业的经营和发展。 最后～全面落实电信企业的安全生产工作不仅是对企业～对员工的一种责任～更是对国家～对社会的一种义务。 那么～电信企业怎样把安全生产落到实处呢, ,一,、电信企业安全生产～抓制度落实是根本。 首先～要从思想上高度重视安全生产的意义～牢固树立‚安全无小事?的安全意识。宏观上要加强对国家安全法～保密法～消防法等相关法律法规的贯彻和落实～微观上要认真执行企业制定的相关安全生产规程和业务操作流程～保证企业安全生产‚有制度可依～有制度必依～落实制度必严～违反制度必究?～做到令行禁止。 ,二,、电信企业安全生产～抓教育培训是途径。 企业安全生产的落实有赖于员工安全素质的提高。一是加强学习相关法律法规～开展员工保密教育～进一步增强员工的安全责任意识和安全观念～二是加强对员工消防技能的培训和学习～对企业员工进行消防知识～消防安全、消防器材、消防自救等方面系统的学习和培训～进一步提高员工的安全素质和技能。展开全员教育、持证上岗。 ,三,电信企业安全生产～抓队伍建设是关键。 一是根据企业实际组建一支素质过硬的企业业余消防队～按照‚召之即来～来之能战～战之能胜?的严格要求～平时加强安全训练和实战演习～使企业安全生产防患于未然。二是兼听则明～偏信则暗～多听听企业员工群众对企业安全工作的意见及建议 ,四,、电信企业安全生产～抓硬件设施建设是基础。 一是运用传统的安全文化建设手段:安全标语,旗,,安全标忘,禁止标志、警告标志、指令标志,,事故警示牌,安全宣传墙报,安全生产周,日、月,,安全竞赛活动,安全演讲比赛,事故报告会 39 营维快讯 2009年第2期 总第45期 等。 二是推行现代的安全文化建设手段:技术及工艺的本质安全化,安全生产检查登记,三防,尘～毒～烟,,四查,岗位、班组、机房、办公室,,安全文艺,晚会、电影、电视,活动,安全文化月,周、日,,安全贺年,个人,活动等。 安全的警钟要在心底长鸣～不容有一丝懈怠～宁可平时多流汗～不让自己多流一滴血。让我们一年四季月月都是‚安全生产月?～让我们全体员工人人都做‚安全员?:让我们应从现在开始～从自身做起～从思想上牢固树立‚安全第一?的观念～在工作中时刻牢记安全生产～自发地杜绝一切违章行为～努力地创造幸福～由衷地珍惜生命～尽情地享受生活～享受生命: 我为安全献一策 罗湖业务部红宝中心:张学强 为贯彻落实国家关于开展安全生产月活动的精神～深劳公司和营维分公司共同举办了2009年安全生产月活动。 此次活动～围绕‚关爱生命～安全发展?这一主题～以安全发展理念、安全生产法律法规、安全知识和安全生产的先进典型为宣传重点～内容以安全文化、职业安全健康为主～用直接面向全体员工～共同交流互动的方式开展。 深劳公司和营维分公司的安全负责人到各个中心走访慰问员工～与员工就安全生产问题进行交流～同时进行安全知识有奖问答等活动。 围绕安全生产月活动～谈一下自己的一些想法。 第一、要从员工思想上抓安全～让每个员工脑海中有安全意识 1、要加强对单位管理人员的安全生产培训～进行安全监管的管理人员要多参加安全培训、考取有效资格证书～最好能够安排一些有知识、懂技术的专业技术人员管理安全～不要让‚安全盲?对单位进行安全生产的管理。 40 营维快讯 2009年第2期 总第45期 2、在进行日常常规安全检查时～不要以走过程代替认真仔细的检查～只有从企业管理层的思想上真正重视了安全～以上带下～才能使安全生产深入人心。 3、加强对员工的安全教育。单位一线员工年龄大的文化不高、新员工大多是80后的～新时代成长～有的从小就养成大大咧咧～做事马虎的习惯。安全意识薄弱～还不完全了解在做这份工作时有哪些安全措施。有的因为长期从事这份工作～一直按照自己的习惯工作～觉得操作制度罗嗦～麻烦～对安全生产、安全防护麻痹大意～使安全生产操作规程、劳保防护用品没有起到相应的作用, 4、根据员工的实际情况加强安全教育～以‚老员工?带‚新员工?～采取发放安全手册～进行安全竞赛～查找身边安全隐患等形式～让员工‚警钟常鸣?～把‚养成按操作规程做事的习惯?作为自己的口头禅 5、安全工具、劳保防护用品发放到位,如:电笔、防护眼镜、夏季降暑、降温物品,～对于防护用品要定期检查～发现有损坏、丢失～要及时补充及更换。 第二、要从设施、设备上抓安全 1、 有的单位安全设施、设备很齐全～但由于安全设施并不是经常使用～有时发生安全事故时～安全设施却没有起到应有的作用。,例如灭火器。火灾发生了～打开灭火器～发现药粉失效～灭火器形同虚设,。所以要定期对企业各单位、各点要进行硬件安全检查,,如:安全设施、设备是否到位～安装的安全设备是否有合格证～是否过期等, 2、对员工进行安全设施、设备使用培训。使员工不光会使用安全设施,如:灭火器、消防栓的使用,～还要让员工如何自我检测、识别安全设施。设备在新的时候质量合格～经过一段时间后～有没有被腐蚀、风化,现在的质量如何～能否在危急时刻起到安全防范的作用, 41 营维快讯 2009年第2期 总第45期 应灌输以防为主的安全意识 罗湖业务部 田贝中心:李佰良 有些人总以为自己很聪明～永远也不会有被骗的那么一天。这时骗局却不知不觉中开始了。。。。。。当他醒悟过来时～钱早已经被骗空了。 有些人总以为自己很有钱～永远也不会有贫困落魄的那么一天。这时财富却在不知不觉中减少了。。。。。。当他醒悟过来时～早已经是贫苦潦倒、债台高筑。 有些人总以为自己很安全～永远也不会有危险会跟自己过不去。这时灾难却不知不觉中降临了。。。。。。当他醒悟过来时～早已经错过了最佳逃生时机～等待他的也许是只有死亡了。 在众多安全事故中我们发现～大部分安全事故都是因平时安全工作做得不到位或者安全工作没有做足做细～或是人为造成的事故。从这里可以看出～安全是可防的、可控制的。安全本身并不可怕～可怕的是安全没有被足够的重视。 案例一～胶济铁路2008年4月,,日凌晨,时,,分～,,,,次北京至青岛四方的列车与,,？,次烟台至徐州的列车～在山东省淄博市周村附近相撞～胶济铁路交通暂时中断。据铁道部最新统计～28日凌晨发生的胶济铁路火车相撞事故死亡人数已上升至70人。事故还造成416人受伤～其中重伤51人。受伤旅客中有4名外籍旅客。 我们从上述案例中得到的结论是:胶济铁路火车相撞事件～用血的教训告诫广大已婚青年男女～出轨本身并不可怕～可怕的是出轨时正好被撞到。也许这一结论带有点搞笑～但是道理就是这样。 案例二～某电厂职工刁某～在拆除380V直流电焊机电源线中间接头相线的过程中意外触电～经抢救无效死亡。刁某已参加工作10余年～一直从事电气作业并获得高级维修电工资格证书。只因在本次作业中安全意识淡薄～在拆除电焊机电源线中间接头时～未检查确认电焊机电源是否已断开～在电源线带电又无绝缘防护的情况下作业～导致触电。 42 营维快讯 2009年第2期 总第45期 我们从上面的案例中得到的结论是:刁某安全意识淡薄～思想中对安全没有足够重视～总抱有侥幸心理～低级违章作业是此次事故的直接原因。我们生活中也有不少同事在户外高空拉线时～不用梯子或者在没有人帮忙扶梯的情况下～仓促进行高空作业～这样是相当危险的。这种做法是对自己生命的不负责～同时也是对公司、对同事、对父母的极不负责的表现。你想想～如果真的出现了安全事故～你自己受到伤害还不够～害得父母为你担心～同事为你担心～公司为你担心,所以我们应杜绝一切违章作业。 安全就是这样～千万别等到出现安全事故后～才强调要注意安全生产。居安要思危～防患于未然。把一切可能存在的隐患都应一一排除～把一切可能威胁到安全的因素都应一一考虑进去。要把安全工作做足、做细～把一切可能威胁到安全的隐患～统统消灭在萌芽状态～别给隐患留任何机会。 应把以防为主的安全意识～灌输到每一个员工身上～高高兴兴出去～平平安安回家。 读书笔记 怎样做一名合格员工 , 宝安业务部光明中心:李晓勇 中通信息公司向我们员工推荐了两本书～书名是《 我能为企业做什么,》和《胜任才是硬道理》。这两本书被称为是当代职业人必读的‚职业兵法?～为什么被称作‚职业兵法?呢,怀着好奇的心理～我回到家慢慢读完了这两本书。书中列举了大量在平凡岗位上做出不平凡事迹的人物实例～他们‚一心想为企业做点什么?～热情、团结、忠诚、专注、服从、敬业。也一针见血地指出了部分员工在企业中存在的种种缺点和不足～爱抱怨、懒散、缺乏主人翁精神等等。看完这两本书后我深有感触～身为装维主管的我～究竟怎样才能将工作做到最好～为企业多作贡献,我结合工作实际总结了几点体会: 一、 对工作要有勤奋之心 43 营维快讯 2009年第2期 总第45期 或许有人说:‚勤奋之心～我也有啊～可我为什么要那么勤奋呢,我把我的本职工作做好就可以了～做到最好图什么呀,就给我那么一点点工资～用得着那么拼命吗,?。这种人摆明了是为工作而工作～像书中所讲～这种人永远也体会不到工作的乐趣～郁闷地过了一辈子。不管是什么工作～你都要试着去接受～去热爱～你才会有激情～激情是工作的动力～激情能够创造不平凡的业绩。养成勤奋的工作态度～会受益终生。 二、认真做好每一件细微的工作 多数人都是在平凡的工作岗位上工作～也许很多人就这样碌碌无为～得过且过～最终成为一个平庸无为的人。不管岗位多么平凡～我们都要努力做到最好～书中提到‚把每一件简单的事做好就是不简单?。如果我们始终抱着积极的态度投入到每一项细微的工作中～要想步入成功的殿堂就不是很难的事了。我们永远都要记住:‚不做则已～要做就要做到最好:?。无论在生活中还是工作中担任什么角色～只要是自己份内的工作就应当尽力的把它做好～最不起眼的角色～也有它存在的价值和意义。 三～做任何工作都应该积极主动 没有成功会自动送上门来～也没有幸福会自动降临到一个人身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。天上绝对不会掉下馅饼。只有主动去争取～没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取～美国黑人会有今天的地位吗,如果不是主动地争取～中国能加入WTO吗,在企业里～如果你想有好的人际关系～你就必须选择主动问候,如果你想受人欢迎～你就必须主动承担责任,如果你想有机会晋升～你就必须主动争取任务,如果你想提高自己的演讲能力～你就必须主动发言,如果你想别人对你好～你就必须主动对别人好。当你主动的时候～一切将变得容易～世界将变得和谐～人生自然会变得美好～ 四、对待工作应充满信心 在我们日常生活或工作中难免会遇到挫折～最不能放弃的就是信心。信心则是勇气的源泉～没有信心的人肯定不是有勇气的人。 44 营维快讯 2009年第2期 总第45期 我们在工作中遇到困难是难免的～这时需要我们要有清醒的头脑～面对不同的困难要有正确的思维方式～用恰当的方法来处理我们所遇到的困难。不要钻牛角尖～天下没有过不去的桥～相信自己一定能把棘手的事情处理好～那你离成功就不远了。 要是有人问起我:你能为公司做些什么呢,我的答案是:我应该认真负责地处理好自己每天的工作～并时刻提醒自己:我们工作是为自己做事。 我们为企业做得越多～我们自己才能收获更多。我始终相信～付出与回报是必然的因果关系～它就象在银行里存钱一样～存得越多～得到的也会越多。如果我们的每一位员工都能问一问,我能为我的公司做什么,那我们的企业定会象朝阳一样～充满希望与活力。 功劳重于苦劳,结果重于过程 ——读《胜任才是硬道理》有感 新业务发展部福田业务室 :韦荣仪 今天～是谁给你发了工资,勿庸臵疑～只有你为公司创造了财富～公司才会给你财富。只有你为公司创造了空间～公司才会给你空间。只有你为公司创造了机会～公司才会给你机会:没有苦劳～只有功劳～没有过程～只有结果。这是我最近拜读了《胜任才是硬道理》一书的最深切体会。 在企业里～对于任何企业的员工来说～‚胜任就是硬道理?～没有结果的努力只是‚白折腾?。 上班的过程并不能衡量上班是否赚钱的标准～只有结果的好坏～才是评价一个人成就的主要标准。会‚折腾?的人不会得到企业的青睐～只有能干出成绩的人～才会得到企业的重视。 联想集团有个很有名的理念:‚不重过程重结果～不重苦劳重功劳。? 45 营维快讯 2009年第2期 总第45期 这是写在《联想文化手册》中的核心理念之一。也许很多人都对这个理念难以认同～主要是在感情上难以接受。因为在我们的传统观念中～评价一个人工作的好坏常常用是否‚任劳任怨?、‚刻苦努力?做标准～而很少去过问这个人为单位创造了怎样的价值～能否把好的业绩带给企业。源于这些思想的泛滥～才出现了各行各业形式多样的表面工程——表面是在努力工作～最终并不能带来好的成果～所做的大部分工作都成了无用功。 在公司里也常出现这样的例子。一尊享用户网络出现故障～早上打了10000报故障～一社区经理接到故障单。联系用户上门修障～气喘吁吁爬了七楼跑到用户家里～然后发现机房线路有问题～回到机房处理再次来到用户家查修～又发现MODEM设备也有问题。而此时自己身上没带多余的设备可更换～只得改约下午再上门更换。到了下午～没有先联系用户直接上门～后来被告知用户突然出门办事得另改次日～最终没得处理～造成工单超时。 这个社区经理虽然干得满头大汗～‚折腾?了一个上午～花费了他大量的精力～看起来挺有效率～但却没有效果。这是值得让我们深思的。 如果我们每个人都满足于‚苦劳?～满足于‚我尽力了?～那么企业靠什么生存呢, 付出的努力固然令人感动～但在新的历史形势下～只有不断创造结果～才有更好的发展:没有‚功劳?的所谓‚苦劳?实际上是在‚白折腾?～创造有价值的‚功劳?才是我们的最终目标。 很多优秀的人士往往并不是‚折腾?的人～他们在自己平凡的岗位 46 营维快讯 2009年第2期 总第45期 上努力工作～将创造出最优秀的业绩作为自己的目标～这样才成就了他们的优秀。 在书中～有一则意味深长的故事。在一家企业里～有一名清洁女工～不懂任何技术～但她居然自称把工厂里面一台出了故障正急需使用～让大家都发愁～一下子找不着人维修的进口设备给修理好了。这是她自己亲口说的～大家当然不会相信。在大家一再追问下～她满怀自豪地说～是她把自己懂得修理这类设备的表弟找来帮忙修好的。看她的样子～比自己亲自动手做出来的感觉还要好: 有人对她说:‚你的精神可嘉:但那也不能算是你修好的。? 她却反问那人:‚反正问题是由我来解决的。如果不是我非要让表弟过来帮忙～难道他会自己跑来修理吗,机器会自己好起来吗,这不就等于是我做的吗,? 正当别人在暗中嘲笑她如此不可理喻的时候～老板走了过来～他听了之后却大力赞许:‚说得有道理:并非要亲身动手才算是自己的功劳～只要结果是因她而得来的～就应该算是她的成绩:我们没有必要在乎具体的过程和实际操作人是谁～重要的是谁在起着关键作用。正如我一样～工厂里面的产品～没有哪能一件是我自己亲手做出来～但我始终把它们当作是自己的成果。因为～没有我的投资和经营～它们肯定做不出来。所以～我认为她说得一点没有错～值得嘉奖～而且发动所有的员工向她学习～这是一种做事的方法和态度:? 事态的发展～似乎有点小题大做了。但却给我们树立了典范。清洁女工说得很对～老板说得也有道理～结果才是最重要的～关健是能够找 47 营维快讯 2009年第2期 总第45期 到解决问题获得结果的方法。 在职场中～我们需要提升自己～让自己脱颖而出～重要的不是坐而论道、抱怨连连～而是紧抓落实、刻苦实干～做出结果～成为企业最需要的胜任员工～创造出自己的价值。 事实上～人生的境界靠非凡的奋斗结果来升华。在行动中赢得令人瞩目的业绩～才能向大家证明自己的能力～从平凡走向卓越～才能成就一番大事业。 有感于“你能为公司做什么,” 新业务发展部福田业务室:王猛 雷锋同志日记里写道:‚我愿做革命的螺丝钉……把有限的生命投入到无限的工作中去。?他用他的一言一行甚至生命～实践他对革命事业的忠诚～对革命事业的贡献。在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中～我们每一个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉～而任何一个小小螺丝钉的松动～都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色～成就别人的同时～也就会成就我们自己～这同时也体现了我们对公司、社会所做的贡献。 我能为公司做什么～我认为应从下面几个方面来体现: 一、 对工作要勤奋 有人可能会说～勤奋～为什么要勤奋,老板就给了我那么一点工资～我怎么勤奋得起来,我想起有人说过的一句话～拿多少钱～做多少事～钱越拿越少,做多少事～拿多少钱～钱越拿越多。此话的确为真理。如果你选择前者～你的钱只会越拿越少。这就是为工资工作的结果。你愿意工资越拿越少吗,如果你不愿意～我们就得首先确立对工作勤奋的第一个态度是～千万不要为工资～也就是薪水而工作。 对待工作勤奋的第二个态度～是将你手边的工作努力做到最好。要想步入成功的殿堂～最好的办法是将目前手中的工作做到最好。如果你 48 营维快讯 2009年第2期 总第45期 做好了～你不用担心没有人看不见～没有人不认可你。因为～你如果是金子～总会闪光。因为你这样做～可贵的并不是你所做工作的结果～而是你所形成和表现出一种品格～一种态度。态度决定一切:自己驱动自己工作～就是为了更高的目标而工作～就是为了卓越而工作。不做则已～要做就做最好:一件事情能不能做好～不取决于你的能力～而是取决于你的态度:不想当公司老板的员工不是一个好员工～也不是每一个员工都可以成为公司老板～但是～你可以确保自己做一个最优秀的员工。 第三个对待工作勤奋的态度是绝不拖延。拖延的表现是什么,就是今天的事明天做～现在的事以后做～自己的事等待别人做～能做的事一直拖着不做。而且～总是能为自己找到理由。今天太累～明天做还来得及～反正老板也还不着急要～等几天不要紧。可结果呢,到头来受伤和损失的就不止是你自己～后悔都来不及。有句古话～业精于勤～荒于嬉。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。拖延的反面是什么,就是马上行动。 对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。所有的工作没有捷径～只有苦干。书山有路勤为径～学海无涯苦作舟。学习是这样～工作同样是这样。百分之九十九的汗水加百分之一的灵感等于成功～这是爱迪生的话。有人问牛顿～他是怎么发现万有引力定律的,他回答说～我一直都在想这件事。吃得苦中苦～方为人上人。只有努力苦干～才会有收获。 二、对公司要敬业 敬业是什么,敬业就是尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来～用三个字来形容:责任心。 责任心～就是责任感～就是敬业。 具体地说～敬业有以下几种表现: 第一、忠于职守 什么是忠于职守,世界上有三种事～第一种事是想做的事～也就是希望做的事,第二种是能做的事～第三种应该做的事。对于我们来说～想做的事太多了。但是～想做的和能做的和工作都没有关系～最重要的事是要的把该做事做好～这就是忠于职守。作为公司的一分子～每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。在表面上看～敬业是有利于公司～有利于老板。其实～最终获益的却是我们自己。从敬业中～你将获 49 营维快讯 2009年第2期 总第45期 得新的知识、能力、经验～快乐～尤其是养成敬业的习惯～你更会受益终身。 第二、尽职尽责 全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成～我们要首先要问自己这样一个问题～我尽力了吗,我尽心了吗,如果你尽力了～尽心了～没有人会指责你。什么叫问心无愧～尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责～我们有责任做下面的事。 重视团队合作。工作已不再是一个人的事。我们每个人都必须明白～公司是一个完整的大集体～公司的发展离不开各部门团队的通力合作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中～为团队目标完成～尽自己的努力。 做到精通。人的知识有两种～普通知识和专业知识。决定我们命运的并不是前者～而是后者。生存的工具是你的专业～只有精通才能胜任工作。因此～要求我们一定要掌握和运用我们所学的专业知识～不断的学习完善它～只有这样才能更好的服务公司～为公司做更大的贡献。 第三、一丝不苟 有人说～成功取决于细节。对此～我非常相信。对细节关注的人～本身就是一个有心的人。蒙牛的老板牛根生说～这个世界既不是有权人的世界～也不是有钱的人的世界～而是有心人的世界。九层之台～起于垒土～千里之行～始于足下。成功本身就是一种累积～冰冻三尺～非一日之寒。对工作一丝不苟～就是对自己一丝不苟～就是自己的前途和未来一丝不苟。 第四、自动自发 什么是自动自发,就是两个字:主动。没有成功会自动送上门来～也没有幸福会自动降临到一个人身上。这个世界上所有美好的东西～都需要我们主动去争取。天上绝对不会掉下馅饼。只有主动去争取～没有一样东西你可以轻易得到。主动也就是每天多做一点～不要对自己说～我必须为公司做什么～而是要对自己说～我能为公司做什么。当你选择主动的时候～从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系～它就像在银行里存钱一样～存得越多～得到的也会越多。这 50 营维快讯 2009年第2期 总第45期 就是自动自发。 三、对自己要自信 愚公移山～能移走一座山的是信心。怎样才能具备自信呢, 首先～相信自己是重要的。人立生之本有三自:自尊、自信和自制。相信自己～是对自己价值和能力的尊重。相信自己～会有意想不到的收获。工作上的差别～只是分工的差别～职务的差别。而不是人格的差别～尊严的差别。你有你的伟大～我有我的工作。自信可以改变一个人的一生。 其次～相信别人是重要的～就是相信自己也是重要的。尊重来源于重要～尊重别人就是尊重自己。如果说信心有两面～一面就是相信自己重要～另一面则是相信别人重要。少一面～信心都是不完整的。因此～在工作中我们必须尊重上司～尊重同事～尊重下属～这里没有太多的学问～尊重他们～就是尊重自己～就是自信的表现。 最后～信心意味着热情。在很大程度上～我们的成功并不是取决于才能～而是取决于热情。有热情～工作不再变得枯燥～有热情～关系不再变得紧张～有热情～生活才会变得充实。 我想如果我们都能做到以上几点～我们就能更好的为我们公司做更大的贡献～从而实现自身的社会价值。一位美国总统曾在演说中讲到‚Don’t ask what the country can do for you, ask what you can do for the country.?～如果我们的每一位员工都能问一问自己‚我能为我的公司做什么?～那我们的企业定会像朝阳一样充满希望与活力。 心态能力+胜任力 —— 决定成败, —— 读书月活动有感 业务管理部:杨靓 在公司开展的读书月活动中～我有幸阅读了《你能为公司做什么》、《胜任才是硬道理》两本书～不禁为书中精彩的内容所吸引～为每一章节里富含哲理的事例所折服～读后也感触颇多……就我自身所担任的培训工作能深刻地体悟到:从新员工的 51 营维快讯 2009年第2期 总第45期 入职、在岗员工的回炉、强化培训的目的都期望将我们的员工培养成为阳光心态、兢兢业业、终于职守、全力以赴为公司作贡献的员工～结果与现状永远都是一部分员工能认同公司的企业文化～对工作有一种非做不可的使命感～并为之孜孜不倦、乐此不疲,他们在别人都放弃时仍努力不懈,在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑～他们不仅仅维持工作或恪尽职守,他们更深入内在～寻求更长远的职业生涯发展,对照标准使其行为、人格、态度得以不断地修炼完善,总是首先把公司的利益放在第一位,此类员工必定成功:然而对另外一部分员工的表现总是与期望值及前者反之～对于这一部分的,后者,员工除了不停地抱怨～是否应该多问问自己:‚我的心态好吗,我努力了吗,我的胜任力真的对得起这份工作吗,? 如果认真读完这两本书～再加以思考就可以找到答案...... 这是两本真正关注中国员工命运的书。我仔细地读罢这两本书～首先就《你能为公司做什么》一书可以经典概括为:‚心态能力决定成败?:也就是——我永远不可能完全控制我身在何处～永远不可能完全控制我们周围的环境以及改变我们周围的环境,我们不能选择开始事业时的优势～更不能选择我们的基因智力水平,但是我们却能控制自己对工作的投入程度、胜任度、执行力等。我能胜任越多的工作～执行力越强～我做得就越好～就是那么简单。而《胜任才是硬道理》一书～它用通俗易懂的语言讲述如何看待工作和岗位的辨证关系。全书共分五章～每一章都有鲜明的主题:每一章的题目在我看来都是一条警句～经过了高度概括。如:一:不找借口找方法～胜任才是硬道理。二:功劳重于苦劳～结果重于过程。三:思路决定出路～脑袋决定口袋。四:‚适?者生存～‚试?者成功。五:终身雇力～铸造金饭碗。每一句都简洁生动。 全书涉及到许多领域。但作为我们国有企业的员工～从和企业的关系来说～我认为书中作了很明确的指导～形象而现实。要在自己的岗位上有所作为～首先一定要胜任岗位。而要胜任岗位～ 52 营维快讯 2009年第2期 总第45期 就要在工作中充分发挥自己的聪明才智～遇到困难不退缩～不找借口～努力想办法～尽量使自己所做的工作做到位。遇挫折要不气馁～不抱怨。老是怨天尤人～觉得这也不公平～那也不公平～心里始终不平衡～那就什么事都做不好。更谈不上体现自身价值～对工作的胜任度也就大打折扣了。 简单点说～只有从每一个人的本职工作做起～这是一个起点。职工的 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 明晰～就有了明确的努力方向。如何成为‚胜任?的员工～需要自己不懈的努力。而如何做～就是这本书讲给大家的～比如:发现胜任力有这样五个指标:一是习惯于找方法,二是树立结果意识,三是拥有创新思维,四是主动自发做事,五是具有忠诚和负责任的品格。 再者～作为一名国企职工～在做好工作的前提下～还要解决心态上存在的一些问题。态度决定一切～正确的工作态度是做事的源动力。长期的国企职工生活～不仅使许多人丧失了劳动能力和技巧～还使他们有一种与众不同的高贵感～现在是要改变这种观念的时候了～我们只有以自己的能力来改变自己的现状～这才是最可靠的。 过去的企业缺乏竞争力～核心是员工缺乏胜任力。而当今的企业～市场竞争如此激烈～作为中通信息服务有限公司旗下的以运营维为核心竞争力的营维分公司需要的是一个由训练有素～经验丰富～胜任岗位的员工组成～培养和提升员工的胜任力是企业进步的唯一通路。胜任的员工～企业会不断地任用～培训和重用:不胜任的员工～如果不及时地改变自己～让自己尽早胜任～就很容易被企业淘汰: 在现在这个人才辈出的时代～文凭并不是衡量一个人的标准～一个企业绝对不会缺乏有知识的人～所以能力才是自身价值体现的关键。 胜任不仅代表你成功地完成了～更多的是肯定你能游刃有余地驾驭这份工作的能力。我认为～胜任的前提是抱有满腔的热情～拥有积极向上的精神～懂得如何积累经验～并能用经验不断完善 53 营维快讯 2009年第2期 总第45期 自己的处事方法。 胜任的人具备大格局的视野～懂得运用自身拥有的一切资源～知道怎样运用智慧～借助自身资源～发挥联结网络的综合效力～大幅度地增进个人的生产力～从而为企业创造出更多绩效。 胜任不是天生的～而是后天经验积淀所铸就的能力。有句话说得好:努力不一定成功～但不努力一定失败。面对任何困难～一定要迎难而上～而不是望而却步。只有在不断地实践中汲取经验～才能掌握其中固有的规律～从而做到全力以赴胸有成竹～胜任其职。 书中还为我们提供了大量鲜活、真实的案例。透过这些案例～作者自然而平和地给我们呈现出一条条有关胜任的正确理念～教给我们一个个提升胜任力的有效方法。不找借口找方法,功劳重于苦劳～结果重于过程,应变能力有多强～你的舞台就有多大,‚适?者生存～‚试?者成功,可靠与忠诚是一切能力的统帅。道理虽深刻～表述却通俗～言简意赅～一针见血～举一反三～令人启发。 我最喜欢书中的一句话:‚机会远比安稳更重要～事业远比金钱更重要～未来远比今天更重要。?并以此为鞭策～努力工作! 我相信读罢以上两本书～最大的收获是在人性化、人本化、人格化、目标、自身职业生涯发展等得到了非常有价值的指导～激发我们从‚我做起～有主人翁精神～工作充满执行精神和富有执行力～具有让自己不断自我反思、自我成长的能力。 员工论坛 工 作 感 想 南山业务部沙河中心:胡秀俊 从事管控工作已经一年多时间了～我感触甚多。 首先从自身说起～在刚接手装机管理的时候～就感觉背负着一种巨大的责任。要管理好这个团队也是不易～我认为管是必要 的～ 54 营维快讯 2009年第2期 总第45期 但最重要的是理。要看清每个区域的详细情况～装机的难度～对工单加以合理的分配～确保工作的均衡。把当天的单尽量的 装出去～对一些异常的工单加一登记～跟踪到底。对一些准点的工单～做好标记～提醒大家及时联系用户。在时间充足的 情况下 ～请大家回中心开个交流会～讨论最近遇到的一些问题～然后分析解决。对大 理动态。对一家提出的一些好的建议加以实施～及时了解大家的心 些服务态度～服务规范存在问题的员工～做一些必要的沟通～适当的时候采取一定的处罚。这样～才能有助于我们做好 工作～更好的的贯彻‚用心服务～用户至上?的精神理念。 其次～就是我们整个团队～团队的配合是很重要的。记得在故障处理中～有的时候遇到暴雨天气～故障量会急增～个别区域会特别的严重。在这种情况下～我们就需要对个别区域的人员进行临时调动。既要抓好指标～安排好人员～也要让下面的兄弟们抓紧时间用心干活。重要的是要尽可能得减少他们的抱怨～做好合理安排是非常不容易的。我负责了这个团队的一小部分工作～得用我生活的大部分时间去做好它。因为只有一个好的领队才有好的团队～我们就得从各方面去提高自己的能力～除了后台的基本操作支持和技术支持外～还得在其他方面了解他们～才能在必要的时候合理的分配工作～做到上下一条心～共同把我们的工作做好。 最后～要注意的就是我们管控的人员自己要做好协调合作～我觉得这个非常的重要了。因为现在我们表面上是每个人有着自己主要负责的小组～要求我们额外关注这个组的各方面情况。但是～我们的工作是面对整个社区的～而又是多样化的～不管是负责装机还是故障维修都是息息相关的～还有负责协查的等等。每个人的工作～我们都得去熟悉与了解～并且更要协作好。有什么临时换动得第一时间通知社区经理。大家做好了自己的工作～也协调了整个管控的工作～我们主管的工作的工作也可以相应的减少～就有充足的时间去分析管理整个社区装维工作～找出存在的问题与取得的成绩～通过会议传达给我们～有问题就马上可以解决～做得好了大家共同庆祝与分享经验～促进感情～更好的工作。 55 营维快讯 2009年第2期 总第45期 每天拥有一个好心情 龙岗业务部坑梓中心:吴彦 每天能拥有一个好的心情～来面对生活～是每一个人都非常向往的。可是～人的心情不可能长时间的保持着愉悦状态。每天都会有意料之中或不可预料的事情发生着～往往一句话～一个眼神～一个表情～一个动作～就会牵动到一个人的情绪。就这样反反复复～起起落落的触动着人的情绪～但这种情绪波动的快～恢复的也快。 心情是一种因素:它是不稳定的～随时可以改变～也随时可以调整。心情是一种情绪:它是一种由内心而发的情绪～可以表露在脸上～也可以隐藏在内心。心情是一种享受:唯有心境清纯的人方能去感受这与世无争的淡泊宁静。心情是一种感觉:在人的本能中～大家都会去寻找那种使自己心情愉悦的感觉～心情是自己给与自己的感觉～心情是自己来感受的～自己来体会的。当然～心情也会因为特定的环境或其它因素而伪装起来。 改变心情的因素很多。心情～会随着环境的改变而改变,心情～会随着天气的变化而改变,心情～会随着人的自身思想和意识而改变,心情～会随着自我情绪而改变～也会随着外界的因素而改变。 人的心情是喜怒无常～多种多样的。心情～可以是舒畅的～可以是豁达坦然的～可以是心静如水的～可以是激动无比的～可以是焦躁不安的～可以是颓废的～可以是无奈的～可以失落的～可以忧伤的～可以是失望的…… 人的心情就如天气一样是变化无常的。上午还是一个晴空万里的好天气～也许下午就会狂风大作。暴雨倾盆。春夏秋冬的轮回～花开花落的无奈～这一切皆是大自然的规律～我们无法去控制它也无法改变它。不要让天气牵着心情走～不要因为天气的变化～而让你的心情随之而发生变化。 心情是一种难以控制的东西～不是说想怎么样就能怎么样的。有句话说的好:‚你改变不了环境～就改变自己,你改变不了事情的结果～就去改变自己的心情。?让别人适应你～还不如你去适应别人～这样也是一种宽容。让那些郁闷的事情及心情一起抛在脑后～不要 56 营维快讯 2009年第2期 总第45期 再去想它。输什么～也不能输了自己的好心情: 生活中的一些现实～我们不能改变～现实就是现实～必须要面对～要学会接受。生活是公平也是不公平的。不能有太多的不甘～太多的幻想～也不能麻木自己～颓废自己。学会接受生活的真相～学会去适应～让自己放宽心态～坦然面对一切～这样才能常常保持着一份愉快的心情。 改变了心情～许多看问题的角度和解决事情的方法也会改变。学会驾驭心情～做改变命运的主人～静观其变～一切都会好起来的。 心态决定心情～调整好自己的心态～以一个平常心来看待一切～你就会发现你的心情坦然了许多。每天拥有一个好心情～用心去感悟生活～你就会发现～生活是美好的。 生活每天在循续渐进～每天拥有一个好心情～来提高我们的生活质量与工作效率～岂不是妙哉. 作为服务行业的我们～只要每天能保持一颗放松的心情～在和用户沟通当中多点耐心多点笑容～相信可以得到欢乐不只是客户还有我们自己。 我在电信 南山业务部沙河中心:钱五龙 不知不觉～来沙河电信工作一年多了。这一年里～我成长了很多～在沙河电信装维部这个大家庭里～通过与领导～同事的相处～以及在用户家帮用户解决问题的过程中～我变得更加开朗～坚强和独立。 回想实习的三个月～那真是一段比较艰难的时期。因为太多的东西不会～要自己去摸索～就不免要走些弯路～费更大的力气。有的时候～因为耽误了时间还会引起用户不满意。在此～提醒新来的同事～在遇到问题时一定要请教师傅或其他同事～不要觉得不好意思～其实～就算是老师傅也有遇到一些难题的时候～特别是在维修宽带故障的时候～难免会遇到一些疑难杂症～一时间想不出解决办 57 营维快讯 2009年第2期 总第45期 法。在这个时候～一定要先找个理由稳定住用户的情绪～不要让用户催修或投诉～然后问问同事有没有遇到过类似的问题～一起想想有没有更好的解决办法。千万不要觉得不好意思～甚至觉得求助别人就是降低自己～觉得自己不如别人。其实～每个人在思考问题的时候～都有可能会陷入死胡同的～而换一个人来想同一个问题时～他往往会从不同的角度去考虑～有时候问题就会迎刃而解。 下面～列举几个本人在实际工作中遇到的真实案例～跟各位同事分享一下。 有一次～一个小区宽带的故障。电话联系用户称:昨天晚上10点多突然上不了。等到用户下午5点多回家后我上门检修～发现用户一台电脑无路由器～不拨号能直接上网～因为用户忘记上网帐号密码～而且说一直都没有用什么帐号～当时能正常上网～就没有再理会。当天晚上用户来电称又断线了～约第二天再次上门～又能上网。连续几天都是晚上10点左右断网～白天上网又正常～真让人摸不着头脑～想不通问题在哪里,后来问了一个同事～正好他以前也遇到过相同的问题。他告诉我:可能是因为在同一个局域网内～某个用户使用了路由器。当该用户通过路由器上网时～路由可能通过小区交换机反窜到其他用户～导致有的用户不拨号也能上网～而当该用户关闭路由器时～那些不拨号上网的用户自然也就断线了。后来帮用户找回了帐号密码～让用户拨号上网～问题就彻底解决了。 再有一次～用户电话装在客厅总线处～与电话捆绑的 ADSL Modem 装在书房～由于从客厅到书房内线老化导致上网时电话无法使用～从滤波器上拔掉接Modem 的电话线～电话就能正常使用～接上Modem 能正常上网～电话轻微短路～打不进也打不出。请教同事～同事想到一个办法～让用户办了AD 迁移～把AD 从电话上迁移出来～因为客厅总线为四芯线～其中一对接电话～另外一对接AD 信号～从而解决了电话与AD 之间的相互干扰。 有一个傍晚～刚干完活回到机楼。一个同事拉着我～让我跟他去看一个故障～说是这个故障修了几天还没好～用户室内总线老化～轻微短路～电话时好时坏～网络总是掉线～特别是下雨天电话杂音 58 营维快讯 2009年第2期 总第45期 特别大。叫我一起过去再仔细找找～看看有没有什么解决方案。我去看了看～发现一楼DP 处该用户线已经只有芯线裸露在外～而且铜线已经发黑～显然不能再用。只能想办法看能不能找到其他可用的线～找不到就只能从一楼拉线到五楼～难度很大。仔细看看用户门口还有两条空着的电话线～经检测正是从一楼DP 处过来～可以使用。可是更艰难的问题还在后面～用户不久前做过装修～用户不同意从门口拉明线进去～而且就算用户同意拉明线～还要打孔也是个麻烦事。就在这个我们都没有了主意的时候～那个同事突然想到用户门铃正好在电话旁边。于是～拆开门铃～里面一条四芯线正好是从门口进去～经检测门铃线另外一对空线可用。到这个时候我们俩总算松了一口气～两个人的努力终于有所回报～用户满意并表示感谢。这时的心情真是一天中最高兴的～不管一天到晚有多累～这个时候什么都已经不重要～心中还真有一点小小的成就感。 好了～我的故事就讲到这里～还真想听听其他同事讲讲平时工作中的精彩经历～好让我们借鉴一下经验。我觉得～中心主管能不能考虑不定期主办装维技术交流座谈会～让每个外线员工准备一两个真实案例与大家分享讨论。每天工作下来接触的客户也不少～总会遇到一些意想不到的事～好的经历可同大家一起分享。不高兴的事～在用户那里受到的不能在用户那里发泄的气～可以跟大家说说～同事肯定会理解～这样应该是一件比较有意义的事。能够加深同事之间的感情～有利于促进团队合作～让大家在一个比较和谐的氛围中共同成长进步。 真诚服务 盐田业务部盐田港中心:黄苗辉 假如生活是船～那么真诚就是船上的帆,假如生活是无垠的天空～那么真诚就是雨后的彩虹,假如生活是一台机器～真诚就是机器上的发动机。 作为电信公司的社区经理～我是既感到无比自豪又深感责任重大。想把社区的装维工作做好～只有知识、实干、勇气等因素是不 59 营维快讯 2009年第2期 总第45期 够的～还需要树立诚心实意为用户服务的态度。在工作当中～每一次～我都会在心中默念～我要用我的真诚去打动你们。四年多来～回忆工作中的点点滴滴～唯有‚真诚?让我记忆犹新、历历在目。! 一、树立‚上帝?意识～关注客户需求 树立真诚为客户服务的意识～与客户建立相互信任的关系～想用户所想～知用户所需～一切以客户为中心～让客户有‚上帝?的感觉。商企客户和个体客户是我们固化业务收入的主要来源～但这些客户对修障的及时性要求非常高～往往希望马上有人上门服务。这时～我就想到用户主要是急需能接到电话～呼出可以用手机代替。这时我就会建议那些有急需的用户～由我们在机房帮他把固话呼叫转移到他的手机上。这样既满足了用户的需求～提高用户对电信的信任～又提高了电信的业务收入。 二、提高自身素质～增强服务本领 要为用户提供全方位的服务。做一名优秀的社区经理～光有埋头苦干是不够的～要用各方面的知识武装自己。特别是在网络方面～因为用户方面的原因导致的故障是很多的～这就需要我们掌握丰富的网络知识。遇到这类问题时～简单的一句:你的电脑问题或你的局域网问题～是很难得到用户认可的。提高自身的服务本领～简单的、不费时的就为用户当场解决～复杂的～要能指出导致问题的原因所在。这样～才能得到用户的认可～让用户感受到我们是真诚的为他服务。 真诚不是智慧～但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。有许多凭智慧千方百计也得不到的东西～真诚～却轻而易举就得到了。诚心实意地去对待每一位客户～你的心灵深处是宁静的～你的身心是轻松的～你将会被一种愉悦的氛围包围～你的工作也将会大有起色: 真诚犹如一潭优雅的湖水～宁静、淡泊、美丽: 让我们永远保持和爱护这泓美好: 60 营维快讯 2009年第2期 总第45期 用心服务,为品牌客户保驾护航 ——宽带维护服务质量提升心得 罗湖业务部罗湖装维服务中心:何国威 随着‚我的e家?、商务领航品牌经营策略的深入推进～笔者深深感到迅速提升宽带维护服务质量的重要性和必要性:无论是作为公众客户品牌的e8业务～还是作为政企客户品牌的商务领航信息版和行业版业务～都离不开宽带网络～离不开宽带业务。做好宽带维护服务工作、提升宽带装维质量～是发展宽带业务、推进品牌经营的扎实基础。 一、把好服务关～让客户感知服务 ‚用户至上～用心服务?是我们企业的服务理念。作为装维人员～必须时刻遵循这个理念～把服务客户当作一种潜在的本能～这样才能让客户感知我们的服务。 心得一:巧安排～重履约 随着预约装移机服务承诺的推出、差异化维护服务工作要求的推进～诚信服务显得尤为重要。 合理安排每日的工作～是诚信预约的关键。预约装拆移机属于可预见、可规划的工单～每天此类工单数量相对固定,障碍单属于突发性、不可预见的工单～每天此类工单数量不确定～因此每天的统筹安排显得尤为重要。 对预约装机准备工作～我总结出‚三步曲?:第一步～提前一天进行电话确认,第二步～提前1小时进行场外跳线施工～确保入户前线路的畅通,第三步～提前5分钟抵达客户现场进行事前准备。对不能立即到场的情况一定要提前告知客户并解释清楚～并得到用户的认可～另行预约～对二次预约的一定要按时到达。 61 营维快讯 2009年第2期 总第45期 心得二:善沟通～重技巧 有了沟通～才能让用户体会到我们的用心。首先是聆听用户的诉说～其次是仔细询问用户产生故障的过程～接着是故障修理～最后是合理的解释。 通过现场演示～让用户知道我是专业的～用心的。特别是路由用户和政企客户～坚持多上门～多回访～留下联系方法～告诉他们在接到电话后～我将在第一时间上门服务。在装维过程中～我会尽可能地让他们知道一些简单的故障现象和判别方法～比如～去除路由器单机拨号上网～能拨号就是路由器故障～这就得找电脑公司,通过MODEM灯的状态知道故障的方位～如LINK灯出现异常要及时地电话联系我。通过沟通～要让用户知道哪些是电脑故障～哪些是网络故障～教会用户使用一些常用的ping网络测试命令～这将大大减少大商客障碍的重修率和障碍量。 心得三:常回访,莫相忘 回访用户是提升用户感知的重要途径之一～也是和用户沟通的途径之一。通过电话回访～让用户真正体会到我的用心服务～让用户知道我这样忙还没有忘记他,通过回访～能及时消除隐患～减少障碍发生～提高客户满意度,通过每次装拆移修后的多问一句话:‚您还有什么需要我帮忙的,?拉近了与客户的距离～同时也能发现潜在的商机。 二、把好技术关～让客户感知质量 心得四:勤总结～多分析 对于处理的每一个装机和故障都要有详细的记录～并做好标识～哪些是品牌客户～分别是哪些问题～怎么解决的～是否有遗留等～为以后的回访提供有效的依据～同时也能有效减少重复障碍的发生。 62 营维快讯 2009年第2期 总第45期 如罗湖华佳广场连续几天出现多个用户上网故障～并有严重的掉包现象,因为有记录～我总结可能是机房节点故障。经过测试～确认是该机房温度过高引起的～至此故障及时地得到排除～避免了大面积障碍的发生。 心得五:跟热点～勤学习 作为一名装维技术服务人员～在客户面前展现的不仅仅是我们的服务～还有我们的技能、我们的网络。因此～必须有良好的技术、熟练的网络知识～才能让客户用得放心和安心。一般技能随着经验的积累会逐渐掌握～但随着多用户接入方式的增加、定制终端,无线猫等,的使用～宽带维护的技术要求也在不断提高～仅知道线路知识、底层网络知识已经无法满足现场服务要求。为此～我主动参加社会举办的CCNA培训～提高自己的网络和路由知识～为后续品牌维护奠定良好的基础。 心得六:勤辅导～同进步 因为有了沟通～你会发现宽带障碍有好多是使用不当造成的～因此每次修障后～我都会不厌其烦地辅导客户～尽量避免类似障碍的发生。同时～在MODEM的最显著位臵～粘贴上常见处理方法和使用注意事项。这样用户会在观察MODEM时～一眼就看到我的提醒。这样做效果是明显的～我认为这是减少故障重复率的有效方法之一。 三、把好流程关～让客户感知规范 心得七:抓源头～莫放松 规范安装和修障是减少障碍率和重修率的根本。参数应尽量现场采集并及时告知客户～这是装维过程中主要的依据～尤其在安装‚我的e家?时～对速率和带宽都有明确的要求～只有各项参数达标才能保证客户的上网质量。 63 营维快讯 2009年第2期 总第45期 心得八:抓回单～及时销 故障系统和预约装移机有时间的限制～这就要求在规定的时间内回单和销障～因此工单的整理和合理的安排工序是工作的基础～自己对工单要有效管控～这才是提高工作效率的前提。同时～销单工作应尽量当着用户的面进行～让客户感知中国电信在为这次服务实施着严格和有效的管控。 宽带装维工作任重而道远～对装维人员的工作要求也越来越高～如何在工作量日益增加、服务要求不断提高、客户需求不断增加的情况下～提高自己的工作效率、提高现场服务水平～需要同行们不断总结、归纳和共享～这样才能适应业务发展和品牌经营的需求。 企业文化 大梅沙烧烤记 盐田业务部沙头角中心:邱靖瑶 6月5日(芒种),天气晴朗但不炎热。落日的余辉洒在金色的沙滩～海风牵引海浪有节奏地拍打着沙滩～忙碌一天后～紧绷的神经被眼前的景色瞬间释放开来。在离愿望塔不远处的烧烤场里～先前到达的同事们早已备好了各种各样食物～有鸡翅、牛扒、香肠、肉丸、虾、玉米、水果、饮料等等。看着琳琅满目的食物,有些肚子饿了的同事等不及手上的鸡翅烤熟～就拿起两块面包啃了起来。边吃着面包、边喝着饮料、边翻动着手中的烤叉～还不忘记欣赏旁边的‚景色?～每个人都忙得不亦乐乎。空气中弥漫着烤肉的气息～大家在欢声笑语中切搓着各自的‚烤艺?～有些男同事展示着自己的绅士风度～将烤好的食物递给女同事们。这情景～就像在一个大家庭里～其乐融融。 八点多钟～ 填饱肚子后～有些同事换上泳装去体验海水的味道～有些踏着细软的沙滩来回散步～有些坐在一旁谈笑风生。每个人都 64 营维快讯 2009年第2期 总第45期 在享受着夏夜里被火烤后海风带来的清凉感觉。我不禁在想,同事们在上班时间东奔西跑、忙忙碌碌～很少有这样的机会来放松下心情。现在远离喧嚣的闹市～听着海浪的声音～望着远处星星点点的渔火～令人心旷神怡。 当海滩上的人群渐渐散去～已是十点多了。放松完心情后～同事们高兴的回家～以饱满的情绪～迎接明天的战斗。 主办,中通信息服务有限公司运营维护分公司综合部 地址,深圳市福田区莲花北村电信服务中心五/六楼 邮政编码,518036 编辑,唐学勇 余琳 联系电话,83196772 83502362 电子邮箱,tangxy@st2000.net 65