态度比能力更重要（何总）

态度比能力更重要（何总） 态度比能力更重要 ——露丝贝儿员工培训系列 一、认识态度 1(什么是态度 态度是个人对某一特定对象的心理倾向，现代社会心理学经严格的科学实验，证实态度是一种确实存在的心理状态，是个人在经验基础上形成的，对某一特定对对象的反应倾向，态度由认识，情感和意向三种成份组成。 2( 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 好恶决定 是非决定 观念一:好恶是个人的权力，但把它用在对待他人，则是对他人的不公正，也是剥夺了他人的合法权益，一个企业的领队如果不问是非凭好恶，企业形成的将不是团队，而是团伙。 观念二:是非分明是公平公正的基础，也是坚持客观态度，这种态度将让一个人或一个企业少犯错误，更快取得成功。 观念三:常看别人优点的人，是聪明的，常看到自己缺点的，是智慧的，总是看到别人的缺点来肯定自己优点的人，是愚蠢的人。 3(态度对个人的重要性 个人的职业发展需要三种素质:知识、技能与态度。 知识是一块敲门砖，决定的是一个人能否进入一个特别的层面，可以用学历、证书来说明。 技能，特别是管理工作的技能，是令一个人可以在组织里不断上升，发挥一个团队的力量来实现企业目标的能力。 知识+技能可以平衡反映一个人的基本能力，而成功的关键就是态度 成功=(知识+能力)×态度 观念:态度可以是放大镜，也可以是缩小镜，可以是正值，也可以是负值，它最终决定了一个人在组织中有多少机会可以取得事业成功。 4(成长之路 <1>迎接有挑战性的工作 <2>经受困难而不被困难打败，在困难中成长与崛起 <3>有良好的辅导，在一生中能有一对一或一对二的机会接受有经验的人言传身教 <4>持续不断地学习，不管做任何事，持续不断的学习本身就是一种成功 观念:A、良好的态度是一种可以忍受失败和困难而不被击倒的内心力量。 B、企业目标一定是满足顾客需要，做一个优秀的员工，一个成功的人，就是说你 理解这个目标并愿意做更多，即使它不是你份内的工作，这就是职业态度。 C、从本质上讲，企业雇用的不是某一个人，而是敬业态度这种特质。 二、如何培养职业态度 “企”无人则止。企业是人的企业，而人也最终要靠企业的发展来实现个人的价值，任何企业，从初创到壮大至辉煌，员工从胜任到优秀到卓越，都离不开一种可称变灵魂的东西，那就是职业态度或员工精神。 法则一 认同——划出工作热情 认同，犹如黑暗中划亮的第一根火柴，让你看见希望所在。就如同火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能一样，每一个人都应当认同自己的职业和工作，保持对工作的热情，增强对组织的认同感和归属感，通过工作实现自己的人生价值。 1(认同自己的职业和工作 A(工作的动机是什么 社会赞许工作，工作不仅对个人有好处，对他人也有好处，如果一个人饱食终日，无所事事，那么除了自己的得失外，别人也享受不到他从事生产带来的“交易价值”。 B(对待工作要有主人翁心态 不管领导在不在，不管你的单位遇到什么样的挫折，你都愿意全力以赴，你愿意帮助单位去创造更多财富，这就是主人的心态。 C(干工作就是干事业 用前瞻性的眼光和睿智的思考来对待自己目前正在从事的职业，用事业的态度来做好工作，在做好工作的同时也在开拓自己的事业。 如果你能从事业的角度看待职业和工作，就会少一些怨言和愤怒，多一些努力和忍耐，在一次次超越过程不断拓宽自己的视野，更能从中领悟一些道理，增加一些本领和技能。 D(对工作负责就是对自己负责 敷衍不仅是对自己、对企业的不负责，也是对职业道德的一种败坏，以负责的态度对待工作，受益的不只是你的企业，更重要的是人一生的职业生涯。 E(管理者不仅在合适更要优秀 管理者真正起到了榜样作用，那么，管理的目标也就容易实现了。 F(懂得感恩，自己就是最大的受益者 对一件好事 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示感谢同做一件好事一样伟大。 感恩，即是一种良好的心态，又是是一种奉献精神，当你每天怀抱着一颗感恩的心情去工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色，你也一定会收获更多。 G(对工作有利的就是对自己有利的 工作本身没有贵贱之分，对工作的态度却有高低之别，既然你已经从事了这一职业，选择了这一岗位，就必须以正确的态度来面对它，因为工作带来的不仅仅是快乐和好处，还包括屈辱、责骂和艰苦。你不重视自己的工作就是不尊敬自己，也决不可能把工作做好。即使你没有一流的能力，但只要用心去工作同样会获得人们的尊重;反过来，即使你能力无人比及，但没有基本的职业态度，也一定会遭社会的遗弃。 2(培养组织认同感 认同组织就是认同自己，既然必须对自己的工作负责，那就要认同组织，个人与组织必须要联系在一起，每个人都应该具备强烈的组织认同感和归属感，因为在你不满意的组织里工作，你肯定不会获得成功。 A(热爱组织，热爱团队 一个团队的优秀体现在哪里,就体现在超强的凝聚力上，凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的，表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。 B(价值观共享 价值观就是你内心认为值得或欲求的原则，标准或品质，它是力量的来源，因为它能赋予你有力量采取行动。 你选择工作实际上是在选择一整套价值观，因为有价值观，你才不会仅仅以个人利益行事，而是能够从更广泛的意义上看待事情。明确个人价值观能使你更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。你要获得更大的工作激情，关键在于个人与组织的价值观能够紧密相联，事实上是价值观在驱动事业。 C(认同自己的团队 一个最有竞争实力的人，应懂得如何使用共同价值观激发自己的情感动力，在你职业 生涯中服务过的任何一个组织，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观或对自己未来的期待能与组织达与一致时，你就会像钻开取之不竭的能量源泉，你会喜欢自己的工作而不再有弹性疲乏的危机。 D(成为组织坚定的一员 任何组织都需要坚定的成员，因坚定才能尽心尽力、尽职尽责，敢于承担一切。坚定是一种忠诚，任何时候，坚定忠诚永远是组织生存和发展的精神支柱，这是组织的生存之本。 无论你在组织中以什么样的身份出现，对组织的忠诚都应该是一样的，因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则，违背忠诚原则，无论是个人还是组织都会遭受损失，艾柯卡说:“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则，我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此”。 3(企业兴亡，员工有责 员工不能做一个旁观者，而是要有忧患意识和危机感，树立“公司兴衰与己有关，公司发展我发展”的思想，要看到公司面临的严峻挑战和发展机遇，按时完成工作任务，积极主动提出建设性意见，并运用于工作当中取得实效。 A(要和公司在一条船上 社会并不缺乏有才能的人，但只有那些既有能力又能与组织风雨同舟、荣辱与共的人，才是企业最需要的人选。这样的团队才会无坚不摧、战无不胜。 B(所根深深扎在企业的土壤里 C(惟有忧患意识才能永远长存 4(公司利益第一，团队荣誉至上 维护公司利益和荣誉，是衡量一个人是否具有良好的职业道德的前提，再有能力的员工，不以公司利益为重就不能算一个合格的员工。 A(维护公司利益 做好工作不是打工交差，而是在提升自己，证明自己。 B(严守公司秘密 C(不要私心过重 D(团队荣誉至高无上 E(奉献公司，奉献社会 索取使人疏远，奉献促进团结 5(用热忱创造奇迹 6(把敬业当成一种习惯 A(付出百分百的努力 B(做事做到位，负责负到底 C(对工作保持足够的耐心 工作中没有小事，平凡中孕育着伟大的种子。 D(养成敬业习惯 以老板的心态对待公司 7(干一行精一行 业务技能湛是做好本职工作的基本条件，也是生存的需要。 A(做一个不可顶替的人 B(刻苦钻研业务知识 C(勇于挑战高难度工作 D(天天学习，天天进步 员工的能力是企业发展的动力，员工有责任不断提高自己的业务能力，这是企业持续发 展的重要保证。 法则二 参与——谋求集体燃烧 划亮一根火柴远远没有把多根火柴聚在一起划获得的光和热大。作为员工有责任提升自己的参与意识，融入团队发挥集体力量，以此增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动组织取得更大效绩。 1(积极融入到团队中 A(没有团队就没有个人 团队使用是一种重要的劳动技能，企业发展最终靠的是全体人员积极性、主动性、创造性的发挥，有团队才有个人。 B(积极融入到团队中来 C(学会互助合作与分享 <1>愿意为团队的成功做出自己的贡献，并努力寻求对于团队来说最好的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 <2>做了很多幕后的工作来帮助团队取得成功。 <3>只要有需要，无论何时都会全心全意投入。 <4>总是乐于帮助他人，态度积极，愿意承担更多的责任。 <5>很好相处，一起工作是一件快乐的事。 <6>仔细聆听他人的观点 就团队发展而言，增进交流，共同分享和改进工作方法同样重要，团队中的每个成员都必须认真对待。 2(用行动推动团队前进 积极行动是推动团队前进的动力，只有拥有先进思想和行动的员工，才能产生与团队息息相关、荣辱与共的真感情，真心实意地与团队同甘共苦，始终站在团队的立场克服个人利已思想、事事处处以团队利益为重，视团队发展为生命。 A(付诸实际行动 B(要有强烈的使命感 积极的行动是团队成员为了团队的利益和目标尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现团队高效运作时理想工作状态，是成功团队的灵魂和难以琢磨的物质。 C(积极推进团队整体目标 D(积极提合理化建议 开放的心态是团队成功的基本要素。 E(带领属下一起前进 3(构建和谐人际关系 A(积极参加活动 B(理解容纳，求同存异 一个团队的合作，仅仅有共同的利益是远远不够的，还必须有共同的角度与体验，而这就需要全动进行换位思考。 C(消弥敌意，避免内耗 D(不搞小帮派 E(不掺合领导纷争 F(澄清误会，消除磨擦 4(扩大个人对组织的贡献 A(别把利润置于脑后 要十分明确自己对公司盈亏有义不容辞的责任，那自然会留意到身边的各种机会，而 且只有积极行动就会有收获。 B(帮助企业实现利润最大化 C(用你的业绩说话 D(不要靠资历吃饭 E(永不满足 5(主动参与组织变革 A(用“以变求胜”的态度关心企业 B(你不射门就没有命中率 C(大胆迈出革新步伐 不愿用新式疗法的人必见新灾，因为时间正是最伟大的改革者。 D(自动自发的投入工作 公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的、埋头苦干的人，而更需要的是积极 主动、充满热情、灵活自信的人，一个合格的员工不只是被动的等待别人告诉应该做什么， 而是应该主动去了解自己要做什么，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成，用自己 的积极性、主动性、创造性推动企业的发展。 法则三 乐趣——举着火把跳舞 你是戴着镣铐工作，还是吹着小曲工作，两者的效果有天壤之别。托尔斯泰说:“人生 的乐趣隐含在工作之中。要学会从工作中寻找快乐和满足”。 1(人生的乐趣就隐含在工作中 A(有兴趣才会有乐趣 很少有人意识到，他们的幸福正是建立在工作的基础上。人生成功的主要道理之一是， 每天保持对工作的兴趣，能够有持久的热忱，并能将每一天看得同样重要 B(改变想法就能改变结果 C(想法把工作变成兴趣 D(全身心的投入工作 E(在工作中加点游戏 2(高效工作的快乐方法 A(别把工作当苦役 B(确定最优先的事务 C(搞清楚工作的截止期限 D(为时间做预算和规划 预则立，不预则废 E(相互协调配合 F(把问题想透理清 3(学会释放工作压力 A(正确面对压力 B(憋在心里不如发泄出来 C(抱怨要适可而止 D(专注地做一些小事而调整心境 4(心态平和，忘掉不愉快的事 A(保持平和心态 B(把情绪“捏”在手心里 C(忘掉不快就是快乐 5(保持最佳状态，让激永续 A(让自己忙碌起来 能全力工作时，会感到精力充沛，长久保持年轻，偷懒工作时，会感到畏难苟安，毫无生气，如同行将就木的老人。 B(赶走你的懒散和萎靡不振 C(把浮躁心态压下去 D(永不放弃 法则四 尊重——尽兴地燃烧 每根火柴的柴质和干潮度都不一样，这就是火柴的个性。每个人的“燃点”都不尽相同，但需要被尊重却是人性的共同点，同事之间要相互尊重。《圣经?马太福音》有一句话:“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人，这句话被大多数人视为工作中待人接物的‘黄金准则’”。 1(尊重领导，服从命令 A(维护领导权威 B(诚恳接受批评 C(以服从为第一要义 D(服从要讲究技巧 E(不要越位 <1>角色越位 <2>场合越位 <3>工作越位 <4>程序越位 <5>表态越位 <6>决策越位 F(尊重让人达到双赢 2(每一位同事都值得尊重 A(必须尊重每一个人 B(尊重别人就是尊重自己 C(平等交往赢得友谊 D(做个谦让而豁达的人 E(不要在北后论人是非 3(尊重顾客，提供优质服务 企业所有成员应该把服务当做一种习惯，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。 A(服务一种责任 B(顾客需要愉快的体验 C(把优质服务作为最高目标 D(顾客的批评价值千金 法则五 目标——实现燃烧价值 火柴的燃烧都有一定的目标和价值，无论是点火、点灯、找东西不是在黑暗中照亮前行的路。企业是历来最大也最有力量的目标导向实体，当它成功时能协调并驾驶数以百千计的个人为整体的目标努力。每个人都应该将个人目标与组织目标紧密地联系在一起，在实现组织目标的过程中实现自己的价值。 1(设定正确的个人目标 A(树立比薪水更高的目标 薪水只是一个短期目标，而在工作中积累经验和才能，才是持续成功的基础，一个人 如果只为薪水而工作，没有更高尚的目标，并不是一种好的人生选择，受害最深的不是别人，而是自己。 B(别拿工作当交易 在需要你去付出的时候，最不可取的就是计较公司将会给你什么嘉奖，因为此时你应该去想如何把工作出色地完成，只有这样，你才会获得真正有价值的回报。因为“付出——得到”法则是成功最大的秘决。 C(调整你对工作的期望值 2(与组织目标对齐 优秀员工除了为自身的前途考虑外，也会为整个企业的未来负起责任，它需要每个参入的人与企业的目标对齐，同心协力互助合作。 A(行动要与明确的目标对照 当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断地加以对照，清楚地知道自己进行的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉得克服一切困难，努力达到目标。 B(理清你的任务是什么 任务能提供一项行为的整原因，帮助组织面对挑战，能帮助人们做决策、定策略，朝正确的方向前进，而不只是因应外部的压力做被动的完成。 C(与企业目标连成一气 如果我们喜欢并认同公司的文化，就会愿意投入，把它的目标视为我们的目标，当你为个人的本质，也就是自己最期盼的价值、任务和展望献身时，其精力和兴奋都会倍增。 D(满足变迁的需求 E(学会自我授权 企业的真正力量与其说是属于高层，不如说是属于那些真正在工作的人，那些能达成任务并激励他人一同工作的员工。理论上，企业中的每个人都有潜力做到这一点。 3(推动组织目标实现 A(为目标付出努力 B(逐步完成分目标 C(把目标落实为行动 4(跟前工作目标前行 A(心中要有导航图 B(按着程序表去工作 C(跟着工作目标前行 5(做好职业生涯规划 A(职业规划引导事业成功 <1>设定正确的职业发展目标 <2>激励自己为实现规划努力工作 <3>安排日常工作有轻重缓急 <4>发挥自己的优势获取高回报 <5>根据规划的进展情况进行自我评估 B.职业规划定位原则 <1>选择你最感兴趣的职业 <2>选择能发挥你特长的职业 <3>符合社会需求 6(在职业生涯中自我实现 A(绘制一幅清晰的路线图 B(避开错误的晋升目标 C(勇敢的踌前一步，不断逼近目标 法则六 宽容——允许点火失败 划火柴必然有两种结果:点着、没点着。没点着时，只要试着划一两次就划亮了。作 为员工要有耐心和宽容心，允许工作中有失败，宽容的意义在于承认失败是一种奉献，没有 失败就没有最终的成功，从这个意义上说，没有失败的员工也就没有成功的团队。 1(别让失败捆住手脚 A(失败不是一件坏事 B(失败为成功铺路 C(边干边学，边败边学 D(要敢于失败，敢于负责 2(可以失败但不能不创新 A(创新时失败是受鼓励的 B(挑战创新失败 C(培养创新意识 D(在疑问中寻找答案 3(向失败要经验要成功 A(失败是一笔宝贵的财富 B(从失败中吸取教训 C(找出失败原因及时补救 4(在失败中迅速恢复自信 A(用行动赶走恐惧 B(在自我安慰中重新站起来 C(调整心态，乐观自信，跨越挫折