电大个人与团队管理网考小抄 8. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的A:23 ( A )。 (A)工作观摩 B:26 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考C:46 虑到优质信息特点中的( D )。 (D)恰当的时间 D:64 10. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑F:80 到优质信息特点中的(恰当的时间)。 G:87 11. “综合”是绩效评估的标准之一，考察( D )属于H:169 以“综合”为标准的绩效评估。 (D)团队的目标J:186 与整个组织的目标是否一致 K:200 12. ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学L:207 习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的M:255 内容的是( B )。 (B)学习的地点 P:267 13. PEST分析法主要用来分析企业的(B )。(B)外部环Q:272 境
R:278 14. SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁 S:285 15. SMART目标中的A代表( C )。 (C)可达到的 T:316 16. SMART目标中的S代表( A )。 (A)明确的 W:340 17. SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不X:359 属于SMART原则的是( C )。(C)不要一次设Y:433 定三个以上的发展目标 (D)目标是明确的，要Z:465 精确描述想得到的结果
1. 其他 18. SMART原则中的S代表(A明确的)。 2. (团队头脑风暴法)是一种利用集体智慧思考和解决19. SMART原则中的T代表( D有时间规定的)。
问题的创新性思维方法。 20. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是(M—3. 团队“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”可实现的)。 —
标准考察的问题,说法不正确的是( A )。(A)各21. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是( R—可
个团队之间的工作是如何协调一致的 实现的，T—有时间规定的)。 ) 4. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于22. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是( S——
营造信任氛围中的( D )的方法。 (D)客观并一明确的)。
视同仁 23. 字母AAAAAAAAAAAAAAAAAAA 5. “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的24. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首
业绩和战略，不属于这四个角度的选项是( B )先应该(实践一些从未做过的事情)。
角度。 (B)员工 25. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个6. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到阶段，不属于这四个阶段的是( C认真分析)。
确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个26. 字母BBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的27. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步
( A )。 (A)信任 的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的7. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤( D )。 (D)时间安排
(A )。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差 28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室
设计的两种方式是(A )。(A)传统式设计和开放42. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是( B )。 (B)坚持
式设计 己见
29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办43. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势
公室设计外，常见的办公室设计还有( A )。 中的(C).(C)加强工作的整体协调性
(A)开放式设计 44. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室要特点是(A)。(A)包括消费者和供应商
设计，说法正确的是( B )。 (B)开放式设计的45. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要
空间是开放及共用的 特点是( D )。 (D)从事一次性项目，完成项目，31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式团队解散
的办公室设计的特点，说法不正确的是( B )。 46. 字母CCCCCCCCCCCCCCCCCC
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 47. 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型32. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式不包括( C )。 (C)强势文化
的办公室设计的特点，说法不正确的是( B )。48. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标
(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离 与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的33. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设( C )标准。 (C)综合
计中，传统式设计的特点是(各个办公区域之间49. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些
有明显的界限和独立的空间)。 方面的能力得到了提高,”属于绩效评估的(学34. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设习)标准。
计中，开放式设计的特点是( C)。 (C)方便人们50. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些
的交流和沟通 方面的能力得到了提高”属于绩效评估的( B )35. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设标准。 (B)学习
51. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、计，说法不正确的是( C )。 (C)传统式办公
室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于36. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮绩效评估的( C )标准。 (C)成果
助的是( A )。(A)凡事都追求完美 52. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的37. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的是( A )。 (A)员工的意见
作用，说法不正确的是(D )。 (D)记录在非正53. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完
成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队式评估中，是没有用处的
38. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反
送部，这不符合优质信息特点中的( 正确的人馈中，属于良好反馈的是( D )。 (D)其
员)。 他都是
39. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于54. 处理员工不满情绪的方法中，( C )对所有情况都
组织变化的说法不正确的是( A )。 (A)是适用的。 (C)努力建设和谐的团队关系
变化只是组织某个阶段具有的特征 55. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能40. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的
( A )。(A)对你的需求做到心中有数，不但要这个角色是( D )。 (D)协调人员
积极还要好斗 56. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信41. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最息的途径之一，这一途径的缺点是( B )。
重要的是(A)。 (A)客户 (B)工作量大
57. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信72. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，
息的途径之一，这一途径的缺点是(B工作量大)。 不属于它的缺点的是(人员参与变少)。 58. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表73. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，
现出来的是( B )内容越来越多。 (B)下列几项中不属于它的缺点的是( D )。
指令 (D)人员参与变少
59. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需74. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不
求信息的途径之一，这一途径的优点是( C )。 (C)属于电子头脑风暴法的优点的是(权威的损
能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 失 )。
60. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几75. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在
种，下面不属于它的主要方式的是( B )。 弊端，属于它的缺点的是(社会互动减少)。
(B)信息沟通 76. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它61. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通的优点的是(C)。(C)更多人员参与
方式属于(D)。 (D)身体语言沟通 77. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它62. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分的优点的是(C)。(C)更多人员参与
OT可以用来分析( B )。 (B)外部条件或因素 78. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方63. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，式，说法正确的是( C )。 (C)能快速获得结果，
来获取客户需求信息的缺点是(C)。 (C)员工为但如果处理不好，则浪费时间
保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 79. 对提高工作效率没有帮助的是( D )。(D)不接电话64. 字母DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 以避免被打扰
65. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式80. 字母FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
是指( D )。 (D)所有成员都一致接受协议 81. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接66. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的受反馈的方法，说法不正确的是( C )。 (C)
困难，说法不正确的是( A )。(A)由于取得一致把反馈当成是一种针对个人的攻击
同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决82. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是
定权 ( A )。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧67. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确了，他决定参加培训班进行“充电”
的是( B )。 (B)投票——使每个团队成员都83. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属
A )。 (A)副语言沟通形式 能满意 于(
68. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每84. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信
个成员都有自己的决定权的方式是( C )。 (C)息，它不包括下面哪一种形式( D )。 (D)
一致同意 互动沟通形式
69. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来85. 非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏
传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是效。 (C)存在信任
( B ) (B)装饰周围环境的花费 86. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通70. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言
障碍和顾虑，这主要是由于其具有(匿名性 )的沟通的是( A )。 (A)音色
优点。 87. 字母GGGGGGGGGGGGGGGGGGGG 71. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是88. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决
(B )。(B)社会互动增加 定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授
权不正确的是( A )。 (A)对授权过的工员工取得工作成就
作无论怎样都不宜再过问 103. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层89. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指次位于最底端的是(B)。(B)生理需求
责。这个冲突产生的根本原因是( D )。 (D)104. 根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第
标准的冲突 一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的90. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，期望，否则就(D)。(D)会使团队成员对投入的努
然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思力及实现的目标和绩效产生怀疑
考”是从(应用)阶段开始学习。 105. 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包91. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并括( B )。(B)提高业绩
对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，106. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与
从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以
知识进行实践”是从( B反思)阶段开始学习。 使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这92. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并种因素被称为(C)。(C)激励因素
对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，107. 根据组织的整体目标，由(A)来设定团队的具体
从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的目标。(A)各层次的管理者和他们的上级
知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。 (B)108. 根据组织的整体目标，由(A)来设定团队的具体
反思 目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级 93. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从( )阶段109. 工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须
开始学习。 (B)反思 抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住94. 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从(B反思 )听众心理的技巧不包括( A )。 (A)专注于
阶段开始学习。 所讲内容
95. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的( C )110. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告
环境。(C)技术 的形式的是( B )。(B)从中间到上下的形式 96. 根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的( A )111. 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面
环境。 (A)政治法律 情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。(C)97. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组能够寻求帮助
织的( B )环境。(B)经济 112. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属98. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是(D )。 (D)于正式学习机会的是(B)。(B)工作观摩
人员更替频繁 113. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于99. 根据赫兹伯格的双因素理论，( B )事件很可能激励正式学习机会的是(C研讨会)。
员工。 (B)团队领导确信团队成员都有明确的114. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事
工作目标 情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年100. 根据赫兹伯格的双因素理论，(D)属于激励因素。 英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，
(D)成就、发展、责任 以下四人中( C )向公司提出报考的可能性最101. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是大。 (C)小吴(是大家公认的“高材生”，英
( D )。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭
帮助员工取得工作成就 负担)
102. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是115. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事
(D)。 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英
语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以128. 关于Y理论，说法不正确的是( C )。 (C)
下四人中( C )向公司提出报考的可能性最大。 认为大部分人懒惰，不愿意工作
(C)小吴(大家公认的“高材生”，英语棒，数学129. 关于Y理论，说法不正确的是(C )。 (A)
强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担) 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 116. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如130. 关于Y理论，说法正确的是(A )。 (A)信仰Y
果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，理论的人认为工作是人的天性
(B)强131. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说小赵的领导不应该采取的措施是( B )。
调公司文化，严厉批评他的这种想法 法正确的是( A )。(A)如果发现难以信赖他人，117. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，那就意味着难以给他们布置任务
为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用132. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问
( C )的学习方式最合适。 (C)工作观题”，说法正确的是( D )。 (D)总是认为自己
摩或伙伴工作 是做事的人而不是发指令的人 118. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设133. 关于达成协议的方式，说法不正确的是( C )。 (C)
施资源的是( C )。 (C)信息技术设备 研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很119. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操多时间
作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面134. 关于达成协议的方式，说法不正确的是( D )。
对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是(D)团队成员总是没有决定权
( C )。 (C)辞退他 135. 关于发展目标和组织目标,说法不正确的是(D )。 120. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据(D)发展目标和组织目标没差别
不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟136. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是
通方式的情况是( B )。 (B)需要永久保留记( D )。 (D)建设性反馈——反馈是一个单向的
录 过程
121. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，137. 关于非正式审查，说法正确的是( D )。 (D)
下面关于沟通目的的说法不正确的是( B )。如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以
(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的122. 沟通的要素包括( A )和时间安排五个方面。成员
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 138. 关于管理者，说法不正确的是(C)。(C)管理者注123. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面重的是结果，而不是任务计划和控制
不属于沟通技巧的选项是( B )。(B)善于思139. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是( A )。
考 (A)确定愿景及实现愿景的策略 124. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目140. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是( D )。
的的是(D)。(D)确定最合适的沟通方式 (D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办125. 沟通中传递的信息内容主要是由( A )决定的。法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大
(A)沟通目的和沟通对象 家发表意见
126. 关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的141. 关于活动跟踪表，说法不正确的是( B )。(B)无
是( D)。(D)S——劣势，T——机会 效活动不用记录下来
127. 关于X理论和Y理论，说法正确的是( C )。 (C)142. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确
信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想的是( B )。 (B)每天工作不同，所以不用事先
对自己的工作负责 做计划
143. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的159. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正
是(A)。(A)要严格执行每天的计划 确的是( A )。(A)即时信息沟通:不仅可以进144. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
( C )。 (C)实现目标的行动计划由管理者自己160. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正
决定 确的是( D )。 (D)工作无稳定感——辞职，寻145. 关于培训,说法正确的是( C )。 (C)培训属于找新的工作
学习活动 161. 关于训练,说法不正确的是(B )。 (B)训练属146. 关于评估学习效果，说法不正确的是( B )。 (B)于学习活动
评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成162. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确
的影响 是(B)。 (B)反思仅仅是简单地思考问题 147. 关于期望理论，说法不正确的是( A )。(A)期望163. 关于正式审查，说法不正确的是(A )。(A)正
理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自
带来满足感 己的想法
148. 关于身体语言沟通，说法不正确的是( C )。 (C)164. 关于制订
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，说法不正确的是( C )。 (C)
相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效计划限制了行动的自由度
性要差很多 165. 关于组织价值观，说法不正确的是( A )。(A)组149. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是织的价值观不能规划出组织的愿景
( A )。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大 166. 关于组织目标，说法不正确的是(B)。 (B)组织150. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的内各个分支的总目标可以不同
是( D )。 (D)把双臂抱在胸前 167. 关于组织目标和价值观，说法正确的是(D )。 (D)151. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用组织的目标决定了组织的核心价值观
情况对应不正确的是( D )。(D)报告书--图168. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是
形图象 (D)。(D)如果工变化较大，可不用做计划 152. 关于头脑风暴法，说法不正确的是(在头脑风暴169. 字母HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH
法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。 170. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人153. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是
的是( A )。(A)对那些提出荒谬想法的人进( D )。 (D)自我牺牲
行批评教育 171. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通154. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有
( A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育)。 了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，155. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施
( 谨慎思考，避免出现荒谬想法)。 改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。156. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是郝先生所采用的方法是依据下面理论中的
(D)。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 ( B )。 (B)双因素理论 157. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是172. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的
( D )。(D)当团队能力低下时，需要发出指数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加
令，给与具体的指导和严密的监控 起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中158. 关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 (B)的(D)。(D)正确的内容
自我认识的一种工具 173. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国
匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，187. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不
他发现影响员工满意程度的因素包括(C)方面。 正确的是(D )。 (D)对出现的偏差不予过
(C)工作内容或工作成果 问
174. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难188. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户
的事情，不授权的原因有很多，不包括( C )。 反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为( C )。
(C)可以节省更多宝贵时间 (C)定性的指标
175. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过189. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之
度的方法不正确的是( C )。(C)工作坚持事一，在这一步骤中，做法不合理的是( B )。 (B)
必躬亲 对被授权人的工作横加干涉 176. 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于190. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团
这些品质的是( D )。(D)推卸责任 队的说法正确的是( B )。 (B)领导者应该能够177. 胡先生帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及
认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他反馈信息
们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此191. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性
你认为胡先生倾向于( A )。 (A)X理论 的反馈，说法正确的是( A )。(A)反馈是每日常178. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工规活动的一部分
地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交192. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂
流，不适合他们的书面沟通方式是( C )。 (C)时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要
布告栏 素中的( C )。 (C)声音补白 179. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是( C)193. 交流是一个双向的过程，( C )无法表明交流是
方式的一种应用。 (C)道具沟通 双向的。 (C)有人发表了关于团队管理的一些看180. 会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议法
目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形194. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，
式。其中面对面会议适于( B )。 (B)充授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问
题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式分地交换意见和想法
181. 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，属于( C )。 (C)授权
这不包括(D)。(D)讨论过于热烈积极 195. 进行反思的方法有很多，不正确的是( C )。
(C)不需要遵循逻辑 182. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶
段，说明正确的是(C )。(C)组织大家对意见进196. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的
行分析、整理、归纳 的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的183. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，是( B )。 (B)灌输更多的信息
做法不正确的是(B)。 (B)不予理睬 197. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，184. 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下这五种竞争力不包括( D )。(D)是否会发生自
面关于它的描述不正确的是( B )。(B)不能然灾害
帮我们找到细节问题 198. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，185. 获取客户的需求信息主要有两个途径:外部获取这五种竞争力不包括(D )。 (D)是否会发生
和内部获取。属于外部获取途径的是(从客户中自然灾害
提取的信息)。 199. 决策包括许多阶段，正确的排序是(C )。?提186. 字母JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ 出多个解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
;?阐明问题，并获得对解决问
题有帮助的信息;?作出决定，实施并督导解决214. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的
方案;?建立选择标准。 (C)???? 工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中200. 字母KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK 存在某些不足，李经理的观点倾向于( B )。
(B)Y理论 201. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指
标的是( B )。(B)员工的接电话时间 215. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分202. 控制过程的步骤包括:?与标准相比较;?纠正析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方
偏差;?衡量实际绩效。正确的步骤是( B )。 法是( C )。 (C)PEST分析法
(B)??? 216. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内203. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准容不包括( C )。 (C)学习目的
之间的偏差的步骤是( B )。 (B)与标准相217. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响
比较 很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换204. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内的作用主要体现在( D )。 (D)其他都是
容是( C )。 (C)与标准相比较 218. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进205. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角
的过程，控制过程的最后一步是(C )。 (C)色是( D )。 (D)领导
纠正偏差 219. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人206. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差力、建立
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
，以保证团队按时完成任务，李某
的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属在团队中扮演的角色为( A )。 (A)推动者
于它的步骤的是( D )。(D)获取基于系统监220. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作
督的反馈 进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他207. 字母L L L L LLLLLLLLLLLLLLLLLLL 扮演的角色是( C )。 (C)领导 208. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高221. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来
5%”的目标，与此相关的发展目标可能是( C )。 分解组织目标，他的这种方法被称作(D)。 (D)
(C)提高公关部的宣传能力 目标管理
222. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和209. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高
5%”的目标，与此相关的发展目标可能是( C )。 发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括
(C)提高公关部的宣传能力 ( D )。 (D)增加员工之间的竞争 210. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客223. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团
户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客生产部门的负责人，二者工作的侧重点为( D )。
户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和
策的(C)阶段。(C)获得信息 鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算，组织211. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基实施计划
础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括224. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团
(D )。 (D)发展个人、完成任务和建设团队 生产部门的负责人，二者工作的侧重点为( D )。 212. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和
策方案，这种形式属于( C )方式。 (C)书面沟鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算，组织
通 实施计划
213. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，225. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下
下属不是没有按期完成任务，就是没有把 属管理权力。李总不授权的原因不可能是( B )。
(B)团队成员责任感 ( B )。 (B)设定目标 226. 理查德?毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物，238. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的
就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的
时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法是( C )。 (C)领导者的能力和气质是天
不合适的是( B )。 (B)在谈话时紧紧盯生的，后天培养不起作用
住对方的眼睛 239. 领导者需要具备广泛的能，其中(B)体现了领导227. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不者的个人能力。(B)成就、自信和承诺
属于理性决策的是( C )。(C)提出不寻常的想240. 领导者需要具备广泛的能力，其中( A )体现了
法和解决方案 领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身228. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地处地为他们着想的能力
方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法241. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工
( B )的优点。 (B)同步性 作，其中( A )对领导者营造授权的团队气氛是229. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习没有帮助的。 (A)为团队成员制订计划
惯，填写活动跟踪表的最后一步是( C按照优先242. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此
级别对一天的活动进行分析)。 很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因230. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习是( C )。 (C)对他人的信任问题
惯，填写活动跟踪表的最后一步是(C)。 (C)按243. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周
照优先级别对一天的活动进行分析 好像什么事情都没有做，对此，他可以通过( 活231. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的动跟踪表)了解自己的工作习惯并找出自己工作
平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于( D )决策。 的细节问题。
(D)创造性 244. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家232. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理
平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于( B )被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程
的决策。 (B)创造性 中，最重要的是( A )。 (A)注意倾听 233. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中245. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他
不属于良好气氛的表现的是( C )。(C)团队是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提
成员竞争意识很强，争相表现 出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘234. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何
战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但
举行定期会议，这些工作模式包括( D )。 (D)是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看
其他都属于 出刘总在这次会议中运用了( C头脑风暴法)。 235. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家246. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经
根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几
型属于( B)。 (B)权力文化 乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的236. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不困难局面是(B)。(B)独霸会场
在考虑之列的因素是( C )。(C)个人经济条247. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的
件 重要方法，其中红色的帽子代表( C )。 (C)情237. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以感与感觉
分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是248. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的
重要方法，其中红色的帽子代表(C )。 (C)情这个冲突产生的根本原因是( B )。 (B)相互竞
感与感觉 争
249. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的263. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组
重要方法，其中黄色的帽子代表(A )。(A)乐观才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能
与肯定 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的250. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的( D )。 (D)适度的费用
重要方法，其中绿色的帽子代表( B )。 (B)264. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需
创新与改变 要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发251. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思展目标，与此相关的发展目标不包括( D )。 (D)
考法本质上是讲( B )。 (B)用六种不同的思成为行业的领军者
考方式思考 265. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是252. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思( D )。(D)制订组织的整体目标和战略
考方式，其中黑色的帽子代表( A )。(A)警示与266. 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它
批判 包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的253. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的是( C )。 (C)分析行动
思考方式，其中白色的帽子代表(B)。 (B)中立267. 字母P P P P P P P P P P
与客观 268. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授254. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的课条理清晰吗,”另一个是“你能够了解这些知
思考方式，其中蓝色的帽子代表( D )。 (D)识与你的工作的吻合程度吗,”从对培训效果的
整体与控制 评估层次来分析，说法正确的是( D )。 (D)前255. 字母M M M M M M M M M M M 者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一256. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的段时间的评估
( D )。 (D)竞争状态 269. 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，257. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是
(D )。 (D)竞争状态 ( B )。 (B)简要介绍 258. 迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争270. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，
状态是( C)。(C)现存企业之间的竞争 ( A )不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞259. 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小争对手信息
倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可271. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关
行的是(A )。(A)设置秘密的眼线 于评估的概念及内容，说法不正确的是( A )。 260. 每个人都(A)评估就是审查
有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确272. 字母Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q
自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是273. 期望理论的基本观点是( B )。 (B)人们在预
( A )。 (A)目标思考是空想，不如踏踏实期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况
实做些事 下，会被激励去做某些事情 261. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大274. 期望理论的基本观点是( B )。 (B)认为人们在
会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况
力的是( D )。 (D)缺乏热情 下，会被激励做某些事情 262. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，275. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一
家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入289. 邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，
探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。
中的(C)阶段。(C)简要介绍 这说明邵经理的团队正处在( C )。 (C)276. 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大形成阶段
家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情290. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体
况是( C )。 (C)团队以同一方式行动，导语言反馈，说法不正确的是( C )。 (C)在进行
致停滞不前 身体语言反馈时，无须保存记录 277. 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队291. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体
时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的语言反馈，说法正确的是( C )。 (C)如果身体
建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 (D)语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种
提出多个解决方案 错误的信息 278. 字母R R R R R R R R R R 292. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正279. 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效式审查两种，非正式审查是指(C )。 (C)
的评估体系，这个评估体系不应该 (C)。 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的
去掉稳定的、连续性的目标 知识、工作的进展等 280. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自293. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，
卑类型的人的典型行为表现是(D)。 (D)无条件需要注意的因素不包括( B如何说服沟通对象执
地自我牺牲 行某项任务)。
281. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距294. 时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间
离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离浪费的方法是( B )。 (B)给自己积极的暗
是( B )。 (B)1.25-3.5米 示
282. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标295. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的
的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符描述不正确的是(项目团队成员每天18:00召开
合( A )。 (A)期望理论
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
会)。
296. 使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的283. 任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不
授权的原因是( A )。 (A)个人所具有的能力和外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内
经验 容的是( A )。 (A)生活环境 284. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中297. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使
有可能会偏离正常的轨道，可以通过( C )的方企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题
法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解属于企业的( B )环境。 (B)社会文化
决问题，而不仅仅是对其责备 298. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使285. 字母S S S S S S S S S S S S 企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题286. 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自属于企业的( B )环境。 (B)社会文化
己的特点，下面不属于它的特点的是( C )。 299. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方
(C)丰富详实、热情洋溢 案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说287. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具明小陈的方案不符合优质信息特点中的( C )。
有(D)的特点。 (D)准确无误 (C)适度的费用 288. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应300. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方
具有( B )的特点。 (B)开门见山 案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说
明小陈的方案不符合优质信息特点中的( C )。 ( C )。 (C)SWOT法
(C)适度的费用 315. 所有成员都全部接受协议是达成协议的( C )方301. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，式。 (C)一致同意
授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是T TT T T T T T T T T T 316. 字母
( A )。 (A)明确目的 317. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是( A )。302. 授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中(A)承认并公开接受合理的意见
受益的是( D )。(A)领导者(B)团队成员(C)318. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能
团队整体 (D)其他都是 力外，个人的( B )决定了谈判能否成功。 (B)303. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达作出合理反应的能力
到的效果不包括( B )。 (B)询问成员愿不愿意319. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能
做 力外，个人的( A )决定了谈判能否成功。 304. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的(A)洞察局面的能力
是( C )。 (C)检查进展情况——对被授权人的320. 提高工作效率的方法不正确的是( D )。 (D)工
工作横加干涉 作时间拒绝接听任何电话 305. 授权主要有四个步骤，第一步是( A )。 (A)321. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从
打好基础 组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该306. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下家公司的输入主要为( A )。(A)编码、数据、技
来的主要工作是( B )。 (B)检查进展情况 术
307. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑322. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”
的内容不包括( D )。 (D)如何处理他们的目标，与此相关的发展目标可能是( A )。(A)
提出的意见 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 308. 书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包323. 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性
括( D )。 (D)是否复制若干副本给其他人 的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主309. 属于培训的特点的是( D )。(D)用于目的明确、要任务是(D )。 (D)建设团队、发展个人和完
成任务 短期的实用技能、技术和程序的培训
310. 属于培训的特点的是(D)。 (D)用于目的明确、324. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能
短期的实用技能、技术和程序的培训 力体现了领导者的(D )。 (D)思维能力 311. 属于训练的特点的是( A )。 (A)用于整个工作、325. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于
项目和新的职责培训 ( B )。(B)传达思想，使大量的信息便于接收 312. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可326. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，
通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在属于信任的表现是(D )。 (D)技术团队成员彼此
交流的过程中，做法不合适的是(A)。(A)在严肃珍视，互相尊重
的、非常正式的氛围中展开 327. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括313. 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是
面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段(A)。 (A)成员知道犯了错误没什么关系，只
最有效( D )。 (D)经过验证、方法有效、要能从中吸取教训就可以了
有成功先例 328. 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，314. 孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企这可以体现团队工作优势中的( A )。(A)合理决
业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是策
329. 团队决策的过程不包括( B )阶段。 (B)维法正确的是( B )。(B)软指标就是人们说的意见
护团队意识 和各种感觉、观点、看法等 330. 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个344. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的
优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成
队领导的做法不正确的是( C )。 (C)孙员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤
经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充应该( B )。 (B)与下级共同商定实现目标
满激情 的行动计划
331. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他345. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，
们所学的知识，可采取的方式不包括( B )。 他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是
(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难 ( D )。 (D)顾客意见调查表 332. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括( C )。 346. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，
(C)评估学习目的 他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是333. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种( D )。 (D)顾客意见调查表
多样的角色，最重要的是( )。 (D)鼓励者 347. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突334. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。
的内容不包括C)(C)团队核心客户资料 这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处335. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其在( C )。(C)形成阶段
中谋士的责任是( A )。(A)提出创新的想法 348. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的336. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤
中协调人员的责任是( B )。 (B)帮助解决棘之一“阐明问题”阶段，说法正确的是(A)。(A)
手问题 需要明确决策的原因和必要性 337. 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面349. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临
不属于这种好处的是( C )。(C)团队成员的的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过
能力变得更强 程的第一步是(A )。 (A)阐明问题 338. 推迟解决冲突是面对冲突的( D )行为。 (D)350. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临
回避 的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过339. 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方程的最后一步是( C )。 (C)实施并督导解
法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，决方案
下面不属于脱产培训方法的是( D )。 (D)351. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者
岗位轮换 需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气340. 字母W W W W W W W W W W W 氛，说法正确的是( A )。 341. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成352. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者
任务”，说法正确的是( A)。(A)领导者需要思考需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气
怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配氛，做法不正确的是(D)。(D)在完成任务的过程
合而不会发生冲突 中，对团队成员经常进行干涉 342. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，353. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此
这属于( A委托培训)。 的目标和计划，对此做法不正确的是( A )。 343. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采(A)确保各方的人员配置相同
用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说354. 文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，
原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总没有任何关系
的这种提拔方式对其它员工的影响是( C )。368. 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确
(C)职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员的是( A )。(A)组织目标高于一切，其他目
工努力工作的意愿 标必须服从组织目标
355. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的369. 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的
冲突。他常采用(B)的方式来解决冲突，这种方是( A )。 (A)工作条件
370. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是
一种中等程度的合作。 (B)折中 样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心356. 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激理的方法是( B )。 (B)陈述中把声音提
励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生得很高
产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激371. 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方
励的(B)。 (B)第一级结果 便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越357. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并多，但不包括下列方式中的( A )。 (A)
能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是办公室会议
( D )。 (D)协调人员 372. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合358. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用理决策”这一优势，说法正确的是(A)。(A)更多
了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法的人参与讨论并发表意见
不正确的是( C )。 (C)软指标比硬指标更373. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了
有效 “合理决策”这一优势的是(A )。(A)更多的人359. 字母X X X X X X X X X X X X 参与讨论并发表意见 360. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看374. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了
法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会“加强工作的整体协调性”这一优势的是( B )。
的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是(B)不同成员互相配合完成工作
(D)。(D)企业社会互利价值观 375. 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，
团队领导需要在交流时( D )。 (A)谨慎作361. 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是
( C )。 (C)建议 出假设(B)保证双向交流(C)注意倾听 (D)362. 下面不属于正式评估的方法是( B )。 (B)其他都对
376. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必私下聊天
363. 下面的几种战略中，风险性最大的战略是须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。
( B )。 (B)多元化经营战略 由此可看出,肖先生倾向于(A )。 (A)X理364. 下面的情况中无需进行培训的是( A )。 (A)论
团队项目取得很大成功时 377. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研365. 下面关于反馈的说法不正确的是( D )。 (D)发部经理，这种工作报告的形式是(C)。 (C)平
尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 级形式 366. 下面关于团队发展阶段对应正确的是( B )。 378. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其
(B)形成阶段——个人需要高、团队需要中等、中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是(部
任务需要最低 门成员)。
367. 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是379. 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论
( D )。 (D)满意的员工和满意的客户之间一些问题。销售团队可能是想获得( C )。 (C)
交货实时信息 是( A )。 A)工作压力 380. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯389. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种
规划，职业生涯规划的核心是( D )。(D)制状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )
的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解定自己的职业目标和选择职业发展道路
381. 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产(A)协作
390. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议
公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的
的是( A )。 (A)获取信息 行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决382. 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 (A)
化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适协作
宜的组织文化类型是( C )。 (C)任务文391. 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常
化 找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作383. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于
工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，优先级D的是( B )。 (B)帮助团队成员
他们最希望得到的信息是( A )。 (A)客解决问题
户需求变化信息 392. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长384. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的时间准备。准备材料的步骤不正确的是( A )。
有效的想法，他在团队中扮演的角色是( C )。 (A)将搜集到的所有信息写到材料中
(C)谋士 393. 小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自385. 小陈做了一个测试，结果如下:?问:他人的反己做事缺乏恒心，这属于他的( B )。 (B)劣势
应让你吃惊吗,答:很少;?问:他人在自我介394. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，
绍时，你是否并不太在意, 答:从不;?问:有不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是
关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗,答:( D )。 D)对抗
很少;?问:你能预见到他人会有怎么样的反应395. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能
吗,答:经常;?问:你能正确理解他人的情感够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织
吗,答:经常。 依据上述测试结果，可以判断他文化类型是( C )。 (C)任务文化
A )。 (A)对他人情感的认)。 (C)在情商方面( 396. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是(C
知水平较高 目标应遵循并服从团队的目标 386. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规397. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,
定:客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学
须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。习机会中的( D工作伙伴)。
这是团队决策的( D )阶段。 (D)建立选择标准 398. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,387. 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进
他提高自我认知能力最没有帮助的是( C ) 行学习。这是学习方法中的( D )。 (D)工
(C)只进行大量细致的观察 作伙伴
388. 小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,399. 小马想制定一个合理的目标。下面的(D)可以帮
因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他他达到这个目的。 (D)SMART原则
们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因400. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不
是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽原因不太可能是( B )。 (B)智商水平
出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,太低
最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的410. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方
法，其中不能帮助她的是(C )。 (C)延长工作计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原
则中的 ( D )原则。 (D)可达到的和可实时间
现的 411. 小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公
司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这401. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并
不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小属于他的( D )。 (D)威胁
时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速412. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的
度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，
SMART原则中的( D )原则。 (D)可达到的 下面说法正确的是( D )。 (D)对一些重402. 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持复出现的事情可以做计划
人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该413. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的
讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART
的做法是为了( B )。 (B)决定会议有原则中的( D )原则。 (D)有时间规定的
没有必要开 414. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的403. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART
经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五原则中的(D )原则。 (D)有时间规定的
个步骤中的( A )。 (A)督导和检查 415. 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很404. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练积极，那么他的上级应该对他采用( B )的领
经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五导方式。 (B)高指令高支持
个步骤中的( A )阶段。 (A)督导和检查 416. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己405. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相
( A )的态度最重要。(A)实事求是 关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并
对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是406. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意
后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来从( C )阶段开始学习的。 (C)从理论化
学习对方的技能，这是( C )。 (C)岗位阶段开始学习
417. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用轮换
407. 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选能力，他的目标符合SMART原则中的( B )原则。
项是( A )。(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识(B)明确的
渊博 418. 小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大408. 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标
能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据时应该( D )。 (D)其他都对
他的这些特点，你认为他应该是一个(A )。(A)419. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计
处事果断的人 划的看法很不相同:小张认为“计划是没有用的，409. 小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都
得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正
论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的确的是( B)。(B)两人的看法都是片面的，都
另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的有一定的问题
420. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼描述不正确的是( C )。 (C)简要介绍——在
此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的必要之处给予指导和帮助
工作进度，他们可采用( C岗位轮换)的学习形433. 字母Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
式。 434. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一421. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入
作，为此他可以通过( 活动跟踪表)来了解自己探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步
的工作情况，找出无效工作。 骤中的(C)。(C)简要介绍 422. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对435. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种
手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产达成协议的方式的优点是( C )。 (C)能够减少
品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目作决策的时间
标，可采取的策略不包括( A )。(A)威胁新竞争436. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常
对手 询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。423. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己这属于训练步骤中的( D )阶段。 (D)督导
对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属和检查
于( D )。 (D)从下到上形式 437. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给424. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方
人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据式属于( B )。 (B)副语言沟通
此可以认为，他属于( A )。 (A)好斗438. 要让反思发挥作用，需要( B )。 (B)认识
的人 到情感和直觉的重要性
425. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团439. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工
队的类型是( D )。(D)供销团队 作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并426. 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是
使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主( B )。(B)活动跟踪表
要在于( B )。 (B)吸引听众的参与 440. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通
常所说的资源不包括(B)。(B)文化 427. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮
助他的是( C )。(C)根据时间管理矩阵制定每天441. 一般来讲，中期职业目标的时间段是( B )。
的计划 (B)3-5年
428. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取442. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不
优质信息，不属于优质信息特点的是(超额的费利于营造团队授权气氛的是( )。 (B)李总常
用)。 常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何429. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或干涉
行为理念，这些价值标准和行为理念称为( B )。 443. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没
(B)组织价值观 有体现出授权气氛的场景是( B )。 (B)李430. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予
建立培训授权”属于训练步骤中的( B )阶段。 任何干涉
(B)计划和建立 444. 一个完整的交流过程包括(D)。(D)发送者发送信431. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”息接收者接收信息再反馈信息给发送者
属于训练步骤中的( C )阶段。 (C)审查和评估 445. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习432. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况
下，团队成员会模仿领导者品质中的( D )。(A)(B)能灵活地适应环境的变化
诚实公正(B)接受批评(C)勇于承认错误 457. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A )
(D)其他都是 (A)执行和实施计划
C )。 446. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方458. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是(
面，其中不正确的是( B )。 (B)不断地对员工(C)环境的颜色搭配
的工作进行干涉 459. 玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标
管理计划的典型步骤中的(D )。 (D)实施绩效447. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但
在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪奖励，从而促使目标的成功实现
经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造460. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是
信任氛围的是( C )。 (C)他在会议中经常表扬( B )。?从客户的角度分析组织的优势和劣势;
那些他比较喜欢的同志 ?根据信息搜集结果，提出问题;?分析组织的448. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人内部情况，识别外部环境的机会和威胁;?利用
目标的组织，其文化类型属于(A )。 (A)个问题的答案，拟定战略。 (B)????
人文化 461. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不449. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式正确的是( A )。(A)从公司经理的角度分析组织
进行会议交流，这种沟通方式属于( A )。 的优势和劣势
(A)网络会议 462. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正450. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力确的是( A )。(A)通过判断组织优缺点来分析
体现了领导者的( B )。B)社会能力 组织内部情况 451. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行463. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第
政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任一阶段的工作的是( B )。 (B)尽可能地
务，他采用(工作观摩或工作伙伴)的学习方式多提一些想法
最合适。 464. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第452. 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对一阶段的工作的是(尽可能地多提一些想法)。
方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您465. 字母Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z
买什么颜色的”。这种提问属于( B )。 (B)466. 在处理员工不满情绪时，在( A )的情况下，
封闭式提问 可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情453. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过不能解决
大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是467. 在非正式审查过程中，做法不正确的是( B )。
( C )。 (C)拒绝别人的帮助 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 454. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通468. 在非正式审查过程中，做法正确的是( D )。
之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可
常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题
是( B )。(B)方式方法 的成员
455. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，469. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，
这可以体现团队优势中的( B )。 (B)能灵活地属于现代信息技术沟通方式中的( B )。 (B)即
适应环境的变化 时信息沟通
456. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种470. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，
突发状况，这可以体现团队优势中的( B )。 对应不正确的是( B )。 (B)轻蔑——产生自
卑心理，不知所措 482. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述471. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对和做法不对应的是( B )。(B)“解释促进协调的
应不正确的是( B )。 (B)轻蔑——产生自卑心作用”阶段:包揽会议
483. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述理，不知所措
472. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对和做法相对应的是( B )。 (B)“协商问题和希
应不正确的是( C )。 (C)大声斥责——不问原望获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容
因就道歉 484. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述473. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对和做法相对应的是( B )。(B)“协商问题和希望
应不正确的是( D )。 (D)耍弄职权——因为对获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容
方是领导而唯唯诺诺 485. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结474. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，果”阶段，说法正确的是( A )。(A)重新陈述议
比较典型的困难局面包括( D )。 (D)其他选程中的内容
项都对 486. 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员475. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确就计划达成一致，这些相关人员不包括( A )。
的做法是( C )。 (C)尽可能心平气和，让对(A)领导的家人
方不要喊叫 487. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方476. 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈
见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选的信息，通常应用的反馈方法不包括( C )。 (C)
项中不正确的方法是(D)。(D)避免冲突，对所反思反馈
有的评判和指责都默默接受 488. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分477. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范为四个方面，不属于这四个方面的是(D )。 (D)
围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文培训
化中的( B )。 (B)工作角色之间的界限 489. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分478. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且析法。PEST分析法中的“P”代表(A )。(A)政
全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整治法律环境
体业绩。这体现了组织文化中的( D )。 (D)490. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目
政策和程序 标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者479. 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的)。 (A)完成任务 三项任务中的(A
效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是491. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的
(D)。(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好，问题是( D)。 (D)衡量什么和如何衡量
请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎492. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身
样, 需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的480. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往行为是( B )。 (B)迁就
可以传达很多的信息，低头隐含的意思是493. 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由
( B )。 (B)对谈话内容不感兴趣或持( A )制定的。 (A)团队管理者与下级
否定态度 494. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与481. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领
阶段，做法正确的是( D )。 (D)为全体与导应该注意( D )。 (D)保持平易近人的态
会人员服务，不是包揽会议 度
495. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内511. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际
容不包括( C )。 (C)团队整体效率提高了多上往往产生不同的结果。谈判结果包括( D )。
(D)其他都对 大幅度
496. 在平衡计分卡中，成本属于( C )角度的指标。 512. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们
(C)内部流程 提供培训，这属于领导者三项任务中的( C )。 497. 在平衡计分卡中，成本属于( C )角度的指标。 (C)发展个人
(C)内部流程 513. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括498. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于( C )角( C )。 (C)不直接参与团队成员的工作，任由
度的指标。 (C)学习与成长 他们自由发挥 499. 在平衡计分卡中，市场占有率属于( D )角度的514. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提
指标。(D)客户 出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色500. 在平衡计分卡中，员工满意度属于( B )角度的是( C )。 (C)谋士
指标。(B)学习与成长 515. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，501. 在平衡计分卡中，资产回报率属于( A)角度的以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势
指标。(A)财务 中的(A )。 (A)充分利用成员的技术和技能 502. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲516. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他
授一次(授课之后是工作场所里的督导和检查)”建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
属于( B )活动。 (B)培训 王总的这个建议体现了头脑风暴法的( 鼓励“自503. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具由想象” )的特点。
有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，517. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会
带来你所希望的结果，这种现象是( B )。 帮助理解”属于( C )活动。 (C)培训
504. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重(B)皮格马利翁效应
点分析，侧重点分析不包括(D )方面。 (D)培518. 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正
式的检查，都应当包括( D )。 A对授课进行训
505. 在书面语言沟通中，便函适用于( C )的情况。 总结B明确行动的意义 C讨论克服困难、解决问
(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 题的方案D)其他都是 506. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法519. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必
不正确的是(C)。(C)不要提出问题 须考虑的，不属于沟通五要素的是(备忘录)。 507. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机520. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是
动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法( B )。 (B)通过判断组织优缺点来分析组织内部
不合适的是( C )。 (C)关注负面影响 情况
508. 在谈判进行到中间时，( D )对把握谈判基调是521. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可
没有帮助的。 (D)由于谈判是双向的，所以要尽衡量”原则的目标是( C )。(C)通过明年的研究
量避免强硬的态度 生入学考试
509. 在谈判开始时，( A )有助于把握谈判基调。(A)522. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可
先与对方进行闲谈 实现”原则的目标是( A )。(A)每个月打字速度510. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。要增加10个字/分钟
关于把握谈判基调的运用，说法错误的是( D )。 523. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明
确的”原则的目标是( A )。(A)提高阅读速度 一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的524. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意( D时间安排)。
的事项不包括( C )。 (C)材料必须通过自行调534. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班
学习，这属于(A)。 (A)在职培训 研获取，不能直接利用相关部门的数据
525. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须535. 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以
从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可采取的方法是(B )。(B)Ansoff矩阵
536. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要
( C )。 (C)思维能力 上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对526. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须他很不满。张总的问题在于他没有注意好( B )
从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可之间的平衡。(B)任务、团队和个人
能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要537. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补
( C )。 (C)思维能力 短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强527. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他调了( D )。 (D)团队协作的优势
们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在538. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中
团队授权过程中( A )。 (A)为团队成员提的方式，说法正确的是( D )。 (D)虽不能得到
供必要的工具 很好的解决结果，但人人都能有所收获 528. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能539. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确
够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。这项工作所涉及的问题，这些问题不包括( C )。
小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的(C)授权效果的评估
目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激540. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的
励作用，( D )理论可以合理地解释这个现象。 培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85
(D)期望 分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数529. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议的限定体现了SMART原则中的( C )原则。
室开会，这句话没有体现沟通五要素中的( C )(C)可衡量的
要素。 (C)目的意图 541. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小530. 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只
进入成熟阶段，这个阶段的特点是( D )。 能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的
(D)公开、信任、具有灵活性 D )。 (D)适度的费用 (
531. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张542. 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种
昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能思考法中，蓝色的帽子代表( C )。(C)整体
胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具与控制
备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直543. 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确
接的方法是( B )。 (B)向成功的领导者学定发展需求，下面有助于确定发展需求的是
习 ( D )。 (D)其他都是 532. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、544. 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说
程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，法错误的是( C )。 (C)不顾及他人感受
适合这个公司的组织文化类型是( C )。 (C)角的发言
色文化 545. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是533. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下( B )。 (B)小张能坦率地表达自己的想法和要
求 (D)其他都是
546. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动561. 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的
关系协调等”是( D )的基本职责。 (D)人( D )感受到这个公司的文化。 (D)
其他都可以 力资源部门
547. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是( B )562. 组织文化中，个人文化的特点是( C )。 (C)
部门的基本职责。 (B)业务 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的548. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标个人目标
和计划”是(A)的基本职责(A)总经理 563. 组织文化中的角色文化是指( B )。 (B)549. 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、
织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益明确的职责、等级性的职业发展道路
相关者的是( C )。 (C)公司的股东 564. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，550. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，组织的运作通常不包括(寻求结果 )。
这些渠道包括( D)。(A)电话交谈(B)问卷565. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本
(C)调查和报告 (D)其他都是 领先的策略，关于成本领先的说法正确的是551. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部( B )。 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自
的。下面不属于组织内部利益相关者的是己的商品以低价格战胜竞争对手
( C )。 (C)供应商和分销商 566. 组织在实现目标的过程中最重要的是( A )。(A)552. 组织的输出是指( D )。 (D)满足客户需要的让客户满意
产品或服务 567. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，553. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( 竞争对
帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分手发展壮大)。
568. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提解的方法是( C )。 (C)鱼骨图
554. 组织核心价值观和组织目标的关系是( B )。 (B)高自己的个人目标，这种组织文化类型属于
组织目标决定了组织的核心价值观 ( A )。 (A)个人文化 555. 组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。 (C)569. 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事
组织目标决定了组织的核心价值观 都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作556. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自计划之前要 ( B )。 (B)设定工作优先级
己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包
括( C)。 (C)击垮所有竞争对手 案例
557. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种
获取信息的途径的优点是( 信息量大)。 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训558. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，
信息，这种获取信息的途径的缺点是( 少而且不他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师
容易得到)。 兄，见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊，下礼拜给559. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于我派两个人参加培训班，如若不派，从今
组织目标的是( B )。 (B)提升客户接待量，达81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是( C )。
到每天25名客户 (C)让对方接受自己的观点 560. 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。
文化中对组织发展起促进作用的是( D )。 (D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟(A)WBS 通方式中的(D)方式。 (D)一对一 92.在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点正确性”阶段需要确认的问题。
A )。(A)不利于信息共享 (C)项目的主要工作是否已经明确 是(
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式93.在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要的优点是( B )。 核实分解的正确性。
(B)可发现单独的问题 (C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取了解情况。非正式的工作评估只有在( D )的前提下才心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余能奏效。 (D)存在信任
总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、属于正式评估方法的是( B)。 电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新 (B)私下聊天
泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的
影响。利益相关者指的是( D )。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在响的个人或者团队 技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老
关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是( B )。 乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，
(B)希尔斯公司 他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把
关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是( C )。 火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到
(C)9100多名员工 了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是( D )的市场不需要没
战略。 (D)多元化经营 96.老乔在上任后，对下属采取的是( A)的领导方式。 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的(A)命令
B )。 命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式市场战略的特点是( 97.除
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，还有(B )。 (B)参与
风险性大 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是( C )。 案例3. (C)紧急任务
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%，( B )。 (B)自己的个人偏好 利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，清了清嗓子说到:“下面，请大家根据自己所掌握的各个厂领导应采取( A )的方式。 分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步(A)低支持、指令多 估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的根据以上案例，回答以下各题。 管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用( A )。 的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室
休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型行层层分
拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后 三、目标的进一步分解和落实 绝对会受到消费者的青睐～” 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是进一步分解并层层落实到每个人。 ( C )。 (C)口头语言沟通 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行的方法是(C)。 (C)一对一 负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该标值，以保证部门目标的如期完成。 ( D )。 (D)居高临下 91.该机床厂采用(A )的方法将任务分解到个人。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通(A)工作分解结构 技巧，这些技巧不包括(A )。(A)不轻易表露自己的想法 92.在任务分解的过程中，( C )不属于在“核实分解的85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确性”阶段需要确认的问题。 正确的是( D ) (D)一边工作，一边聆听 (C)项目的主要工作是否已经明确
最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联93.在任务分解的过程中，完成( C )的工作后，需要合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的核实分解的正确性。
大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由 (C)确定每个工作任务的组成部分 是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( C )都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起 的前提下才能奏效。 (C)存在信任 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是( B )。 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属(B)双输 于正式评估方法的是( )。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是( A )。 (B)私下聊天
(A)只有一方获得好处
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员C )的人。 (C)专横武断 正在进行对话。 (
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格 徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职，能把你的特点是(D)。(D)不顾他人的感受 们的想法告诉我吗,”没人回答。徐总经理接着说:“这
为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进90.段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务
行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我
( B )。 (B)避重就轻 所向往的名牌大学招收到你们，我非
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于( D )。
某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个(D)主导需求
阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛制定的过程。 的需求层次理论，这样做可以满足员工的( B )
一、总目标的制定 需求。 (B)自尊
该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。划的要 根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为
二、部门目标的制定 了满足人( A )的需求。 (A)生理
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是
为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据不正确的是( B )。
马斯洛的需求层次理论，这说明他们的( B )需(B)把责任都推给别人
求没有得到满足。 (B)自我实现 58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他
徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用100.
励水平的方法不包括( D)。 (D)工作复杂化 ( B )帮他分清事情轻重缓急的是。 (B)时间
管理矩阵
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该( A )。 (A)他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳学会适当地拒绝
打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理以通过( A )来了解自己的工作情况，找出无效助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他工作。 (A)填写活动跟踪表 发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个
才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰
说法不正确的是( D )。(D)职业生涯规划的第苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一
一步是职业生涯路线的选择 家大型制造企业，有了比较稳定的顾 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(波动阶
机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方段 )。
法被称为( C )。 (C)SWOT法 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是(团队53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目需要和个人需要)。
标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下
( D )。 (D)PEST法 面情况不太可能发生在这一气氛下的是( B )。 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意( D )。 (B)成员分享感觉和观点
(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)目64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要
C)目标要可达到和可实现并有( D )。 标要明确、可衡量 (
时间规定 (D)其他都是 (A)加强员工之间的沟通 (B)培养成员间的融洽55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观关系C)从“元老”处着手增强员工的纪律意识
(D)其他都是 地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采
取( A )的态度。 (A)实事求是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于( A )。 (A)
有明确领导的团队
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访
非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门资料一:几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正
常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能 66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好( C)并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中
之间的平衡。(C)工作和生活 需要进行发展和培训的是(D)。A)团队成员技能、57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法知识或能力欠缺(B)团队工作效率低下或失误率过
高(C)团队的新成员开始工作时(D)其他都是 翁效应
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工75、从资料二的情况可以看出，校长是一个( D )。
作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于(D)善于激励的人
( A )。
(A)缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司
进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受
段不包括( B )。 (B)再学习 命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影
是( C )。(C)从书本或课程中得到相关知识，响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发
然后决定怎样应用理论进行实践 展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员
阶段，首先需要( A )。(A)填写任务清单并进工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主
行备份 管自己。
资料一: 76、案例中，张总采取的沟通方式属于( C )。(C)
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓口头语言沟通 里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于了)。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识( B )。 (B)协商 到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。事情是非常困难的。 这说明沟通可以( D )。
资料二: (A)了解员工真实的想法(B)获得有益的意见和建
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里议 (C)促进公司的发展 (D)最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智其他选项都对
商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了30%，并让这些老师保守秘密。 团队工作优势中的( B )。
B)合理决策 (
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用
时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指( D )的方式进行沟通。
( C )。(C)生理需求 (A)电话会议 (B)电视会议 (C)网络会议 (D)72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困其他都可以
为伴，这说明( D )。
(D)在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求
高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿
放弃社交和友谊，这类人的做法是为了( A )。
(A)满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合( B )。 (B)皮格马利
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，( D )。
A)电子邮件 (B)视频会议 (C)QQ等即时信他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师(
兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给息沟通 (D)其他都是
我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你90、下面选项中不属于沟通五要素的是( C )。(C)家吃、到你家住、到你家闹去～你派不派人,” 察言观色
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反 小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通映了他(A)。(A)善于进行沟通 员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股这一做法属于非语言沟通中的( B )。 (B)身体语计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开言沟通 始着手准备。
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟
通方式中的(D)。(D)一对一 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的( B )。 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培(B)保健因素
训班，这属于员工发展循环周期步骤中的( C )。92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这
(C)选择发展方法 样做的目的在于( D )。 85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)激励员工更好地工作 (B)让员工更关注公司( A )。(A)积极自信的人 的发展 (C)提高员工工作的积极性(D)其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这
种做法，下面说法不正确的是( C )。(C)会妨
天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业碍员工的正常工作
务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，
需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺
利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公脱产培训的是( C )。 (C)工作观摩 司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发
展方法。下面不属于在职学习的是( B )。 “员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地
传递给公司员工。 (B)委托培训
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家
非常重视( A )。 (A)与员工进行沟通 中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过
具体的去留安排，这种沟通方式属于( A )。 别人。
(A)口头语言沟通 刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系
分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明越来越密切，他的
他们在处理这个问题上采用的领导方式是96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于
( B )。 (B)说服 ( B )。
(B)公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的
激励 小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现
在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知祝贺他已取得的成绩，并说:“咱公司要再有几个像
你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他
理的做法满足了小黄的( C )。(C)自尊的需怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和
求 找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，( D )。 有了高文凭就一定能够找到好工作吗,小陈感到很茫然。
(A)工作扩展 (B)工作轮换(C)工作充实 (D)
其他都是 56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于( D )。 99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导(D)短期目标
( A )。(A)激励水平很低 57、和小石相比，小尹急需( A )。 (A)明确自己100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继的职业目标
续努力工作下去，你可以( D )。(A)将小黄树立为58、关于目标,下面的说法错误的是( C )。 (C)销员的榜样(B)给予小黄物质奖励(C)提升小黄的职务目标越远，就要越具体、越精确 (D)其他都行 59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每帮我们进行自我评估的是( B )。 (B)SWOT分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给法
自己定了个计划:三个月内提高自己的打字速度，达到每60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月方面的书，学习一些管理知识，这属于从( D )将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个阶段开始学习的方法。 (D)理论化 小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来
帮助自己达到目标。 他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从
了SMART原则中的( C )。 事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，
(C)目标必须是有时间限制的 成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突
些在职学习的机会，比如( D )。 出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负
(A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)伙伴工作 责管理5名老师、8名业务员。
(D)其他都是 因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是( B )。 马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。
(B)每个月打字速度提高15个字每分钟 但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，
还应该注意的是( C )。 徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管
(C)让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表( A )。 (A)明确的 61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管
理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最
大原因在于( A )。 (A)他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表:
个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为
清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成
就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生71、根据工作优先级，优先级A的工作属于( C )。
B )。 (B)不善于授权 (C)重要并且紧迫 (
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要( D )。 72、活动跟踪表可以帮小张( B )。(B)了解自己的工(A)加强与员工之间的沟通(B)学会组织高效的会议(C)作习惯，找出无效的工作
学会授权(D)其他都需要 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变( C )。 (C)记录的时间不连续
时，公司可以通过( C )让他们尽快适应新的工74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务
作。 (C)对他们进行培训 优先级中的D，这意味着他的这一活动( B )。 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该(A)。(B)不重要也不紧迫
(A)正视自己的不足，加强学习 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该(A)。
(A)立即加以关注，优先处理
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极
认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的
赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工
作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却成绩。
治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不
得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地76、从案例中可以推测出，胡经理是个( D )。 (D)方治理好。于是他请教子贱:“为什么您能治理得这么专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己好,”子贱回答说:“您只靠自己的力量去做事，所以十
分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。” 的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是66、从案例中可以看出子贱的领导方式是( B )。 ( B )。 (B)思维导图法 (B)授权 78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是( C )。 下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对(C)命令 他的这种做法说法正确的是(D)。 (A不利于团队68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他内部的沟通(B不利于培养团队成员间的融洽关系(C( A )。 (A)知人善任 不利于建立一个支持型的团队环境(D)其他都对
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的(A )。 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是(A)思维能力 ( C )。
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需(C)思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的要( B )。(B)信任下属 道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障要
碍主要出在沟通环节中的( A )。(A)发送者87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是
--胡经理 ( C )。 (C)思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，们很注重领导角色中的( A )。 (A)个人发手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间展
主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 种，下面不属于在职学习的是( A )。 (A)研
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主讨会
任重病住 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了(B)之间81、案例中，张翔的问题主要在于( D )。 (D)的平衡。(B)工作和维持工作能力 没有进行好角色转换 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥
而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴
团队角色中的( B )。 (B)实施人员 旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是: 到领导抱怨。这说明他( C )。 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外
(C)没有分清事物的轻重缓急 事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的
他可以运用( A )来确定任务的优先级。 (A)( C )。
时间管理矩阵 (C)安全需求 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激任务优先级中的( D )。 励中的(B)。(B)第二级结果
(D)优先级A 93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时
最可能采的方式是(A)(A)协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规
定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并
为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可
以( A )。
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发(A)预防或消除员工的不满 展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视( D )。 范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练(A)对员工的训练和培训(B)激励员工(C)改善有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 员工的工作条件(D)其他都是
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的
天泰公司需要对员工进行培训的(D)。 (A)公司某重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
团队一批新成员开始工作前 (B)公司某团队的部分 作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部
成员被调到一个新的团队 (C)公司某团队的一些员门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里
工需要进行一个全新项目的研究 (D)其他情况都需有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层
员工的自助餐厅，用不了3 的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型在于( C )。(C)对员工的重视和信任 拿来给本田看:“总经理您看，这个车型太棒了，上市后、惠普的创建人比尔?休利特说:“惠普的政策和措施绝对会受到消费者的青睐～” 97
都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，
好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理他这样做是因为( A )。
论中的( B )。 (B)Y理论 (A)他觉得自己没有受到尊重
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的( C )。(C)认真倾听
( A )。(A)保健因素 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的( D )。 环节中的( D )。
(D)成熟阶段 (D)接受者——本田
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的精力应主要放在(C )上。(C)任务需求 问题包括( D )。
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清确了自己的具体的使命:提供给全市人民最优质的家政服疑惑之处(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员(D)其他都是
工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向( C )。(C)口头语言沟通 各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司
然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程
中的( B )部分。(B)对工作进行计划和确认 师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问
A )。(A)WBS 了(题，主要表现如下:项目组中个别成员。53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对
持，下面不属于提供支持的方法的是( C )。(C)此夏雨应该( C )。
C)正视他所提出的问题，积极改正 开除业绩差的员工 (
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该们可以采取的方法有( D )。 ( B )。
(A)主管领导评估(B)自我评估(C)汇报 (D)(B)引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的其他都是 议题上
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团(A)。(A)设定合理的评估目标 队发展阶段中的( A )。
(A)波动阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中
处于较高水平的需要是( B )。
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的 (B)团队需要和个人需要 管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国65、针对团队目前的状况，夏雨应该( D )。 (A)
积极和团队成员进行沟通(B)努力在团队中营造信任麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，
的气氛 (C)努力改正自己工作中存在的问题(D)其这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳
他都是 的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新
员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资位观察检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，司中 这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费
资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉
们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。
原则中的( A )。 (A)明确的
67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，
超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于
2000万的年利润目标，据此你认为这个目标( B )。 (B)在职学习
( D )。 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦
(A)符合SMART原则(B)是可实现的 (C)是可当劳公司的领导很重视领导者任务中的( B )。
达到的(D)其他都对 (B)发展个人
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务73、关于训练和培训，下面说法错误的是( D )。
部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000(D)训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训
万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的
20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为优点包括( D )。
1200万元。这一过程属于目标管理中的( B )。 (A)所学知识和实际联系紧密 (B)减少对工作连
B)目标分解 (续性的干扰 (C)可以在学习过程中检查进展，69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取以了解学习是否有效 (D)其他都是
的做法是( C )。 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习
(C)与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的时，下面做法你觉得不合适的是( C )。 (C)
支持 培训是员工个人的事，无需过问 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合
适的做法是( A )。
(A)拒不执行公司的新利润指标 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创
办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐万元钱;没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标作为自己的营业场所;没有现成的客户，就从他认识的朋准化管理。 友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等
全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。 见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较最后百般无奈之下我只能违心地表示同意， 好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方可以看出她( B )。
面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们(B)善于进行沟通 提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于( B )。品毛利二八分成的分配方式。 (B)口头语言沟通 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于
中的( B )。 (B)波动( A )。 (A)双输
阶段 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。最可能是( C )。(C)命令 这样下去一般情况下不会导致( D )。(D)团队成员的85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原道德水平下降 因是( D )。(A)经理的蛮横(B)必要时“我”78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过( D)来进没有强烈坚持自己的意见(C)部门里员工的不理解行激励。(A)公开表扬成绩优秀的员(B对表现出众的(D)其他都是
员工进行提拔(C当员工顺利完任务时及时赞扬他(D)
其他都可以
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”
况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销
是( A )。(A)期望理论 产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市80
激励水平没有什么影响的是( C )。(C)公司规模的大场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好小 在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入
市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广
大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高
情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来售票员:“你是在售票还是在谈情说爱,”后面的旅客也的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位关，产品接连出现问题，
置上，售票工作又正常地进行了。
86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的( C )。 (C)产品开发战略 个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的( B )。 (B)领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括
( D )。 外部利益相关者
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公 (A) 自身 (B)下属 (C)任务及环境(D)其
司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的他都是
( C )。 (C)思维能力 94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生公司的领导者很重视领导者任务中的( A )。 (A)
产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工发展个人
作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是95、下面关于培训的说法错误的是( C )。 (C)
( A(C)少指令，高支持 培训应该只对管理人员进行
(D)少指令，低支持
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部 康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培
当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而
法的好处是( D )。 (A)能更好地发挥李英的且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。
优势 B)有利于企业产品质量的提(C)有利于保持多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一
好同轻二局的关系(D)其他都对 套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，
最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类:技术够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政训。
文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职
员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的
C )。(C)训练 和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。 (
爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一估，新员工在自我评估时可以采用的方法是个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培( B )。 (B)SWOT法 训，而是部分工种的统一培 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行
培训的是( D )。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了(A)团队的工作内容发生改变时(B)团队成员的角
解，进行自我评估，可以采取的方法是( C )。 色发生改变时C)业务发生变化或引进新设备和新程
(C)SWOT法 序时(D)其他都是
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很
务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这多与工作相关的知识，这属于发展方法里的
属于从( B )阶段开始学习。 (B)理论化 ( B )。 (B)在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领2 8:10-8:20 上网浏览
导层很重视领导者任务中的(C )。(C)发展个人 3 8:20-8:30 一天工作计有效
划
某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工一份演讲稿;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意管理方式来提高自己的时间利用效率。 见;检查工厂TQM 计划的进展情况;计划下一年度的资1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时本性支出预算。 间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报急，小姜可以运用( A )。(A)时间管理矩阵 告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑( B )长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花的任务。 (B)重要而且紧迫
费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是钱没有列入支出预算， (D )。(D)不重要但紧迫
1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排4.根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的和计划，他可以运用(A)来确定任务的优先级。(A)时间任务。(A)召开部门临时会议 管理矩阵 5.根据工作优先级，11:30-11:50准备下午的部门2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑(B )的任周会材料属于( A )的工作。
务。 (B)重要而且紧迫 (A)优先级A 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D )。 (D)
不重要但紧迫 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某4.根据工作优先级划分，( A)不属于优先级B的任务。 天刚上班，他就面临一系列的难题:
(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中455.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部稿属于(A )工作。(A)优先级A 今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决,2.旅游局通知，明天上午9点召开
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需跟踪表”的表格中。 要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业序时间 活动 工作分析(有效/无务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张号 效) 经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经1 8:00-8:10 收拾卫生 理该怎么办,
1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用(A)计划，他可以运用( A )来确定任务的优先级。来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵
(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑( B )的任
2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑( B )务。(B)重要而且紧迫
的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( D )。
3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是(D)不重要但紧迫
( D )。 (D)不重要但紧迫 4(根据工作优先级划分，( C )不属于优先级A的任务。
4.根据工作优先级划分，( A )不属于优先级B的(C)上备品库检查库存情况 任务。(A)去机场接岳母 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于(D )的工作。
5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入(D)优先级D
住的事情是( A)的任务。
(A)优先级A 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我
的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天
看电视，酗酒„„，这样的日子持续了整整一年的时间。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车
送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电达到新的目标!
话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，根据以上案例，回答61,65题。 要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢41(根据对目标的理解，主人公的经历说明( A )。 修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一A(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么点与假设误导，从而偏离正确的方向。 回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过B(一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。 刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这看法。
会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司D(我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法 常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会42(“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。 时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( B )，“我”1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和才处于这种状况之中。
A(能力太差 B(目标不明确 C. 机会太少 D(人员太多 这种安排考虑了( C )问题。
43(“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。 A. 能否获取优质的信息 B(什么时候能够达到沟通A. 个人行为与社会格格不入B(无法适应另外一种工作 C. 的目的 C. 参与人员的时间安排 D(去除沟通的障碍
(迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 50
没有参加一些训练和培训 ( C )是非常重要的。
44(“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平 C(沟
后( A )。 通在一个组织中 D(员工的积极性 A. 自己的职业与工作选择 B(自己的工作时间 C. 自己
的工作内容 D. 自己的工作能力 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两45(人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最
状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩
的。 子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了A. PESTLE分析 B. 脑图 C. 个人头脑风暴法 D(SWOT分一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
析 根据以上案例，回答71一75题。
51(有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案
迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有12000余员工的或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，泛意义上的( C )。
并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已A. 交流 B. 合作C. 谈判 D(协商 经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经52(两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的的结果。
作用。 A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了 C. 获得整个橙
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部子的孩子赢了 D(无法判断
分:一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管53(( A )是谈判的最佳目的。 汇报和员工大会。 A(能够满足双方的最大利益 B(能够满足自己的最
C. 使对方获得的利益最大 D(使对方获得的利益大利益
根据以上案例，回答66,70题。 最少
46(在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪54(谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。 得到一半橙子的谈判属于( A )。
A. 获取信息 B(提高劳动生产率 C(发送信息 D(向A(立场谈判 B. 原则性谈判 C. 自信型谈判 D(对员工进行咨询 等谈判
47(针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟55(一个成功的谈判不应该是( B )。 通对象是( C )。 A(与对方充分交流 B(为自己的利益，坚决不妥协
A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员 C(公司全体C. 创造各种解决方案 D(用较小的让步换取最大的利益 人员 D(公司竞争者
48(迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法式主要是( A )的方式。 来培养团队成员的能力。
A. 会议和书面沟通 B. 口头联系和会议 C. 口头他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有联系和书面沟通 D(电视会议和书面沟通 机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得
49(迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，知，小吴能够让团队
56(罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。 式。 A(浪潮公司的领导管理水平是最好的 B(领导和员
A. 授权 B(协商 C. 命令 D(参与 工的管理能力是一样的 C. 浪潮公司的领导和员工的关
(罗先生对苏小姐应该采用( B )的领导方式，才系非常好 D(员工有独立处理问题的管理权力，并能够承57
能最终达成主持第一个会议的协议。 担相应的责任
A. 命令 B(协商 C. 说服 D(参与 64(根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶
58(如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。 常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B ) A. 成熟 B(形成C(波动 D(
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
化
A. 计划工作 B(培养团队成员 C. 对团队下达工作65(团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )指令 D(让团队知情 团队。
59(就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方A. 有明确领导的 B. 自我管理型 C. 项目 D(虚拟 式时，通常考虑的应该是( D )。
A(领导者自己的能力水平 B(员工需要支持的程度 某机床厂推行目标管理:为了充分发挥各职能部门C. 下属工作的情愿程度 D(下属承担这项工作的能力和的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂意愿 首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点
60(就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领后，逐步推广到全厂各车间、
导方式。 按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶
A. 根据领导者的能力 B(根据领导者的个性 C. 根段进行。
据任务、时间表、企业文化等情况 D(根据常规的管理方第一阶段:目标制订阶段
法 第二阶段:目标实施阶段
第三阶段:目标成果评定阶段
根据以上案例，回答86—90题。
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5(56亿66(该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。 元，净利润6725(95万元，分别同比增长了67(32,和A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人 C. 绩效循环 (5,。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子D(绩效评估 28
政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟67(员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我草行业信息化领域的市场占有率达到20,，列全国首位。 检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为
61(浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。 了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行
A. 一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。 氛 B(一个优秀的团队必须目标明确 C. 一个优秀的团队A. 放权 B(分权C(授权 D(舍小抓大 必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 D. 68(该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工一个优秀的团队必须能够公开交流 ( A )。
62(浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗而改变计划 C. 制定应急计划 D(与团队领导沟通 后成为核心骨干。这种情况说明( A )。 69(该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不理 C. 加强了工作的整体协调性 D(灵活地适应了快速变会采取( D )措施。
化的环境 A. 加强监督和管理 B. 开会讨论 C. 修改工作计
63. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领划和时间表，重新分配工作 D(对员工提出严重的批评和
处罚 A. 明确职工的工作范围 B(指导员工小王了解自
70(该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评己、认知自己 C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容 估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到D(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展( B )。 道路
A. 自我评价 B(双方会面 C. 主管领导的评价
D(汇报 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各
奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2004由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到根据以上案例，回答96—100题。 管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了76(A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职一件事，方式最好的是( D )。
业道路，才能不使自己和所有的亲人失望! A(A局长的方式 B(B局长的方式 C. C局长的方式
根据以上案例，回答91,95题。 D(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
71(从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分77(根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。 该做的第一件事是( D )。
A. 自己适合从事哪些职业,工作 B(自己所在公司A(分先后，全面铺开，同时进行 B(制定配套的规能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事章制度，严格管理 C(办一份通信小报，加强沟通 D(广的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D(其他答案都正泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 确 78(总结C的经验，最准确的表述是( D )。
72(小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 A. 严字当头，快字领先，狠抓落实 B(摸清情况，
A(研究自己适合什么样的职位 B. 明确自己的目标 制定措施，加强沟通 C(以身作则，严于律己，宽以待人 (研究公司能否提供给合适的职位 D(明确社会发展需(从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 CD
要什么样的人才 79(A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，
73(小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同不是偶然的。更重要的原因是( D ) 的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮A. 他们都是名牌大学毕业生 B(他们年龄合适，有助他。 实际工作经验，工作努力 C. 他们工作有思路，都注重沟
A(用积极的态度完善他现在的角色 B(可以参加目通 D(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和工作经验
能力 D(其他答案都正确 80(如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出
74(小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。 他就必须首先( D )。 A(决策 B(用人 C. 沟通 D(激励
A. 了解别人对自己的认识 B(了解自己所具备的智
商 C. 了解目前公司的工作职位的情况 D(了解自己、具位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为有自我认知的能力 主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥
75(从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 理者没有( D )。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增
加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水86、从这个案例可以看出，林总是一个( A )。 一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励(A)善于管理的人 (B)善于领导的人 手段不仅调动了积极性，而且 (C)善于激励员工的人 (D)善于自我激励的人
根据以上的情况，请回答下面的问题。 87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都
81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现是全公司最优的，这点说明该部门的工作是( C )。 这样的问题的原因是( B )。 (A)有效果又有效率的 (B)有效率的
(A)人们的欲望是无穷的; (C)有效果的 (D)有效果、无效率的
(B)员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，没有得到满足 林总的部门还有差距，这说明该部门( B )。
(C)管理层人员的失职 (D)人们不再需要工作 (A)应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应(B)在效果指标方面尚有待改进 用( A )管理人员的。 (C)应将管理的着眼点放在战术问题上
(A)x理论 (B)双因素理论 (D)在效率指标方面尚有待提高
(C)公平性理论 (D)期望理论 89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完
83、在本案例中，管理人员没有考虑到( D )。 成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩
(A)员工的热情 (B)公司政策 效的评价应该是( A )。
(C)企业文化 (D)员工的发展 (A)效果好、效率差(B)有效率、无效果
84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合(C)效率和效果都差(D)难以判定 ( C )。 90、林总所领导的部门很可能适合采取( A )责任
(A)马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发中心体制。
展到最高级需求 (A)利润 (B)收入 (C)成本 (D)投资
(B)期望理论中的两级结果
(C)马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳
跃式的发展。
(D)公平理论中的比较公平理论
85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措
施保持员工的激励水平( D )。
A)了解企业中员工的需求 (B)同员工进行交流 (
(C)对员工的职业生涯做出好的规划 (D)以上措
施都可以
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人
员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全
公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门
比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低
的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经
验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如
何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例，回答下列问题:
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