【DOC】-前厅部经理岗位职责及主要工作
前厅部经理岗位职责及主要工作
前厅部经理岗位职责及主要工作
1、 执行总经理和分管副总的指令,根据酒店经营计划,负责制定前厅部经营计划,任务指
标和预算,并具体组织实施;全面负责前厅接待、预订、行李服务,商务服务、通讯服务、交通服务、妥善处理客人投诉。
2、 参加酒店例会,定期汇报接待,预订情况和客源情况,接受总经理或分管副总的指示,
主持本部门的例会,传达上级上级指示和客源接待信息,听取各班组的工作汇报,安排布置本部门的工作,督促检查工作进展情况,解决处理工作存在问题。
3、 每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售,预订情况,掌握重要客人接待
任务情况和客人投诉处理情况,亲自安排重要客人和重要团队入住,亲自检查VIP客房并迎接客人。
4、 负责前厅部经营指标的划分落实工作,制定具体的营销计划,措施,努力销售客房;控
制费用,降低,完成营任务。
5、 根据市场和客房销售情况,向总经理提供市场信息,参与酒店房价的制定,在自已价格
的权限内,主动推销客房,并严格控制房间价格,确保酒店利益。
6、 加强与公关营销部门关系协调,时刻关注客房销售,关注重要客人和重要会议动态,即
抓好促销,又要保证客人预订房间,建立完整的经营数据,资料档案和客史档案。
7、 及时准确向各相关部门传递接待,服务信息,并协调相关部门的工作,确保接待工作,
做得顺畅,快捷,优质,有序,不断提高完善酒店信息服务水平。
8、 加强与财务部门的联系和协调工作,处理好客人结帐工作,并兼管收银处的服务工作。
9、 按照星级酒店标准要求,制定前厅部规章
制度
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,服务规程和质量标准落实措施,并检查
落实执行情况,确保制度,规程,质量标准,服务流程规范化,程序化,制度化,配合质检部门做好质量保证工作。
10、 协调客人与酒店关系,倾听客人意见和建议,处理客人投诉,并将客人意见反馈到
有关部门。
11、 严格执行公安部门关于客人接待的制度规定,积极配合有关部门的工作;加强与安
保部门的协调配合,关注安全动态,抓好安全工作措施的落实。
12、 制定部门
培训
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计划,加强员工的业务培训,素质教育,不断提高员工服务技能,工
作效率和综合素质;加强部门团队建设,关心员工生活。
13、 组织定期对下属员工的工作考核,绩效 ,按照酒店奖惩制度实施奖励。
14、 注重员工仪表仪容的培训,督导,检查,倡导微笑服务,知识服务和素质服务。 15、
16、 每日编写前厅部工作
报告
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,上报总经理审批。 完成上级交办的其他工作。