客户贡献度

客户贡献度客户贡献度是指企业与客户之间为了维持正常业务关系时,所获得的收益与所花费的成本的比较。商业银行的客户贡献度大致来源有:存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献等,其中既有直接贡献,也有间接贡献,有短期贡献,也有长期贡献。因此,需要专门对客户贡献度进行研究,讨论如何确定客户贡献的大小,从而形成客户贡献度的指标体系。客户贡献度通常采用积分法和模拟利润法。积分法是依据银行掌握的客户资料,如个人客户的年龄、学历、职业、性别、家庭状况或企业客户的行业特点、管理团队素质等,依据一定的公式进行计算。积分法通常用于计算客户的潜在...

客户贡献度是指企业与客户之间为了维持正常业务关系时,所获得的收益与所花费的成本的比较。商业银行的客户贡献度大致来源有:存款贡献、贷款贡献、中间业务贡献等,其中既有直接贡献,也有间接贡献,有短期贡献,也有长期贡献。因此,需要专门对客户贡献度进行研究,讨论如何确定客户贡献的大小,从而形成客户贡献度的指标体系。客户贡献度通常采用积分法和模拟利润法。积分法是依据银行掌握的客户资料 ,如个人客户的年龄、学历、职业、性别、家庭状况或企业客户的行业特点、管理团队素质等,依据一定的公式进行计算。积分法通常用于计算客户的潜在贡献度模拟利润法是对一定时期内客户详实的帐务数据和交易数据,运用管理会计方法 ,依照内部制定的各种价格进行计算。模拟利润法通常用于计算客户当前的贡献度。本文使用的客户贡献度的计算方式就是采用模拟利润法,计算公式如:CP=Pa+Pb+Pc,其中Pa表示存款收益,Pb表示贷款收益,Pc表示中间业务收益下面分别介绍存款收益、贷款收益及中间业务收益的计算方式: ?存款收益对商业银行而言,个人客户带来的存款收益主要包括存款、存款优化组合利息收入。用A表示客户的总资产,Tf表示一定时期内存款占总资产的比重,Ra表示存款的平均收益率,则存款收益可以表示为A x Tf x Ra,考虑客户选择多种存款的可能性以及在不同时期的变化,全部存款收益可进一步表示为Pa=ΣA x Tf x Ra 存款的成本,主要是各项存款的利息支出,考虑这一因素,则客户创造的存款收益等于金融资产的平均收益与利息支出差额,如用Ra(d)代表金融资产平均收益率与同名存款利率之差,则客户的存款收益可进一步表述P=ΣA x Tf x Ra(d) ?贷款收益从贷款收益来源来看,个人客户创造的贷款收益等于客户在银行的个人润贡献具体计算公式为: CP=Pa+Pc=ΣA x Tf x Ra(d)+ ΣQ x F

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