会展客户关系管理ppt

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会展客户关系管理 ppt 会展客户关系管理度铁质客户白金客户图会展企业客户关系价值构成客户当前的价值武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第二节会展客户关系管理的流程构架二、会展客户关系管理的功能模块武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第九章会展客户关系管理第一节第二节会展客户关系管理概述会展客户关系管理的实施流程第三节会展客户关系管理的实施策略武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念二、会展客户关系管理的实施策略武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念客户忠诚你知道吗, 关系营销数据库营销一对一营销武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念客户忠诚满意度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺。客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价 (Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless) 武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念数据库营销 (Database Marketing Service) 指企业或专业机构利用基于IT、Internet技术的 Database平台，对自身积累的客户信息资源、消费者数据库、潜在市场目标人群资料进行相关市场营销分析，并借助于IT和Internet技术，通过电子刊物发送、产品与服务信息传递、用户满意调研、在线销售服务等多种方式来提供企业的市场营销能力和水平。武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念关系营销关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系的活动，并通过企业努力以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现。实际应用技巧:以奖励回头客为目标的常客优惠活动;提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部;能以电子邮件回应客户的网上数据库系统;发送商品目录或额外服务的直邮资料; 培养忠诚客户的客户杂志。武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略一、会展客户关系管理的基础理念一对一营销一对一营销(One to One Marketing )是指企业通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。也就是说，一对一营销主要是指对客户细分以后，针对不同的客户提供不同的产品和服务。武汉工业学院 Chapter 8 Customer Relationship Management of MICE 第三节会展客户关系管理的实施策略二、会展客户关系管理的实施策略 (一)客户获取策略 (二)客户保留策略 1、加强展会宣传力度，形成对客户的吸引力 2、提高管理水平，建立良好印象 1、追踪与满足客户的服务要求 2、关注与提高客户的参展交易额 1、实施促销激励 2、提供获利帮助 3、加强彼此联系武汉工业学院 (三)客户忠诚策略

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