新员工手册

新员工手册 第一章 公司简介 明康大酒店是由法人代表干明康先生携雅安干氏建筑劳务有限公司于2006年共同投资总投资三千余万元按照三星级旅游酒店 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 兴建而成，酒店集住宿、餐饮、会议、商务、休闲娱乐为一体。 干氏建筑劳务有限公司自创建以来成功实现了跨地域跨行业的发展战略，以建筑劳务为主，涉及酒店、房地产等，逐步形成多元化集团化发展的态势。 第二章 聘用条件与工资福利待遇 1、 体检 对客服务部门的员工。必须先经卫生防疫部门或指定医院体检合格取得《健康证》后方可被聘用。对客服务部门员工在酒店工作期间应按规定每年进行一次体检并重新办理《健康证》。其他部门的员工需在指定医院进行健康检查。 2、 员工的聘用 <1>公开招聘、择优录取。 1 <2>凡应聘的员工必须通过公司组织的考核。 <3>新聘员工须通过岗前培训，经考试合格后 由行政部派往到各岗位，并由部门组织培 训后方能上岗。 <4>员工须向行政部提供身份证明、学历证明、 专业技术职称证明，健康证及近期免冠照 片、填报个人资料，由行政部统一建立人 事档案。 <5>试用期 1)凡进入酒店的人员，须实行约定试用期。 2)员工试用期满，经部门考核合格后予以转 正。转正工资根据岗位而定。 3)员工应服从酒店的工作安排，因工作岗位 和职务发生变化，工资可相应进行调整。 4)酒店为新员工提供统一的酒店服装，为加 强对服装的管理，避免流失，对新入职员 工将收取服装押金(收银员以上100元， 收银员以下50元)，员工在退还服装(并 无破损)后退还押金。(具体参照第八页 工服管理条例) 2 5) 新员工入职前需向公司交纳300元培训 费，作为员工自我约束的条例，离职后退 还所有培训费。 6)酒店原则上为所有远程员工提供住宿条件， 为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 员工宿舍的人员管理，新入职的员 应向人事部申请床位。(具体参照第十页宿 舍管理条例) 3、 终止聘用 <1>辞职 1)员工正式上岗后至三个月以内，如欲辞职。 需提前七天通知酒店，如因员工本人达不 到酒店要求，则酒店可解聘员工。 2)酒店正式员工在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 期内辞职，必须提前 15天递交书面辞职书，满15天得到批复 后方可办理离职手续，酒店将退还培训 费。其他手续正常办理。 3)办理辞职手续的员工，必须将酒店物品和 制服等财物交回有关部门。否则按物品原 价赔偿。 4)由酒店出资外出培训的员工，本人未履行 3 劳动合同而辞职或违纪被除名，不享有退 还所有相关培训费用，其标准根据员工与 酒店签订的《培训合同》或协议，以及员 工在酒店工作时间而定。 <2>辞退 1)酒店实行竞争上岗，对不遵守劳动纪律、 出工不出力、服务质量差、业务素质低， 且不努力学习的员工，将予以辞退。 2)凡是部门考核不合格者，酒店将另外安排 工作岗位，如能力无法胜任公司要求的， 酒店将予以辞退，并享有退还培训费和 工资结算的待遇。 <3>开除 1)给酒店造成重大损失者，酒店有权追究其 经济责任并作开除处理。 2)员工严重违反酒店的规章制度或有违法行 为，酒店有权开除。 5、 调职、升职与薪金调整 <1>酒店有权在聘期内根据工作需要将员工 调派到其他部门，员工必须服从安排。 4 <2>员工在新的工作岗位可享受该岗位的工 资待遇。 <3>酒店将根据员工的绩、勤、德及学历等情 况提升员工到高一级职务。 <4>酒店根据员工的表现及工作年限调整工 资。 6、 工资支付、年终奖金、加班工资 <1>员工工资按其实际工作天数支付，每月发 放工资，员工须在工资单签字确认。 <2>年终奖金:根据酒店经营实际情况计发。 <3>酒店原则上不安排员工超时工作或加班， 因经营需要加班时，由部门经理合理安排， 超时工作的工时原则上由部门安排补休， 对无法补休的付给员工加班费。 8、 法定节假日、工作时间、休假 <1>酒店员工享受以下国家法定假期; 元旦一天(1月1日) 春节三天(除夕、初一、初二、) 清明节一天(4月4日) 五、一国际劳动节一天(5月1日) 5 端午节一天(农历五月初五) 中秋节一天(农历八月十五日) 国庆节三天(10月1日、2日、3日) <2>工作时间每天参照各部门上班时间。 <3>节假日酒店照常营业，部门经理应确保酒 店正常经营，安排好员工的补休、休假。 <4>如法定假日逢员工工作日，部门经理另安 排补休。但员工不得因为法定假日找任何 理由而拒不服从安排。 <5>正式员工和非正式每月有4天带薪休假。 9、 请假 <1>病假:员工请假需持县级以上医院证明方 视有效，三天以下由部门经理批准;三天 以上由总经理批准，并尽快补交有关病假 手续。 <2>事假 1)员工请事假应提前写出书面请假条。报部 门经理批准后方能生效。不按规定执行者 作旷工处理。 2)事假批准权限为:部门经理可批准一天事 6 假、两天以上事假须报行政部批准、三天 以上事假须报总经理批准。 3)事假期间按规定扣发工资。 <3>婚假 1)正式员工符合法定结婚年龄结婚，享受带 薪假三天。晚婚享受带薪假15天，若因 工作需缩短休假时间，员工应服从安排， 并另行安排补休。 2)员工休婚假须提前向部门经理提出申请， 并出具结婚证明，同时报行政部备案。 <4>产假 1)正式员工在酒店工作一年以上可按国家计 划生育条例，分娩后可享受带薪产假90 天，(包括产前休息15天)，晚婚、晚 育增加20天，难产或多胞胎增加15天， 可累积计算。请产假应提前一个月向部 门提出申请，并出具医院证明，工资发 放按酒店有关工资制度执行。 2)临时工、特聘工不享受带薪产假。 <5>丧假 7 正式员工近亲(配偶、子女、父母、岳父 母)去世，员工可凭死亡证明复印件经部 门经理批转，享受3天带薪假期。 <6>销假 员工必须先按请假程序办理手续，经同意 后方可休假，休完假后必须立即回酒店销 假，否则均视为旷工。 第三章 公司规章制度 1、考勤制度 <1>员工必须按规定的作息时间上、下班打 卡，并由各部门进行考勤登记。 <2>凡超过规定上下班时间2分钟，视为迟到， 提前2分钟下班，即为早退(倒班除外)。 <3>凡超过规定上班时间1小时尚未到岗者， 即为旷工半天，超过规定的上班时间4个 小时尚未到岗者，即为矿工1天。 <4>上班而不到岗者，亦视为迟到或旷工处 理。 2、请假制度 8 <1>员工请假、休假需本人提前提出书面申 请，办理请假手续，由部门经理签字生效。 <2>主管、领班请假、休假需本人提前提出书 面申请，办理请假手续，由部门经理签字 生效。 <3>部门经理请假、休假需本人书面申请，并 指定临时负责人，由总经理签字生效。 3、员工制服、工号牌管理条例 <1>员工上岗必须着酒店发放的制服。上班制 服由酒店统一定做。员工不得擅自改动。 员工须交制服及所发物品押金。所有制服 均属酒店财产，员工有责任妥善保管发放 的制服，对保管不善造成损坏或遗失的员 工应照原价赔偿。 <2>员工必须正确佩戴工号牌，若遗失应立即 通知行政部重新办理，并交纳工本费 10.00元，若因年久破损，酒店将免费更 换。 <3>员工中止合同，离开酒店时必须将制服、 工号牌、更衣柜钥匙交回有关部门，否则 9 按价赔偿，(工号牌10.00，员工手册20.00 元，更衣柜钥匙10.00元)。 <4>随时保持工装的整齐和整洁度，严禁工 装、私装混搭，冬夏装不得乱穿，应遵守 酒店季节换装通知统一换装。 <5>爱护工装，做到常洗，不得穿不整洁或破 损工装当班。 <6>更换工装不得乱丢乱放，应摆放整齐，保 持工装平整性。 <7>如工装损坏，不得乱缝乱补，应拿到洗涤 部进行处理，并按工服价格进行赔偿。 5、物品出入 员工若有任何物品带出酒店，必须经保安部检查、登记，如有任何酒店物品带出酒店，须出具保安部签署的出门证明。 6、员工用餐 <1>酒店每日为上班员工提供工作餐。 <2>员工就餐时间为30分钟，具体就餐时间由 行政部具体安排。 7、失物招领 10 <1>在酒店范围内拾获任何财物，必须立即交保 安部，并将详情登记在失物记录册内。 <2>隐匿失物不报者按偷窃处理。 8、亲友探访及使用电话 <1>上班时间禁止接待亲友来访。 <2>员工上班时间一律不得接、打私人电话。 9、紧急情况 <1> 火灾预防及灭火 1)作好预防火灾工作，员工必须掌握酒店各 种灭火器材的使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 及一般火灾扑救的 方法，熟记火警电话。酒店将组织消防培 训和演习了解酒店消防设施，并严格遵循 安全规章规定。 13、保密制度 <1>酒店机要、包括重要位置所在、领导的电话、 行踪。 <2>经营机密，酒店经营策划，营业开支、消费 情况、入住率、客源结构等。 <3>酒店高层进行协议价格、优惠政策及合同相 关内容。 11 <4>客人房号、电话、行踪等住店客人信息。 <5>内部折扣房价。 14、员工宿舍管理条例 <1>认真执行宿舍寝室长的卫生清洁计划，严格 落实执行，如连续三次不服从管理，寝室长 或人事部将有权收回其住宿待遇。 <2>做好个人卫生，保持宿舍环境，床铺做到整 洁，个人物品要摆放有序，不得乱摆乱放。 <3>爱护宿舍用品，不得粗拿、粗用，如有损坏 照价赔偿。 <4>宿舍采用一人一铺制，严禁一人多个床位和 占用别人床位。 <5>严禁在宿舍内聚众赌博、酗酒、嬉闹。 <6>不准在宿舍内乱搭、乱接线路，使用宿舍配 置外的设备。 第四章 明康大酒店员工行为规范 1、行为规则 <1>热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵 守国家政策法令，遵守外事纪律。 12 <2>关心酒店建设，维护酒店声誉，热爱本职工 作，忠于职守，讲究职业道德，努力完成任 务，为客人提供周到的服务，为酒店的发展 做出积极的贡献。 <3>服从领导、爱护下属、团结合作、听从调配、 秉公办事、严于律己。 <4>努力学习、刻苦钻研、熟练掌握专业技术， 不断提高自身素质。 <5>遵守社会公德，不贪污受贿，不损公肥私、 不偷盗酒店和客人的财物。不吸毒、贩毒、 不卖淫嫖娼、不打架斗殴、不酗酒赌博、不 弄虚作假、不挑拨离间、不诬陷诽谤。 <6>各级管理人员不得利用职权侵犯员工利益， 不得侮辱员工，不得要求员工为自己办私事。 <7>爱护酒店设备设施和公共财产，不得故意损 坏和浪费。 2、酒店内公共区域 <1>在存车处:自觉服从存车处工作人员的管 理，按指定地点存放车辆;上下班走员工通 道，不能乘坐客用电梯(因公除外)。 13 <2>在更衣室: 1)保持卫生整洁、不随地乱扔杂物、不随地吐 痰。 2)更衣柜仅供存放衣物，不要存入食品或有毒、 有异味的物品。 3)不准在更衣室内娱乐、哄闹、睡觉。 <3>在职工食堂: 1)自觉遵守用餐时间。 2)依次排队、按顺序领取饭菜。 3)不带亲朋好友在职工食堂就餐。 4)爱惜粮食，不浪费饭菜，节约用水。 <4>在员工宿舍: 1)自觉服从工作人员的管理。 2)按指定的床位入住，不带他人来此住宿。 3)保持宿舍的整洁，不随地乱扔杂物。 4)遵守作息时间，按时起床，自觉叠被，整理 床铺。 5)不准在宿舍内大声喧哗、哄闹、酗酒、赌博。 <5>在会场: 1)遵守时间，按时到场，按区域就座，有始有 14 终，无特殊原因，不中途退场。 2)穿着整齐、坐姿端正、思想集中、认真听讲。 3)保持会场安静，不交头接耳，不窃 窃私语，不吸烟，不随意走动，自 觉将移动电话开到振动，以免妨碍别人。 4)爱护会场设备，不随意挪动、拆卸、保持良 好状况。 5)保持会场内卫生，不乱抛杂物，不随地吐痰。 3、文明礼仪 <1>通用礼仪 1)上班时间按规定着工装，佩戴工号牌，按岗 位要求规范仪容仪表。 2)上班时间使用普通话。 3)提前十分钟到岗，做好上班前的各项准备工作，不得打闹、嬉戏、串岗、聊天。 4)碰到同事主动招呼、问好、碰到上司要主动 行礼问好。 5)在客人需要帮助时，主动热情为客人提供咨 询、引导、搀扶等服务，并鞠躬行礼问候、 迎送客人。 15 6)发现垃圾主动捡拾，全员保洁。 7)禁止在客人面前、公众场所及规定严禁吸烟 的区域吸烟。 8)禁止边走边吃食物，禁止在客人活动的场所 (除餐厅、员工食堂外)及客人面前吃食物。 9) 到各部门办理事务进门前轻轻敲门并得到 对方允许后方可进入，并使用文明语言，如 “对不起，打扰一下，请问--------” 。办完 事后说“谢谢，给您添麻烦了”、“再见” ， 如房门原是关上的，顺带轻轻关上。 10)主动热情为客人及酒店内部员工提供服务。 对前来办事的客人或员工起立或主动招呼, 并说:“请问有什么需要帮忙的/效劳的,” 不得推诿或作不明确的回答。客人或员工离 开时相送。 11)仪容仪表: ?头发:员工头发要经常清洗，保持清洁。男员 工头发不宜太长，不得留胡子。 ?指甲:员工指甲要经常修剪，不能留长指甲。 不得涂有色指甲油。 16 ?口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或有异味的 食物。 ?妆容:女员工不得浓妆艳抹，提倡淡妆，给人 清洁、健康的印象;不宜用过于浓烈与 带有刺激的香水。 ?着装:上班着装要求严肃、整洁，男员工衬衣 的袖口不得有污秽，领带不得肮脏、破 损或歪斜、松弛，并注意与西装衬衣颜 色相配。女员工上班穿职业装。 ?鞋子:保持清洁，如有破损应及时修补，尽量 避免穿带有铁掌或声响较大的鞋子。 ?站姿:腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人 看清你的面容，两臂自然下垂，不得耸 肩，身体重心在两脚中间，在上级面前， 不得两臂交叉抱在胸前。 ?坐姿:坐下后尽量端坐，把双脚平行放好，不 得傲慢地把脚向前、向后伸或俯视前 方。移动椅子的位置时，应先把椅子放 在应放的地方，然后再坐。 17 第五章 明康大酒店质量管理条例 质量是企业的生命，质量管理的好坏是企业生存发展的根本保证，为使企业的质量管理在极短的时间内达到四星级酒店标准，把“质量第一”的意识落实到每一个部门、每一个经营环节、每一道操作程序、每一个服务规程中去，使客人享受到优质、高效、一流的服务，特制定本条例。 本《条例》(暂行)包括《员工行为奖励条例》和《员工行为过失处罚条例》两大部门。《奖惩条例》本着维护酒店员工的正常利益和促进员工个人发展为目的，酒店将严格贯彻“奖优罚劣”的原则，具体如下: (1)有功必奖，有过必罚; (2)制度面前，人人平等; (3)《奖惩条例》中的1分等于人民币3元; (4)质检小组人员有权按照《奖惩条例》 对酒店所有员工进行奖罚，但奖罚分数超过10分以上者，需报酒店审批; (5)酒店所有员工均有投诉权，但必须遵守酒店层级 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 即基层员工将情况反映至部门 18 管理人员处，再由部门经理或主管投诉至质检小组; (6)质检小组必须客观公正的调查了解后再根据《奖惩条例》进行处罚; (7)质检小组处开罚单通知当事人后，当事人必 须在三日内到质检小组签单确认，并将罚款 交至财务部出纳室，否则将按《奖惩条例》 另行罚分并将前后罚分合计按双倍在工资中 扣除;质检小组开奖励单通知当事人后，当 事人也需在三日内到质检小组处签单确认， 奖分金额计入当月工资，否则视为放弃; (8)酒店员工拥有对《奖惩条例》的知晓权和处罚后的申诉权。 1、员工行为奖励条例 <1>服务热情周到，工作积极认真，受到客人书 面表扬的员工，根据情况奖1—5分。 <2>提出有利于酒店经营发展的合理化 建议的员工，根据情况奖励3—200 分。 19 <3>勇于揭发徇私舞弊、违法乱纪的员工，奖 10—50分通报表扬。 <4>服务中受到客人无礼的刁难仍以规范的服 务态度为客人提供服务的员工，酌情奖 2—10分。 <5>保证酒店的正常经营，牺牲休息时间加班的 员工，奖3—15分。 <6>见义勇为、乐于助人且受到酒店内外好评的 员工，奖5分。 <7>拾金不昧的员工，按金额大小分别予以2-15 分的奖励并通报表扬。 <8>及时发现事故隐患，防止各类事故发生的员 工，根据具体情况给予5分以上的奖励。 <9>为维护酒店客人及员工的生命、财产安全， 并做出重大贡献的员工，分别奖10-100分并 由酒店通报嘉奖且计入人事档案;并作为评 定工资和晋升的依据。 <10>非营业人员为酒店营销工作做出一定贡 献，业绩突出的员工，根据具体情况给予5 分以上的奖励。 20 <11>在行业中、市级、省级、部级、国家级业 务技术竞赛中取得优异成绩的员工，分别奖 20-50分，并由酒店通报嘉奖，同时作为评 定工资和晋升的依据。 <12>获市级、省级、部级、国家级先进劳模称 号的员工，分别奖20-50分并由酒店通报嘉 奖，同时作为评定工资和晋升的依据。 <13>凡被评为每月“明星员工”、年度“十佳 员工”，酒店将按相关规定予以奖励。 2、员工行为过失处罚条例 <1>轻微过失 凡有下列行为之一的员工，将受到批评、警告或处以3-10分的处罚。 1)着脏工作装，不扣衬衣领扣、挽袖、女员工着装不穿浅色长丝袜;男员工不着黑色皮鞋、深色袜子，违者罚3分。 2)女员工怪异发型、梳辫子、扎马尾、染彩色头发、不化淡妆上岗;男员工留胡须和耳发，头发长度超过一衣领，违者罚3分。 3)着制服不佩戴工号牌、员工证、实习生证，罚 21 3分。 4)不得留长指甲，染指甲，佩戴与工作无关的个人装饰物，罚3分。 5)主管以下员工(含主管)不得着工作装回家，违者罚3分。 6)当班时间，手机等移动工具未调到振动位置，罚3分。 7)酒店提供话费补助的员工，手机必须24小时开通，违者罚5分。 8)酒店召开会议，不着工装、迟到、早退的员工，罚3分;无故缺席的员工罚5分。 9) 手提包、背包等私人物品带入工作岗位的员 工，罚3分。 10)擅自调换员工寝室，私配寝室钥匙或擅自加 锁，按有关规定处理。不使用指定员工通道 无故穿越大堂，与客人抢道，罚3分。 11)擅自使用客用卫生间，罚3分。 12)当班时间无故在其他岗位逗留、打瞌睡、扎 堆闲聊 ，罚5分。 13)当班时间收听或看录像、电视、玩电脑游戏、 22 上网或看小说、杂志、报纸，罚5分。 14)工作岗位上吃零食，罚3分。 15)当班时间会见亲友、私带亲友在酒店内参观游览、用工作餐、洗澡，罚5-10分。 16)下班后无故在对客岗位逗留，言谈举止不符合酒店规定，影响他人工作，罚5-8分。 17)使用酒店电话办理私人事情和电话聊天，罚5-8分。 18)擅自换岗、离岗、串岗、调班和替班，罚10分。 19)未按规定停放自行车、摩托车，罚3分。 20)在一线工作岗位、禁烟区、工作区域吸烟，罚5分。 21)操作轻，关门窗轻，餐厅摆、收台要求无明显餐具响声，各种推车不得撞门、壁，违者罚3分。 22)说话轻，高声喧哗、发出不必要的声音或远 距离呼叫，在公共场所穿钉鞋跑、跳的员工， 罚3分。 23)随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等垃圾和废弃 23 物的员工，罚3分。 24)办公室和营业场所不整洁，向清洁负责人罚3分。 25)不向客人使用规范语言(包括不讲普通话)、接听电话不使用规范语言，罚5分。 26)漏移、误送客人传真、信件、资料一次，罚 3分。 27)客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚3分。 28)员工不得在酒店范围内与他人手牵手、搂腰抱肩、嬉笑打闹，违者罚3分。 29)未经许可擅自移动酒店物品(尤其是消防设施、器材)，罚3分。 30)工作岗位、宿舍内长明灯、长流水、不关门、私接电源等浪费能源的行为或有安全隐患的行为，罚3分。 31)攀折花木，践踏草地、绿化带，罚3-5分。 32)浪费食物造成不良影响，罚5分。 33)上班时间发生纠纷，闹不团结的，双方各罚 3分。 24 34)违反酒店操作程序，服务规范、工作态度傲慢、粗心大意造成差错或违反酒店其他规定，根据后果罚5-10分。 35)餐饮、娱乐、客房服务只能按有关标准摆放物品、用具、凡错放、漏放一处，罚3分。 36)不按规定送餐，未按时收回餐具或遗忘回收餐具，一经发现，罚直接负责人5分。 37)部门负责人工作失职，督导不力，不上传下达，引起不良后果者，罚10分。 38)一个月内再次违反同一条轻微过失条例者，按该轻微过失条例2倍罚款。 39)服务意识不强，导致酒店财产或声誉受损者，罚10分。 40)不定期保养设备，有损坏不及时报修，缺损原因不明，罚3-5分。 41)在设备、家具、墙壁等处乱写、乱画、乱刻者罚3-10分。 42)当日质量检查，一个部门内有2名员工被罚或罚6分以上(含6分)，罚该部门经理3分。当日质量检查，一个部门内有6名员工被 25 罚或罚18分以上(含18分)，罚该部门经理10分。 43)一个部门累计罚分40分以上，罚部门经理3分。 44) 个部门全月累计发生三次口头投诉或两次 书面投诉，根据情况和影响，罚部门经理3-10 分。 45) 毁客人投诉和伪造客人的表扬信，发现一次 罚5-10分。 46) 违反员工宿舍的管理制度，造成不良影响 者，视其情况罚5-20分。 47) 在后勤部门正常工作的情况下，在规定时间 内不能保障员工正常生活(用餐、娱乐等) 罚5-10分。 48) 无礼拒绝签字确认奖罚通知单的员工，罚5 分。 49) 质检小组认定的其他轻微过失行为，罚3 分。 50) 拒绝接收检查的部门、班组、个人，罚5-10 分。 26 3、严重过失 凡有下列行为之一的员工，视其情节轻重给予10-50分的罚分，记过或降薪处理。 <1>值班时间睡觉，引起不良后果罚10-20分。 <2>无故离岗十分钟以上者，罚10分。 <3>不爱护酒店设施设备、损坏酒店财物，视情 节罚10-50分。 <4>携带酒店物品出酒店，必须有行政办公室签 字的出门条方可放行，违者罚10分。 <5>疏忽、不小心损坏酒店或客人财物，照价赔 偿并罚10分。 <6>未经客人允许，擅自进入客房或使用客人物 品的员工，罚10分。 <7>用客人物品或私拿客人遗留物品的员工，罚 10分。 <8>对客人不礼貌，与客人争执，罚10分。 <9>打闹、污言秽语、违反公共场所秩序、扰乱 酒店安宁，罚10分。 <10>违反酒店财务制度私换外汇，罚20分。 <11>拾到钱物不上交，视情况罚20-50分。 27 <12>涂改、伪造单据、证明、弄虚作假骗取假 期(缺勤天数按矿工处理)，罚50分。 <13>不服从上级领导的正确命令，顶撞上司， 视情况罚3-20分。 <14>搬弄是非、诽谤他人，影响团结、影响声 誉，罚3-20分。 <15>违反操作规定，造成损失，不执行服务规 范、服务欠佳，引起投诉，罚10-20分。 <16>当班时间饮酒或酒后上班带醉态者，罚5 分。 <17>擅自享用酒店经营服务项目，按其经营收 费的二倍罚款，并通报批评记入档案。 <18>擅自动用酒店设施为个人提供方便，视其 情况罚10-20分。 <19>私自用酒店物品，按经营收费的二至十倍 罚款，并通报批评记入档案。 <20在员工告示栏或酒店其他地方私自张贴、更 改、取走或撕毁酒店通知，罚20分。 <21>未经允许在酒店内散发手抄报或印刷品， 视其情况罚10-20分。 28 <22>未经允许在酒店内私自出售物品或募捐的 员工，视其情况10-20分。 <23>违反酒店规定不履行安全条例，罚5-20分。 <24>擅自向无关人员提供酒店人事、财务、经 营、管理等方面的资料，泄露酒店机密，罚 20分。 <25>利用职权牟取私利，或挟嫌报复，情节一 般的，罚20-30分。 <26>管理人员管理意识不够，责任心不强，日 常工作督察不力，工作失查，罚20-30分。 <27>将部门之间因工作原因产生的内部矛盾， 暴露在客人面前，不论谁对谁错，均按严重 过失处罚，罚20分。 <28>质检小组认定的其他过失行为，罚10分。 <29>经常违反酒店规定，屡教不改而又重犯过 失，罚10分以上。 <30>客人投诉时主管人员不及时解决，推卸责 任，导致不良影响，罚10-30分。 <31>无故迟到5分钟，每分钟扣1分，5分钟-30 分钟每分钟扣2分，超过30分钟，记旷工 29 一天，报行政办公室。 <32>利用考核打击报复，弄虚作假，经查实后 罚10-20分。 4、重大过失 凡有下列行为之一的员工，将罚50分，并 视其情况给予降职、留酒店查看、劝退或停 薪处理。 <1>向客人索要小费、物品或其他报酬，退还索 取财物并向客人致歉。 <2>酗酒、赌博或打架。 <3>恶意破坏公物或客人物品，按原价赔偿。 <4>管理不善或工作失职，使酒店财产受损，经 济损失较大或造成恶劣影响的员工。 <5>不服从管理，殴打管理人员，轻者按重大过 失论处，情节严重的员工则移交司法机关。 <6>私开客房或私带亲友进入酒店重要工作场 所的员工。 <7>在酒店进行交易或利用职权获取私人利益 的员工。 <8>三个月内受到两次同一严重处罚，第三次再 30 犯的员工按该条例的3倍处罚。 <9>一年内受过一次重大过失处罚，再次犯同一 重大过失的员工，处以降职或待岗查看处 分。 <10>一年内员工若有六次轻微过失、三次严重 过失、一次重大过失，解除劳动合同。 <11>质检小组认定的其他重大过失行为。 5、即时除名 <1>偷窃酒店财物。 <2>贪污、索贿、受贿、行贿。 <3>侮辱、谩骂、恐吓、威胁、殴打宾客或同事。 <4>接待嫖客、介绍暗娼。 <5>参加反动组织或利用黑社会组织。 <6>组织及煽动员工罢工、斗殴、聚众闹事。 <7>使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 <8>严重违反外事纪律。 <9>连续旷工三天或一个月累计旷工五天。 <10>利用职权徇私舞弊、谋取私利、挟嫌报复、 假公济私，情节恶劣的员工。 <11>违反国家刑法而受到处罚。 31 <12>故意包庇违纪、违法行为，窝藏赃物或作 伪证。 <13>公安机关认定的其他犯罪行为。 32