客户接待方案　

客户接待方案　 客户接待方案 篇一,地产售楼部部客户接待 1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户《,客户指明某一售, 楼员者除外外,,若轮到的售楼员不在或或正在接待客户,则由下一位售楼员接待客户,原轮到位的售楼员不予补回,的 2 销售主管负责监督调整客户销接待的秩序,做到公平合接 理并保证每个来访客户到时及并时时得到售楼员的主动接待, 3 轮到的售楼员接待客户,必须事先做好准备工作,,包包括资料夹、楼书、户型手册册、笔、计算器等,,不得随随意离开,须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门售口处,口 当客户进入门口时主主动迎接客户, 4 恭迎客人到来时,含发展商领导客及及工作人员和本公司领导及工工作人员,,客人走进售楼部,全体销售人员起立面部 带微笑恭迎,微"您好,欢迎光临临XX花园"; 5 轮到售楼员在接待客户时,义务售接接待,是指按接待排班表的最后一个,售楼员要协助前最者斟茶倒水,如多名客户者 一起来到时,协助工作不分顺起序序, 6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户解,售楼员,不得挑客户,不得令令客户受冷遇,不论客户的外外表、来访动机,售楼员都要全力接待,要 7 售楼员不得以任何理由中断正在接不待的客户,而转接待 1 / 25 其它客户,, 8 售楼员不得在客户面面前争抢客户, 9 售楼员不得在其它售楼员接待客员户户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请,介 100每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它其售售楼员的客户来访,接待前须须首先问明是否已经受到其它它售楼员的接待,须立刻与原售楼员联络,得到同意了原解情况解 后才能继续接待,售楼员不得递名片与他人的售客户,除非得到客 原售楼员同意,意 11 售楼员无权私自自为客户放盘、转名、无权直直接找发展商打折或其它事宜,否则自行承担由此而产宜生的后果,生 12 售楼员不不得和客户达成私下交易,比比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报,后 13 售楼员接待客户完毕,必须须送客户出售楼部,并做好接待记录,不得背后谈论、接辱辱骂或取笑该客户, 14 每个售楼员都有义务耐心解解答来电客户问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,并鼓励客户来访地盘售楼处,可表客明自己身份,但不得要求客明户户到现场指定找谁, 15 已作接待登记的客户来现场场,可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不员在或暂时无法接待,则由义在务务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为售接待,接待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同待事事替原售楼 2 / 25 员做来访登记记录录,受委托或代接待售楼员的轮号可补回,的 16 未登记的客户来访时主动找某登售楼员,可由其指定售 的售楼员接待,指定售楼员在排班员上的接待顺序不变,如正上 轮到该售楼员接待,则计为轮到过过。如该售楼员不在场,则由由轮到的售楼员接待并作客户登记,户 17 若已登记客户中途主动提出要求更换客接待人,由销接售主管进行协调处理更换接待,由新的售调楼楼员做客户登记,原售楼员不不得对处理结果表示异议, 18 若客户与接待人之间发发生矛盾,需报售楼主管,当当事售楼员不得对处理结果表示异议,表 19 发展商和和本公司介绍的客户,由轮到到的售楼员接待并作客户登记,除指定售楼员以外,。记 20 所有职员对客户资料料应严格保密, 21 对违反接待 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 ,售楼主违管有权视程度轻重给管 予警告或做待岗处理。或 篇二,海外外客户接待方案 客户接待是是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是重 我们进行商商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户载 接待活活动既能充分展示我司业务人人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协、调能力,又能充分展示公司调的的品牌形象、展示公司的综合合实力,更能促进双方合作的顺利的 3 / 25 进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促的使使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合方作的层面。因此,作 一次考虑全全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的活 销售工作推进起着举足轻重的作工用。用 一、客户来访的一般目的目: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中客,客户很,可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员访也会在适当的也时候邀请客户来我司考察访问,以加深双来方方的沟通和了解,促进双方合合作的进行。那么,我们首先要了解清楚客户来访先 的目的,通常不外乎以下几种,的 1、考察工厂以便了解我公公司的生产规模、生产能力、、产品品质等基本运作情况,同时了解我司的生产体系,、质量、控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客等户,只是通户过站、展会、客户户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈司 的合作意向,但对于我司企业实体了解,不深,因此,实地考不 察访问无疑是一种最为直接有效的无了了解方式。 2、进行项目洽洽谈,这样的客户往往是和我司相关业务我人员已经有过几次沟通,而且在相关展会几上上已经看到过我们的产品和公公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着往 项目,是有备而来的。目的就是,讨讨论现有项目的合作,包括相相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的付实实质 4 / 25 性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的,因此常,接待时,不仅要有专业技术人员陪同,公司领导也会适人时参加接待和时谈判。 3、验验货为主,顺便了解公司最新发展情况。这样的客新 户通常已经和我们公司开始有了常订单的合作基础。来访的主订要要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同和时时,手中有一定的新项目,如果谈的愉快,新项目生成如的可能性的极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相往关领导忽视,关因为客户此前已经来访过,而且大家合作已正常进行,但我们正 往往会忽略略客户新项目的生成。 4、投诉为主,顺便对我们公、司司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕户接接待的客户。想,是因为他确确实是一个很好的合作伙伴,怕,是因为我们此前有对,不住客不户的地方,担心谈不好会伤害并可能丢失了客户好。但,这样。的客户,我们恰恰恰必须要充分重视。 5、双双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往通 往是顺道而过,来之前或许也没顺有有预约。这样的客户和咱的关关系已经很铁了。来一下只是加强沟通,顺带看看正在是合合作的订单运转情况。 二、客户来访之前的准备工作、 一旦确认客户来访,我们的的业务人员必须认真、细致地地 5 / 25 做好相关准备工作,针对客客户来访目的,我们必须根据公司据相关流程和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,针对性地做好安排,对 1、了解客户解 对于老客户来访,我我们不需要对客户进行深层次次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详访细细了解清楚客户的实际状况和和来访的真正用意。如果发现客户公司实体现 并不存在或者是和我司的产品相似的制者造型企业,我们必须造 谨慎对待客户来访。因此,客户调待查是非常重要的,业务人查 员必须通过站查询、客户沟通必等等方式认真填写表1. 2、邀请函及相关来访入境手、续续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通务,了,解客户是否需要我司制作作来访邀请函,以便客户顺利利办理VISA卡。有的国家家还需要我们协助提供相关其其它材料如,我国政府部门需要审核对方的资信情况需\身份情况等材料,那身 么我们的业务人员应该在客户确定的来来访前协助办理,以便客户顺利入境。顺 3、客户的行程安排程 在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户,此次来访此的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜通访我们公司而访进入中国。一般是同时考察几个供应商,般或或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户,沟通确认好。如果客户沟 在考察过我们后还要到其他中国察供应商考察,应该帮助客户供做 6 / 25 做好相关联系和对接工作。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认宿 客户确认来访并已经办好访VISA卡后,通常会告诉业务, 人员准确的的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客业 户,尽量让客户不要直飞上海,尽可可以通过香港转机到南京,这这样一来可以节省我们接机的时间,二来可以为我司节的省省一定的用车费用。 航班信息确认完毕后,要同时询信问客户是否需要我司代问 为预定酒店,以便安排住宿。酒定店住宿费用通常由客人自行店支支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒主店店。 客户来访之前,业务人人员必须根据来访客户数量提提前两天填写用车申请单交行行政部,以便及早安排好车辆辆接送客户。见表2, 5、参与接待人员对接、 根据前期的沟通,业务人员应该前基本上能够了解客户此基 次来访需要洽谈的主要内容,为访此此,业务人员应提前一天和相相关技术人员及相关领导做好好沟通,并请相关技术人员在在接待时给予协助和支持。同时,应提前将客户来访信同息汇报给息部门经理及外贸部副总,以便准确把握客户意副图图,保证洽谈进程顺利进行,并对相关可能出现的问题,加加以分析和判断。更为重要的的是客户来访前应根据客户级级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定总参与谈判的人员。如需要参 7 / 25 董事长等高层领导参加,必须事提提前2天书面告知总经办,以以便确认董事长等高层领导是否可以参加。是 6、资料准备准 客户来访前,业务人员员应事先认真整理好和该客户户沟通过的相关资料,如,洽谈合作的产品情况、价格洽情况、技术情改进情况、模具开设情况等等。以及与该客开户往来的重要传户 真、EMAILI、相关合同、报价及其他他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先术与研究院或技术部门相关人与员员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部些副总进副行事先沟通,以促进谈判的顺利进行。更重要的谈是,在谈判是前,业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进对行充分了解,以行 便谈判现场能够迅速反应并随时回答客能户的有关提问。户 7、会谈必备用品准备必 客户来访的前一天,业务人员必须事先前告知行政部来访告 人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本准、、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量,展厅使用时间等,,多媒体教室使用时间,会议室使用时间,是否需要国议旗旗、礼品、横幅/欢迎牌及其其他要求,以便行政部做好会议准备工作。行政部必须会在客户进在入会议室前10分钟必须把会议室空调打开,钟并将所有准备并资料和用品准备到位。备 8、备用金准备 8 / 25 为保证客户来访期间的资金使用充足,业务人员应根金据据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从等财务部财预借部分备用金,以便招待客户途中简餐或其它便特特殊用款。 9、就餐准备 客户来访之前应根据客户在我我司考察的时间情况合理安排就餐,如果客户当日返回排,中午应该宴请客户,并有,部部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开。,午餐,应从简,由业务员本人陪同客户外出或在公司餐人厅就餐,晚厅餐则应有部门经理理或外贸部副总参加或公司其其他领导参与宴请客户,宴请酒店地点应事先和外贸部请副副总沟通好以便外贸部副总安安排后援部及早做好预定。 三、会谈流程 客户来访的整整个会谈进程主要分为观看录录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况参PPT介介绍、项目合作讨论等部分,这几个部分可以相互交错,或同时进行,但需要注意或 以下几点,下 1、客户落座及所有参与接待人员坐定后,所主主接待业务员,该客户对应的的业务人员,同时也是会议的主持人,应起的 身先做自我介绍,然后按照职级依次向介客户介绍我司参与接客 待人员,介绍完毕后再用中文依次,向向我司领导介绍客户方代表,如果客户方只有,1人,就不需要介绍了。不 2、人员情况介绍完毕后,主接待业情务务员应介绍并说明 9 / 25 整个会谈的的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间,配合接绍 待的业务员,次接待业务员,应业随随时做好翻译协助,以便我司司相关人员能够理解。 3、对于公司介绍,如果没有、录录像资料介绍,由主接待业务员统一按照已经审核确认务的的PPT资料向客户演示并讲讲解,讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给取予正确予解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答,请并并同时做好翻译协助。 4、新来访客户通常在主接待、业业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况,主接待业公务务员应做好对应翻译工作。 5、项目洽谈,可以在会议室进行,也可以在引领客户室参参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中,与应建议应公司相关高层领导以适当方式回避,以保证公司适领领导的最终决定不收谈判内容容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论,展 最终的项目确认仍必须在会议室进行。确 6、会谈全部进程之中,次次接待业务员应随时做好会议议洽谈全部内容的详细记录和整理工作,会谈结束后,和次接待次业务员应立即做好会谈纪要,并请客户和主接待谈业业务员审核确认,双方签字各保留一份正本。会谈纪要各的英文模板如下,的 7、客户户接待的全过程中间,次接待待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助、设设备、辅助人员等的补充 10 / 25 工作,同时进行现场图片的拍作摄摄及录像工作。 四、会谈后后续工作 1、会谈结束后,次接待人员应清理好会议,室室并将相关资料设备交还给相相关部门。 2、主接待业务务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情晚况下,客户如果果在我司吃晚饭,午餐应以简单的工作餐招待。简 和客户共进晚餐的情况下,应有相共应应部门经理或副总参与,重要客户应事先邀请公司高层要领领带参与。并在晚餐前赠送礼礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开,午餐应视为在正餐,正按照相应 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 招待。 3、主接待业务员应随时保保持和行政部的沟通,以保证证用车的顺利,决不可因我司人员疏忽导致客户久等或司不能正不常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或将机机场。 五、访问后期工作 1、客户访问结束的第二天,主接待业务员应及时将双,方方确认的会谈纪要翻译成中文,并于当日和相关生产、文技术、技研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确问认,需要下认达生产、改进、开模、研发等任务通知的应开在两个工作日内在 下达完毕。 2、客户访问结束后的第二二天,应立即整理出1份内容容 11 / 25 详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户,并抄送客的户方所户有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。与同同时将我司技术人员提供的有有关改进、开模、研发等的最新信息告知客最 户,以便客户户及时掌握和了解我司的反馈馈信息,同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要决事事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给访客客户。注意,为防止邮件过大大堵塞客户邮箱,所有照片应复制到应WORD并压缩后以文档以形式发出,应确保整个邮件容量不超过个1MB。 六、注意事项 1、客户接待待从最初的联系准备到接待结结束到后续工作推进整个过程中,主接待业务员应完成程各相关表格的填写,各 并于后续续工作正式推进的第二天提交交给外贸部副总备案留存。 2、有关客户接待礼仪要求求、用餐礼仪要求、业务谈判判礼仪要求等知识各位在学校校和前期的工作中都有所涉及及和了解,在此不作详细讲解。不清楚的可以上查询。解如有必要,如我们将在以后的培培训中专门讲解。 篇三,客户接待方案客 一、招待的事由事 1、有关职能部门前来来视察、调研、检查、指导、接洽、工作等, 12 / 25 2、外地有关单位的访问、参观、联有系工作等,系 3、客户和***公司等前来访问、参观、接洽工作,接 4、外出联系公务,公 5、营销业务交往,, 6、公司集体娱乐活动或晚会,或 7、会议加班, 8、主要领导决定的其他事由。由 二、招待的内容 招待的内容包括用餐、住宿、待烟烟酒、水果等。 三、招待的的标准 ,一,餐费及陪客人员数标准,餐费标准含菜人、、酒、烟、饭等发生在用餐时时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应餐 招待对象计算。算 1、平日会议加班,安排工作餐,午、晚餐标准安控制在控*元/人以内。 2、公司集体娱乐活动或晚会、,,晚餐标准控制在*元/人以以内,年夜饭可适当放宽至**元/人以内。 3、营销业务交往和外出联系公务的业招招待必须事前报相关领导审批批,在招待地视需要招待的对相安排相应的标准,对 省级领导或人员级*人内,东部省省份午、晚餐*元/人以内,,中西部省份午、晚餐*元//人以内。*人以上另增加**元/人标准计算。原则上至少有至*名副总以上级别人员陪同。员 13 / 25 地市级领导或人员员*人内,东部省份午、晚餐餐*元/人以内,中西部省份份午、晚餐*元/人以内。**人以上另增加*元/人标准准计算。 县市级领导或人员员*人内,东部省份午、晚餐餐*元/人以内,中西部省份份午、晚餐*元/人以内。**人以上另增加*元/人标准准计算。 一般领导或人员**人内,午、晚餐一律控制在在*元/人以内,*人以上另另增加*元/人标准计算。 4、本地接待,职能部门的的招待标准由陪同的主要领导导酌定。其他午、晚餐一律控控制在*元/人以内,*人以以上另增加*元/人标准计算。算 ,二,住宿及接待标准,根据来访人员的级别不准同,可同按以下标准安排接待。。 1、普通级别, 适合人员,一般业务类考察人员人、非公司邀请技术人员、 等, 住宿标准按对方人员要求代为预订,公司不负担住宿费为用用, 接待陪同人员,办公室人员、业务员或区域经理室,, 接待车辆,公司一般车辆辆, 原则上不予安排娱乐活动。活 14 / 25 2、中级别, 适合人员,各地市县等合**局人人员等。 住宿标准按对方人人员要求代为预订,公司不负担住宿费负用, 接待陪同人人员,办公室、主管副总、相关业务人员,相 接待车辆,,公司高级车辆, 感情接待,此类人员,公司高层干待部部可安排做一次或两次接待,,接待人员陪同,以增加彼此此间的感情,,视双方合作情况而定,情 其他接待项目,公司安排带客户到本地主,要要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在用*元以下,必要时,可于客户临行时赠, 送纪念品,,视双方合作情况而定品,, 以上标准是以二名客户为为基准,如超过二名客户,则娱则乐另加*元/人标准计算。算 3、高级别, 适合人员,主要省地市人**局领导导人员、主要**人员、公司司特邀领导、其他特邀人员等。等 住宿标准三星级以上酒酒店,房价控制在*元/间,,公司负担全程费用, 接待陪同人员,总经理、副总待经经理或公司指定人员, 接待车辆,公司高级商务车或待租租用高级用车, 其他接待项项目,公司安排带客户到本地主要景点游玩或地 15 / 25 晚上娱乐,,费用控制在*元以下,必要要时,可于客户临行时赠送纪念品。,视双方合作情况纪而定,而 以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客客户户,娱乐另加*元/人标准计计算。 4、外省市住宿及接接待标准 四、招待的管理 ,一,用餐招待 1、用餐餐招待实行对口申报,办公室室统一负责管理。即哪个部门门的业务由哪个部门的负责人人,或分管此部门的领导,申报。申报时首先由申报人申到到办公室填写招待申请单。招招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写,项目不、全全的不予批准。招待申请单填填写后,交办公室进行审批,办公室,接待由分管领导审批批,,签字批准后,由申报人人带领招待人员到指定地点就餐,结账时必须索取发票就,并附有饭店服务, 员书写的菜菜单。发票和菜单必需同时带回公司,否则不论有带 无招待待申请单,公司总经理不予以以签字报销,总经理用餐招待待除外,。 2、急需招待而而又因故无法取得与办公室负责人或总经负理联系而进行的招待,要补办招待申请单的。首先由接待人写。 出申请,说明为什么未事先取得招待说申请单,为什么事先未申 能与领导电话联系,为什么招待领等。申请要交总经理审批。等凡 16 / 25 凡被批准的,持有总经理签字字的申请到办公室补写招待申申请单,否则,办公室一律不不予授理。 3、凡无招待申申请单或有招待申请单但审批手续不齐全批的财务一律不予予报销。否则要追究相关人员的责任。员4、公司员工外出出需要招待的,必须事先请示主管领导或办公室主示 任,有主管领导或办公室主任代有为为填制招待申请单,并请示总总经理审批,然后明确给以答复。该申请单作为外出员答工工回公司后报销招待费的依据据。否则财务一律不予处理。。 ,二,招待用酒、烟由办办公室根据领导指示办理。 ,三,凡工作餐,中午一律不不准饮酒,其他招待外来人员员的用餐场合,陪餐人员需要饮酒的,必须适量,不得要因因酒误事或损害单位形象。 ,四,陪餐人员数一般控制在制2-3人,应为接洽工作的作部门负责人及具体办事人人员,必要时由公司总经理或分管副或总出面,但陪餐人员最多不超过员4人。 五、客户接待流程客 接待申请------确定接待级别------联系接待单位------安排接待人员------机场,车站,接车------安排住宿-----到公司参观公-----领导接见见-----餐饮安排-------提出、收集合作事项项------处理、确定合作事项合------领导会谈会------机场,车站站,送车------电话回访回 17 / 25 1、接待申请,招待人人员在了解客户即将到访时通知办通公室,要求进行客户接待的安排,如出差在外应接及及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人实数、是否需用车数 到机场或火车站接送,车 2、确定接待级级别,根据招待人员提供的信息,有办公信室确定接待标准。准 3、接待准备工作,办办公室根据接待申请要求,在客户在到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系接了了解具体的到访人数、是否需需用车、订房、订餐或其它要求,并及时落要 实。 安排接待人员,公司根据工安作作的需要安排接待人员,4、 肩负接待任务的人员必须严格负按按照标准落实整个接待过程。。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随有意意离开。 5、机场,车站,接车,接待人员在接到接,待待任务后,必须确认来访人员员的班机,班车,何时到达,到达地点,航, 班号,车次,,来访人员的姓名、特征,等等。需要用车的,先落实公司有无车辆之后进行,如无司法法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机告的,可通知其坐高速快运到的车车站或打的到车站后坐高速到机场。实在必需用车而公到司又调司派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。示接接到来访人后,接待人员帮忙提行李上车,根据班次的忙时间或者来访人时 员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。排 18 / 25 6、住宿安排,需要安排住宿的,由办公室事先通知签宿有有协议的酒店订房。到达住宿宿地点后,接待人员要主动帮来访帮人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用简方法,留下方自己的联系电话。根据来访人员是长途或者。短途,安排来访短 人员休息或者直接到销售部。并提前与者办公室联系相关部门办 的接待安排。安 7、参观, 客人到达前,办公室要首先将会到议议室打扫干净,准备好相应的茶水、烟、水果等。的 技术术部配合将投影仪等设备安装装到位,安排好讲解人员。 参观主要是展览室参观的接待,一般不安排办公室和车待间间的参观,如客人提出必需参观的,可带领客人参观,参但但必需有陪同人员提前与主管管领导招呼,参观时可告知客人不能客拍照。 接待人员陪陪同来访人员到达后,招待人员须主动上前,人 使用礼貌用用语,安排来访者就座,送上茶水。上 主要的介绍工作由由接待人员进行。介绍工作主要突出的主重点在于,样板、展览室的布局、新产品的、讲解、音效的配讲 合、工作人员员的主要负责工作范围、企业业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之面前,接待人员可以和来访前 人员探讨商谈合作的意见以及员来来访的主要目的。 19 / 25 8、领导导接见,接待人员在带领来访访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见公时间、地点,然后带领来时 访人员与领导见面。见面时,人接待人员先做介绍双方的工接作,作然后粗略地讲解来访者的的主要商谈事项。,特别注意,介绍意公司领导时,应有意意无意地对领导做抬高身份的的赞扬,增加商谈的优势。,, 9、餐饮安排,办公室可知会相关部门后进行,一可般般的接待要求业务员工或相关关员工一起进行,安排接待人员应陪人同来访人员就餐,并并且按照来客的习惯安排酒水水。就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进可双双方的感情交流。,注意事项项,接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客过 面,出外结帐,。办公室要根据出到到访的客户人员情况,根据餐餐费标准事先到饭店点菜,保证客人到达饭店后菜立刻保可以上可齐。酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买等好好自带。 10、提出、收集合作事项,经过以上的步集骤,双方的感骤情交流有了基础,接待人员可安排双方转础入入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和公部门相关的标准,提出部 合作事项的内容,咨询来访人员事提出的合作事项内容并且做提好好笔录。 11、处理、确定合作事项,本着双赢的原定则,接待人员则根据合作事项的内容收集双方的意见,进的行行处理以至最后定案,经双方确定后用文案交与双方。方禁止口头承诺或口头协禁 20 / 25 议。 12、领导会谈,双方在合作事项达成一致后,双方领作导导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的式安排。安 13、机场,车站,,送客,来访人员离开,由接待人员陪接同送客,接待人员除了主动帮来访人员提醒员外,如有公司赠外 送的纪念品,一定要提醒或者直接递交,到到来访人员手上。送客时,须须等到来访人员离开自己的视视线范围以后,才能离开。 14、电话回访,接待人员员按来访人员走的航班号,车车次,,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待间工作的情况,工 了解客户对公司的产品和企业形象等等方司面面的意见。及时做好记录并上上报公司,以便改进。 155、公司客户备案,接待任务务结束后,由相关接待人员填填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括,单位档、地、址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及方收获情况收等。 六、招待费的报销的 1、报销的时间, 各种招待费用要在事务完毕或或回**公司3日内及时报销销。 总经理室只在每周的星期一进行报批,其余时间星不不予审批。 21 / 25 财务室报销集中在每周的星期二至星期四中进进行,其余时间不予处理。 2、报销的管理, 招待费报销一律由部门指定专管人报员员进行处理,由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管齐人人员可负责对报销凭证的初步审验,手续不全者,专管步员员不予接收。 费用单的经手人、部门负责人、审核人手、财务部门主管、 必须逐项填列审核后才能报部门专管员列处。处 部门主管主要核实招待费用的时间、地点、费用待的的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期单。。 财务部应重点对“费用报销单”后所附的原始发票报和菜单和进行合法性审核,是否有涂改,费用的计算是否否正确,后附正的发票是否齐全等等。 3、报销单的粘贴, 招待费用粘贴必须符合财务要求,票据自左至右捻开务实实行坐式粘贴,凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。须 粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、证报报销事由等必须据实填写,不得涂改。经手人和报销人不为为一人者也必须同时填写,不得空缺。粘贴发票金额必不须等于或须大于实报销金额。 22 / 25 费用单必须靠粘贴单左侧粘贴,且上下对仗整齐。报粘销销事由与粘贴单相符,金额一致。一 费用单必须由上至下逐笔填写,不得出现空行下、空格。、报销金额与批准金额必须如实填列。额 招待费用必须由填写人注明费用产用生生的根源,分地区、分人员进行明确。进 各出差地的招待费应分别粘贴,分别填写待费费用报销单,不能混在一起报帐。报 无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予票报销。报 其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。待 4、报销单的填写,、 报帐人在在填写报销单时应遵照“事实实求是、准确无误”的原则,将招待费的发生原因、金,额额、时间地点等内容按要求填填写齐全,并签署自己的名字。报销单一律不允许涂改字,尤,其是费用金额,并要保证费用金额的大小写必须一证致,否则致无效。 “费用报销单”“粘贴单”上写清报楚招待的地点、事由。楚 发票金额不能涂改,若发票金票额额与报销金额不一致时,粘贴单上的金额填写实际发生贴金金额。 手写发票上一定要写清楚单位全称、时间。注写意意,必须在开发票时填写,自己填写无效。自 定额发票可可自己填写单位全称、时间。。 23 / 25 报销单上的其他项目都要要如实填写,附件张数栏填写粘写贴单的数目。 务账务处理务 七、财 1、费用报销后后,出纳应及时记载现金明细账,当天帐细务必须处理完毕,不得隔夜处理。毕 2、出出纳须按照公司要求,每周或每月及时报送现金收或 支报表。表 3、出纳登记完帐务后后须及时把凭证传递给往来会计,会往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明实细细帐。每月须报送地区费用汇汇总报表。略) 八、处罚规 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 1、各部门主管及领导导必须对试用期人员出差招待加强待管理,其招待费用须由部门主管和领导承担担保由责任,视同责部门主管和领导费费用。 2、出差人员出差期期间发生招待事项,必须提前前请示部门主管和领导,由部部门主管和领导向公司总经理理请示,并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则申所所发生的招待费公司不予处理理。 3、所有招待费报销凭凭证如有弄虚作假,一经发现后将现加倍扣还。 4、各部部门主管和负责人有义务督促促所属员工回公司后及时按照规定进行报销处理。否则照财财务部门有权从当事人当 24 / 25 月工资中直接扣除,数额较大工者可经总经理审批后直接从者当当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金人管理规管定清收当事人滞纳金。。 5、财务部门必须按照上述规定严格执行,否则每上次次处罚财务经办人员和财务部部门主管**元和**元。 九、附则 本规定自下发之日日起执行,如执行中出现问题,请及时题与**部门联系。。 篇四,客户接待方案 一,客户到公司之前的准备工作工 1.确认,,若到机场接的,场 航班号码 航班到达时间到 来访人员数量,已已确定派什么样的车型, 25 / 25