努力创建与公司化运营相适应的企业文化模式

努力创建与公司化运营相适应的企业文化模式 西区局思研课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 组 杜 福、郝荣湘、邹玉兰、吴 玲 2007年是中国邮政实施公司化运营的第一年，同时也是北 京邮政全面实施企业文化建设的一年。如何创建一个与公司化运营要 求相适应的企业文化新模式，以更广泛的渗透性和影响力，全面提升 企业综合竞争能力，促进企业又好又快发展？这是一个极富创新意义 和现实意义的思研课题。实践中，西区局党委统一思想，站在“求科 学发展、谋长远战略、建和谐企业”的高度，将企业文化建设工程进 行了立项，并写入年初的党委工作报告和行政工作报告，同时采取广 泛发动、培训宣讲、集思广益以及聘请专家咨询等科学方法，循序渐 进、扎实有效地推进这项工作。 由于企业文化建设是一项长期的艰苦的系统工程，且我局仍在实 施与推进过程中，所以本文从现实性与前瞻性相结合的角度，把西区 局现阶段推进企业文化建设的一些认识、方法、体会综合整理出来， 与大家共同切磋，以使我们的企业文化建设更具系统性、科学性和可 操作性。 长期以来，在以 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 经济为主导的国有企业的企业文化建设 中，人们对这项工作的起源、历史衍变过程及深层含义缺乏一种 1 全面的和综合性的了解，以为搞企业文化只是一项生产任务之外 的、围绕中心工作开展的喊喊口号、写写标语、搞搞活动的“副 产业”；有时也容易与我们邮政企业的党建工作、思想政治工作相 混淆；有的则认为能整理出几条理念来宣传宣传，营造氛围就是 搞企业文化了。这些现象表面上热热闹闹，实则其具体作用难以 充分体现。因此，要正本清源地认识这一工作，我们应从世界工 业化时代进步到现代企业的历史脉络开始分析，真正认识企业文 化的概念与内涵，以利我们新的探索。 寻根溯源，企业文化产生于上世纪70年代末、80年代初的西 方国家，它以无形的力量提高了劳动生产率、促进了企业全面发 展。后来很快传入中国，并在国内逐渐兴起。近年来，一些成功 企业的优秀文化被人们所推崇，如海尔经验、联想之道、惠普管 理等。究其原因有二：一是企业文化对企业绩效的影响已经得到 了人们普遍的重视，国内许多优秀企业都开始寻求适合自身特点 的企业文化管理模式；二是经济转型时期人们价值观的转变直接 带来组织文化的变革，传统的企业文化已不能完全适应企业的生 存与发展的需求，从而引发对企业文化的创新。 多年来，学术界对“企业文化是什么”有多种解释。我国著 名经济学家、清华大学魏杰教授认为，所谓企业文化，就是企业 信奉并付诸实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在 实践中真正实行的价值观念。 把握企业文化要从理论与实践两个角度来考虑。企业文化在 理论上更多的是一种理念和思想；然而，从实践的角度来看，有 效的企业文化是企业的精神和灵魂所在，它不是线性的，也不是 平面的，而是一个立体的综合体系。它包括主流文化与次流文化； 2 企业倡导的文化与真正执行的文化；整个企业的文化与部门文化； 管理层的文化与普通员工的文化等多个侧面。这些侧面相互影响、 相互促进，共同构成企业的文化体系。 企业文化的作用主要有：统一员工的思想、指导员工的行为、 弥补管理的不足、突出企业的特色、提升产品的形象，提高企业 的美誉度和客户的忠诚度等等。 当对“企业文化是什么”有了一个基本认识后，我们还要对 西区局在实践中推崇的企业文化构成的“四要素”作一个剖析。“四 要素”是指将企业文化分为物质文化、制度文化、行为文化和精 神文化四种主要元素。物质文化为“表层文化”，行为文化为“浅 层文化”，制度文化为“中层文化”，而精神文化则是企业文化的 “核心”。由于任何企业都是社会中的企业，而邮政行业因其承担 着“通政、通民、通商”的社会重任，其社会性更为突出，所以 我们在研究实施中还要增加一个新的层面 -----“社会层”，从而 将企业文化与外界相关公众的互动也纳入进来，使企业文化的结 构在理论上更加完善，在实践中更容易操作。 是指以客观物体及其相应组合为表现形式的文化， 主要由企业的物质环境、生产设备、产品与包装设计等构成。如： 邮政EMS表现出的是“快捷”、“安全”的文化；邮票表现出的是 “收藏”、“纪念”的文化。 一般是指全体员工在各种行为与活动中表现或创造 出的文化，由工作行为、文体活动、人际关系以及对外的公共关 系行为等构成。行为文化是企业文化的重要方面，它体现在企业 的各个活动中。例如，在邮政企业的生产方面，它体现在服务项 目的产品设计、邮件处理过程、服务营销等各个行为环节；在内 3 部人际关系方面，它体现在企业高层领导、中下层管理者、普通 员工的多维度交叉关系中；在对外人际关系中，它体现在邮政企 业如何对待客户、潜在客户、政府、社区、其他社会公众等方面； 在人力资源方面，它体现在招聘、培训、薪资、考评、激励措施、 职务晋升、人员辞退等各个环节。 应包括两层含义。一是指企业中以各种规章制度和 管理结构为载体的文化，由企业领导体制、组织机构和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 等构成；二是指企业在执行制度时所表现出的文化。有效的制度 包含两个层面----条文和执行，两者缺一不可。 指在内外环境的影响下，企业在长期的生产经营过 程中形成的精神成果和文化理念，由经营哲学、道德观念以及企 业价值观等因素构成，它是企业各种活动的指导思想，属于核心 文化。比如北京邮政的“服务人民、造福职工”的企业宗旨、“用 户是亲人”的服务理念等都属于精神文化。西区局在实践中又将 精神文化细分为经营理念、人才理念、营销理念、领导哲学等。 弄清楚“企业文化是什么”之后，科学推进、积极探索公司 化运营后邮政企业文化建设的新模式，便成为我们当前的一个重 要课题。今年来，西区局借助专家的指导和帮助，对企业文化建 设进行了一些有益实践，并将此当作企业积极适应邮政公司化运 营后的重要工作来抓。 科学推进企业文化建设，有赖于全局干部职工对此项工作重 4 要意义的认识，以及对其内涵有一个全面而深入的了解。今年初， 区局党委书记在职代会上提出了构建“和谐西区、文化西区、现 代西区”的企业愿景，其中，建立一个与现代企业制度相适应的、 具有邮政特色和时代气息的优秀企业文化体系，就是实践这一愿 景的重要举措之一，并强调西区局将本着“继承、务实、创新、 以人为本”的原则，有计划、分步骤地推进这项工作，力争用3 年的时间，让西区的企业文化生根、开花、结果，促进企业向现 代企业制度转变。随后，西区局又专门组织全局助理以上干部齐 聚中国人民大学，首次聆听专家教授对企业文化建设的专题讲座， 使大家系统地了解了企业文化的含义、作用、原则、形成、内容、 维系等知识。这次培训，对西区局全体管理者不仅起到了企业文 化知识的“大扫盲”作用，也为我们推进这项工作提供了科学思 路，同时，也标志着西区局企业文化建设工程全面启动。 经过企业文化专业知识培训后，西区局党委认为，企业文化 建设工程不是一般性的组织活动，更不是我们理解中的纯党建工 作，它是一项涉及全局经营、服务、管理等方方面面的专业性强、 有难度的系统工程。正如有的专家认为的那样，企业文化在某种 程度上更应该是一种经济文化。因此，决不能凭着自己的感觉去 做。于是，局党委迅速召开了专题党委会，研究实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，同时 分三个层次建立了组织机构，成立了企业文化领导小组、企业文 化支撑协调小组和具体操作的执行小组；并与中国人民大学取得 联系，决定采用聘请相关教授咨询的方法落实这项工程。 专家人员介入后，经过对西区局组织结构和文化背景的了解， 咨询团认为，该项目将分四个阶段推进，即: 5 年内将起草四项成果，即： 其中，讲演与培训贯穿在整个咨询过程中。大型专题配套培 训有：企业文化建设内涵的培训；企业文化系统落地操作的培训； 企业经营文化实施的培训；企业文化对人力资源激励的培训；绩 效考核技术的培训。 西区局党委在制定企业文化建设第一个三年（2007-2009年） 实施规划工程中，对实施步骤及方法提出了“一年打基础、二年 建模式、三年有成效”的“三步走”方略，并按照“年度规划， 部门配合、量化指标、分步实施”的原则，倡导动态管理，科学 推进，使企业文化建设工程与企业公司化运营发展步伐衔接有序、 有机交融、相互促进、共生共荣。 第一个三年实施规划的目标是：在西区局形成统一先进的企 业文化理论体系、科学规范的行为准则、个性鲜明的视觉系统、 奋力创新的团队氛围、服务优质的企业形象、较高层次的文化战 略，以此不断开拓经营服务新市场，有力地推进企业向更高层次 发展。 为完成这个计划，企业文化课题组（由西区局企业文化建设 小组成员与咨询团成员共同组成）今年主要分如下步骤加以落实。 自2006年6月1日开始，企业文化课题组按照拟 定的《西区邮电局企业文化建设工作思路和措施》，在西区局首先 6 开展了现场调研、员工访谈和具体的宣传造势工作。 课题组共派出8名成员直接参与。为使受访者能够畅所欲言， 我们采用了“一对一”、“全封闭”式进行。20多天中，课题组共访谈了西区局76位各个层次的管理者和普通员工（其中包括一线 职工、包括年轻的大学生、多种用工和模范人物），实现了区局领 导班子成员访谈全覆盖、部室主任访谈全覆盖、18个支局5个专 业公司管理者访谈全覆盖；现场访谈是我们获取西区局企业文化 建设第一手资料的重要途径和主要方法。在实地考察工作开展之 前，我们事先设计了14个问题，主要集中在如下： 对企业文化概念的认识；对企业文化建设的作用与必要性的认识； 对西区邮局经营状况的满意度；西区邮局的业务情况；改善员工 文化生活的建议；对于邮政企业在社会中的形象认识。 现场访问中，课题组重点考察了储汇分局、西四局、 西长安街局、商函局、百万庄共青团局及直复营销中心等西区有 代表性的一线单位；参与了经营分析会；观摩了职工演讲比赛； 举行了三次专题讲座和三次小型业务发展专题探讨；并剖析了商 函业务的市场拓展、报刊公司的报刊征订以及如何服务于报社、 杂志社等文化创意产业的具体经营问题；搜集研究了《中国邮政 报》、《邮政周报》、《邮政文化》、《西邮动态》、《奥运知识竞赛手 册》、《百万庄邮电局育人经验》和江苏、湖南、山东、贵州等全 国邮政其他省局的《企业文化手册》，以及全国报刊甚至国际上的 相关传媒对于中国邮政改革的相关文件资料、北京邮政关于企业 文化建设的相关文件、学术文献等等。 课题组在整理分析了访谈内容后，根据西区局的实 情，立即策划了两份不同层次的企业文化调查问卷，以进一步更 7 广泛地了解西区局的文化现状、总结经验、发现问题。为了保证 调查信息的真实性，此次调查采用无记名现场作答的方式进行。 问卷设计主要采用了专业性的12维度测试法。12维度内容主要 有：参与程度、团队导向、能力发展、核心价值观、共识、协调 与整合、创造变革、客户关注、组织学习、战略方向、目标、愿 景。而问卷中的每个维度问题都设有5条对实际情况的陈述，有 正面的也有反面的，然后让答题者在“同意、不同意、非常同意、 非常不同意、说不清”中作选择。这种调查方法内容科学、方法 简单，也便于参与者作答和课题组操作。 随后，课题组对所有问卷进行了统计并作了详细统计分析。 具体结果如下图所示（诊断报告中有大量的数据分析阐述）： 企业文化 评分 要素（维度） 目标 18.51 远景 18.44 核心价值观 18.24 能力发展 17.91 团队导向 17.84 参与程度 17.28 组织学习 17.14 战略方向 17.11 创新变革 16.63 共识 16.47 客户关注 15.95 8 协调整合 14.22 2018161412系列11086420 参与程度 团队导向 能力发展 核心价值观 共识 协调整合 创新变革 客户关注 组织学习 战略方向 目标 远景 由于受本文篇幅的限制，在此我们只选取12维度中的2个为 例，对调查结果进行简单描述和分析。 团队导向分析西区邮局员工对团队导向的评分是17.84。西 邮鼓励各支局、专业公司和机关部室的合作，员工们也认同整个 西邮像团队那样工作，团队是西邮的基本工作单元。但调查显示， 员工们对于“西邮是基于横向控制和协调来完成工作的”这一点 并不认同，而且不认为“每个人都知道自己的工作和西邮总目标 之间的关系”。访谈中发现，许多被访者认为各支局内部员工关 系比较融洽，同事之间能够相互配合，但支局之间联系较少，支 局和专业局、公司之间在业务上存在矛盾。西邮的工作性质和工 作流程要求员工之间团队合作，但部门内的合作与部门间、支局 9 间横向的疏离并存。 能力发展分析。从调查显示，西区邮局比较注重员工能力的提 升，综合评分为17.91。西邮愿意为培养员工投资，但调查中，高 达57%的被访者同意和非常同意“我们常因为没有掌握必需的工作 技能而工作出问题”，另有12.4%的被访者表示“说不清”。同时 员工对于“西邮赋予员工权限，使得大家能够自主行事”这一点 同意和非常同意的比重仅占被调查者的33%，表明员工很少有机会接受挑战性的工作，获得自我发展的机会较少。调查显示，西区 邮局管理者从主观上非常重视员工发展，但方法和具体操作上可 能存在一定的问题，既无法满足员工的发展要求，也无法满足企 业发展需要。 通过调研、访谈、问卷调查、内部资料、外部口碑、小型座 谈会以及课题组的现场考察等具体工作，课题组撰写了2万多字的《西区邮电局企业文化建设诊断报告》，其主要内容有：企业概 况、企业文化建设的背景与程序计划、企业文化现状诊断思路与 方法、调研数据分析、文化现状诊断、企业文化建设的建议。 其中很重要的建议部分内容有：1、统一企业愿景，重在明确 企业发展战略，落实企业目标；2、打造强势企业文化，重点加强 制度建设，改造业务流程；3、鼓励创新，重在强调客户关注，增 强应变能力；4、改善员工培训状况，提高员工参与管理的能力。 这次调研，为西区局确定企业文化理念和下一步的工作思路 打下了基础。同时，这次大规模的调研访谈活动，涉及面广，在 全局上下员工中起到了很好的造势宣传、互动作用。 随着《西区邮局企业文化建设诊断报告》的出台， 课题组“对症下药”，研究并整合了北京邮政和西区邮政原有的企 业理念和价值观念，同时，借鉴本行业其他省、市局和社会优秀 10 企业的经验成果，力求创新体现出西区的特色，策划组织了一次 广泛性的西区局企业理念征求 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 和征集活动。征求意见以问卷 形式发放，内容分“总论篇、服务篇、管理篇和人才篇”等，其 中，北京邮政已确定的企业宗旨----“服务人民、造福职工”、服 务理念----“用户是亲人”和育人理念----“人人是人才，人人能成才”在问卷中被指定为必选项，而西区局一直倡导的和拟将 推出的理念，员工可以任意选择。此次活动的目的:一是尊重员工的意愿；二是扩大理念的宣传；三是上下互动，调动员工参与企 业文化建设的积极性。 活动效果远比课题组想象的要好，20多个基层单位和机关在 3天内全部做完，有的员工非常认真，提出了相关建议，还在问卷 原定的一些理念上进行了词句的修改。这说明只要我们把问卷内 容设计好了，并有效进行组织，员工的参与热情就会高涨。 经过整合、领导班子提议、部门讨论、提炼起草、广泛征集、 征求意见等步骤，目前，西区局基本确定的理念有： 1、企业愿景——和谐西区、文化西区、现代西区。 2、核心价值观——对内：关爱员工、创造成长价值； 对外：关注客户、创造发展价值； 对社会：传播文明，创造社会价值。 3、企业精神——追求卓越、只争朝夕。 4、管理理念——关注成功、倡导执行、主动改变、尊重员工、 工作热情、快速高效。 5、经营理念——求变、求新、求速、求信 ； 科学化管理、专业化服务、多元化经营。 6、营销理念——以客户为中心，为客户创造价值，客户赢我们才 11 赢。 7、培训理念——行动必培训；团队领导是第一培训师。 8、人才理念——人尽其才，有为有位 ；以人为本，尊重个性。 9、员工从业理念—— 客户至上、遵从道德、沟通协作、承担责任、注重细节、追求卓越 ；热爱邮政、忠诚邮政、贡献邮政。 下一步，西区局企业文化课题组将对以上理念进一步做好“释 义”工作，并计划于今年11月份完成西区邮局的企业文化理念体系的梳理与策划工作，并就此设计出员工企业文化手册、组织相 关的宣讲与培训活动。 在西区局进行大规模调研的同时，课题组还对北京邮政、西 区邮政多年来形成的文化优秀成果进行了挖掘和整合。如，组织 党群部、人教部、市场部、运营部等相关人员，联合编写了《西 邮人物志》、《西邮故事集》、《服务案例集》、《管理心得》、《营销 鉴析》等系列丛书，并拟在今后的干部学习和班前会上组织学习， 继承、发扬西邮内在的优秀文化。 在实践中，西区局除了靠强有力的企业文化组织机 构按计划组织实施、层层推动外，在日常的管理、经营工作中还 注重将企业倡导的理念融入公司化改革，体现在每一项工作中。 如，按照现代企业管理的要求实行全面预算管理；以决策委员会 的形式（也俗称局长办公会）研究决定各项工作的改革和相关政 策的制定；加强信息化建设，利用区局OA办公网发布公共信息和 会议通知；提倡精简会议、规定会议发言时间；每项工作开始前 都会组织相关的专题培训；调动前台营业人员的工作积极性，推 行《窗口人员计量计效制》；围绕“组织调整、流程再造、机制创 新”的工作重点，重新定位了区局、专业公司、支局的三级营销 12 组织；优化作业流程，制定了专业产品的开发流程、服务流程和 客户服务流程；加强营销队伍建设，出台了《2007年营销体系实 施意见》和《营销薪酬管理办法》；加强客户管理工作，出台了《客 户资源管理办法》；以客户为中心，创新经营模式，成立了集邮商 务客户服务中心；备战奥运。提升服务水平，推出了窗口服务质 量评价体系；紧跟市场，拓展思路，尝试了报刊与数据传媒业项 目的开发等等。 同时，西区局还发挥邮政国有企业党建工作的优势，以精神 文明创建和迎奥运活动为载体，积极宣传并引导广大员工树立正 确的是非观念、道德观念、行为准则和社会主义荣辱观。如，职 工演讲比赛活动、奥运礼仪知识竞赛，党员承诺制、创建职工小 家、运动会、文艺晚会等。下一步，西区局将以企业确定的理念 为核心，重点以人力资源部、市场部、通信运营部为主要执行部 门，根据《西区局企业文化发展纲领》的要求，吸纳专家的建议， 按照公司化运营要求进行一系列的企业制度与机制的改革创新。 如，人才使用机制、薪酬体系、营销体系建设、、绩效考核等，并 要求在各项制度改革、执行中，管理者必先身体力行，同时，还 要站在企业可持续发展的战略高度，在今后企业运营的每一天， 认真抓好每一件事----抓好制度的具体落实，抓好对优秀员工的 正向激励，抓好对错误行为、错误认识的不断纠正，不厌其烦地 追求精益求精，最终达到员工、客户、企业的“多赢”局面。 目前，课题组编制的《西区邮电局企业文化发展纲领》已初 步形成，相关的企业文化操作方法等内容的配套培训也将进一步 跟进。2008年，西区局将在专家的指导下，责成相关职能部门着重对人力资源体系、薪酬体系、企业组织构建、企业品牌经营构 13 架、营销模式等进行改革创新，以使企业的运作与企业倡导的核 心价值理念相匹配，逐步向公司化运营要求靠近。 为了引导全局员工参与、理解并支持企业文化建设， 西区局党委以局内《西邮动态》为主阵地，以每月一次的经营分 析会为契机，以干部学习为课堂，对企业文化建设活动的开展进 行了相关的宣传。例如，我们对企业文化培训活动和内容进行了 及时报道；将企业倡导的理念融入具体的营销报道和新闻故事中， 并在各种案例的报道后附加记者点评，用企业理念为导向分析案 例成功的内在关系。又如，我们为配合“企业员工文化卡”的征 集活动，在《西邮动态》开辟了“员工文化卡，心语述追求”专 栏，分期刊登了部分员工文化卡的精彩片断，由此在全局员工中 掀起了谈人生理想，树立正确的人生观、价值观的文化思潮。 随着企业文化工程的进一步深入，西区局课题组还将积极与 社会相关媒体取得联系，扩大北京邮政和西区邮政企业文化建设 的影响，使得西区邮局的企业文化建设工程取得良好的社会效应。 企业文化建设工程是一项复杂的、系统的、全局性的工作。 在实施过程中，不但需要有恒久的耐心与毅力，更需要我们勤于 思考，善于总结，关注和把握一些影响工程推进的关键问题。 邮政企业是一个全程全网、联合作业的国家公用性国有大型 企业。在企业文化建设过程中，我们既要贯彻全国邮政的大政方 针，同时还要落实北京邮政的总体要求，以求得行业的统一性。 如西区局在企业文化建设中，首先将公司化运营的因素纳入到思 路中来，其次将北京奥运的文化背景和北京邮政确立的“铸魂、 14 立道、塑形”的企业文化思路融入我们的方案中，并将北京邮政 已确定的“三大理念”定为必须加以贯彻执行的理念。同时，也 将北京邮政百年历史所积淀的深厚文化底蕴，在新的时代背景下 加以体现和创新。如，我们提出的企业核心价值观“关爱员工， 创造成长价值”，既保留了邮政国有企业一贯倡导的关心员工的 文化，同时又赋予新时期注重员工职业生涯设计的时代文化特点。 作为一个企业的主要决策者，主要领导对企业文化有着不可忽视的影响。而且，无数优秀企业的事实证明，在任何时候，“领 导驱动”都是企业文化建设不可缺少的因素。因此，领导者要在 企业内部积极提炼、培训和强化企业文化，为企业文化建设提供 明确的发展方向、计划目标，并身先士卒，成为这一工程的“总 指挥”。同时，由于国有企业领导任职更替相对频繁，领导者还 要正确处理好企业文化建设的继承与创新关系，确保企业文化的 相对稳定性。 目前，在北京邮政各单位中，企业文化建设工作大部分由党群部门主抓，而该项工作又包含着大量的管理、经营、服务等改 革工作。因此，这项工作在推进过程中，不仅需要全体员工的积 极参与，更需要各个职能部门的通力协作，尤其是人力资源部门、 生产经营部门的介入。如，人才制度、绩效考核、薪酬体系等的 改革与创新，需要的是人力资源部的研究与创新；营销体系建设、 生产流程改造等，需要的是市场部、通信运营部的策划与贯彻。 因此，在实际工作中，企业文化领导小组还要责成这些部门成立 相关的专题小组，有计划地贯彻落实企业文化的总体思路，并使 15 之成为这项工作的主角之一。同时，各部门也要用战略的眼光看 待自身的具体工作与企业文化建设的关系，正确处理当前工作与 长远工作、短期效应与长期效应、局部利益与整体利益的关系。 如何将企业核心价值观转化为员工的行为呢？一靠企业强势 文化建设，加强核心价值观的软约束力，二靠企业制度设计。核 心价值观和管理制度的关系有如道德与法律的关系，核心价值观 为员工提供了判断是非的基本准则，是一种软约束，缺乏硬性约 束的能力，而制度则具有限定员工行为的能力，使员工行为满足 核心价值观的要求。组织行为学专家强调，制度对于企业文化建 设至关重要，制度是企业文化的前奏，当组织开始了制度化，组 织就有了自己的生命力制度设计是改变员工观念，使核心价值 观转化为行为的保障。在现实中，对于西区局而言，我们已经拥 有各种各样的规章制度包括用工、选拔、考核、薪酬等等，问题 是现有的制度是否符合我们目前正在试图构建的企业核心价值 观。对于正在处于变革中的我们，制度建设的困难并不在于平地 而起的建章立制，而是在于对现有制度的再设计，是要消除新旧 制度间的矛盾冲突，是要消除旧制度的阻碍。对于这个任务，专 门的人力资源管理调研必不可少。 一个企业在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训后，有一 部分企业骨干能够直接认同、接受并用此理念做指导，做出具体 的行动。这时，我们企业文化建设工作者，就要学会再把这部分 骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，让更多 的人理解并认同企业倡导的理念。如西区局要求各单位从每月发 16 生的服务、营销案例中，寻找出一个最符合企业核心理念的案例， 在全局性的经营分析会上进行剖析。这样，随着生产经营活动的 进行，企业积累的文化典型（包括人物和事例）也逐渐增多，员 工对企业理念的理解也逐渐加深，其行为也随之“同化”，从而 实现企业文化由开始的以少数人的示范影响多数人，到后来以多 数人的行为影响少数人的转变，直至达到最后统一。 党的十七大已经胜利召开，胡锦涛总书记在报告中提出的以 人为本、科学发展、社会和谐、自主创新等一系列新要求，为我 们创建企业文化工作指明了的新的方向。站在新的起点上，西区 局党委将本着与时俱进的精神，在今后的企业文化建设中实行动 态管理，及时调整和完善不同时期的工作重点和内容，力争使西 区的企业文化体现出更浓郁的时代气息和璀璨的思想光芒。 17