鱼骨图（因果图）

鱼骨图（因果图）鱼骨图（因果图）鱼骨图(因果图) 描述鱼骨图(因果图)用来找出问题的潜在原因主要用途步骤对用途的描述第二步-任务1 决定采集什么数据第二步-任务2 采集数据第二步-任务3 组织并演示数据第二步-任务4 找出原因过程 1. 在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述(鱼头) 2. 以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些骨头代表了各种潜在的原因 . 在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。3 这些类别的题目要与问题相称...

鱼骨图（因果图）鱼骨图(因果图) 描述鱼骨图(因果图)用来找出问题的潜在原因主要用途步骤对用途的描述第二步-任务1 决定采集什么数据第二步-任务2 采集数据第二步-任务3 组织并演示数据第二步-任务4 找出原因过程 1. 在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述(鱼头) 2. 以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些骨头代表了各种潜在的原因 . 在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。3 这些类别的题目要与问题相称。如果你觉得为类别的命名很难，请参照以下的典型命名: 对于技术问题，常用的命名包括: , 人力 , 方法 , 机器 , 计量 , 原材料对于销售和市场问题，常用的命名包括: , 人的因素 , 促销 , 价格 , 地点 , 产品 , 地理分布 4.在每个大骨头上面写下具体的已经知道的或猜测到的潜在原因 5. 用3W要素法(参考刨根问底法)来分析这些“大骨头”。在下页的例2中计量程序问题的潜在原因就是用这个方法分析的。如果你觉得要找到答案有困难，你可以试一试脑力激荡法注:因为这些潜在原因没有分主次，你可能对一些潜在原因进行了细致的图表分析，而他们有很大可能不是问题的原因。所以，结构树可能是更好的工具，因为它能分清主次。 23 鱼骨图(因果图) 例1- 决定收集什么数据下面是鱼骨图(因果图)的一个例子，在你已经知道问题是由几个原因导致的，鱼骨图在这用来决定收集什么数据。“现实情况” 的问题陈述写在“鱼头”。鱼骨则反映了各种导致问题发生的原因。人环境温度物理特性对过程的了解噪音知识管理震动对计量程序的了解湿度压力清洁度同事质量检查10% 成熟度的误差样本选择原则标准操作精确度与用户相同适用性判断标准对于产品技术/知识缺乏通用性适用性对于过程计量过程例2- 演示数据下面是鱼骨图用来采集数据的一个例子。每个原因的百分比都给了出来，以便帮我们找出最重要的原因。注意三条“主要鱼骨” 上的百分比之和为100%。人20%环境10% 温度马虎大意技术低下不感兴趣噪音缺乏知识管理震动不了解程序湿度压力清洁度同事质量检查10% 的误差没有标准没有操作档案保存不力精确度定义检查程序没有连贯性应用了错误的程序工具使用错误检查人员技术低下地点差没有工具可用培训不足培训教师水平差培训材料差计量过程70% 24 鱼骨图(因果图) 例3- 演示根本原因下面是一个鱼骨图用来找到唯一根本原因的例子。“现实情况”问题陈述，“灯开不了了”写在鱼头。鱼骨反映了导致灯开不了了的因。的主要原电灯泡老化电路坏了烧坏了不可抗力松了没有电流碎了总闸被拉丢了电费欠费偷灯泡者灯开不了了插头没插进开关坏了清理时不小心开关遗失被狗咬断接触不良电线断了受侵蚀了插头/电线灯被故意破坏 25

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