退换货处理
流程
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图
(一)门店: ?公司通知
属商品部通知退
货
门店清点需退货品，认真完整地填
写《商品退货登记表》
需退货品与一联《商品退货登记表》
一同直接退到仓储
?质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
申请退货
属商品质量问题
而需要退货
门店清点需退货品，认真完整地填
写《商品退货登记表》
需退货品与《商品退货登记表》交
至质管科
质管科质量审
核
退货情况属实，责退货情况不属实，
任归相关部门或责任归门店
公司
.
?非质量问题申请退货
因库存过大、销售
不灵活需要退货
门店认真完整地填写《商品退货登
记表》
《商品退货登记表》交至商品部审
核
商品质量审核
可退货，反馈申请不可退货，协助门
的门同进通知仓店互调
储科接收
(二)质管科:
接收到门店因质量问题而申请
退货的货品与《商品退货登记
表》
按GSP要求进行质量审核，
并界定是否人为责任
情况不符合，签署不同意退货情况属实，质管员签署同意
意见 退货意见
退回原门店 汇总退货品种名单，与采购部
协商能否与厂商退换货
确认能退换后，由质管科将货确认为不能退换品种后，确认为不能退换品种后，
品移交至仓库验收人员办理与经处理仍能进入正常销由质管科统一向公司报
厂商退换手续 售的 损(进入报损流程)
将清单交至制单员重新
录入系统，货品移交至仓
库验收人员办好移交手
续重新入库
(三)仓库: 验收员接收到退仓的货品与
《商品退货登记表》或由门店
在系统打印的“出库单(复核)
单”
按销后退回商品要求进行验收
验收完毕进行退货分类(分为
按通知退货、质量问题退货、
重新入库)
按通知退货的，核对实物与退属质量问题退货的，将物品直属重新正常入库，按
货通知的内容是否相符 接移交质管科作质量审核 货品分类归位
经核实后的货品做好标记进入接收到质管科返回的可退换厂货品进入正常配送
退货区，同时将《商品退货登的质量问题货品后，核对实物流程
记表》交制单员制成一式四联与商品部针对性的可退换通知
的退货单 内容是否相符
与厂商办妥退货手续，并将红经核实后的货品做好标记进入
色联交厂商 退货区，同时将品种清单交制
单员制成一式四联的退货单
办好退货后，退货员将厂商已
签名的除红色联的其余三联退
货单交回制单员
(四)制单员:
?质量问题退货制单
收到由质管科已签署意见的
《商品退货登记表》
制成调拨单(由退货店调至质
管科)
当天将生成的单据号报至质管
科
将右上角抄录有调拨单据号的
《商品退货登记表》原件交至
财务
?通知退货制单
收到《商品退货登记表》
核对商品部的退货通知内容
情况属实者在系统上将门店库
存冲回仓库
统计好应退货品明细，在要求
期限内制一式四联的退货单
收回有厂商签名的退货单，将
白色联交至财务部，黄色联交
质管科，蓝色联仓库留存
?调整库存或特殊情况制单
收到已经验收员核对完毕的门
店打印的调出单
对照系统中的调出单无误后，对照系统中的调出单有误的记
确认生效 录汇总
致电门店不能退仓的原因及不
确认生效的原因
浙公网安备 33021202002483