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导游员管理制度旅行社导游人员管理制度
|2015-05-1711:55
一:导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二:导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三:导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。
四:导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五:导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。每开四个小时车，要停车休息20分钟。
六:导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七:导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游
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客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八:导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九:导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外)，每餐最少要看三次，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十:导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一:导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二:导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三:导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四:遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五:导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六:导游人员在带团期间，要严格按照团队确认
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书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七:导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
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