无偿献血文明服务规范
第一条为进一步提高全省无偿献血服务水平，培养从业人
员爱岗敬业的职业道德，规范无偿献血文明服务行为，打造山东
无偿献血服务品牌，根据《血站管理办法》和《血站质量管理规
范》，结合我省实际制定本规范。
第二条 本规范为山东省各级采供血机构无偿献血服务的
基本准则，适用于提供无偿献血服务的各相关岗位。
第三条流动献血车或采血大厅环境应布局合理、整洁美
观、安全卫生、通风、消毒、温度等符合卫生学要求。在醒目位
置共示服务监督电话。
第四条天花板无灰尘、霉点、无开裂、破损；门窗、地面、
操作台清洁光亮，无灰尘、水渍、血迹、锈迹；空调、饮水机无
噪音，无灰尘；宣传架、采血椅（床）等设施、物品整洁干净，
按要求摆放。
第五条宣传标牌挂放位置适当，无杂物摆放和随意张贴。
宣传资料齐全，摆放整齐，印刷品无褶皱或破损。供献血者填写
的
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
单、
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
写工具和表单填写范例整齐规范。
第六条窗帘、采血椅（床）套整洁平整，无破损、褶皱、
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异味、污迹、血迹等。
第七条为献血者提供的饮用水、饮料、奶制品、食品等应由正规厂家生产，符合国家饮用水和食品要求，保证献血者的健
康。
第八条医疗垃圾与生活垃圾分区存放，外包装袋上无污迹、血迹。
第九条无偿献血工作人员应容貌端正，修饰得体，仪表整洁。女士以淡妆为宜，男士不蓄胡须，发长不掩耳。
第十条工作人员上岗时应按要求着装。采血护士着统一采血服、护士帽、工作鞋，长发应盘起在护士帽下，不得散落在外；
其他医务人员着统一白色隔离衣、工作鞋；司机着后勤统一的工
作服、工作鞋。
第十一条 工作服应干净整洁、外观平整、不得有污渍、血迹，不得缺少扣子或破损。不允许穿工作服、工作鞋离开工作场
所，更换衣服一律在更衣区。
第十二条 工作人员上岗时不得留长指甲，不涂指甲油，不佩戴任何饰物。
第十三条工作人员上岗时应佩戴胸卡。胸卡应标明采供血机构名称和标志、所在岗位、近期照片和员工编号等，自觉接受
献血者和社会监督。 - 2 -
第十四条工作人员应主动与献血者交流，使用普通话，语
音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确简练。
第十五条在无偿献血服务中应使用文明服务用语（附件
1），禁用文明服务忌语（附件2）。
第十六条工作中不得闲聊、谈论与工作或无偿献血者无关
的话题。
第十七条无偿献血工作场所禁止大声喧哗、嬉笑打闹、吃
零食、看与工作无关的书刊、玩电脑游戏或做其他与工作无关的
事情。工作人员在为献血者服务过程中禁止拨打或接听电话。
第十八条工作人员工作中应严格遵守有关法律、行政法
规、规章和
技术规范
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，遵循自愿和知情同意的原则，对献血者履
行
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
的告知义务，为献血者保密，保障献血者权益和健康。
第十九条 医护人员要严格按照《献血者健康检查
标准
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》
对献血者进行健康征询和评估，检查者应做出献血者是否能够献
血及献血量的判断，并由献血者和检查者共同签名确认。
第二十条工作人员要主动热情接待献血者，始终面带微
笑，礼貌待人。采血期间，医护人员要密切观察献血者表情，主
动与其交谈，消除其紧张情绪。
第二十一条 对出现献血反应者，除按规定处理外，还应
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给其更多的关怀与问候，必要时专人送其回家，并分别与当晚和
第二天电话随访，以确保献血者的安全。
第二十二条 工作人员要将献血后注意事项、用血返还政
策及查询电话主动告知献血者。
第二十三条工作人员服务应符合礼仪规范(附件3)。
附件：1.无偿献血文明服务用语
2.无偿献血文明服务忌语
3.无偿献血文明服务礼仪
主题词：医政 血液管理 服务规范 通知
抄 送：卫生部，省委宣传部，省精神文明办公室。 山东省卫生厅办公室 2008年6月12日印发
共印70份 - 4 -
浙公网安备 33021202002483