2015公需课提高自身绩效路径与方法(必修课选择三)亲测带答案.

2015公需课提高自身绩效路径与 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 (必修课选择三)亲测带答案. 单选题 1、常见的组织结构.职能制又称多线制，是指按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式，它的缺点是( ), 答案:D A、员工从属于职能部门和直线领导的双重领导和指挥，不利于组织进行统一的指挥和集中领导，容易造成行政工作的混乱，令下属无所适从 B、不可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才 C、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担 D、决策需要考虑到多方职能部门，效率较低，不能灵活的适应市场的变化等 2、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和() 答案:C A、终点 B、重点 C、基石 D、结束 3、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括( ) 答案:D A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 4、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( )的作用 答案:D A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 D、遗传因素 5、服务型的人希望用自己的()、技巧帮助别人 答案:A A、知识 B、行为 C、经验 D、态度 6、绩效管理流程是一个完整的系统，它由()、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成 答案:C A、绩效关系 B、绩效任务 C、绩效计划 D、绩效培训 、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误7 差的原因不包括,( ) 答案:B A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属 B、评价者对评价工作太有自信心 C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 8、专业技术人员呈现的绩效特征不包括,( ) 答案:D A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小 9、工作分析的内容不包括哪项?( ) 答案:C A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系 C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源 10、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是()所必需的胜任特征 答案:C A、工作岗位 B、环境岗位 C、目标岗位 D、个人岗位 11、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡,( ) 答案:C A、片面 B、静态 C、战略 D、无 12、工作分析又称( )分析或职务分析 答案:B A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境 13、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是:( ) 答案:C A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 14、认知能力测验由()个部分组成 答案:C A、一 B、二 C、三 D、四 15、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( ) 答案:A A、价值取向 B、目标取向 C、职责取向 D、职位取向 16、以下哪项不是工作设计的基本目的,( ) 答案:c A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态 度 17、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括( )和岗位规范 答案:C A、资格描述 B、工作描述 C、岗位描述 D、职责描述 18、工作流程设计的基本原则不包括,( ) 答案:D A、以顾客为中心 B、以价值为导向 C、以人为本 D、以市场为中心 38、绩效定量管理法采用了哪些评价方法:( ) 答案:A C D A、相对评价法 B、挑选法 C、绝对评价法 D、描述法 39、PDCA是Plan/Do/Check/Action的缩写，即为( )。 答案:ABCD A、计划 B、执行 C、检查 D、行动 40、绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的( ) 答案:ABD A、战略目的 B、管理目的 C、加薪目的 D、开发目的 是非题 41、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 答案:A A、正确 B、不正确 42、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。 答案:A A、正确 B、不正确 43、"妥协"是处理冲突的一种非常理想的方式。 答案:B A、正确 B、不正确 44、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。 答案:A A、正确 B、不正确 45、创造法，发现和制造新的事物的能力。 答案:A A、正确 B、不正确 46、矩阵制组织结构的优点是联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势。 答案:B A、正确 B、不正确 47、情商管理不仅对生活影响巨大， 而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。 答案:A A、正确 B、不正确 48、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。 答案:A A、正确 B、不正确 49、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。 答案:A A、正确 B、不正确 50、潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。 答案:B A、正确 B、不正确 51、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。 答案:A A、正确 B、不正确 52、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。 答案:A A、正确 B、不正确 53、团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通。 答案:B A、正确 B、不正确 54、目标管理的具体做法分三个阶段:第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。 答案:A A、正确 B、不正确 55、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。 答案:B A、正确 B、不正确 56、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。 答案:A A、正确 B、 不正确 57、创造力是人的一种最基本能力，创造性活动是人类最简单的实践活动。 答案:B A、正确 B、不正确 58、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。 答案:A A、正确 B、不正确 59、对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都不重要。 答案:B A、正确 B、不正确 60、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、 工作职责 党支部工作制度和职责国库集中支付中心工作职责安全生产工作职责分工财务部工作职责城市社区居委会工作职责 、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。 答案:A A、正确 B、不正确 综合题 61、管宁、华歆共园中锄菜，见地有片金，管挥锄与瓦石不异，华捉而掷去之。又尝同席读书，有乘轩冕过门者，宁读如故，歆欲废书出观。宁割席分坐曰:“子非吾友也。” (1)、个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为( ) 答案:C A、人格结构 B、人格发展 C、人格适应 D、人格动力 (2)、职业价值观的影响因素有 答案:ABCD A、年龄 B、职业兴趣 C、文化程度 D、性别 62、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是:根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占比例30%，同事打分占比例70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 (1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括 答案:B A、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A和C项 (2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素, 答案:C A、高度的自信 B、坚定的意志 C、远大的目标 D、强烈的愿望 63、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。 (1)、通过上述案例我们可以了解到( ) 答案:A BC D A、绩效考评的作用非常重要 B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作 C、绩效指标体系一定要有关键指标 D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去 (2)、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是( ) 答案:B A、问卷调查法 B、个案研究法 C、访谈法 D、专题访谈法 64、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。 (1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的冲突处理策略是 答案:B A、合作策略B、迁就策略 C、回避策略 (2)、在企业中可能会出现这样的情况"员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的( )原则。 答案:A A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测 C、业绩与能力的有效统一 D、招聘筛选的参考 65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里,其实没有什么诀窍，就 是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰:为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。 (1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 答案:A A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析 (2)、对于绩效辅导说法错误的是( ) 答案:C A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段 B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关 2职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( ) 价值取向 目标取向 职责取向 职位取向 3衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票??? () 客户满意度 新产品研究过程 员工工资 公司费了多少人力物力 4沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的( ) 心态 行动 职业 实践 5以下哪种不是工作设计的方法() 物理型工作设计法 激励性工作设计法 知觉运动型工作设计法 机械型工作设计法 6情商EQ，不包含下列哪项, A了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 B激励他人，不需要自我激励 C识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望。 D自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。 7绩效，主要强调的是() 计划 行为 结果 成绩 8专业技术人员的角色具有以下特点，不包括( )p40 1碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 2考虑问题非对即错，非黑即白，不会变通，没有管理者全面。 3对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场。 4专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 12首因效应也称为( ) 第一印象 第二印象 第三印象 第四印象 13专业技术人员如何提高自己的情商( ) 1学会制定恰当的心理界限 2找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下来 3想抱怨时直接抱怨 4扫除一切浪费精力的食物 14平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡( ) 片面 静态 战略 无 15网络型结构这种结构又称为( ) 虚拟组织 集中组织 经营组织 现实组织 16组织结构可以从三个方面来衡量:复杂性、正规化、( ) 组织化 持续化 集权化 培训化 17( )是执行无法选择的必然因素。 环节 环境 程序 人员 18组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( )以及在多大程度上达成了组织的预定目标。 利润率 市场占有率 运营效率 投资回报率 19价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的( )观和人生观。 工作 世界 目标 环境 20 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效，不包括( ) 沟通技巧 家庭关系 领导能力 行政能力 21压力的来源( ) 工作压力 家庭压力 社会压力 舆论压力 22自陈量表题目的形式( )和数字量表式等。、 通有是非式 折中是非式 选择式 文字量表式 23岗位设置主要需要考虑以下方面( ) 需要的资源和工具 能力要求 绩效考核 工作量 24根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必须测试哪此关键胜任特征( ) 安全意识与疑虑倾向 恒心 依赖性 细节关注 25沟通功能主要( ) 情感交流 信息传递 激励功能 控制功能 26岗位设置的基本原则( ) 规范化原则 顾客导向原则 因事设岗原则 最少岗位原则 27一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征( ) 有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 正确的人生态度，价值观 增强对生活的适应能力 有幽默感，会自己创建快乐的情绪 28机会能够促进组织的创新与变革，给予员工( )的有利环境。 要求 学习 成长 发展 29绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的( ) 战略目的 管理目的 加薪目的 开发目的 30一份完整的岗位说明书还包括( )等方面。 工作因素 工作执行标准 报酬因素 工作内容 31专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些( ) 焦虑紧张迷惑和急躁 疲劳感，生气和憎恶 厌烦和工作不满情绪 注意力分散，缺乏自主性和创造性。 32目标管理的具体做法分哪几个阶段( ) 目标的设置 为实现目标过程的管理 为测定与评价所取得的成果 为实现目标不择手段的过程 33专业技术人员如何提高逆商( ) 端正生活态度，正确认识逆境 善于发现逆境对人生的价值 在挑战中积累经验 学会对比，善于鼓励自己 34绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高因素有哪几个方面( ) 技能因素 激励因素 环境因素 关系因素 35工作流程包含三项基本要素( ) 任务流向 工作标准 任务交接 推动力量 37在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括( ) 情感 动机 脾气 性格 38超事业部组织结构的优点是:( ) 1联合了多个性质相似的事业部的力量研发新产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势 2协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶心竞争 3超事业部制大大加强了企业的灵活性 和适应性 4减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面 39时间管理的三大观念( ) 时间观念 价值观念 效率观念 效能观念 40组织结构可以从三个方面来衡量( ) 复杂性 简单性 正规化 集权化 判断题 41高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。错 42充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性，会影响他们的工作积极性。错 43工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容，工作职责，工作关系等有关方面进行变革和设计管理方法。对 44组织是指在一定的社会环境中，为了某个特定的目标，由相互间有协作愿望的个人在分工合作，协调行动的过程。错 45在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。错 46完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。错 47在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。对 48GTD的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。错 49情绪是身体对行为成功的可能性及至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。 对 50绩效管理是以组织战略为导向的。对 51专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主。对 52投射测验是一种独特的人格测验，它是目前应用最广泛的测试方法。错 53复杂性是指组织的分化程度。对 54潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。错 55岗位分析具有明确 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ，提高工作绩效等好处。对 56集权化是指决策时权力的集中程度。对 57KPI的两个基本特征是可度量和行为化。13对 58所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。对 59岗位说明书具有一劳永逸的好处。错 60管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。对 案例分析: 61狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动，即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维。 1发明新技术 2形成新观念 3提出新方案和决策 4创建新理论 62创造性思维有哪些特征, 1新颖性 2极大的灵活性 3艺术性和虚拟化 4无风险性 63个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为:( ) 单项选1人格结构 2人格发展 3人格适应 4人格行为 64职业价值观的影响因素有:( ) 多选:1年龄 2职业兴趣 3文化程度 4性别 65对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是:( ) 单选:1目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 2地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 3人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析 66对于绩效辅导说法错误的是:( ) 单选:1绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段。 2主要的责任承担者显然是员工 3与员工的直接上级无关。 67服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是( ) 单选:1服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略。 2迁就策略 3回避策略 68在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的( )规则。 1建立以职位为基础的晋升阶梯 2 未对招聘的有效性进行检测 3业绩与能力的有效统一 4招聘筛选的参考 69下列哪项不是人力成本所包含的内容( ) 单选:1人力资本获取成本 2劳动力成本 3人工使用成本 4员工流动成本 70组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是:( ) 单选:地位 角色 权力 义务 2、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、()和有序 答案:A A、持久B、控制 C、目标 D、环境 3 、直线制又称()结构 答案:B A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式 7、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问题你认为哪个不可能发生? 答案:A A、角色不能转换，过度关注技术细节 B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下 C、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保团队不出差错。 D、不希望下属多提意见，影响自己的领导形象 (1)、下列哪项不是人力成本所包含的内容, 答案:B A、人力资本获取成本 B、劳动力成本 C、人工使用成本 D、员工流动成本 (2)、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是() 答案:C A、地位B、角色 C、权力D、义务 (1)、不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点, 答案:C A、直线职能制B、事业部制结构C、模拟分权制D、职能制 (2)、在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点: 答案:b A、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配 C、注重能力类型的差异，做到扬长避短 D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括,( C ) P174 A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺 C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物的态度和看法不同 2、影响执行力的第一个要素是( B ) UNC A、习惯 B、恐惧 C、激励 D、冲突 3、工作设计改变了员工和( A )的基本关系 P67 A、工作 B、岗位 C、目标 D、环境 4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间( B )的有效性以及绩效评价信 息的有效性 P12 A、绩效评价 B、绩效沟通 C、绩效执行 D、绩效辅导 5、认知能力测验由(C)个部分组成 P116 A、一 B、二 C、三 D、四 7、超事业部制又称( A ) P58 A、执行部制 B、单行线制 C、多行线制 D、群行线制 8、个人绩效是指员工( C )自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工 作结果标准的程度 P3 A、集体履行 B、团体履行 C、个人履行 D、他人履行 9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤,(D )P44 A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能 C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度 10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括, ( D )P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定 11、以下哪项不是工作设计的基本目的,( C )P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度 12、“绩效” 主要强调的是 ( B ) P2 A、计划 B、行为 C、结果 D、成绩 13、( C )价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作 B、世界 C、职业 D、个人 14、工作分析又称( B )分析或职务分析 P65 A、持久 B、岗位 C、目标 D、环境 15、直线制又称(B)结构 P54 A、职能式 B、军队式 C、指挥式 D、关系式 16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括:( B ) P20 A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平 B、绩效考核不需要合适的工具 C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差 17、工作协作关系包括( D )部分 P72 A、三 B、五 C、一 D、二 18、工作分析的内容不包括哪项?( C ) P65 A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和 工作关系 C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源 19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于 它的优点是,( A ) P54 , A、组织结构富有弹性 B、结构简单，指挥系统清晰、统一;权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易 D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高 20、职业价值观受(A)因素的影响 P83 A、年龄 B、岗位 C、目标 D、职位 二、多选题(每题2分,共20题) 23、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为:(abcd) A、个人成长 B、工作自主 C、业务成就 D、金钱财富 24、中心化倾向产生的原因有(ABCD) A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价; B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价; C、评价者对评价工作缺乏自信心; D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确; 25、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤:(ABCD ) A、明确目标 B、定义绩效标准 C、选取分析效标样本 D、收集获取效标样本胜任特征数据信息 26、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢,具体 来说，要做到以下几点:( ABCD ) A、重视创造力的挖掘和培养 B、正确区分能力与知识 C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短 27、成就导向表现为个人关注(ABD )并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优 化 P47 A、结果 B、效率 C、要求 D、标准 28、人际关系的基本原则(ACD) UNC A、平等交互原则 B、功利原则 C、自我价值保护原则 D、情绪控制原则 三、判断题(每题1分,共20题) 41、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。? P41 正确 不正确 42、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。? P6 正确 不正确 43、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的 绩效表现会产生延续性影响。 ? P17 正确 不正确 44、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。? P173 正确 不正确 45、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 ? P155 正确 不正确 46、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。× P46 正确 不正确 47、岗位分析又成为工作分析或职务分析。 ? P65 正确 不正确 48、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。? 正确 不正确 49、冲突产生的原因不包括个人因素。 × P174 正确 不正确 50、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。× P2 正确 不正确 51、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部 门工作的执行变得不再困难;? P60 正确 不正确 52、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。 ? P67 正确 不正确 53、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向相吻合。? P138 正确 不正确 54、决策只需要考虑到自己部门，效率较低，不用灵活的适应市场的变化。× 正确 不正确 55、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是它们关注于完成任务本身还是人际互动。? P5 正确 不正确 56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。? P2 正确 不正确 57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。? P5 正确 不正确 58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体 × P161 正确 不正确 59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组织的优化不具有意义。× P66 正确 不正确 60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在20世纪80年代。× P89 正确 不正确 四、案例分析题(每题4分,共5题) 61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。 记得那是05年八、九月的事情，A员工调到 我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。 (1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的(D)要素。单选 UNC A、能力 B、科技 C、知识 D、核心 (2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型,CD A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异 62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为10万元，年薪为销售利润的10,，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20,，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40,，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。 (1)、属于组织特征的是(AB) UNC A、明确的目标导向 B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系 (2)、对于任务绩效，描述错误的是(B)单选 P5 A、是硬性行为 B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率 63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产品， 公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。 (1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点,单选 P156 B A、非言语沟通 B、书面沟通 C、口头沟通 D、无 (2)、对于任务绩效，描述正确的是: P5 AC A、是硬性行为 B、受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率 64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午12点至1:30之间打卡一次，下午5:30之后打卡一次，早上8:30至9:00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。 (1)、案例忽视了绩效反馈的(B)功能 。单选 UNC A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正 B、绩效反馈是提高绩效的保证 C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工 (2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是: A单选 UNC A、工作业绩 B、行为表现 C、改进措施 D、新的目标 65、Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为， Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况:包括生产计划尚未沟通，直接发给车间;多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。 (1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是(B)单选P54 A、职能制 B、直线制 C、直线职能制 D、模拟分权制 (2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是(AC) UNC A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么 书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔 人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金 人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫 书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 ——库法耶夫 书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者———史美尔斯 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料———雨果