2010年山西省国家导游资格证考试

2010年山西省国家导游资格证考试 旅游法律法规科目“小法”部分必会知识点 2010年山西省国家导游资格证考试马上就要开考～很多同学提出旅游法律法规这门科目把握比较吃力～希望可以有比较便捷的方法进行有效突破。针对这一情况～山西省教授协会旅游教育培训中心特聘请对历年试题有深入研究的老师编写这一材料～希望可以帮助广大考生顺利通过考试。 要把握旅游法规这一科目～关键是要把握这一科目内在的逻辑性～理解和记忆并重。马上面临考试～理解性的内容在把握已经不太容易。但是如果仔细分析～会发现旅游法律法规这一科目考试～命题规律比较突出。首先～是重点突出～考察知识点分布不均匀。分析历年试题～可以体现重者重～轻者恒轻然的规律～历年来重点考察的知识点基本面变化不大～高频考点基本不变。这样其实在考前突击时～大家可以重点复习高频考点～有效节约时间。第二～是旅游法律法规与导游实务合卷考试～大大降低了法规的难度。也就是说旅游法律法规差一点是可以用导游实务的分数来弥补的。第三～今年只考客观题～对于旅游法律法规而言运用的内容大幅度减少～考前对知识点的死记硬背有助于快速提高成绩。 按照以上规律分析本书知识点考试频率～可以将本书内容划分为三个部分。第一部分:大法部分～包括第五、六、七章这三章内容。这三章的可考知识点分布密集～考试频率 高。第二部分:中法部分～主要包括第一、二、三、四章这四章内容。这五章可考知识点分布均匀～考试频率中等。第三部分:小法部分～包括第八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、十六、十七、十八、十九共十二章内容。这十二章可考知识点分布疏散～考试频率较低。 最后阶段的学习～由于时间已经比较紧张～应该重点着眼于背诵、记忆部分。尤其是中法和小法部分～虽然它们分值不高～但是几乎都是记忆性内容～不存在理解障碍。而且虽然考点分布不集中～但是重点突出～可以有效节省时间。 现将“小法”部分可考知识点总结如下～希望对同学们复习通过考试有所帮助。 第 八 章旅游保险法律制度 第一节 旅游保险与旅游保险 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 1、保险～是指投保人根据合同的约定～向保险人支付保险费;保险人对合同约定的可能发生的事故～因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任～或者当被险人死亡、伤残、患病～或者达到合同约定的年龄、期限～承担给付保险金责任的商业保险行为。 2、旅游保险合同～是在旅游保险中投保人与保险人约定保险权利、义务关系的协议。 3、保险合同的当事人～是指参加保险合同法律关系～享受权利、承担义务的人～是保险合同的主体。它包括投保 人和保险人。保险人～是指与投保人订立保险合同～并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。 4、保险合同的关系人～是指保险合同的被保险人和受益人。 5、保险合同的辅助人～主要包括保险代理人、保险经纪人以及保险公证人等。其中保险代理人～是指根据保险人的委托～以保险公司的名义与投保人订立保险合同～向投保人收取保险费～并在保险人授权范围内代为办理保险业务的人;保险经纪人～是基于投保人的利益～为投保人和保险人订立保险合同提供中介服务而获得报酬的人。其行为带有居间性质。 5、保险合同是要式合同～应具备一定的书面形式。与一般书面合同相比～保险合同的书面形式～主要表现为保险单或者其他保险凭证等书面文件。其中保险单是保险合同成立后～保险人向被保险人签发的保险合同的正式书面凭证;保险凭证又称“小保险单”～与保险单一样～也是保险合同的一种证明～只是内容和形式上有所简化。投保人提出保险要求～经保险人同意承保～并就合同的条款达成协议～保险合同即告成立。 6、保险的索赔与理赔～当事人行使索赔权自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭;人寿保险的受益人或 被保险人行使索赔权～自其知道保险事故发生之日起5年不行使而消灭。 7、我国有旅游意外保险、旅行社责任保险、旅游平安保险等等。与其他保险合同相比～旅游保险有下列特征:合同约定的赔偿范围发生在旅游期间:投保人可以是旅游企业～也可以是旅游者个人或旅游团队～被保险人是旅游者或旅游企业;保险的标的具有综合性。 第二节 旅行社责任保险与旅行社责任保险合同 1、旅行社责任保险～是指旅行社根据保险合同的约定～向保险公司支付保险费～保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中～致使旅游者人身、财物遭受损害应由旅行社承担的责任～承担赔偿保险金责任的行为。 2、旅行社责任保险的特征主要表现在三个方面: (1)旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定～向保险公司支付保险费的行为 (2)保险事故发生的责任者是旅行社 (3)旅行社责任赔偿的承担者是承保的保险公司 3、旅行社责任保险合同～是指旅行社与承保保险公司约定在旅游活动中权利和义务的协议。旅行社责任保险合同的特点～在于它是以被保险人的生命和财物为保险标的～具有综合性。 4、旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人均为旅行社。 5、旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险: ,1,、旅游者人身伤亡赔偿责任; ,2,、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任; ,3,、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任; ,4,、对旅游者必要的施救费用～包括必要时近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用～随行未成年人的送返费用～旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用～行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任; ,5,、旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任; ,6,、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用; ,7,、 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 6、旅行社责任保险的保险期限为1年。 7、旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 :国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元～入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元;国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元～国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。 8、旅行社不承担赔偿责任的情形 (1)旅游者在旅游过程中～由自身疾病引起的各种损失或损害。 (2)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失～以及由此导致需支出的各种费用。 (3)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后～或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内～发生人身、财物损害。 第三节 保险合同的履行 1、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿请求或者给付保险金的请求后～应当及时作出核定,情形复杂的～应当在30日内作出核定～对属于保险责任的～在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后10日内～履行赔偿或者给付保险金义务。 2、理赔应当坚持及时原则和准确原则。“及时原则”体现在保险人应在达成协议后10日内履行赔偿或给付义务。如果保险人在收到被保险人、受益人的索赔请求和证明资料60日内～对赔偿或者给付数额仍不能确定的～应当根据己有的证明和资料可以确定的最低数额先予支付;保险人最终确定赔偿或者给付保险金后～支付相应的差额。” 3、 保险人的理赔大致可分为以下几个程序: ,1,、立案检验～,2,、要求保险关系人提供有关单证并予以审查～,3,、核定责任～,4,、计算并支付赔款～,5,、代位求偿。 4、保险事故发生后～保险人未赔偿保险金之前～被保险人放弃对第三人的请求赔偿权利的～保险人不承担保险赔偿的义务。保险人支付的保险金额等于保险价值的～保险人取得保险标的物的一切权利。 第 九 章 旅 游 入 出 境 管 理 法 律 制 度 第一节 概述 1、我国入出境管理法分为两类～即外国人入出境管理法和中国公民出入境管理法。 2、凡外国人入中国国境～在中国居留、旅行、出境～适用《中华人民共和国外国人入境出境管理法》(以下简称《外国人入出境管理法》)。中国公民出境、入境～适用《中华人民共和国公民出境入境管理法》(以下简称《中国公民出入境管理法》)。 第二节 外国人入出境管理 1、护照～是主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的证件～以证明其国籍、身份及出国目的。护照载有 “请各国军政机关对持照人予以通行的便利和必要的协助”字样～由公民所在国的外交或公安机关颁布。 2、签证～是指一国外交、领事、公安机关或由上述机关授权的其他机关～根据外国人要求入境的申请～依照有关规定在其所持证件 (护照等)上签注、盖印～许可证明其出入本国国境停留、居住或过境的手续。根据证件持有人是否 享有外交特权和礼遇～分别给予外交、礼遇、公务或者普通签证,根据需要次数和时间限制～分为长期、短期签证～一般是一次出入境有效。L字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员～其中9人以上来中国旅游的～发给团体旅游签证。申办人一下飞机即可办理签证。这种方式俗称落地签证。我国采取三种签证制度:通常情况下采取一次签证一次有效的方法～还有多次签证和免除签证。 3、前往乙、丙、丁类地区应办理旅行证。旅行证～是指外国人前往不对外国人开放的地区,以下简称非开放地区,旅行～必须向当地公安机关申请的旅行证件～由旅游者临时居留地或工作地的市、县公安局办理。外国人旅行证有效期最长为一年。如需延长有效期、增加不对外国人开放的地点、增加偕行人数～必须向公安局申请延期或变更～但不得超过外国人所持签证或者居留证件的有效期限。我国法律规定对不办理外国人旅行证、未经批准前往非开放地区的外国人～可以处警告或者500元以下罚款,情节严重的～并处限期出境。 4、外国人在中国居留～持有F、L、C字签证的外国人～可在签证注明的期限内在中国居留～不需要办理居留证件。 5、外国人在中国境内临时住宿～应当依照规定办理住宿登记。外国人在中国居民家住宿～在城镇的～须于抵达后24小时内～由留宿人或本人持住宿人护照、签证和留宿人户 口簿到当地公安机关申报～填写临时住宿登记表,在农村的～须于72小时内向当地派出所或户籍办公室申报。外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿～须于住宿人抵达后24小时内～由留宿机构、留宿人或者本人持住宿人的护照或居留证件～向当地公安机关申报～并填写临时住宿登记表。外国人在移动性住宿工具内临时住宿～须于24小时内向当地公安机关申报。为外国人的移动性住宿工具提供场地的机构或个人～应于24小时前向当地公安机关申报。 6、我国有关法律规定了对外国旅游者进行 “一关四检”的检查制度。,1,海关检查(2)边防检查(3)安全检查(4)卫生检疫(5)动植物检疫 7、 根据中国法律规定～下列外国人包括旅游者～不准入境:被中国政府驱逐出境未满不准入境年限的,被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的,患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的,被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的,不能保障其在中国所需费用的,被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。下列外国人包括旅游者～不准出境:刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人,人民法院通知有未了结民事案件不能离境的,有其他违反中国法律的行为尚未处理～经有关主管机关认定需要追究的。 第三节 中国公民出入境管理 1、中国公民出境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定～申请应向户口所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出。 2、旅行证是中国旅游者出入境的主要证件之一～由中国驻外的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。旅行证分为一年一次有效和两年多次有效两种。 3、入出境通行证是人员出中国边境的通行证件～由省级公安厅 (局)及其授权的公安机关签发。证件在有效期内一次或多次入出境有效。 4、中国公民凭有效护照或其他有效证件出入境～无需办理签证。 5、中国公民因私出境～须向户口所在地的市、县公安机关提出申请,中国公民因公务出境～由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出入境证件。 6、中国公民因公出境的中国公民使用的护照～由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发,因私出境的中国公民使用的护照～由公安部或公安部授权的地方公安机关颁发。 7、我国的出境旅游由港澳旅游、边境旅游和出国旅游三个部分组成。 8、我国实行“中国公民出国旅游团队名单表” 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。旅游行政管理部门按照“总量控制、入出挂钩”的原则～ 对出国旅游人数实行总量控制～并对组团社名单表进行监督管理的制度。国家旅游局根据上年度全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势～在每年2月底前确定本年度组织出国旅游的人数安排总量～并下达各省级旅游行政管理部门。名单表由国家旅游局统一印制～一式四联。 9、组团社组织旅游团队出国旅游应当按照规定为旅游者办理前往国签证等出境手续,应当为旅游团队安排专职领队～旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境～并接受边防检查站对护照、签证、名单表的查验,旅游团队出入境时应当按照规定交验名单表。 第四节 中国公民出入境及赴港澳台的相关法律制度 1、护照分为普通护照、外交护照和公务护照。,1,、公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的～由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请。普通护照的有效期为:护照持有人未满16周岁的5年～16周岁以上的10年。,2,、外交护照由外交部签发。外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女和外交信使持用外交护照。,3,、公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。在中华人民共和国 驻外使馆、领馆或者联合国、联合国专门机构以及其他政府间国际组织中工作的中国政府派出的职员及其随行配偶、未成年子女持用公务护照。 2、公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起15日内签发普通护照。在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况～不能按期签发护照的～经护照签发机关负责人批准～签发时间可以延长至30日。 3、短期出国的公民在国外发生护照遗失、被盗或者损毁不能使用等情形～应当向中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构申请中华人民共和国旅行证。公民从事边境贸易、边境旅游服务或者参加边境旅游等情形～可以向公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请中华人民共和国出入境通行证。 4、大陆居民赴台湾地区旅游,以下简称赴台旅游,～须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社,以下简称组团社,组织～以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。 组团社由国家旅游局会同有关部门～从已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定～由海峡两岸旅游交流协会公布。台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社,以下简称接待社,～经大陆有关部门会同国家旅游局确认后～由海峡两岸旅游交流协会公布。 5、大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》,以下简称《通行证》,及旅游签注,签注字头为,～以下简称签注,赴台旅游～并向指定的组团社报名～并向其户口所在地公安机关出入境管理部门申请办理《通行证》及签注。 第 十 章反不正当竞争法 第一节 概述 1、《反不正当竞争法》调整的主体为社会关系主体的经营者“本法所称的经营者～是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。” 2、不正当竞争的涵义。(1)不正当竞争行为的主体是经营者～即从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人,(2)行为具有违法性～即定义所指的“违反本法规定”,(3)行为具有社会危害性～即行为具有损害其他经营者的合法权益～扰乱社会经济秩序的社会危害性。 3、“经营者在市场交易中～应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则～遵守公认的商业道德。”这四项原则既是经营者在市场交 4、商标权的特点(1)专有权。(2)时间性。(3)地域性。 5、商标权的内容(1)使用权。(2)禁止使用权。(3)转让 权。(4)许可使用权。 6、侵害商标权的形式(1)假冒他人的注册商标。(2)擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢～或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢。 7、在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的～以行贿论处;对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的～以受贿论处。这说明在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的～属于贿赂行为。“经营者销售或者购买商品～可以以明示方式给对方以折扣～可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的～必须如实入账;接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。” 8、商业秘密的构成要件如下:,1,、不为公众所知悉。,2,、能为权利人带来经济利益。,3,、有实用性。,4,、权利人采取了保密措施。 9、在下列情况中～低于成本销售不属于不正当竞争行为:,1,、销售鲜活商品,,2,、处理即将到期的商品或者其他积压商品,,3,、季节性降价,,4,、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。 10、不正当有奖销售的形式,1,、采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售,,2,、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;,3,、抽奖式的有奖销售～最高奖的金额超过5000元。 第 十一 章 消费者权益保护法律制度 第一节 概述 1、消费者～是指为生活消费需要～购买、使用商品或者接受服务的个人。 2、国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则～是本法一项最核心的原则。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 1、消费者的权利。安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、受尊重权、监督权。 2、经营者不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务。不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务包括下列内容:(1)经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。(2)不以上述方式减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。 (3)格式合同违反 (1)、(2)项义务的～内容无效。 第三节 消费者权益保护 1、在行政保护措施中～《消费者权益保护法》加重了各级人民政府和工商行政管理部门的责任～通过相应条款将各级人民政府作为该法的主要实施者～并将工商行政管理部门作为该法的主要行政执法机关。 2、消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务,消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 3、消费者与经营者之间的权益争议～从法律性质上看～属民事权益争议的范畴、解决争议的途径为:,1,、与经营者协商和解,,2,、请求消费者协会调解,,3,、向有关行政部门申诉,,4,、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,,5,、向人民法院起诉。 4、消费者在购买、使用商品时～其合法权益受到损害～可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任～销售者赔偿后～有权向生产者或者其他销售者追偿。因商品缺陷造成人身、财产损害的～可以向销售者要求赔偿～也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的～销售者赔偿后～有权向生产者追偿。属于销售者责任的～生产者赔偿后～有权向销售者追偿。消费者在接受服务时～其合法权益受到损害的～可以向服务者要求赔偿。,厂商连带责任, 消费者在购买、使用商品或者接受服务时～其合法权益受到损害～因原企业分立、合并的～可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。,新旧连带责任, 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务～损害消费者合法权益的～消费者可以向其要求赔偿～也可以向营业执照的持有人要求赔偿。,真假连带责任, 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务～合法权益受到损害时～可以同销售者或者服务者要求赔偿。展 销会结束或者柜台租赁期满后～也可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后～有权向销售者或者服务者追偿。,租赁连带责任～有条件连带, 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务～其合法权益受到损害时～可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的～消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者真实名称、地址的～应承担赔偿责任。,广告连带责任～有条件连带, 5、提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害的～应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的～还应支付残疾者自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用,造成死亡的～应当支付丧葬费、死亡赔偿金～以及死者生前的抚养人所必须的生活费用。 6、对消费者侮辱、诽谤、搜查消费者身体及其携带的物品～侵犯消费者人身自由的～应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。 7、对国家规定或者经营者与消费者约定 “三包”的商品～要负责修理、更换或者退货。保修期间两次修理仍不能正常使用的～经营者应负责更换或者退货。对 "三包"的大 件商品～消费者要求修理、更换、退货的～经营者应当承担运输等合理费用。 8、有欺诈行为的～应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失～增加赔偿的金额～为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。 第十二章 旅游交通管理法律制度 第一节 概述 1、旅游交通具有的相对独立性是相对于一般交通运输而言的。一般来说～其特性如下:(1)游览性(2)舒适性(3)季节性 第二节 旅游交通运输经营者与旅客的权利和义务 1、在旅游交通运输中～旅客和承运人之间一般不以签字的方式订立合同～承运人发售的客票、行李票即是双方法律关系的凭证。旅客和承运人之间法律关系的依据是客票、行李票载明的事项和有关的旅游交通运输法规。旅游者从交通运输部门购得客票、行李票之时～双方的法律关系即告产生。 2、民航、铁路、公路、水运按其规定的相应标准～免费运送旅客携带的儿童一名;并免费运送一定量行李。如民航规定～国内航空中每一全票或半票旅客免费交运行李额为:头等舱40千克、公务舱30千克、经济舱20千克。 3、因民航、铁路运输部门的原因～造成原客运合同不能履行的～承运人应优先安排有关旅客乘坐其他车班次到达目的地。旅客要求退票的～应予退还全部票款。铁路旅客因病在客票有效期内要求退票～且出具医疗单位证明的～退还全部票款～中途站退还已收票价与乘车区间票价的差额。旅客自愿变更旅游合同～要求退票的～加收一定比例的退票费。民航旅客购票后要求改变乘机日期、航班、航程～按退票处理(因病且提供医疗单位证明者除外);要求变更乘机人的只限一次～再次变更的～按退票处理。 4、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件～造成旅客人身伤亡的～承运人应当承担责任。但是～旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人健康状况造成的～承运人不承担责任。 5、根据民航总局2006年2月28日发布并于2006年3月28日正式实施的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》: ?对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元; ?对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币 3000元; ?对每名旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额～每公斤为人民币100元。 6、航空运输诉讼时效为2年～从民用航空器到达的目的地点、应到达的目的地点或者运输终止之日起计算。 7、旅客自剪票进站直至到达行程终点出站时止～其人身伤亡及自带行李损失的赔偿限额分别为人民币40000元和800元。铁路运输企业和旅客可以书面约定高于法定的赔偿责任限额。旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求～应当自事故发生之日起1年内提出～铁路运输企业应当自收到赔偿请求之日起30日内答复。如果双方对损害赔偿发生争议～可以向人民法院提起诉讼。 第十三章 旅游安全管理规章制度 第一节 旅游安全管理的主要内容 1、旅游安全管理应当贯彻“安全第一～预防为主”的方针。做好旅游安全管理工作～应当遵循 “统一领导～分级管理～以基层为主的原则”。 2、旅游安全事故～是指在旅游过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。旅游安全事故一般可分为: 轻微事故:一次事故造成旅游者轻伤～或经济损失在1万元人民币以内者; 一般事故:一次事故造成旅游者重伤～或经济损失在1万元至10万(含1万)元人民币者; 重大事故:一次事故造成旅游者死亡～或旅游者重伤致残～或经济损失在10万元至100万(含10万)元人民币者; 特大事故:一次事故造成旅游者死亡多名～或经济损失在l00万元以上～或性质特别严重产生重大影响的一般者。 3、根据《旅游安全管理暂行办法》的规定～事故发生单位在事故发生后～应当按下列程序处理: ,1,、陪同人员应当立即上报主管部门～主管部门应当及时报告归口管理部门; ,2,、会同事故发生地的有关单位严格保护现场; ,3,、协同有关部门进行抢救、侦查; ,4,、有关单位负责人应及时赶赴现场处理; ,5,、对特别重大事故～应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》迸行处理。 4、根据1989年3月29日国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》特别重大事故～是指造成特别重大人身伤亡或者巨大经济损失以及性质特别严重、产生重大影响的事故。对于特别重大事故的处理～应当按照《规定》的程序～首先做好现场保护和报告工作。,1,、立即将所发生特大事故的情况～报告上级归口管理部门和所在地方人民政府～并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。,2,、在24小时内写出事故报告～报以上各部门。 如果是涉及军民两方面的特大事故～特大事故发生后～必须立即将所发生特大事故的情况报告当地警备司 令部或者最高军事机关～并应在24小时内写出事故报告～报上述单位。 5、按照《规定》的规定～特大事故的报告内容:(1)事故发生的时间、地点、单位;(2)事故的简要经过、伤亡人数～直接经济损失的初步估计;(3)事故发生原因的初步判断; (4)事故发生后采取的措施及事故控制情况;(5)事故报告单位。 6、涉及外国旅游者伤亡的事故应该立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使、领馆和组团单位。对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理。 7、死亡分正常死亡和非正常死亡～因年迈或其他疾病而自然死亡的～为正常死亡;因意外突发事故死亡的～为非正常死亡。正常死亡者或死因明确的非正常死亡者～一般不需作尸体解剖。若死者家属或其所属驻华使、领馆要求解剖～我方可同意～但必须有死者家属或使、领馆有关官员签字的书面请求。非正常死亡者～为查明死因需要进行解剖时～由公安、司法机关按其有关规定办理。正常死亡～由县级及县级以上医院出具“死亡鉴定书”。非正常死亡由公安机关或司法机关的法医出具"死亡鉴定书"。 第 十 四章 旅游饭店管理法规制度 第一节 概述 1、旅游饭店～是指能够以夜为时间单位向各类旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施～按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。旅游饭店的经营者则是指依法设立的～凭借住宿设施为各类旅宾客人提供相关服务的独立核算的经济组织。其性质表现为:设施设备的商品性、服务质量的规范性和经济活动的独立性。 2、旅游饭店和宾客之间的权利和义务属于平等主体间的权利和义务。这种权利、义务关系通常是基于合同关系而产生和终止的。 3、 宾客直接来到旅游饭店～提出住宿要求～旅游饭店同意了宾客的要求～并予以登记～自办完住宿登记手续之时起～合同关系成立～于是产生了权利和义务。宾客向旅游饭店预订客房～旅游饭店接受了宾客的预订～即宾客向旅游饭店发出要求预订客房的要约～并且旅游饭店接受了要约～作出了承诺～旅游饭店与宾客之间的合同关系即告成立～权利和义务随之产生。 4、旅游饭店在一定的条件下～有权不接受宾客的住宿请求～拒不接待。?客人已满～无客房出租;?宾客本人的举止不适合接待～如言行过于粗俗～携带动物或危害饭店安全的物品～不文明～手持凶器～衣冠不整等;?宾客拒付有关费用 (无支付能力或曾有过逃账记录者);?宾客患有精 神病而又无人监护或患有传染病;?宾客从事违法活动; ?因不可抗力的原因;?宾客拒不履行住宿登记手续;?法律、法规规定的其他情况。 第三节 饭店星级评定制度 1、对饭店进行等级评定～是国际上通行的惯例。我国采用了世界上大多数国家通用的星级评定制度～即把旅游饭店分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级～星数越多～等级越高。星级代表了饭店的管理水平、服务设施、服务项目和质量标准。 2、根据《评星规定》～凡在中华人民共和国境内正式开业1年以上的饭店～均可申请星级。达到相应标准者～可享有该星级5年及其标志的使用权。5年期满～饭店应重新申请星级。正式开业不足1年的饭店可以申报预备星级。达到相应星级标准者～可享有该预备星级及其标志的1年使用权。这一规定从地域和开业时间上确定了旅游饭店星级评定的范围;第一～必须是在中华人民共和国境内设立的饭店;第二～必须正式开业满1年以上。这既是我国饭店星级评定的范围～又是参加星级评定的资格。 3、星级分为五个等级～即一星、二星、三星、四星、五星(含白金五星级)。最低为一星级～最高为白金五星级。星级越高～表示饭店的档次越高。预备星级～作为星级的补充～其等级与星级相同。 4、 饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同广水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成～饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级～评定星级后～不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称～否则该饭店的星级无效。 5、全国饭店星级评定最高决策机关是国家旅游局。其职责是指导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。 国家旅游局设饭店星级评定机构～负责领导全国饭店星级评定工作～指导和监督各省、自治区、直辖市饭店星级评定机构开展工作～并具体负责全国五星级、白金五星级饭店 (含预备五星级～下同)的初评、终审与复核工作～保有对各级星评机构所评四星级以下饭店的否决权。 省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构～在国家旅游局领导下～负责本地区饭店星级评定工作～具体负责本地区四星级 (含预备四星级～下同)饭店的评定与复核工作～保有对地、州、市、县星评机构所评饭店三星级以下饭店的否决权～并负责向国家旅游局推荐五星级饭店。评定四星级以下饭店的批复和星级报告书～在一个月内上报国家旅游局饭店星级评定机构备案。 计划单列市、副省级城市旅游局和市(地)级优秀旅游城市旅游局在各省、自治区、直辖市旅游局指导下～具体负责本地区三星级 (含预备三星级～下同)饭店的评定与复核工 作～保有对县级星评机构所评二星级以下饭店的否决权～并向所在省、自治区旅游局和所在省、自治区旅游局备案。 非优秀旅游城市的市(地)级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局在上级旅游局的指导下～具体负责本地区二星级 (含预备二星级～下同)饭店的评定与复核工作～并向上级旅游局推荐三星级饭店。二星级以下饭店的批复与星级报告书～在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。 6、旅游局饭店星级评定机构、各省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构及饭店设企业级检查员若干人～分别负责全国及本地区饭店和企业级检查员所在饭店星级评定前后的检查;各级检查员均由国家统一培训考核～领取国家级、地方级和企业级检查证～取得合格证书的检查员每2年接受一次复核。 7、《评星规定》～各饭店星级按以下程序进行申请、评定和批复。,1,、申请。,2,、评定。,3,、批复。 8、旅游局星级评定机构统一领导全国星级饭店复核工作。复核工作应在企业内部星级标准检查员自查自纠报告的基础上～由星评机构委派国家或地方星级标准检查员进行定期的明查和不定期的暗访。如发现被检查饭店在任何一项标准中达不到要求～检查员有权根据具体情况建议饭店星级评定机构签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。 9、凡在一年内接到警告通知书超过3次或接到2次通报批评的饭店～饭店星级评定机构应降低或取消其星级～并向社会公布。凡是被降低或取消星级的饭店～自降低或取消星级之日起1年内～不予恢复原星级或重新评定星级。1年后～方可重新申请星级。 第十五章 旅游资源保护法护 第二节 自然资源的法律保护 1、风景名胜区是“具有观赏、文化或者科学价值～自然景观、人文景观比较集中～环境优美～可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。” 风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。 2、自然保护区～是指对有代表性的自然生态系统～珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区和有特殊意义的自然遗址等保护对象所在的陆地、水体或者海域～依法划出一定面积列为予以特殊保护和管理的区域。自然保护区分为国家级、地方级两个层次。 3、自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区。(1)核心区是自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统～以及珍稀、濒危动植物的集中分布区。通常～该区禁止任何单位和个人进入;非经省级以上人民政府有关自然保护区行政管理部门批准～也不允许进入从事科学研究活动。(2)缓冲区 缓冲区是在核心区外围划定的一定面积的区域。这里只准进入从事科学研究观测活动。(3)实验区这里可进入从事科学实验、教学实习、参观考察、旅游以及驯化、繁殖珍稀、濒危野生动植物活动等。 4、外国人进入地方级自然保护区的～接待单位应事先报经省、自治区、直辖市人民政府有关自然保护区行政主管部门批准。外国人进入国家级自然保护区的～接待单位应报经国务院有关自然保护区行政主管部门批准。进入自然保护区的外国人～应当遵守有关自然保护区的法律、法规和规定。 第三节 人文资源的法律保护 1、《文物保护法》规定～在中华人民共和国境内、地下、内水和领海中遗存的一切文物～属于国家所有。古文物遗址、古墓葬、石窟寺属于国家所有～国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻、壁画、近代现代代表性建筑物等不可移动文物～除国家另有规定者外～属国家所有。国有不可移动文物的所有权不因其所依附的土地所有权或者使用权的改变而改变。下列可移动文物属国家所有:中国境内出土的文物～国家另有规定的除外;国有文物收藏单位以及其他国家机关、部队和国有企业、事业组织等收藏、保管的文物;国家征集、购买的文物;公民、法人和其他组织捐赠给国家的文物;法律规定属于国家所有的文物。属于国家所有的可 移动文物的所有权不因其保管、收藏单位的终止或者变更而改变。国家文物所有权受法律保护～不容侵犯。 2、属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑和祖传文物以及依法取得的其他文物～其所有权受法律保护。文物的所有者必须遵守国家有关文物保护的法律、法规的规定。 3、外国的考古发掘。非经国务院文物行政部门报国务院特别许可～任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查、勘探、发掘。 4、国务院文物行政部门可以调拨全国的国有馆藏文物;省级人民政府文物行政部门可以调拨本行政区域内其主管的国有文物收藏单位馆藏文物;调拨国有馆藏一级文物的～应当报国务院文物行政部门备案。未经批准～任何单位或者个人不得 调取馆藏文物。 5、文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过下列方式取得的文物:依法继承或者接受赠与;从文物商店购买;从经营文物拍卖的拍卖企业购买;公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让;国家规定的其他合法方式。公民、法人和其他组织不得买卖下列文物:国有文物～国家允许的除外;非国有馆藏珍贵文物;国有不可移动文物中的壁画、雕塑、建筑构件等不属于文物保护法规定的应由 文物收藏单位的除外。国家禁止出境的文物～不得转让、出租、质押给外国人。 6、国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物～不得出境;但是依照文物保护法规定出境展览或者因特殊需要经国务院批准出境的除外。文物出境～应当经国务院文物行政部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物～由国务院文物行政部门发给“文物出境许可证”～从国务院指定的口岸出境。文物临时进境～应当向海关申报～并报文物出境审核机构审核、登记。临时进境的文物复出境～必须经原审核、登记的文物进出境审核机构审核查验;经审核查验无误的～由国务院文物行政部门发给“文物出境许可证”～海关凭“文物出境许可证”放行。 第 十 六章 食品安全管理法律制度 第一节 食品安全监管体制 1、 “食品安全”的概念是由联合国粮农组织于1974年提出的～通常包含三层含义:食品应当“无毒无害”,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何危害～包括急性、慢性和潜在性的危害。 2、国务院设立食品安全委员会～其工作职责由国务院规定。食品安全委员会作为高层次的议事协调机构～负责协调、指导食品安全监管工作。 3、国务院卫生行政部门承担食品安全综合协调职责～负责食品安全风险评估、食品安全标准制定、食品安全信息公布、食品检验机构的资质认定条件和检验规范的制定～组织查处食品安全重大事故。 4、国务院质量监督、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门依照本法和国务院规定的职责～分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理。 5、县级以上地方人民政府统一负责、领导、组织、协调本行政区域的食品安全监督管理工作～建立健全食品安全全程监督管理的工作 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 ,统一领导、指挥食品安全突发事件应对工作,完善、落实食品安全监督管理责任制～对食品安全监督管理部门进行评议、考核。 6、县级以上地方人民政府依照《食品安全法》和国务院的规定确定本级卫生行政、农业行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门的食品安全监督管理职责。有关部门在各自职责范围内负责本行政区域的食品安全监督管理工作。 第二节 食品生产经营许可及检验制度 1、国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品流通、餐饮服务～应当依法取得食品生产许可、食品流通许可、餐饮服务许可。取得食品生产许可的食品生产者在其生产场所销售其生产的食品～不需要取得食品流通的许 可,取得餐饮服务许可的餐饮服务提供者在其餐饮服务场所出售其制作加工的食品～不需要取得食品生产和流通的许可,农民个人销售其自产的食用农产品～不需要取得食品流通的许可。 2、食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员～以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员～不得从事接触直接入口食品的工作。食品生产经营人员每年应当进行健康检查～取得健康证明后方可参加工作。 3、生产经营的食品中不得添加药品～但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。 第三节 食品安全事故处置 1、食品安全事故是指～食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品～对人体健康游危害或者可能游危害的事故。按照食品安全事故的性质、危害程度和涉及范围～将食品安全事故分为特别重大食品安全事故,?级,、重大食品安全事故,?级,、较大食品安全事故,?级,、一般食品安全事故,?级,。 2、《食品安全法》规定: 发生食品安全事故后～发生事故的单位应当立即予以处置～防止事故扩大。事故发生单 位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。 第十七章 外汇管理法律制度 第一节 个人的外汇管理 1、个人外汇业务按照交易性质区分经常项目和资本项目个人外汇业务,本书仅对经常项目管理做介绍～经常项目项下非经营性外汇是指除贸易外汇之外的其他经常项目外汇,。对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元总额内的～凭本人有效身份证件在银行办理,超过年度总额的～经常项目项下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理。国家外汇管理局可根据国际收支状况～可以对年度总额进行调整。 2、外汇～是指以外币表示的可以用作国际清偿的支付手段和资产。通常包括下列种类: ,1,外币现钞～包括纸币、铸币, ,2,外币支付凭证或者支付工具～包括票据、银行存款凭证、银行卡等, ,3,外币有价证券～包括债券、股票等, ,4,特别提款权, ,5,其他外汇资产。 3、外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下,含,的～凭本人有效身份证件在银行办理,超过上述金额的～凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。 手持外币现钞汇出当日累计等值1万美元以下,含,的～凭本人有效身份证件在银行办理,超过上述金额的～凭经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下,含,的～可以在银行直接办理,超过上述金额的～凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。 第二节 银行卡 1、信用卡。信用卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度～持卡人可在信用额度内先消费～后还款～或者先按发卡银行的要求交存一定金额的备用金～当备用金账户余额不足支付时～可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡。信用卡分为贷记卡、准贷记卡两类。 2、借记卡。借记卡是指持卡人先将款项存入卡内账户～然后进行消费的银行卡。借记卡不具备透支功能。借记卡按功能不同分为转账卡 (含储蓄卡～下同)、专用卡、储值卡。 3、免息还款期待遇。银行记账日至发卡银行规定的到期还款日之间为免息还款期。免息还款期最长为60天。持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项即可享受免息还款期待遇～无须支付非现金交易的利息。 第十八章 仲裁与诉讼法律制度 第一节 仲裁法律制度 1、平等主体的公民、法人和其他组织 之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷～可以仲裁;而关于 婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷和依法应当由行政机关处理的行政争议则不能仲裁。 2、当事人采用仲裁方式解决纠纷～应当双方自愿～达成仲裁协议。没有仲裁协议～一方申请仲裁的～仲裁委员会不予受理。 3、仲裁实行一裁终局的制度。裁决作出后～当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的～仲裁委员会或者人民法院不予受理。 仲裁机构包括仲裁协会和仲裁委员会。中国仲裁协会是社会团体法人。仲裁委员会是中国仲裁协会的会员。中国仲裁协会是仲裁委员会的自律性组织～根据由全国会员大会制定的章程对仲裁委员会及其组成人员、仲裁员的违纪行为进行监督。仲裁委员会可以在直辖市和省、自治区人民政府所在地的市设立～也可以根据需要在其他设区的市设立～不按 行政区划层层设立。仲裁委员会独立于行政机关～与行政机关没有隶属关系。仲裁委员会之间也没有隶属关系。仲裁委员会由主任1人、副主任2一4人和委员7-11人组成。仲裁委员会的主任、副主任和委员由法律、经济贸易专家和有实际工作经验的人员担任。仲裁委员会的组成人员中～法律、经济贸易专家不得少于2/3。仲裁委员会应当从公道正派并符合一定条件的人员中聘任仲裁员。仲裁委员会按照不同专业建立仲裁员名册。 4、当事人申请仲裁应当符合下列条件:第一～要有仲裁协议。即当事人双方自愿把他们之间的经济纠纷提交仲裁机构解决的书面约定～仲裁协议一经依法成立～即具有法律约束力;第二～要有具体的仲裁请求和事实、理由;第三～要属于仲裁委员会的受理范围。 5、仲裁协议～是指当事人双方在合同申订立的仲裁条款或以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的合意。仲裁协议应当具有下列内容:,1,、有请求仲裁的意思表示;,2,、有仲裁事项;,3,、有选定的仲裁委员会。 第二节 诉讼法律制度 1、合议制度～是指由3名以上审判人员组成审判组织～代表人民法院行使审判权～对案件进行审理并作出裁判的制度。合议制度是相对于独任制度而言的～后者是指由1名审 判员独立地对案件进行审理和裁判的制度。我国《民事诉讼法》规定～人民法院审理第一审民事案件～除适用简易程序审理的民事案件由审判员1人独任审理外～一律由审判员、陪审员共同组成合议庭或者由审判员组成合议庭。人民法院审理第二审民事案件～由审判员组成合议庭。合议庭的成员人数～必须是单数。陪审员在执行陪审职务时～与审判员有同等的权利、义务。合议庭评议案件～实行少数服从多数的原则。评议应当制作笔录～由合议庭签名。评议中的不同 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ～必须如实记入笔录。 2、两审终审制度～是指一个诉讼案件经过两级人民法院审理即告终结的制度。根据《人民法院组织法》～我国人民法院分为四级:最高人民法院、高级人民法院、中级人民法院、基层人民法院。除最高人民法院外～其他各级人民法院部有自己的上一级人民法院。按照两审终审制～一个案件经第一审人民法院审判后～当事人如果不服～有权在法定期限内向上一级人民法院提起上诉～由该上一级人民法院进行第二审。二审法院作出的判决、裁定为终审的判决和裁定～当事人不得再行上诉。如果发现终审裁判确有错误～可以通过审判监督程序予以纠正。 3、一般地域管辖～是按照当事人的所在地划分案件管辖法院的～也叫普通管辖。通常实行原告就被告原则～即由被告住所地人民法院管辖。 4、开庭审理分4个阶段:准备阶段、法庭调查、法庭辩 论、宣告判决。人民法院对公开审理或者不公开审理的案件～ 一律公开宣告判决。 -------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料 用不了的话可以自己编辑删除，谢谢～下面黄颜色背景资料 下载后可以编辑删除 X X X 个 人 简 历 个人资料 姓 名:xxxx 婚姻状况:未婚 出 生:1987-06-24 政治面貌:团员 性 别:男 民 族:汉 照片 学 位:本科 移动电话: 专 业:英语 电子邮件: 地 址: 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口本科阶段主修 译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学， 日语，中外名胜。 特长及兴趣爱好 除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。 奖励情况: 2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 自我评价 X X X 个 人 简 历 个人资料 姓 名: 婚姻状况:未婚 出 生: 政治面貌:团员 性 别: 民 族:汉 学 位: 移动电话: 专 业: 电子邮件: 地 址: 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。 能力及特长 这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么, 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。 奖励情况 2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 实习经验(或实践经验或兼职经验) 这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。 自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的;我不是太显眼，但我很踏实;希望我的 努力可以让您满意。 这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多 自我评价范文可以参考。(按住键盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直 接打开网站，不用复制到浏览器的。)本人性格热情开朗、待人真诚， 善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。 B内张型鼓式制动器 C湿式多片制动器 D浮钳盘式制动器 289.零配件市场上的主要价格形式(ABC) A厂家指导价 B市场零售价 C配件厂价格 290.油漆出险桔皮皱，即表面不光滑，可能的原因( D ) A涂装间通风国强 B稀释剂干燥速度过快 C稀释剂干燥速度过快慢 D一次喷涂过厚 291.汽车的动力性能包括(ACD) A最高车速 B平均车速 C加速时间 D能爬上的最大坡度 292.《车险定损核价运作规范》规定事故车辆修复费用包括(ABCD) A事故损失部分维修工时 B事故损失部分需更换的配件费 C残值 D税费 293.车辆全损或推定全损案件， 在确定损失前，应该了解(ABD)汽车信息 A了解车辆购置时间、价格 B取得车辆的购置发票或其他证明 C了解车辆的购置渠道 D了解车辆的所有人 294.机动车电器故障引起火灾的主要原因有(BC) A电瓶故障 B线路故障 C电器元件故障 D日光聚集 295. 《车险定损核价运作规范》规定对残值处理的原则(AB)B A所有残值归被保险人所有，保险人在维修费中扣除 B事故车辆更换的配件由保险人收回后不计入残值之内 C所有配件必须折旧卖给被保险人 D所有配件必须折旧卖给维修厂或废品收购站 296.从火灾原因调查的角度，汽车火灾的原因分(ABCD) A机械故障类(如发动机过热) B电器类(线路老化短路) C人为类(纵火) D交通事故类(碰撞、倾覆、货物引起) 297.对汽车整车进行测量非常重要的平面(D)? A基本面 B中心面 C零平面 D下平面 298.机械配件的基本维修原则(ABCD) A超过配合尺寸，通过加工也无法得到装配技术要求 B变形通过矫正无法保证使用性能和安全技术要求 C断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能和安全技术要求 D转向等涉及到安全的所有发生变形的配件 299.被保险人可依据哪些有效证明作为领取赔款的凭证(A)AC A居民身份证 B有效驾驶本 C户口薄 300..驾驶员未取得驾驶资格包括哪些情况(ABCD)ABC A无驾驶证 B驾驶车辆与准驾车型不符 C公安交关部门规定的其他属于非有效驾驶的情况 D驾驶证丢失 301.车险网上理赔系统录入的要求有哪些(ABCDE) A查勘时间照片最佳大小为60-80k B扫描仪设置方档最佳大小100-150k C索赔申请书应当由当事驾驶员在第一时间亲笔填写 D车损照片的拍摄必须符合《车险定损核价运作规范》的相关规定 E驾驶证，行驶证应尽量在查勘环节第一时间采取原件拍摄 判断题 1. 185/65R14，其中R代表Radial:表达轮胎纹络为放射状的又称“子午线”(?) 2. 检查安全气囊系统故障时，必须先拆下蓄电池负极，再使用仪器读出故障代码。(×) 3. 路面附着性能越好，汽车抗热衰退性能越好。() 4. 废气再循环的作用是减少HC、CO和NOX的排放量(×) 5. 机动车辆保险条款(2005版)中,保险车辆发生事故,应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的,赔偿处理时实行30%绝对免赔率(×) 6. 受害人无固定收入的，按照其最近二年的平均收入计算;(×) 7. 营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验(?) 8. 本公司与被保险人就赔款金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求的，本公司可二次追加赔付(×) 9. 维修车辆竣工结帐后,驾驶员驾驶车辆从修理厂开出时与一辆车辆相撞,因碰撞地点还在修理厂内,我司不负赔偿责任.(×) 10. 机动车辆保险条款(2005版)基本险有四个独立险种(×) 11(用于支付公安交管部门逃逸案件处理费用的特殊案件可视金额参照本机构核赔权限进行审核() 12.四冲程发动机的做工冲程中，曲轴带动活塞从上支点向下至点运动，此时进气门关闭(?) 13.当汽车在一般条件下行使时，应选用双速主减速器中的高速档，而在行使条件较差时，则采用低速档(?) 14.评价汽车制动性的指标制动效能、制动效能的恒定值、制动时的方向稳定性(×) 15.热塑性材料件损伤以修复为主，热固性塑性件损伤需更换(?) 16.投保人对投保标的具有保险利益，不具有保险利益的，保险合同无效(?) 17. 《道路交通安全法实施条例》有关高速公路应当标明车道行使速度，最高120公里\小时，最低70公里\小时(×) 18.暴风指风速28.5米/以上的大风(?) 19.刚性万向节是靠零件的铰链式联结来传递动力的，而挠性万向节则是靠弹性零件来传递动力的(?) 20.查勘案件查勘完毕后，只能点击发送按钮发送案件，不能通过 点击申请核价或申请核损按钮直接到达目的平台(×) 21.双片离合器中间压盘的前后，都需设有限位装置(?) 22.各种车身的修复，都不要使用测量工具测量车身尺度(×) 23附加险条款与基本险条款相抵触之处，以附加险为准，未尽之处，以基本险为准(?) 24.保险车辆因路面不平导致两个以上车辆轮胎磨损严重后破裂，轮胎的损失我司不负责赔偿(?) 25.李某于2006年4月1日向我司投保一辆奥迪A6汽车，于同年10月30日于一摩托车发生双方事故，经交警裁定李某为主要责任，对于该事故作为核赔人在审核时首先核对三者方的承保情况。(?) 26.汽车转弯时，转弯半径越大车速越小，附着系数越小，中心位置越高，其操作稳定性越好。(×) 27.应当有交强险赔偿的损失和费用，如交强险未赔付，商业三者险也可赔付(×) 28. 一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需要单个或重复拍摄，重大配件或价格较贵的配件同样如此，不必单独牌照(×) 29.书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签字或盖章。(?) 30.气缸盖衬垫俗称汽缸床(?) 31.轿车一般采用边梁式车架(×) 32.汽车实际价指投保车辆在保险合同签订地的市场价格(×) 33.四冲程发动机的作功冲程中曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，此时，进排气门关闭(?) 34. 公民下落不明满三年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他为失踪(×) 35.在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应立即停车，保户现场，因抢救应标明位置(?) 36.保险车辆发生多次事故，累计赔付金额时，保单合同自动终止(×) 37.本公司与被保险人就赔偿金额协商确定并赔偿结案后，受害人又就同一事故向被保险人提出赔偿请求，本公司可以追加赔付(×) 38.车辆停放过程中突然遭受洪水侵袭，紧会造成电器部分及线路损坏，可给予一定的清洁费用(×) 39.本车上的财产损失属于标的商业三者险的理赔范围(×) 40.承保年度单均赔款,(统计期间该承保年度所有保单项下已决赔款，未决赔款)/统计期间该承保年度承保数量