淘宝客服提成
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
淘宝客服业绩考核及提成
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
淘宝客服人员绩效考核
管理办法
关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载
第1章 总则
第1条 目的
1. 客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和整体运行效率身能力,提升企业的经济效益。
2. 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条 使用对象
本制度适用于公司所有客服人员,但考评期间内未到岗累计超过2个月
员工不参与当期考核。 (包括请假及其他原因缺岗)
第2章 绩效考核
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
第3条 工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第4条 工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平,如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条 工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章 绩效考核实施
第6条 考核周期
根据岗位需要,对员工实施月度考核,其实施时间分别是下一个月的5~10日。
第7条 考核实施
1. 考核者依据制定的考核指标和评价
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估,并根据考核分值确定其考核等级。
2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考评工作。
第4章 考核结果应用
第8条
根据员工的考核结果,将其划分为5个等级,主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面,具体应用如下表所示:
考核结果应用表
评估等考核得分 所需培训强职位晋升 岗位级别 岗位工资调
级 度 整 卓越 95~100 无 推荐 资深客服 2200 优秀 85~94 一般 储备 二级客服 2100 良好 75~84 较强 --- 一级客服 2000 一般 65~74 强 --- 初级客服 1900 不及格 65以下 很强 --- 见习客服 1800
第9条 个人销售绩效提成计算方法
销售额 绩效提成
15000元以下 1.5%
15000~20000元 超出15000元部分*2%+150元 20001~25000元 超出20000元部分*4%+250元 25000元以上 2%
第10条 公共销售绩效提成计算方法:公共销售绩效提成=公共销售业绩总额*0.5%/客服人数
第11条 最终工资计算方法: 当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资
第12条 连续3个月考核排名第一的,将给予一次性300元的奖励;连续3个月考核不及格的,自动请辞。
第5章 附则
第13条 本制度由公司人事部制定,报总经理审批后实施,修改时亦同。 第14条 本制度自XXXX年XX月XX日起执行。